地陪导游服务规范测试题答案

地陪导游服务规范 测试题

一、填空题 （每空1分，共48分）。

1、地方导游服务规范是指从地陪接受地方旅行社下达的_________ 起，到旅游团离开本地并做好______________为止的工作程序与要求。

2、__________是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团(者)活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团(者)基本情况和安排活动日程的主要依据。

3、地陪的接团准备工作主要有______________、______________、_____________、知识准备、形象准备。

5、地陪服务准备要带的物品有导游图、旅游接待计划和费用，带好__________、_________、_______、_________、_________等必备物品。

6、导游人员心理准备包括四个方面：一是要准备______________________；二是要准备______________________；三是准备一是要准备______________________四是要准备______________________。

7、旅游团抵达前的服务，地陪要确认旅游团所乘交通工具抵达的________；与旅游车司机联系；提前抵达______

练习一 团队地陪导游服务规范

班级 姓名 得分

一、填空题 （每空1分，共48分）

1、地方导游服务程序是指：_______________________________________________________ ______________________________________________________________________________。 2、地陪要做好充分的________工作，这是地陪提供良好服务的重要前提。

3、__________是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团(者)活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团(者)基本情况和安排活动日程的主要依据。

4、地陪的接团准备工作主要有______________、______________、_____________、语言和知识准备、形象准备、______________。

5、地陪服务准备要带的物品有导游图、____________和费用，带好__________、_________、_______、_________、_________等必备物品。

6、导游人员心理准备包括两个方面：一是要准备

地陪规范服务程序与标准

地方陪同导游人员（简称地陪），是指受接待社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（游客）提供当地旅游活动安排，讲解等服务的人员。 第一条． 准备工作

导游人员在接到当地接待社陪团任务通知后，一般应在该团抵达本地的前三天（连团者除外）到接待社计调部门领取盖有该旅行社印章的接待计划。 （一）熟悉接待计划

地陪在旅游团抵达之前要详细、认真地阅读接待计划和有关资料，准确地了解该旅游团的服务项目和要求，重要事宜要做好记录并弄清以下情况： 1.旅游团情况

客源地组团社名称（计划签发单位）、联络人姓名、电话号码、旅游团名称、代号、收费标准（分豪华、标准、经济等几种）、领队姓名等。

2.旅游团成员的情况

该团的人数、团员姓名、职业、性别、宗教信仰等。 3.旅游路线和交通工具

该团的全程路线，乘坐交通工具的情况、抵离本地时所乘的交通工具的班次、时间和地点。

4.交通票据情况

该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥；有无变更及更改后的情况；有无返程票。 5.该团的特殊要求和禁忌

该团在住房、用车、游览、早餐等方面有何特殊要求；是否有老弱病残等需要特别照顾的游客等。 6.是否需要提前办理证件

该团的旅游线路中是否有需要办理通行证的地

地陪规范服务程序与标准

地方陪同导游人员（简称地陪），是指受接待社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（游客）提供当地旅游活动安排，讲解等服务的人员。 第一条． 准备工作

导游人员在接到当地接待社陪团任务通知后，一般应在该团抵达本地的前三天（连团者除外）到接待社计调部门领取盖有该旅行社印章的接待计划。 （一）熟悉接待计划

地陪在旅游团抵达之前要详细、认真地阅读接待计划和有关资料，准确地了解该旅游团的服务项目和要求，重要事宜要做好记录并弄清以下情况： 1.旅游团情况

客源地组团社名称（计划签发单位）、联络人姓名、电话号码、旅游团名称、代号、收费标准（分豪华、标准、经济等几种）、领队姓名等。

2.旅游团成员的情况

该团的人数、团员姓名、职业、性别、宗教信仰等。 3.旅游路线和交通工具

该团的全程路线，乘坐交通工具的情况、抵离本地时所乘的交通工具的班次、时间和地点。

4.交通票据情况

该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥；有无变更及更改后的情况；有无返程票。 5.该团的特殊要求和禁忌

该团在住房、用车、游览、早餐等方面有何特殊要求；是否有老弱病残等需要特别照顾的游客等。 6.是否需要提前办理证件

该团的旅游线路中是否有需要办理通行证的地

篇一：全陪导游欢迎词

各位朋友大家好！ 全陪导游词欢迎词

首先我代表xxx国际旅行社xxx分部欢迎 xxx 医院的朋友们的光临，感谢大家的支持与信任，更感谢带队的我们的李院长和徐大姐。贵单位和我们社不是第一次合作了，但我对大家来讲还是个新面孔，请允许我做一下自我介绍，我是招商国旅的全陪导游，我姓李 ，叫 李xx ,大家是不是觉得我的名字很俗啊，但是越通俗就越大众，希望大家能记住我，俗就俗点吧， 呵呵。我们的团队由15位女士和3位先生组成，给我的感觉就好像是以李院长为首的3位党代表， 带领着以徐大姐为首的红色娘子军进行一次真正的红色之旅，意义非凡啊，大家说对不对？呵呵 周四拿到咱们的名单，我就感觉很好，因为咱们团里既有姓李的也有姓杨的，俗话说同姓五百年前是一家，因为我老公也姓杨，让我感觉这个团里我的婆家人和娘家人全有了，而且咱们团还给了我一个惊喜，就是其中有一位我以前多次耳闻却没有见过面的嫂子——吕大姐，今天终于见到了，吕大姐您好！没见到大家时我就觉得不是外人，现在见到大家果然一见如故，希望大家也不要仅仅把我视作导游，要把我看作自己人，俗话说：百年修得同船渡，我觉得也可以说百年修得同车行，现在我们大家坐在这里，将一起度过两天的旅程，我觉得和大家很

《地陪导游接待规程》说课稿

各位评委老师：

大家好！我是X号考生。我今天说课的课题是《地陪导游接待规程》。下面我对本课题进行分析：

一、说教材的分析

1、教材的地位和作用：

《地陪导游接待规程》是普通高等教育旅游管理“十一五”规划教材《导游业务》的第五章第二节的内容。地陪导游服务是导游业务的基本内容，学习好本课是成为一名合格的导游人员的充分条件。学好本课，才能够为游客提供满意的讲解服务和旅途生活服务。同时，本课也是全书的一个重要组成部分，和其他部分是一个完整的体系，缺一不可。所以，本节课的地位和作用重大，应加强重视。 2、说教学目标：

知识目标： 通过学习，掌握地陪导游服务的准备工作、接待工作、后续工作的工作程序以及

工作标准

能力目标： 通过学习，训练学生的语言表达能力、组织能力、应变能力，培养学生整体把握

地陪服务的质量标准，形成自身特色

德育目标： 培养学生良好的沟通、协调、配合能力；培养学习兴趣，激发学生对导游工作的

热爱；展示出导游美好形象，享受带团的快乐

3、说教学的重点与难点

（1）、重点：地陪接待准备、接站服务、参观游览服务、送站服务、后续工作 （2）、难点：地陪接站服务的致欢迎词和参观游览服务的导游讲解、送站服务的致欢送词 二、学

篇一：全陪导游欢迎词

全陪导游欢迎词

在座的各位大家早上好，非常高兴在周末的早上见到大家，感谢大家多年来对我们旅行社的支持和给我本人的信任，让我有这样的一次机会与大家同行并为大家服务，我心里非常的高兴，首先先做一下自我介绍，也就是说我们先认识一下：我姓~，大家叫我小~或~导都可以，怎么亲切就怎么叫，那开车的师傅姓~，~师傅，也就是说这三天大连之行就由我和~师傅共同为大家服务。如果咱们大家在旅途过程中有什么困难和要求的话就尽管的提，不要客气，那我和司付也尽自己最大的努力帮助大家解决，换句话说如果咱们大家在吃、住、行、游、购、娱等方面有什么不满意的或觉得我哪些地方做的不合适的地方希望大家及时的提出来，我会立即改正，就是不希望咱们大家回程在对我说：小~这个地方你做的不好，那我想你并没有给我改正的机会，那我也只能对你们说：抱歉，下次我会注意的（笑），那么同时也希望在座的各位对我们的工作能够给予支持和配合，预祝我们的行程圆满的结束，同时也预祝各位在北京玩的开心，旅途愉快！

其实一上车，在座的有些人都熟悉我，那不熟悉的呢也有一些似曾相识的感觉，虽然现在我不能一一叫出大家的名字，但是我想在接下来的三天时间里我会慢慢的了解大家，熟悉大家，那么现在大家只需要记住我就

测试题答案

注意：选项会被打乱，请认真核对答案。

题目1

“在家孝顺父母，出门友好待人，做事谨慎、守信，广泛爱护他人，亲近品德高尚的人”的观点出自（ ）

选择一项：

a. 《中庸》 b. 《庄子》 c. 《论语》 d. 《道德经》

题目2

“天下有道，却走马以粪；天下无道，戎马生於郊。罪莫大於可欲，祸莫大於不知足，罪莫大於欲得。”的后一句是什么？（ ）

选择一项：

a. 知足者仙境，不知足者凡境 b. 知足不辱，知止不殆 c. 隐隐聚若雷，噆肤不知足 d. 故知足之足，常足

题目3

“道”是修身治国的基础，在哲学范畴首先提出“道”的是（ ） 选择一项：

a. 庄子 b. 孟子 c. 孔子 d. 老子

题目4

“默而识之”的正确译文是（ ） 选择一项：

a. 能默写而且能记住它 b. 默写并能认识它 c. 通过书写的手段记住它 d. 口里不说而心里记住它 《论语》一书现存有多少篇？（ ）选择一项：

a. 18

b. 15 c. 19 d. 20

题目6

《论语》一书第四篇为（ ） 选择一项：

a. 公冶长篇 b. 宪问篇 c. 里仁篇 d. 学而篇

题目7

《论语》中孔子思想的核心是什么？（选择一项：

a. 仁者爱人

b. 兼爱非攻

测试题答案

注意：选项会被打乱，请认真核对答案。

题目1

“在家孝顺父母，出门友好待人，做事谨慎、守信，广泛爱护他人，亲近品德高尚的人”的观点出自（ ）

选择一项：

a. 《中庸》 b. 《庄子》 c. 《论语》 d. 《道德经》

题目2

“天下有道，却走马以粪；天下无道，戎马生於郊。罪莫大於可欲，祸莫大於不知足，罪莫大於欲得。”的后一句是什么？（ ）

选择一项：

a. 知足者仙境，不知足者凡境 b. 知足不辱，知止不殆 c. 隐隐聚若雷，噆肤不知足 d. 故知足之足，常足

题目3

“道”是修身治国的基础，在哲学范畴首先提出“道”的是（ ） 选择一项：

a. 庄子 b. 孟子 c. 孔子 d. 老子

题目4

“默而识之”的正确译文是（ ） 选择一项：

a. 能默写而且能记住它 b. 默写并能认识它 c. 通过书写的手段记住它 d. 口里不说而心里记住它 《论语》一书现存有多少篇？（ ）选择一项：

a. 18

b. 15 c. 19 d. 20

题目6

《论语》一书第四篇为（ ） 选择一项：

a. 公冶长篇 b. 宪问篇 c. 里仁篇 d. 学而篇

题目7

《论语》中孔子思想的核心是什么？（选择一项：

a. 仁者爱人

b. 兼爱非攻

纳税服务规范测试题二

姓名： 单位： 项 目 标准分 得 分

一、单项选择题(每题1分，共计30分)

1．小张大学毕业，响应国家“大众创新，万众创业”号召，2015年lO月15日到某市政务中心咨询有关税务登记事宜，下列形式的创业中，不应当办理“三证合一、一照一码”登记的是( C )。

A．注册个人独资企业 B．注册成立一人有限责任公司 C．承包某公司厂房从事个体经营 D．注册成立农民专用合作

2．在税务登记升级规范中，( C )事项不适用于纳税人提出办理税务登记，国税机关或地税机关一方受理后，由受理方办理并发放税务登记证件，纳税人无须再向另一方税务机关申请办理税务登记。

A．单位纳税人设立登记 B．个体经营纳税人设立登记 C．自然人纳税人登记 D．变更登记

3．纳税人跨县(区)迁入，应报送的资料是( A )。 A．迁出地税务机关出具的《税务事项通知书》 B．税务登记证及副本

C．迁出地税务机关移交的相关资料

D．住所、经营地点变动的相关证明