商务沟通小组作业
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商务沟通作业
HENAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY
河南工业大学
Bachelor of Management Assignment Cover 工商管理学士学位课程
作业封面
MODULE CODE AND NAME
科目代码及名称
Module Code 科目代码: B3_______________ Module Name科目名称: 商务沟通 Lecturer 讲师: 李娜 Section Code专业班级: 国际会计0903 Student ID 学生证号码: 200948990309 Student Name学生姓名: 刘昭烨
Announcement: I declare that this assignment is ENTIRELY my independent work except where referenced. I have marked any Reference sou
商务沟通作业
HENAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY
河南工业大学
Bachelor of Management Assignment Cover 工商管理学士学位课程
作业封面
MODULE CODE AND NAME
科目代码及名称
Module Code 科目代码: B3_______________ Module Name科目名称: 商务沟通 Lecturer 讲师: 李娜 Section Code专业班级: 国际会计0903 Student ID 学生证号码: 200948990309 Student Name学生姓名: 刘昭烨
Announcement: I declare that this assignment is ENTIRELY my independent work except where referenced. I have marked any Reference sou
商务沟通第一次书面作业
案例分析1:
中方购买荷兰仪器的谈判
1、荷方的谈判人员为什么能够将价格从4000美元降到300美圆?
答:中方掌握的资料表明此种产品的售价为3000美元,并将这一信息向荷方表明,荷方自知4000美元的报价与世界其他生产厂家相比自身没有竞争优势。所以选择了让步。
2、请简要分析4000美元、3000美元、2500美元等价格之间的关系?
答:4000美元是荷方的理想成交价格,2500美元是中方的理想成交价格,而3000美元则是国际市场的普遍接受的价格。双方都从自身利益出发,因此理想价格是很难达到的,而3000美元是一个双方都可以考虑的价格,也是双方博弈的一个参考价。 3、当荷方提出终止谈判时,为什么中方谈判人员依旧从容,在此次谈判中,中方谈判人员运用的是何种策略?
答:中方人员从容的原因:中方在谈判前对荷方做了详细的调查了解,并且知道荷方的厂商正面临着债务危机,急需卖出产品,收回资金,此时也只有中方发出了购买信号。中方相信荷方不会轻易放弃这笔交易。
中方人员运用的策略:虚实结合,抓住对方弱点。 4、从上面这个案例中,你能得出几点启示?请总结一下。 答:启示:(1)商务谈判一定要知己知彼,了解各方信息。
(2)不管你的对手
商务沟通案例分析
案例1:
多年前,北京服装检测中心的负责人曾经公开说过,北京市场上的服装,往往高出进价的三倍到十倍。如果一套衣服进价100元,标价900元。请问,购买者还价会还到多少呢?一般还到800、700,就不得了了;还到600的,算是很有勇气了;买主很少敢还到500、400,他们怕被卖主骂,怕被人瞧不起,所以,宁可不还价而转身一走了事,免得招惹是非。而卖主往往在500、400的价位上就愿意成交了;何况买主愿意出600、700,甚至800呢?所以说,卖主只要一天中有一个人愿意在900的价格上与他讨价还价,他就大大地成功了。 提问:结合案例分析先后报价的优势
答案提示:先报价的利处即对谈判影响较大,而且为谈判划定了一个框框,即使是报出来的价很高或很低,只要对方能坐下来谈判,结果往往对先报价者有利。 后报价的优势:
案例2:
有一次,奥格威去拜访一位年事较高的美籍俄国人亚历山大·柯诺夫,他生产拉链赚了大钱。在领着奥格威参观了他在奈瓦克的工厂之后,柯诺夫让奥格威搭乘他的卡迪拉克轿车回纽约。奥格威注意到,柯诺夫手里拿着一本《新共和》,这种杂志在当时只有很少的订户,于是他发问道:“您是民主党还是共和党?”“我是社会主义者。我曾积极参加过俄国革命。”
听得出来
国际商务沟通整理
题型: 判断题(10*2) 选择题(多选)(10*2) 填空题(5*2) 简答题(3*10) 案例分析题(20) 要点:
第一章 沟通概述
1.商务沟通:指在商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功,将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外的既定对象,并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程。
2.沟通的分类:
①浅层沟通和深层沟通:根据沟通时信息涉及人的情感、态度、价值观领域的程度深浅.可以把沟通分为两种:浅层沟通和深层沟通。
②双向沟通和单向沟通:根据沟通时是否出现信息反馈.可以把沟通分为双向沟通和单向沟通。
③正式沟通和非正式沟通:在正式组织中,成员间所进行的沟通,可因其途径的差异.分为正式沟通和非正式沟通两类。
④语言沟通和非语言沟通:根据信息载体的异同,管理沟通分为语言沟通和非语言沟通。
⑤人际沟通、群体沟通、团队沟通、组织沟通和跨文化沟通:管理沟通按照主体的不同,可以分为人际沟通、群体沟通、团队沟通、组织沟通和跨文化沟通等不同类型。
3.正式沟通的类型:正式沟通是指组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。 ①照信息流向的不同,正式沟通又可细分为:
a.下向沟通:组织成员通过一定的渠道
商务沟通教学大纲
《商务沟通》教学大纲
一、课程基本情况
总 学 时:32 讲课学时:32 实践学时:0 总 学 分:2 课程类别:专业必修 考核方式:考试 适用对象:英语专业
先修课程:基础英语;英语写作
参考教材:Business Communication seventh edition Scot Ober 清华大学出版社2013
二、课程设置目标
通过本课程的学习,学生了解商务沟通的含义,范围和意义、理解通信中例行,说服和负面讯息在商务沟通中的作用和掌握人际沟通中,书面,口头,行为沟通的技能;具备在商务沟通中,运用书面语言,口语陈述,规划报告,管理数据,就业沟通的能力;支撑人才培养规格中“运用英语专业知识发现、分析、解决问题的能力,以及创造性思维和科学研究的能力”要求的实现。
三、教学内容、教学方法和手段、学时分配
知识单元一: 商务沟通基础 (建议 6 学时) 知识点:理解商务沟通 理解:1. 组织内部的商务沟通
2. 语言沟通 3. 沟通导向 4. 沟通障碍
商务沟通20法(下)
学习导航
通过学习本课程,你将能够: ● 了解借路沟通法的负面效果; ● 学会巧妙拒绝他人的方法; ● 学会如何终止负面流言; ● 掌握商务沟通的方法。
商务沟通20法(下)
一、方法十二:创意变化法
在商务沟通中,适时制造幽默、创意、变化等,不仅能调节办公室凝重气氛、缓和同事间关系,还能化解与客户之间的紧张关系,让故意刁难的客户知趣离开或让步。
【案例】
风趣语言,化险为夷
家电卖场内,一位中年男士拎着电饭锅纸箱,气急败坏地走来。
“把你们的经理叫来,你们这是什么服务态度,明明是你们的错,为什么不给换?”中年男士对着销售人员又吼又叫。
在场的销售人员不清楚中年男士到底遇到了什么事情,于是好心想接过纸箱,中年男士却把纸箱重重摔在地上。
这时,主管疾奔而出,风趣地说:“啊?纸箱里究竟藏着什么好东西,怎么会‘砰’的一声?”
听到主管的话,中年男士气消了大半,客气地与主管沟通起来。
二、方法十三:以退为进法
在商务沟通中,如果两人意见相悖而又无力改变对方时,咄咄逼人或得理不饶人只会把问题弄得更糟。在这种情况下,退而求其次,留下回旋空间,可能会获得“柳暗花明又一村”的效果。以退为进不是退缩,而是除“善用问句法”外的另一种迂回婉转的沟通策
商务沟通与谈判试题
商务沟通与谈判试题
一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中,选出一个正确答案,并将正确答案的序号填在题干的括号内。)
1、谈判中,双方互赠礼品时,西方人较为重视礼物的意义和( )。 A.礼物价值 B.礼物包装 C.礼物类型 D.感情价值 2、谈判是追求( )的过程。
A、自身利益要求 B、双方利益要求 C、双方不断调整自身需要,最终达成一致D、双方为维护自身利益而进行的智力较量 3、硬式谈判者的目标是( )
A、达成协议 B、解决问题C、赢得胜利D、施加压力 4、判定谈判成功与否的价值谈判标准是( )
A、目标实现标准、成本优化标准、人际关系标准 B、利益满足标准、最高利润标准、人际关系标准 C、目标实现标准、共同利益标准、冲突和合作统一标准 D、实现目标标准、最大利益标准、人际关系标准
5、谈判地点的不同,可将谈判分为( )
A、技术谈判,贸易谈判,价格谈判 B、价格谈判,外交谈判,军事谈判 C、国际谈判,国内谈判,中立地谈判 D、主场谈判,客场谈判,中立地谈判
6、国际商务谈判中,非人员风险主要有政治风险、自然风险和( )。 A.技术风险 B.市场风险 C.经济
商务沟通案例以及分析
商务沟通案例以及分析
题目 商务沟通案例及分析
院系 理学院
专业 光信息科学与技术
学号 1302090117
姓名 黄家友
商务沟通案例以及分析
商务沟通案例及分析
如何进行有效商务沟通呢?我们来研究中国的一句古话:对牛弹琴。也是我们管理者经常挂在嘴上的一句话,意思是讥笑接受讯息的人弄不懂发送信息的人说的是什么意思。认为这个人太笨了,与他说这些是白费口舌。显然能够明白:问题不在牛,而在弹琴的人。如果你对着牛来弹琴,牛能明白吗?当然不能明白。那谁之错?显然是弹琴之人。若想实现对牛弹琴,首先要会讲“牛语”。这说明在执行当中,面对听不懂的下属,我们也要学会“牛”语了。否则你的下属怎能执行好呢?甚至被我们称之为“不拔不动”。 有一个寓言故事:一把坚实的大锁挂在大门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙走来了,他用瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说:“因为我最了解他的心。”所以,不要对牛弹琴,而要对牛讲“牛语”!沟通要从对方的角度出发才有效。
我们看第一个案例:一位下属兴高采烈地带着他的“杰作”向上
商务沟通中的礼仪
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案例分析郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次,他获悉有一家著名的德 国企业的董事长正在本市进行访问,并有寻求合作伙伴的意向。他于 是想尽办法,请有关部门为双方牵线搭桥。 让郑总经理欣喜若狂的是,对方也有兴趣同他的企业进行合作, 而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天,郑总经理对自己的 形象刻意地进行一番修饰,他根据自己对时尚的理解,上穿茄克衫, 下穿牛仔裤,头戴棒球帽,足蹬旅游鞋。 然而事与愿违,郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行 头”,却偏偏坏了他的大事。郑总经理的错误在哪里?他的德国同行 对此有何评价?
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9.1 着装礼仪
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一个人的穿着打扮,往往就是一个人的身份、地位与教养的最形象的写照。 ----莎士比亚
1.“TPO”和“五应”原则 国外有人提出了服饰的“TPO”原则。 TPO”是英文“TIME” 国外有人提出了服饰的“TPO”原则。“TPO”是英文“TIME” 时间)、 PLACE” 地点)、 OCCASION” 场合) )、“ )、“ (时间)、“PLACE”(地点)、“OCCASION”(场合)三个单词的 缩写。 TPO”原则是指人们的