汽车4S店5S管理制度

汽车4S店展厅5S管理规范

为规范公司管理，提升品牌形象，创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，特制定本规范。

A. 展厅5S

1. 展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期清洁。（责任人：保洁—监管部门办公室）

2. 展厅内部相关标识的使用符合RENAULT品牌。（责任人：市场部） 3. 应按照雷诺公司要求挂有标准的专营店营业时间看牌。（责任人：市场部） 4. 展厅的地面、墙面、展台、灯具、等保持干净整洁。（责任人：保洁—监管部门办公室）

5. 展厅内摆设有型录架，型录架上整齐方满与展示车辆对应的各种型录。（责任人：销售顾问）

6. 展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25C左右。（责任人：销售顾问） 7. 展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适。（责任人：销售顾问） 8. 展厅内在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。（责任人：市场部及行政部） 9. 每辆展车附近的规定位置（位于展车驾驶位的右前方）设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。（责任人：销售顾问）

10.顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。(责任人:展厅服务员)

11.顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清理；每次

上海大众汽车驻马店天成销售服务有限公司

目 录

一、员工手册 《员工手册》引言………………………………………………...………….... .…1 公司简介……………………………………………………………………...……2 劳动条例…………………………………………………………………………...4 员工行为规范……………………………………………………………………...6 员工礼仪守则……………………………………… ……………………………10 大厅管理规定……………………………………… ……………………………11 考勤制度………………………………..……………………………………….14 员工招聘管理规定…… ……………………………………………………….16 驾驶员及车辆管理规定………………………………………………………….18 处罚条例………………………………………………………………………….21 夜晚值班管理规定……………………………………………………………….23 关于质量/管理责任事故的处理规定………………………………………….25 卫生检查制度…………………………………………………………………….26 中午值班管理制度………

新疆德保捷汽车服务有限公司

车间工具管理制度

一、目的

为了维护良好的生产秩序，提高劳动生产率，最大程度上减少公司损失，保证车间工作顺利开展，特制订车间工具管理制度。 二、适用范围

本规定适用于新疆德保捷汽车服务有限公司全体车间及库房管理员工。

三、工具管理具体要求： 1、工具的采购申请：

首先由班组长填写《采购申请单》，交由车间主任确认签字后，报总经理签字完成递交给财务人员进行金额核算，最后递交采购人员进行比价购买。 2、工具的入库：

（1）到货的工具，库管必须与采购员当面进行清点，确认无误后填入库单，双方签字确认。

（2）入库工具应存放工具室相应的位置，并摆放整齐有序。 （3）入库工具必须做唯一性标识，并建立台帐。 3、工具的出库：

（1）各班组长在库房领用常备工具时，要签字确认并存档，常用的专用工具由班组负责人负责领用保管，如有遗失或损坏，由其负

新疆德保捷汽车服务有限公司

责赔偿；

（2）不常用专用工具，每次只能借用，如有丢失或损坏由借用者负责赔偿；每次借用，库管必须在《工具领用登记表》上登记并要求借用者签字确认，还件时注明归返时间。 4、工具的使用：

（1）严禁违章使用专用检测工具，如用扭手扳手拆卸螺丝等； （2）未经他人同意，不许

5s定置管理制度

为了使5s管理活动的长期有效和深入进行，实现文明办公、安全生产，使生产现场达到科学化、标准化和制度化，特制定本制度。 1．主题内容与适用范围

1.1本制度规定了通过开展整理、整顿、清扫、清洁、素养活动，对生产现场、工作间、库房、休息间、办公室、工

具箱、文件柜及特别物品的定置，实现文明生产，达到科学化、标准化和制度化。 1.2本制度适用公司各办公室、班组、生产现场及生活后勤场所的定置管理。 2．组织机构

2.1由5s推行委员会成员组成，并负责组织本公司职工进行定置管理的设计、组织、实施、调整，保证定置管理工作的顺利完成；

2.2各班组由部室负责人负责；班组是定置管理工作的具体实施单位，负责完成定置管理的各项工作。 3.定置管理的原则

3.1定置管理要符合工艺要求，经过设计、调整生产现场的人、物、信息处于最佳状态，以满足工艺流程的需要；

3.2定置管理要以安全为前提，做到操作安全，物放稳妥、防护得力、道路畅通、消防方便； 3.3符合环境保护和劳动保护规定标准；

3.4定置管理要贯彻节约的原则，要因地制宜，利用现有条件，少花钱、多办事； 3.5定置管理的动态原则，定置物及场所要随着生产、经营的变化而变动。 4．定置管理的基本

5s定置管理制度

为了使5s管理活动的长期有效和深入进行，实现文明办公、安全生产，使生产现场达到科学化、标准化和制度化，特制定本制度。 1．主题内容与适用范围

1.1本制度规定了通过开展整理、整顿、清扫、清洁、素养活动，对生产现场、工作间、库房、休息间、办公室、工

具箱、文件柜及特别物品的定置，实现文明生产，达到科学化、标准化和制度化。 1.2本制度适用公司各办公室、班组、生产现场及生活后勤场所的定置管理。 2．组织机构

2.1由5s推行委员会成员组成，并负责组织本公司职工进行定置管理的设计、组织、实施、调整，保证定置管理工作的顺利完成；

2.2各班组由部室负责人负责；班组是定置管理工作的具体实施单位，负责完成定置管理的各项工作。 3.定置管理的原则

3.1定置管理要符合工艺要求，经过设计、调整生产现场的人、物、信息处于最佳状态，以满足工艺流程的需要；

3.2定置管理要以安全为前提，做到操作安全，物放稳妥、防护得力、道路畅通、消防方便； 3.3符合环境保护和劳动保护规定标准；

3.4定置管理要贯彻节约的原则，要因地制宜，利用现有条件，少花钱、多办事； 3.5定置管理的动态原则，定置物及场所要随着生产、经营的变化而变动。 4．定置管理的基本

《4S店车间安全生产现场管理制度》

为维护车间生产正常秩序，确保人力、物力的合理运用，提高生产效率，制定本制度： 1、生产车间的员工必须按时上班、下班，不得迟到、早退、旷工。

2 、员工进入车间必须穿着公司统一的工作服，佩带服务胸卡和公司标志，并保持仪容整洁。

3、上班时间员工必须坚守岗位，不得串岗、闲逛，不得无故返回宿舍。待工待料期间在员工休息室休息待令。

4、车间内严禁吸烟，严禁携带易燃、易爆物品。

5、自觉维护车间整洁卫生文明，严禁破坏车间文明卫生现象发生。

6、员工必须维护车间各项设备和工具，按章操作，严禁违反规程乱用；下班前必须按规定进行班后维护，做到“工具归箱，设备复位，场地清洁”；上班前必须对设备进行常规检查。

7、配备齐全的车间安全防火设备，并定期维护调整，确保设备技术状况良好；人人皆知防火设备的放置位置，并熟练掌握使用技术。

8、禁止无故到非本组工位或非本组维修的车辆中去。 9、禁止无故启动汽车，包括启动汽车电器。 10、上班时间，必须绝对服从统一调度。

11、生产工作必须凭任务委托书进行。禁止任务委托书或随意扩大、缩小工单内容施工。

12、进入车间送修车辆统一由维修顾问移

别克4s店销售明访管理制度

目录

管理制度 (3)

第一：劳动管理制度 (3)

（一）人事记录 (3)

（二）体检 (3)

（三）劳动合同 (3)

（四）奖励和处罚 (3)

（五）调岗、调职及任免 (4)

（六）工作时间 (4)

（七）工作服 (4)

第二：劳动纪律 (4)

（一）全勤及全勤奖 (4)

（二）休班 (4)

（三）迟到(早退) (4)

（四）旷工 (4)

（五）请假 (5)

（六）培训 (5)

（七）试工 (5)

（八）离职 (5)

（九）工龄补贴 (5)

（十）其它 (5)

第三：员工通用制度 (6)

第四：营业人员行为规范 (6)

（一）站 (6)

1、站姿： (6)

２、站位： (6)

（二）说话： (7)

1、声音： (7)

2、语言： (7)

3、说话时机： (7)

Ａ、订生日蛋糕： (7)

Ｂ、购买蛋糕、面包、西点等商品： (8)

（三）表情及行为： (9)

第五：奖惩制度 (10)

（一）奖励 (10)

1、凡符合下列条件之一者，将给予奖励： (10)

2、奖励办法： (10)

（二）惩罚 (10)

1、员工有下列行为之一为轻微过失错误 (10)

2、员工有下列行为之一为一般过失错误 (10)

3、员工有下列行为之一者为严重过失错误 (11)

4、员工有下列情节之一为特重过失错误 (11)

5、惩罚

《4S店车间安全生产现场管理制度》

为维护车间生产正常秩序，确保人力、物力的合理运用，提高生产效率，制定本制度： 1、生产车间的员工必须按时上班、下班，不得迟到、早退、旷工。

2 、员工进入车间必须穿着公司统一的工作服，佩带服务胸卡和公司标志，并保持仪容整洁。

3、上班时间员工必须坚守岗位，不得串岗、闲逛，不得无故返回宿舍。待工待料期间在员工休息室休息待令。

4、车间内严禁吸烟，严禁携带易燃、易爆物品。

5、自觉维护车间整洁卫生文明，严禁破坏车间文明卫生现象发生。

6、员工必须维护车间各项设备和工具，按章操作，严禁违反规程乱用；下班前必须按规定进行班后维护，做到“工具归箱，设备复位，场地清洁”；上班前必须对设备进行常规检查。

7、配备齐全的车间安全防火设备，并定期维护调整，确保设备技术状况良好；人人皆知防火设备的放置位置，并熟练掌握使用技术。

8、禁止无故到非本组工位或非本组维修的车辆中去。 9、禁止无故启动汽车，包括启动汽车电器。 10、上班时间，必须绝对服从统一调度。

11、生产工作必须凭任务委托书进行。禁止任务委托书或随意扩大、缩小工单内容施工。

12、进入车间送修车辆统一由维修顾问移

汽车4S店配件管理（一）

http://www.carmanager.cn/2012-2-13 11:10:10

增加销售或降低营运成本都可以扩大盈利

增加销售或降低营运成本都可以扩大盈利，而增加盈利的最好方法之一，就必须有一个的良好的库存结构。（开源和节流）

一、库存分析

库存——是指响应客户需求，缓冲供需波动，降低成本，最终提高客户满意度为目的建立的存储体系。按照经济用途可以分为：商品库存和辅助材料库存，根据存在的作用又可以分为：周期性库存、在途库存、安全库存或缓冲库存、投机库存、季节性库存、地域性库存与冷背库存。

1、 为什么要建立库存

l 库存是解决时空矛盾所必须的。既然存在时间和空间的差异，就必须有库存

l 所谓零库存是指“库存沉淀为零”，即：备件在采购、陪送、销售等一个或多个经营环节中，不以仓库存储的形式存在，而均是处于周转的状态。完全的零库存是不存在的,也不现实的（丰田创造的“TPS”管理）。

l 配件库存的作用：维持服务与销售的稳定，应付市场的变化和用户的需求

2、 库存分析

库存分析与控制是计划人员的重要工作，探索与总结库存分析与控制方法是提高计划业务水平的重要途径。通过库存分析，将物料按不

介绍汽车4S店的一些基本流程,谨供参考。

汽车4S店管理流程 汽车 店管理流程

主讲人：Will.T 2012.03.31

介绍汽车4S店的一些基本流程,谨供参考。

汽车4S店管理流程 汽车 店管理流程

主要内容业务范围 部门设置 业务流程 详细描述 其它管理

介绍汽车4S店的一些基本流程,谨供参考。

汽车4S店管理流程 汽车 店管理流程

业务范围4S是指将四项功能集于一体的汽车服务企业。 整车销售 (sale)、 零配件 (spare part)、 售后服务 (service)、 信息反馈等 (survey)。

介绍汽车4S店的一些基本流程,谨供参考。

汽车4S店管理流程 汽车 店管理流程

部门设置整车销售 零配件 售后服务 (sale) (spare part) (service) —销售部 —备件库房 —售后服务部 /维修车间 —市场部

信息反馈等 (survey)

接待、表单等 —前台 清洁 —保洁员 行政、安全、人事、财务管理 —行政人员

介绍汽车4S店的一些基本流程,谨供参考。

汽车4S店管理流程 汽车 店管理流程

业务流程信息 反馈 信息 反馈

集客活动

销售 前 台管 理 维 护/维 修

提车 备 件提 供信息 反馈

交车

保险

介绍汽车4S店的一些基本流程,谨供参考。