对酒店管家服务的认识

专业讲座论文

题目 高星级酒店的私人管家服务

院系 管理学院

专业 旅游管理

学号 f11051133

学生姓名 倪一鸣

指导教师及职称 三号宋体

年 月 日定稿

上海杉达学院本科专业讲座论文

诚信声明

本人郑重声明：所呈交的论文，题目《高星级酒店的私人管家服务》， 是本人在指导教师的指导下进行研究工作所取得的成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明。除此之外，本论文（设计）不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。本人完全意识到本声明应承担的法律责任。

作者(签名)：（注：需要手签名）

年 月 日

目 录

中英文摘要 引言 ·········································

专业讲座论文

题目 高星级酒店的私人管家服务

院系 管理学院

专业 旅游管理

学号 f11051133

学生姓名 倪一鸣

指导教师及职称 三号宋体

年 月 日定稿

上海杉达学院本科专业讲座论文

诚信声明

本人郑重声明：所呈交的论文，题目《高星级酒店的私人管家服务》， 是本人在指导教师的指导下进行研究工作所取得的成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明。除此之外，本论文（设计）不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。本人完全意识到本声明应承担的法律责任。

作者(签名)：（注：需要手签名）

年 月 日

目 录

中英文摘要 引言 ·········································

毕业设计（论文） 题

报 告开

浙江工业大学之江学院毕业设计（论文） 开题

报告

1 选题的背景和意义

20世纪80年代初，顾客需求开始呈现出个性化发展趋势，因此创新个性化

服务成为当前酒店提升竞争力的重要举措之一，其中以管家服务为代表的个性化服务逐渐在我国酒店业中崭露头角。文章结合杭州凯悦酒店的贴身管家服务，分析了管家服务在国内的运作情况，阐释了管家服务的优势及前景，最后得出如何以顾客为中心实施到位的个性化管家服务，从而促进酒店建立良好的口碑和扩大其销售。

1.1 选题的背景

伴随世界经济发展的大好形势，我国酒店业崛起的新时代已经到来。形势在变，酒店在变，客人的需求也在变，因此，更新我国经营管理理念，在服务上提高品质，让客人得到更多超值体验，是我国酒店管理者不断追求的目标。现代酒店的部门分工非常明确，客人在酒店逗留期间所需要的服务通常是由两个部门或多个部门协同工作才能完成，这种链接的信息沟通及增加服务很难高效率地完成。只有管家服务才是真正的无缝服务，经过专门的培训，管家能够从客人处或其他部门获得信息、传递信息或执行任务，使客人满意

白金管家前期销售配合服务流程

白金管家前期销售配合服务流程

一、目的

为了提高客户对我们服务的认可程度，让每一位客户充分享受白金管家优质

服务，感受尊贵的礼遇，制定本流程。 二、适用范围

1、本规程是指通过各种不同的服务设计，为客户提供服务和帮助的服务过

程；

2、适用于各岗位人员在白金管家前期销售配合服务期间的客户服务管理。 三、 职责

1、白金管家负责实施前期销售配合期间客户服务体验的过程；

2、各岗位工作人员负责配合前期销售配合期间客户服务体验的工作执行 四、前期销售配合岗位服务规程： 1、客户驾驶车辆进入园区；

? 服务人员：秩序维护部形象岗位（大门秩序维护员岗位） ? 服务标准：1）面对车辆，微笑鞠躬，作缓行手势，主动问候 客户并跟据来意指引放行；

2）使用对讲机迅速通知各销配岗位客户来意、车 牌号码及人数，并于填写《小区车辆进出记录 表》；

? 服务用语：1）上午\\中午\\下午好！很高兴为您服务，请问您 是来看房的吗？

2）好的

第一部份

檀宫别墅项目物业管理思路

-深度管家式服务

?

管家式服务的核心是满足客户更安全、更尊贵、更舒适的居住需求。

?

管家式服务是基于传统物业管理上更个性、更贴身的服务。

- 1 -

一、檀宫别墅项目综合特征分析

1、 项目定位分析 A、项目定位目标

1) 产品空间尺度及价值高于以往售出别墅产品。 2) 产品首踞鄞州，质领全城。 3) 全力打造宁波首席豪宅金品牌。

B、项目优势分析

1）大盘规划，高端产品基础较好，客户认知度高。

2）整体项目最优值的土地地块，双湖资源，产品塑造质素较高。

3）项目所属地理优势，与东钱湖版块相比，本项目离市较近且环境优静。

C、项目劣势分析

1）作为别墅项目，在符合大盘中的纯粹意境的树立存在一定难度。

2）高端豪宅不是仙峰最擅长的产品、高端别墅客户不是仙峰最熟悉的人群；仙峰的超豪宅物业服务质素及思维模式尚有待提升。

D、机会

1）提升收藏属性，树立本区域别墅产品/富贵产品的标杆，具有极强的不可复制性，在建筑之外更关注生活体验。改变客户对别墅的传统认知。

2）安全与私密。富贵阶层对居住在本区域缺乏安全感，安全和私密成为目标客户关注的重要价值

篇一：浅谈我对党的认识

浅谈我对党的认识

专 业 班 级：

姓 名：

学 号：

指导教师姓名：

对党的认识

我一直都对中国共产党充满了渴望与向往，觉得中国共产党是一颗耀眼的明星，带领着中国人民走向富裕，建设新中国；中国共产党是一盏导航灯，引领着一批有一批的优秀党员奉献于党的革命建设事业，实现自己的最高价值。 现在，通过对党的学习，我发现自己过去的认识还是太过于肤浅，没有从根本上认识到党的本质。其实党并不简简单单是一种荣誉，是一种自我价值的体现，它更是一种责任，一种对社会对人民的不可推脱的责任。当然，党愿意全心全意为人民服务。

中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心。它始终代表中国先进生产力的发展要求，代表先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。

中国共产党成立于1921年7月，以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，为实现共产主义而不懈奋斗。中国共产党的诞生，开创了中国历史的新纪元。在毛泽东思想的指引下，中国共产党领导全国各族人民，经过长期的反帝反封反对官僚资本主义的革命斗争，并取得最终的胜利。

新中国建立后，中国人民政治地位发生了根本性改变，然而经济生

篇一：谈谈我对中国共产党的认识

谈谈我对中国共产党的认识

我一直都对中国共产党充满了渴望与向往，觉得中国共产党是一颗耀眼的明星，带领着中国人民走向富裕，建设新中国；中国共产党是一盏导航灯，引领着一批有一批的优秀党员奉献于党的革命建设事业，实现自己的最高价值。

现在，通过党校的学习，我发现自己过去的认识还是太过于肤浅，没有从根本上认识到党的本质。其实党并不简简单单是一种荣誉，是一种自我价值的体现，它更是一种责任，一种对社会对人民的不可推脱的责任。当然，党愿意全心全意为人民服务。

中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心。它始终代表中国先进生产力的发展要求，代表先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。

中国共产党成立于1921年7月，以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，为实现共产主义而不懈奋斗。中国共产党的诞生，开创了中国历史的新纪元。在毛泽东思想的指引下，中国共产党领导全国各族人民，经过长期的反帝反封反对官僚资本主义的革命斗争，并取得最终的胜利。

新中国建立后，中国人民政治地位发生了根本性改变，然而经济生活却极度空乏。中国共产党就是在这一穷二白的基础下，

对大学的认识

杜逸飞

大学是什么？是我们在考场上连年征战后占领的一块圣地？是终于可以摆脱父母的唠叨和老师的压迫的自由？是可以放开胆子“只要让自己高兴，什么都可以不怕”的气魄？是站在过去的成绩上恣意挥霍现在，享受美好的黄金时代？这些都曾经是我想象中的大学，可现实理所当然的完全不是那回事儿。

到了大学，远离父母，老师也管不着你，你确实可以做任何你想做的事。但，这样的自由带给我们的将会是什么呢？大学以前可能我们都会这么想：我要好好学习，决不能辜负父母老师对自己的希望，这也是自我价值的一种体现方式吧。我们可能也知道，学习是自己的事，但更多是为了对家人的照顾做出交代。到了大学，基本上我们都是成人了。我们不仅要对家人，对社会负责，更多的，我们应该想到的是，对自己负责！一个对自己负责的人决不会感觉大学是轻松的，因为他不是来混日子的。大学之后面临的是社会就业压力。我必须在那之前，在大学中学习尽可能多的知识与技能，以增加自己今后在社会中就业的筹码。没有了老师的安排，大片大片的空余时间使我充满了不知所措的危机感，我不知道此刻自己的放松会被别人拉开多大的距离。所以，大学这个

对团队的认识

摘要

所谓团队也可以理解为一种有共同信仰的群体。本文就团队的特点以及个人与团队的关系展开论述对于个人与团队的关系本文认为，团队的利益高于团队内个人利益的综合 而且要想使团队发展的更好，必须做到团队内部人员互相信任

所谓团队，也可以理解为群体。群体是相对于个体而言的，但不是任何几个人就能构成群体。群体是指两个或两个以上的人，为了达到共同的目标，以一定的方式联系在一起进行活动的人群。团队也是如此，不是有人就可以组成团队，而一定要有人有共同目标，还要有彼此之间的社会互动才能够组成团队。具体地说，团队是由为数不多的、相互之间技能互补的、具有共同信念和价值观的，愿意为组织共同的目的、业绩目标而坚毅奋斗到底的人们组成的正式群体。团队的意义在于，群体成员间通过相互的沟通、信任和责任承担，产生群体的协作效应，从而获得比个体绩效总和更大的团队绩效。

一个团队是一定会有自己特有的共同信仰或者说是共同的价值观，否则便不会形成团队。因为只有有一个共同的价值取向，有一个共同的信仰，才能使人们凝聚成为团队，共同的信仰信念就是团队的灵魂，是不可或缺的。只有有灵魂，团队才能运作。比如企业，也可以算作是一个团队，他的共同信仰就是盈利，大家是为了这个灵魂，才加入到企业这个

我对宪法的认识

内容摘要：宪法作为近现代政治发展的一个产物，对民主的真正落实以及发展起到了重要的作用。然而宪法在不同国家意义是不同的。有些过国家起到了限制政府的积极工具而有些国家成了只是使其国家统治合法化的消极工具，即它不是在限制政府而只是意味着一个新政府的诞生。虽然宪法的解释因国家，学派，学者不一样，但宪法应该是什么样的基本内容是一样的，因为我们可以宪法的起源中找到这些共同点。一下是我对宪法的认识，不是我原创的认识，只是看完一些书之后的，我同意的思想的集合。 关键词：宪法，法律 ，政府，人民，民主

宪法是什么，在不考虑别的因素，简单地概括，宪法是确立和规范或治理政府的规则的集合体。这个概念符合很多国家的宪法，不管这个国家是宪政的或者不是。这里的规则部分是法律的，部分是法律或法律之外，即（形式）习惯，风俗，默契或惯例。在世界绝大多数国家而言，宪法是治理政府的法律规则的选集，且已被体现在其文件中。世界第一步宪法的起源有两个，一个是英国是世界上最早的宪法国家，但英国宪法没有制定出一部统一的，完整的成交法典，而是由各个历史时期颁布的宪法性文件，法院判例和国会惯例所组成。另一个是，美国宪法是资本主义国家第一部成文宪法，它是以1776年美国独立战争胜利