成功的客户互动案例

《客户关系管理》课程设计报告

课程设计题目：苏宁电器CRM成功实施案例 专 业 班 级： 市 场 营 销 学 生 姓 名： 李 莹 成 绩：

指 导 教 师： 屈 武 江 完 成 日 期： 2012年9月20日

目录

摘要 第一章 引言 1.1企业简介 1.2课程设计题目意义 第二章 分析企业需求 2.1 CRM满足企业新的需求 2.2 企业业务与客户关系管理需求 第三章 实现方案 3.1 管理系统内容 3.2 管理系统实施 第四章 启示 总结 参考文献

摘要

CRM，即客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程

本文研究电子商务环境下的客户关系管理(CRM)，旨在通过电子商务这一特定环境赋予客户关系管理新的时代的意义。基于互联网技术的电子商务，正在改变着各个行业的经营模式，信息技术的发展使得CRM重新成为企业发展的重要标志，使企业发展CRM成为更为急迫的任务。建立和维持客户关系是取得竞争优势的唯一且最

家庭、社区、幼儿园互动活动案例

——《我从哪里来》

活动目标：

1.通过看幻灯片课件，让幼儿初步了解人的生命的由来，并让幼儿了解自己在妈妈肚子里的生长过程。

2.鼓励幼儿大胆的将自己看到的，听到的主动的叙述出来。培养幼儿敢说、善问的能力，并用动作表现出自己在妈妈的肚子里的快乐生活，丰富幼儿的想象力。

3.通过了解妈妈十月怀胎的辛苦，让幼儿体会到妈妈抚养自己长大的艰辛，激发幼儿爱妈妈的情感。 活动准备：

关于小宝宝孕育生长过程的幻灯片课件、音乐、靠垫若干 活动过程： 一、引出课题

1.小朋友，你们知道你们是从哪里来的吗？（幼儿讨论） 2.我今天请来一位客人看看是谁？（妊妇出场）

这位阿姨是位孕妇，她的肚子怎么这么大呀！她的肚子里有什么呀？（小宝宝）我们来听听她讲讲肚子里的宝宝。（孕妇讲述宝宝的变化与动态等）

2．本来宝宝在肚子里这么不听话呀，那你们在妈妈肚子里确定一样是个小捣鬼，想不想晓得你们在妈妈肚子里到底是什么样子呢？ 二、通过看幻灯片，了解自己在妈妈肚子里的生长过程

1、小朋友们啊！都知道了自己是从妈妈的肚子里来的，那么你们知不知道自己在妈妈的肚子里是什么样子的呢？（不知道）你们想不想知道呢？（想）老师说啊，你们大家都是妈妈的乖宝

成功的商标案例

【篇一：成功的商标案例】

美国高通被诉商标侵权

2014年4月，上海高通半导体有限公司（以下称上海高通）以商标侵权为由向海市高级人民法院对美国qualcommincorporated（以下称美国高通）提起诉讼，索赔1亿元人民币。

上海高通成立于1992年，原名为上海高通电脑有限责任公司，2010年更名为海高通半导体有限公司。自1992年起，上海高通先后注册了一系列高通商标，册号分别为第662482（第9类）、776695（第38类）、4305049（第38类）和4305050第42类）号等。

作为全球绝大多数品牌智能手机芯片供应商，美国高通成立于1985年，总部于美国加利福尼亚州圣迭戈市。美国高通于20世纪进入中国市场，之后将高作为其在中国提供商品和服务的主要商标和企业字号的中文译名使用。

上海高通对美国高通的控告集中于两点：一是商标侵权，二是不正当竞争。

上海高通认为，美国高通在其中文官网、新浪博客、新浪微博以及其他商业广宣传中，存在大量将高通用作其产品或服务商标的情形，多次出现“高通骁龙处器”“高通芯片”等字样，美国高通还将高通作为其企业名称中的字号突出使，这些行为构成商标侵权。

此外，上海高通使用高通作为商标和企业字号早于

项目管理考试方式：

评分标准：总评采用百分制。具体组成比例如下： １．出勤率和课堂表现：占30%； ２．课后作业和案例分析：占40%；

３．课程实践设计大作业和总结报告：占30%；

全班分成 项目组，每两周做一次项目报告，报告构成如下：

一．www练习（40分） 二．案例分析 （40分） 三．项目设计 （20分）

第一章 项目管理的概念 WWW练习：

1． 用你最喜欢的搜索引擎，搜索“项目管理”（Project

Management）。在你的搜索结果中找出至少5个链接站点，确定每个站点的网址。描述一下这5个网址中每一个所包含的大概内容。

2． 做几个额外的网上查询。在“项目管理”这个词

后，增加一些在这一次课中曾列出的关键词，如

查询“项目管理目标”，“项目管理过程”，“项目管理工作分解结构”，等等。你都找到了些什么？ 3． 自1969年成立以来，美国项目管理协会（ＰＭＩ）

在全球已有８５００名会员，如果你感兴趣的话，打开网址：www.pmi.Org注册成为学生等级的会员 。

4． 搜索PM Network 在线和 PMI今日在线的链接，

它们是被

ＰＭＩ公开发布的两个最好的项目管理信息资源。选择一篇你感兴趣的文章，通过图书馆查阅或在线阅

成功外包案例(一)

一、翰威特为索尼提供人力资源技术管理方案

索尼电子在美国拥有14000名员工，但人力资源专员分布在7个地点，尽管投资开发PEOPLESOFT软件，但索尼仍不断追求发挥最佳技术功效，索尼最需要的是更新其软件系统，来缩短其预期状态与现状之间的差距。

在索尼找到翰威特之前，索尼人力资源机构在软件应用和文本处埋方面徘徊不前，所有人力资源应用软件中，各地统一化的比率仅达到18%，索尼人力资源小组意识到，他们不仅仅需要通过技术方案来解决人力资源问题，还需要更有效地管理和降低人力资源服务成本，并以此提升人力资源职能的战略角色。

正是基于此，索尼电子决定与翰威特签汀外包合同，转变人力资源职能。翰威特认为这将意味着对索尼电子的人力资源机构进行重大改革，其内容不仅限于采用新技术，翰威特还可以借此契机帮助索尼提高人力资源数拥的质量、简化管理规程、改善服务质量并改变人力资源部门的工作日程，进而提高企业绩效。

在这样的新型合作关系中，翰威特提供人力资源技术管理方案和主机、人力资源用户门户并进行内容管理。这样索尼可以为员工和经理提供查询所有的人力资源方案和服务内容提供方便。此外，翰威特提供综合性的客尸服务中心、数据管理

印度铁路公司 (IR) 拥有亚洲最大的铁路网络,包括 6,000 多个火车站,每日客运量约2000 万人次。为了向 1900 万名临时旅客提供支持,IR 与其技术合作伙伴铁路信息系统中心 (CRIS) 共同协作,开发非预订票务系统 (UTS)。UTS 以 SAP 子公司 Sybase 的技术为基础开发了集中管理的自动售票系统,取代了 IR 过时的纸质票务系统。

SAP客户成功案例|公共部门|印度铁路公司

印度铁路公司：利用 SAP子公司 Sybase的技术快速获得成功

印度铁路公司 (IR) 拥有亚洲最大的铁路网络,包括 6,000 多个火车站,每日客运量约2000 万人次。为了向 1900 万名临时旅客提供支持,IR 与其技术合作伙伴铁路信息系统中心 (CRIS) 共同协作,开发非预订票务系统 (UTS)。UTS 以 SAP 子公司 Sybase 的技术为基础开发了集中管理的自动售票系统,取代了 IR 过时的纸质票务系统。

执行概览公司愿景

为何选择 SAP实施 解决方案 收益

SAP 客户成功案例 | 公共部门 | 印度铁路公司

公司

印度铁路公司行业 公共部门产品和服务铁路运输

SAP解决方案

SAP®SybaseSybase®Ad

印度铁路公司 (IR) 拥有亚洲最大的铁路网络,包括 6,000 多个火车站,每日客运量约2000 万人次。为了向 1900 万名临时旅客提供支持,IR 与其技术合作伙伴铁路信息系统中心 (CRIS) 共同协作,开发非预订票务系统 (UTS)。UTS 以 SAP 子公司 Sybase 的技术为基础开发了集中管理的自动售票系统,取代了 IR 过时的纸质票务系统。

SAP客户成功案例|公共部门|印度铁路公司

印度铁路公司：利用 SAP子公司 Sybase的技术快速获得成功

印度铁路公司 (IR) 拥有亚洲最大的铁路网络,包括 6,000 多个火车站,每日客运量约2000 万人次。为了向 1900 万名临时旅客提供支持,IR 与其技术合作伙伴铁路信息系统中心 (CRIS) 共同协作,开发非预订票务系统 (UTS)。UTS 以 SAP 子公司 Sybase 的技术为基础开发了集中管理的自动售票系统,取代了 IR 过时的纸质票务系统。

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篇一：开店必读：个体户创业成功案例

开店必读：个体户创业成功案例

自从去年11月开始，我以一个地铁附近的小仓库、一辆小推车为起点，开始在西二旗周边的IT区域卖石榴汁。从推着小推车转一天、被动等待顾客上门，一直到现在开始做店面、开展营销活动、甚至借用轻应用、微信等移动互联网手段开始了所谓的O2O之路，大半年的时间里，作为一个个体起步的小创业者，从码农转身为卖果汁的石榴哥，在这个过程中，我学到了很多。

一、要解决的第一个问题：如何建立商家和用户之间的信任

作为一个小的个体创业者，最初选择一个区域来做好创业开端很重要。如果一定要套用“互联网思维”，那就是细分环境下的产品定位问题(不过这并仅是互联网行业要思考的问题;任何行业任何产品，要先确认的都是产品定位)。产品定位可以从两个角度看：一方面是在众多同类产品中，如何定位，脱颖而出;另一个方面，对于创业个体而言，如果同类竞品并未覆盖到所有区域，那么在哪个地域推广产品，即在某个区域的所有商品中，选定定位。在北京，卖果汁的很多，但是卖类似于石榴汁的很少;在西二旗，基本没有卖果汁人群。到底有没有市场需求?看我后面分享的效果，各位就知道了。

要在某区域内实现良好的产品售卖，建立用户对商家的关注和信任，有着至关重要的作用。

HK成功案例

卢同学：女，北京师范大学珠海分校行政管理专业大四学生，校英语协会会长，GPA4.7,TOEFL 573,学校社团活动经验丰富，成功转专业申请到2007年秋季入学的<香港中文大学翻译学硕士专业，针对她的个人情况，顾问做了详细的评估和申请计划，是最早一批（2月底）获得面试机会的申请者。

周同学：女，中央民族大法律系，大四学生，IELTS6.5,无社会实践与学术背景，获奖情况一般，GPA3.8,我们针对中央民族大学的特点，将周同学的个人普法志向与地区民族法律文化的发展相结合，从求学与实现民族价值的关系角度去制作其个人陈述与学习计划，最终为周同学申请到了2007年秋季入学的香港大学普通法专业，并获得每月2000元港币的奖学金补助

段同学，女，厦门大学金融系，有四年中国银行工作经验我们成功为其申请到香港大学及香港城市大学金融学硕士的录取通知，段同学已经选择后者赴港就读。

何同学，女，广东工业大学电子信息专业，GPA3.2,IELTS6.0,CET6：498,浩瀚顾问为何同学设计了完善的个人陈述方案及入读报告，成功帮其转专业申请到香港浸会大学国际新闻学硕士录取通知书。

钟同学：男，深圳大学工程专业毕业，有一年世界500强企业的工作经验，IELTS6.0,CET6：502,希望转专业去香港读商科，浩瀚顾问为其设计了专业的申请计划，提供了相关的面试辅导，使

销售高手的成功销售案例

第1位：大东店长

顾客信息：1.职业：钩机司机；2.需求：电池耐用、看电子书；

手机销售成功案例：成交康佳K7800（499元）安装软件时，根据顾客好看电子书（普通机只是黑白底）和女朋友喜欢赠送的那款手机的需求，成功转推华为U8661（1199元）。

关键词：成交后发现新需求转推华为U8661

配件销售成功案例：根据顾客担心大屏触摸手机电池不耐用的需求，而成功连带销售了一个移动电源。顾客本来要求赠送移动电源，后来用跟机购买打5折（原价199元，跟机购买价只需99元）的政策活动说服了顾客。

关键词：需求连带销售

第2位：桥东九店

顾客信息：1.一位女士带着一个小女孩；2.随便购买一台可以用的手机；3.钱包里现金较多； 手机销售成功案例：顾客购买了一台诺基亚1010（299元），在前台付款的时候给销售看到钱包里的现金还有很多，此时销售就以帮顾客的小孩拍照作为切入点进而介绍（转推）华为的U8661（1199元），最后转推成功。

关键词：观察顾客带的现金数量（购买力）转推切入点转推华为U8661

配件销售成功案例：根据手机没配内存卡而顾客又想要内存卡的需求，成功连带销售了一张价值98元的4G内存卡。

关键词：没配内存卡需求连带销售

手机没标配配件的应