公共关系与礼仪课程学什么

河南职业技术学院2011-2012第1学期末试卷

《商务礼仪与公共关系》A卷

班级 学号 姓名

题号 分数

一 二 三 总分 一、不定项选择题（共20题，每题1分，共20分）

答题卡

1 11 2 12 3 13 4 14 5 15 6 16 7 17 8 18 9 19 10 20

1.西餐用餐结束时，正确的刀叉摆放方法应该是（ ）。 A.并排放在盘子上 B.呈八字放在盘子上 C.交叉放在盘子上 D.放在餐巾上

2.社交式自我介绍的内容一般包括以下哪几项（ ）。 A.姓名 B.职业 C.籍贯 D.偏好

市营101 102 103 共10页,第1页

3.以下关于领带的描述错误的是（ ）。

A.以丝质面料为佳 B.长度以垂至皮带处为宜

河南职业技术学院2011-2012第1学期末试卷

《商务礼仪与公共关系》A卷

班级 学号 姓名

题号 分数

一 二 三 总分 一、不定项选择题（共20题，每题1分，共20分）

答题卡

1 11 2 12 3 13 4 14 5 15 6 16 7 17 8 18 9 19 10 20

1.西餐用餐结束时，正确的刀叉摆放方法应该是（ ）。 A.并排放在盘子上 B.呈八字放在盘子上 C.交叉放在盘子上 D.放在餐巾上

2.社交式自我介绍的内容一般包括以下哪几项（ ）。 A.姓名 B.职业 C.籍贯 D.偏好

市营101 102 103 共10页,第1页

3.以下关于领带的描述错误的是（ ）。

A.以丝质面料为佳 B.长度以垂至皮带处为宜

《公共关系学》课程感想

在大二期末选课的时候，那时是抱着修够学分的心态选了这门限选课，但是在经过这一个学期的学习中，我发现这是一门很深而且值得深入学习的课。在这段时间内我学到了很多，深切体会到了公共关系学这门学科所包含的丰富知识和其在现实生活中所具有的重要价值。当然在学习中，我也有一些学习心得与体会。

在还没有学这门课之前，我感觉的公关就是应酬、酒局的代名词。但是在上第一堂课的时候，这个想法就被老师彻底否决了，紧接着对这门课的深入认识，才明白公共关系学其实是一门科学与艺术并存的很深的学问。一般意义上的公共关系是指一种为维系良好公众关系而进行的传播活动和在传播活动中所遵循的行为策略和规划，而公共关系学则是公共关系实践活动的反映，它是以公共关系的活动现象和内在规律为研究对象的一门综合性边缘应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。它从调查、策划、传播、评估活动这四个完整步骤来对一个事件做公关，通过信息交流、意义沟通、价值劝说三部曲来塑造企业或个人想要树立的公关形象，从而影响公众对企业或个人的看法。

形象地说，公共关系是一种观念，一种意识，一种要让自己的发展惠及他人的思想。它又是一种方法和艺术，一种技术，一种将“要让自己

第四章 公共关系调查与策划

教学目标通过本章的学习， 通过本章的学习，学生应能够恰当地运用公共关 系调查的方法，能够设计调查问卷， 系调查的方法，能够设计调查问卷，具备实际调查 的能力，同时具备一定的公共关系策划理论水平， 的能力，同时具备一定的公共关系策划理论水平， 并且能够撰写公共关系策划书， 并且能够撰写公共关系策划书，具备公共关系策划 的实际能力。 的实际能力。

教学要求知识要点公共关系调查的内容和方法

基本要求(1) 了解公共关系调查的概念和作用 (2) 掌握公共关系调查的内容和方法

相关知识公共关系调查的概念、作用、内 容、方法 明确调查任务、设计调查方案 收集调查资料、处理调查结果 总结评估

公共关系调查的基本程序

掌握公共关系调查的基本过程和环节

公共关系策划

(1) 了解策划的历史、理解策划及公 共关系策划的概念 (2) 熟悉公共关系策划的类型

策划与公共关系策划 公共关系策划的类型 明确目标、设计主题 分析公众、把握活动时机 选择活动场所、选择媒体 制定预算、撰写策划书 策划书的价值 策划书的制作顺序 策划书的构成要素 策划书的基本格式

公共关系策划的基本程序

能够设计一项公共关系活动方案

公共关系策划书的制作

能够制作公共关系策划书

第4章 公共关

公共关系学课程报告

专业班级： 13物流管理（2）班

学生学号： 1301106060

学生姓名： 蒋 峥

指导教师： 陶应虎

20 14 ——20 15 学年 第 2 学期

浅谈关于公共关系意识的几点领悟

在经过一个学期的公共关系课程学习后，我对公共关系的理解是：公共关系是一门专门针对组织与社会关系，个人与社会关系，组织与个人关系，个人与组织关系的一种处理和营建。更为专业、标准的定义是美国公共关系学会给出的三则定义：“首先，公共关系是一个人或一个组织为获取大众的信任与好感，借以迎合大众的兴趣而调推其政策与服务方针的一种经常不断的工作。其次，公共关系是将此种已调整的政策与服务方针加以说明，以获得大众了解与欢迎的一种工作。”

在学习过程中，通过对公共关系整体知识的理解和思考，我认为公共关系是应用性极强的一门知识，其可以简单地分为“术”和“道”两个层面。在“术”的层面，立足微观，以

Public Relations的中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。译作（公众关系）更为直接。

公共关系（艺术）成分多于（科学）成分。 公共关系活动过程的三个基本要素是（组织）、（传播）和（公众）。任何公共关系活动都是由这三个要素构成的。

现代“公共关系传播”的本质即（组织）与（公众）之间信息的（双向）交流。

（传播沟通）是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。（组织与公众间的双向的传播沟通）。 （公共关系）与（资金）、（技术）和（人才）并列，被称为现代组织经营管理的“四大支柱”。 与组织相关的（社会关系状态）和（社会舆论状态）就是组织的公共关系状态。 从一般意义上来说，朴素、自发的公共关系活动（自古就有）。

当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成特定的公共关系意识或公共关系观念，比如（形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念）等等。

公共关系观念被系统化、理论化便成为现代的公共关系理论。公共关系学是（公共关系意识）的理论表现。

从传播主体的角度看，公共关系是一种（有目的、有计划、受控制、持久的）过程。 Commun

50、

许多企业通过营销实验逐渐认识到，企业要取得竞争优势，要生存和发展，以社会责任心从事企业经营活动带来的长期利益比无社会责任心带来的近期利益更加重要。可口可乐公司积极参与中国希望工程，截止2004年5月，该公司已在中国捐建了52所希望小学、100多个希望书库，使6万多名儿童重返校园。因为中国是潜力巨大的战略性市场，可口可乐公司选择农村教育作为突破口，专门设立了公益事务部，全力负责公益项目的策划、实施和跟进工作。在可口可乐公司公益事业部的电脑里，存有捐建的52所希望小学的详细资料和信息，

并与28个装瓶厂紧密配合，一同为这些希望小学持续服务。 要求：结合本案例分析说明开展赞助活动的意义及其注意事项。

参考答案：

答： 赞助是企业或组织提供资金、物品支持某项事业，以承担社会责任与义

务赢得社会公众好感的活动，是组织经常采用的一种公共关系手段。

在公益、慈善、环保、文化、体育、教育等社会活动中充当主角或热心参与者，在支持社会事业的同时，扩大组织的社会影响。赞助活动以体现组织乐于承担社会责任为前提，以扩大组织社会影响，促进公众对组织好感和 社会文明进步为目的。

开展赞助活动应注意：（1）认真研究赞助的对象和项目的社会意义与影响；（2）注意赞助项目的

Public Relations的中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。译作（公众关系）更为直接。

公共关系（艺术）成分多于（科学）成分。 公共关系活动过程的三个基本要素是（组织）、（传播）和（公众）。任何公共关系活动都是由这三个要素构成的。

现代“公共关系传播”的本质即（组织）与（公众）之间信息的（双向）交流。

（传播沟通）是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。（组织与公众间的双向的传播沟通）。 （公共关系）与（资金）、（技术）和（人才）并列，被称为现代组织经营管理的“四大支柱”。 与组织相关的（社会关系状态）和（社会舆论状态）就是组织的公共关系状态。 从一般意义上来说，朴素、自发的公共关系活动（自古就有）。

当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成特定的公共关系意识或公共关系观念，比如（形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念）等等。

公共关系观念被系统化、理论化便成为现代的公共关系理论。公共关系学是（公共关系意识）的理论表现。

从传播主体的角度看，公共关系是一种（有目的、有计划、受控制、持久的）过程。 Commun

Public Relations的中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。译作（公众关系）更为直接。

公共关系（艺术）成分多于（科学）成分。 公共关系活动过程的三个基本要素是（组织）、（传播）和（公众）。任何公共关系活动都是由这三个要素构成的。

现代“公共关系传播”的本质即（组织）与（公众）之间信息的（双向）交流。

（传播沟通）是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。（组织与公众间的双向的传播沟通）。 （公共关系）与（资金）、（技术）和（人才）并列，被称为现代组织经营管理的“四大支柱”。 与组织相关的（社会关系状态）和（社会舆论状态）就是组织的公共关系状态。 从一般意义上来说，朴素、自发的公共关系活动（自古就有）。

当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成特定的公共关系意识或公共关系观念，比如（形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念）等等。

公共关系观念被系统化、理论化便成为现代的公共关系理论。公共关系学是（公共关系意识）的理论表现。

从传播主体的角度看，公共关系是一种（有目的、有计划、受控制、持久的）过程。 Commun

成都棠湖科学技术学校

《公共关系学》课程标准

《公共关系学》课程标准

课程名称：公共关系学 课程类别：职业能力核心课 适用专业：航空服务专业

1．前言

1.1课程的性质

公共关系学课程是市场营销专业的职业能力必修课程，是以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学是在更多相关学科基础上发展起来的一门科学。它的相关基础科学主要有：市场营销学、企业管理学、企业文化学、大众传播学、新闻写作学、消费心理学、广告学等等。同时它所应用的操作方法广泛而多样。公共关系学作为综合性的应用科学，发挥着多种功能。

其前导课程主要有《管理学基础》、《经济学基础》、《市场营销》等，通过对这些课程的学习，使学生掌握基础理论知识，为《公共关系学》的学习打下良好的基础。

1.2 设计思路

本课程设计以教育部文件精神要求为切入点，以服务为宗旨，以就业为导向，以提高学生的实践能力、创造能力、就业能力和创业能力为目标，以职业能力培养为重点。

鉴于本课程的服务面向与定位，本课程标准在设计过程中，通盘考虑航空服务专业对公共关系知识的需求特点，以能力本位的培养目标、过程导向的课程开发和行动导向的教学