老鹰型客户的销售技巧

中国培训师大联盟

大客户销售技巧基础理论与实践篇

培训目的 掌握大客户基本销售原理

认知大客户的销售特征 利用“概念”解决实际销售难题

学员提问：

什么样的销售是成功的销售?(不仅仅是将 设备卖给客户，还应有其它的辅助行为， 这些行为是什么)

学员提问：

销售员应具备的素质，按什么样 的销售步骤去做？

销售会谈的四个阶段 从最简单到最复杂规模最大的生意，都严格遵循以下 程序：

初步接触

调查研究

承认接受

证实能力

请思考 销售中问的问题多少与订单和进展有什么关系？请列出十个你 常用的销售 问题

问题列表序号 1 2 3 4 5 6 7 问题 与进展或订单的关系

89 10

(请单独一张纸发给学员)

学员提问：

当客户的NO.1\NO2倾向于竞争对手的产品怎么办？

我们的大客户有什么与众不同的地方？

影响决策周期的因素 客户心理的变化周期

多层决策周期 平息所有顾客异议周期 顾客关系管理周期

大客户订单的特征 时间长 干扰因素多 客户理性化

决策结果影响大 竞争激烈

最有效的销售切入口在那？

问题点

需求不明确

有些不便

隐藏性需求不满，抱怨

明显、强烈的需求

明显性需求对解决方案的关注

需求分类 明显性需求：客户能将其要求或期望做出清楚的陈述

隐藏性需求

大客户的销售技巧和方法

课程背景

2008年，突如其来的一场金融海啸席卷全球，所到之处，经济萧条，需求萎缩，市场陷入困境，连北电、摩托罗拉等“大佬级”企业也无一幸免受重创。疾风扫荡知劲草，严冬料峭见春色。2010年，是经济复苏的一年，也是企业重整战略方向，寻求突围的一年。

“企业发展，营销是龙头；营销发展，团队是关键”，这是很多企业的共识，但是在今年尤其具有重要的意义，能否在严峻的市场困境下突围，急需一批具有明锐思维的营销带头人以及一支骁勇善战的销售精英队伍。正如一句广泛流传的话：成功的企业，一般都有高效的团队；失败的企业，一定能在销售团队中找到根源。

如何提高自身的领导技能，如何打造一支卓越的销售团体？这是令大多数管理者向往却又头痛的事情。以往的培训更多地停留在激励团队士气，加强凝聚力，宣扬团队文化等层面，显然已不能满足严峻经济形势下的挑战。

本课程以讲师自身服务的几家财富500强企业在华发展经历为基础,以培养优秀营销管理人员为目标，系统地分析销售及市场的各个环节的特点、策略、技巧，旨在提高销售人员在每一个销售环节分析问题和解决问题的能力，打开通往成功之门。 课程收益

按照专业销售的标准来思考和行事。了解销售全过程及各阶段

大客户的销售技巧和方法

课程背景

2008年，突如其来的一场金融海啸席卷全球，所到之处，经济萧条，需求萎缩，市场陷入困境，连北电、摩托罗拉等“大佬级”企业也无一幸免受重创。疾风扫荡知劲草，严冬料峭见春色。2010年，是经济复苏的一年，也是企业重整战略方向，寻求突围的一年。

“企业发展，营销是龙头；营销发展，团队是关键”，这是很多企业的共识，但是在今年尤其具有重要的意义，能否在严峻的市场困境下突围，急需一批具有明锐思维的营销带头人以及一支骁勇善战的销售精英队伍。正如一句广泛流传的话：成功的企业，一般都有高效的团队；失败的企业，一定能在销售团队中找到根源。

如何提高自身的领导技能，如何打造一支卓越的销售团体？这是令大多数管理者向往却又头痛的事情。以往的培训更多地停留在激励团队士气，加强凝聚力，宣扬团队文化等层面，显然已不能满足严峻经济形势下的挑战。

本课程以讲师自身服务的几家财富500强企业在华发展经历为基础,以培养优秀营销管理人员为目标，系统地分析销售及市场的各个环节的特点、策略、技巧，旨在提高销售人员在每一个销售环节分析问题和解决问题的能力，打开通往成功之门。 课程收益

按照专业销售的标准来思考和行事。了解销售全过程及各阶段

银行客户经理营销技能培训课程

李大志 海纳百川,取则行远1

银行客户经理营销技能培训课程

理论篇< 银行大客户销售概论>

银行客户经理营销技能培训课程

一.什么是“大客户 ”? 广义的概念狭义的概念

广义概念:大客户与消费品的客户差异个人与家庭客户 (消费品客户)采购对象不同 一个人基本可以做主

商业客户 (学校，教委)许多人与采购有关

采购金额不同 较小，大金额重复购买少 较大，会重复购买 销售方式不同 常用广告宣传、店面销售 专业团队上门做出解决方案 服务要求不同 保证正常使用即可 要求及时周到全面

狭义概念:20/80法则与大客户

“20/80法则”------解释为“一家企 业80%的收益来源于20%的客户”。 也就是说，20%客户创造了企业80%的收 益，这部分客户才是企业生存和发展的 命脉，是企业的“大客户”。

二.

客戶区隔的策略80.00% 60.00% 40.00%

Percent of Accounts

Profit ($MM)108 6 4 2 0 -2 -4

% of 20.00% Accounts0.00% -20.00% -40.00%

Monthly $ Profit -60.00%-80.00%

不賺錢客戶 賠錢客戶 降低服務成本

老虎型、猫头鹰型、鸽子、孔雀型四种客户类型

类型 特点 强势，想控制，主导，方法 克星 老虎 看中目标，不想浪费时同理，PMP，利益，蓝图，专间。决策果断，对权威，业。 声望，地位感兴趣 猫头鹰，会建立信任感的猫头鹰，要有勇气。 猫头鹰 冷漠，理智，思考，犹专业，（恰到好处的PMP），豫不做错的决定。 数据，稀缺，限制，细致。 高敏感度的孔雀＋老虎 鸽子 话不多，说话慢，脾气给痛苦，帮客户下决定，注好，喜欢倾听，讲话稳，意细节（数据），默认成交。 下决定慢 老虎＋猫头鹰 孔雀 爱表现，热情，说话快，倾听，PMP,给信心，描蓝图 鸽子（充分的倾听，然后看重关系，人情压力。 给信心） 客户类型 老虎 同行 服务 方案 思维模式 HC怎么帮我1.HC的买家给我带1.建议一个最适合的方案，让我知道你是怎么帮我做的， 做？ 来的价值？ 满足我需求的？ 给我带来什么好处？我要付出什么？ 效果怎么2.HC是怎么帮找买2.价格有什么优惠，上促销 少量PMP 样？ 家的？ 都有谁在做?（老虎） 孔雀 HC怎么帮我1.什么样的买家，适1.报价后上促销，优惠多少让我知道HC，知道同行，有成功案例， 的同行做不适合我？ 钱？ PMP.描绘蓝图式的说服务；

老虎型、猫头鹰型、鸽子、孔雀型四种客户类型

类型 特点 强势，想控制，主导，方法 克星 老虎 看中目标，不想浪费时同理，PMP，利益，蓝图，专间。决策果断，对权威，业。 声望，地位感兴趣 猫头鹰，会建立信任感的猫头鹰，要有勇气。 猫头鹰 冷漠，理智，思考，犹专业，（恰到好处的PMP），豫不做错的决定。 数据，稀缺，限制，细致。 高敏感度的孔雀＋老虎 鸽子 话不多，说话慢，脾气给痛苦，帮客户下决定，注好，喜欢倾听，讲话稳，意细节（数据），默认成交。 下决定慢 老虎＋猫头鹰 孔雀 爱表现，热情，说话快，倾听，PMP,给信心，描蓝图 鸽子（充分的倾听，然后看重关系，人情压力。 给信心） 客户类型 老虎 同行 服务 方案 思维模式 HC怎么帮我1.HC的买家给我带1.建议一个最适合的方案，让我知道你是怎么帮我做的， 做？ 来的价值？ 满足我需求的？ 给我带来什么好处？我要付出什么？ 效果怎么2.HC是怎么帮找买2.价格有什么优惠，上促销 少量PMP 样？ 家的？ 都有谁在做?（老虎） 孔雀 HC怎么帮我1.什么样的买家，适1.报价后上促销，优惠多少让我知道HC，知道同行，有成功案例， 的同行做不适合我？ 钱？ PMP.描绘蓝图式的说服务；

业务 销售

史上无人匹敌的销售技巧，大客户的软肋!
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点击次数：340 　发布时间：2012-1-16 16:57:00



　
在销售行业，竞争压力有多大无需赘述大家都知道!但是，在如此巨大的竞争压力之下，一个普普通通的销售员如何脱颖而出，受众人瞩目呢?不是没办法!本文讲的就是一位刚入行的销售人员从无名小卒成为众人瞩目的销售明星的故事!看了之后，你就会知道自己该多么崇拜他了!

一元钱，成就了我的销售明星梦

　　刚进入培训行业的时候，我只是一名普通的销售员，每天提着包穿梭在城市的每栋商务楼，一层一层的挨家陌生拜访积累原始客户。相比经常被人从办公室轰出来这样的情况，我觉得更糟糕的是发出去了几百张名片却没有接到一个来电咨询。我发现每个公司老总的办公桌上都是厚厚的一摞销售员名片，如何让我自己的名片在客户的面前脱颖而出呢?

　　我想到一个绝好的办法，并且利用这个办法积累了很多客户成就了当时公司里面的销售TOP明星，每天都会成交客户。

　　准备好一张普通的名片和较新的一元面值人民币。把纸币折叠起来，正面露出“壹元

老虎型、猫头鹰型、鸽子、孔雀型四种客户类型

类型 特点 方法 克星 老虎 强势，想控制，主导，看中目标，不想浪费时同理，PMP，利益，蓝图，专间。决策果断，对权威，业。 声望，地位感兴趣 猫头鹰，会建立信任感的猫头鹰，要有勇气。 猫头鹰 冷漠，理智，思考，犹豫不做错的决定。 专业，（恰到好处的PMP），数据，稀缺，限制，细致。 高敏感度的孔雀＋老虎 鸽子 话不多，说话慢，脾气给痛苦，帮客户下决定，注好，喜欢倾听，讲话稳，意细节（数据），默认成交。 下决定慢 老虎＋猫头鹰 孔雀 爱表现，热情，说话快，倾听，PMP,给信心，描蓝图 鸽子（充分的倾听，然后看重关系，人情压力。 给信心） 客户类型 同行 服务 方案 思维模式 老虎 HC怎么帮我1.HC的买家给我带1.建议一个最适合的方案，让我知道你是怎么帮我做的， 做？ 来的价值？ 满足我需求的？ 给我带来什么好处？我要付出什么？ 效果怎么2.HC是怎么帮找买2.价格有什么优惠，上促销 少量PMP 样？ 家的？ 都有谁在做?（老虎） 孔雀 HC怎么帮我1.什么样的买家，适1.报价后上促销，优惠多少让我知道HC，知道同行，有成功案例， 的同行做不适合我？ 钱？ PMP.描绘蓝图式的说服务；

老虎型、猫头鹰型、鸽子、孔雀型四种客户类型

类型 特点 强势，想控制，主导，方法 克星 老虎 看中目标，不想浪费时同理，PMP，利益，蓝图，专间。决策果断，对权威，业。 声望，地位感兴趣 猫头鹰，会建立信任感的猫头鹰，要有勇气。 猫头鹰 冷漠，理智，思考，犹专业，（恰到好处的PMP），豫不做错的决定。 数据，稀缺，限制，细致。 高敏感度的孔雀＋老虎 鸽子 话不多，说话慢，脾气给痛苦，帮客户下决定，注好，喜欢倾听，讲话稳，意细节（数据），默认成交。 下决定慢 老虎＋猫头鹰 孔雀 爱表现，热情，说话快，倾听，PMP,给信心，描蓝图 鸽子（充分的倾听，然后看重关系，人情压力。 给信心） 客户类型 老虎 同行 服务 方案 思维模式 HC怎么帮我1.HC的买家给我带1.建议一个最适合的方案，让我知道你是怎么帮我做的， 做？ 来的价值？ 满足我需求的？ 给我带来什么好处？我要付出什么？ 效果怎么2.HC是怎么帮找买2.价格有什么优惠，上促销 少量PMP 样？ 家的？ 都有谁在做?（老虎） 孔雀 HC怎么帮我1.什么样的买家，适1.报价后上促销，优惠多少让我知道HC，知道同行，有成功案例， 的同行做不适合我？ 钱？ PMP.描绘蓝图式的说服务；

基本销售技巧4：客户渗透

学习目标

学完本章后，你应能够：

·了解客户渗透的重要性； ·熟悉客户渗透的内容；

·掌握一些客户渗透的技巧和方法。

在往下读之前，请读者先自行思考或讨论一下：什么是客户渗透?客户渗透都包括那些内容?以及用什么方法进行渗透? 请把你的答案写下来：

什么是客户渗透? 客户渗透的内容是什么? 客户渗透的方法有哪些?

客户渗透概述

客户渗透是你取得顾客信任的一种途径。对于销售人员来说，了解顾客是非常关键的一步。

这里所说的了解不只是说知道顾客想要什么产品，而是一种更广泛的了解，即了解顾客的需求、生意目标、财务状况等各个方面。 从客户的角度来说，如果他认为某位销售人员并不了解他的需求，那么他可能会在实在没地方购买他想要的产品的情况下，才会把订单抛向该位销售人员。作为顾客，他真诚的希望销售人员能够理解他的需求、重视他的需求，从某种程度上来说，他感觉的销售人员对其需求的重视程度与他的购买的决心是成正比的。

然而遗憾的是，大多数销售人员虽然知道谁是他们的主要客户，也了解这些主要客户是做什么的。但是，对他们的客户是如何运作、如何赚钱等这些问题真正有深刻