万科物业统一说辞

水木城典物业服务中心客服部统一说辞

一、 物业收费类：

1、 为什么物业服务公司一次性收取一年的物业服务费？

答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及

时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业服务费是保证物业

公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。

如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运

转上无后顾之忧，且符合有关文件之规定 2、 从什么时间开始计收我的物业服务费？

答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定

日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“入住通知书”上标明的交房时间的次日开 始计收物业服务费。

3、 以什么面积收取我的物业服务费？

答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实

测后的建筑面积收取物业服务费。

4、我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？ 答：水木城典的物业服务费统一为 0.8元/月/平方米 5、 我入住时要缴纳购房契税和公共维修资金吗？ 答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。 6、 我入住时应该签订什么协议或文件？

答：入住时您

统一说辞

一、协议

1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙吗？

答：① 因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。

② 国家建设部颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。 2、小区验收备案没有？

答：主体验收已通过，门前公示。 3、房屋存在质量问题怎么办？

答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。 4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？

答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。

5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？

答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。

②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。 6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？

答：不是。物业管理费是从业主交房起开始收取。所谓入伙

水木城典物业服务中心客服部统一说辞

一、 物业收费类：

1、 为什么物业服务公司一次性收取一年的物业服务费？

答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及

时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业服务费是保证物业

公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。

如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运

转上无后顾之忧，且符合有关文件之规定 2、 从什么时间开始计收我的物业服务费？

答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定

日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“入住通知书”上标明的交房时间的次日开 始计收物业服务费。

3、 以什么面积收取我的物业服务费？

答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实

测后的建筑面积收取物业服务费。

4、我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？ 答：水木城典的物业服务费统一为 0.8元/月/平方米 5、 我入住时要缴纳购房契税和公共维修资金吗？ 答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。 6、 我入住时应该签订什么协议或文件？

答：入住时您

入住统一说辞

入住篇

1、 物业管理是什么？小区为什么要物业管理？

答；由专门的机构和人员，依据合同或契约，对物业及其附属设施周围环境实施专业化，综合性的经营管理，并向人们提供综合性的有偿服务。 2、 办理入住手续需要哪些资料？

答：需要入伙通知书、入伙须知、身份证、购房合同、购房交款发票（房款发票、天然气发票、代办费发票）、近期一寸彩照两张。 3、 办理入住手续有哪些流程？

答：由客户服务中心人员查验客户相关资料——客户验房——客户在签字确认移交接收文件——签订物管协议——交费——领钥匙、物品、资料。 4、 业主出差代办入住手续需要哪些资料？

答：业主出差可由业主授权人代办，但要业主的授权书。资料同上。 5、 业主不在本地，能否延期办理入住手续？

答：可委托他人办理，如不是房屋质量问题不能延期办理入住手续。 6、 《业主临时公约》是什么？签了有什么好处？

答：《业主临时公约》是业主和物业管理公司之间相互制约的公共性约定。他有利的保障了业主的利益。 7、 住宅是否可以办公？

答：原则上非商住两用住宅是不可以办公使用的，办公须符合相关部门有关规定，经物业同意，具有工商行政等主管部门的批文。 8、 办公的物业费怎么收？

答：办公的物业费一般为住宅

远洋城滨悦花园房屋交付

对 客 统 一 说 辞

一、开篇

远洋城位于天津与塘沽之间，系天津市区以东，塘沽城区以西的胡家园地区，紧邻塘沽区蓝色旅游走廊，在天津经济技术开发区以南，是天津中心城区通向塘沽城市区的必经之路，距北京市100公里，天津城区28公里，天津滨海机场15公里，天津港19公里，与南侧的京津塘高速公路咫尺之遥，距津滨轻轨约500米，具有独特便利的交通条件。本项目由11个居住地块和教育、商务、商业等配套组成，其中居住地块规划总用地约为68万平方米（不含k地块），总建筑面积约为200万平方米，地上总建筑面积约为176万平方米，住宅建筑面积约为168万平方米，居住户数约为1.8万户；建筑高度最高为55层，约169米；教育用地（k）用地面积约为15508.7平米。建筑面积约为8000平方米。

二、延期交房篇 答客问：

1、为何拖这么久进行交房？

答：由于我公司在工程工序安排上有些不合理，而且年底施工工人劳动力紧张等种种原因，导致无法如期交房，向您表示歉意。 2、 你们的工程是不是在施工中出现问题了？

答：首先，我公司在工序安排上确实有一些不合理的地方，但在工程质量上肯定不存在问题，这点请您放心。 3、 还是你们的资金链出现问题了？

答：

远洋城滨悦花园房屋交付

对 客 统 一 说 辞

一、开篇

远洋城位于天津与塘沽之间，系天津市区以东，塘沽城区以西的胡家园地区，紧邻塘沽区蓝色旅游走廊，在天津经济技术开发区以南，是天津中心城区通向塘沽城市区的必经之路，距北京市100公里，天津城区28公里，天津滨海机场15公里，天津港19公里，与南侧的京津塘高速公路咫尺之遥，距津滨轻轨约500米，具有独特便利的交通条件。本项目由11个居住地块和教育、商务、商业等配套组成，其中居住地块规划总用地约为68万平方米（不含k地块），总建筑面积约为200万平方米，地上总建筑面积约为176万平方米，住宅建筑面积约为168万平方米，居住户数约为1.8万户；建筑高度最高为55层，约169米；教育用地（k）用地面积约为15508.7平米。建筑面积约为8000平方米。

二、延期交房篇 答客问：

1、为何拖这么久进行交房？

答：由于我公司在工程工序安排上有些不合理，而且年底施工工人劳动力紧张等种种原因，导致无法如期交房，向您表示歉意。 2、 你们的工程是不是在施工中出现问题了？

答：首先，我公司在工序安排上确实有一些不合理的地方，但在工程质量上肯定不存在问题，这点请您放心。 3、 还是你们的资金链出现问题了？

答：

远洋城滨悦花园房屋交付

对 客 统 一 说 辞

一、开篇

远洋城位于天津与塘沽之间，系天津市区以东，塘沽城区以西的胡家园地区，紧邻塘沽区蓝色旅游走廊，在天津经济技术开发区以南，是天津中心城区通向塘沽城市区的必经之路，距北京市100公里，天津城区28公里，天津滨海机场15公里，天津港19公里，与南侧的京津塘高速公路咫尺之遥，距津滨轻轨约500米，具有独特便利的交通条件。本项目由11个居住地块和教育、商务、商业等配套组成，其中居住地块规划总用地约为68万平方米（不含k地块），总建筑面积约为200万平方米，地上总建筑面积约为176万平方米，住宅建筑面积约为168万平方米，居住户数约为1.8万户；建筑高度最高为55层，约169米；教育用地（k）用地面积约为15508.7平米。建筑面积约为8000平方米。

二、延期交房篇 答客问：

1、为何拖这么久进行交房？

答：由于我公司在工程工序安排上有些不合理，而且年底施工工人劳动力紧张等种种原因，导致无法如期交房，向您表示歉意。 2、 你们的工程是不是在施工中出现问题了？

答：首先，我公司在工序安排上确实有一些不合理的地方，但在工程质量上肯定不存在问题，这点请您放心。 3、 还是你们的资金链出现问题了？

答：

交房统一说辞

一、协议

1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙吗？ 答：①因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。

② 国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。 2、小区验收备案没有？

答：主体验收已通过，门前公示。 3、房屋存在质量问题怎么办？

答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。 4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？

答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。 5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？ 答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。

②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。 6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？ 答：不是。物业管理费是从业主交房起开始收取。所谓入伙，

交房统一说辞

一、协议

1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙吗？ 答：①因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。

② 国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。 2、小区验收备案没有？

答：主体验收已通过，门前公示。 3、房屋存在质量问题怎么办？

答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。 4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？

答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。 5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？ 答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。

②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。 6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？ 答：不是。物业管理费是从业主交房起开始收取。所谓入伙，

统一说辞

1、统一说辞

为了保证入伙现场管理，规范现场服务人员统一口径，避免因说法不一而引起业主的猜疑和投诉，确保业主入伙工作顺利开展，物业服务中心结合项目实际情况，依据多年业主入伙常遇问题，编制统一说辞：

一、为什么要延期交房那么长时间？

2010年国庆长假期间，海南发生50年不遇的特大洪灾，20天连续性降雨，全省16个市县受灾，166个乡镇受淹或者被困，给海南人民的生产和生活带来了极大的不利影响。

受此次特大自然灾害的影响，项目施工严重受阻。材料无法进场，工地上绝大多数本地工人忙于灾后家园重建工作，也需要一段时间才能返回工地施工。况且您花了那么多钱在这里置业，大雨过后，前期已接近完工的房屋受到了不同程度的损伤，我们本着实事求是以及对您所置业的房产负责的原则，想把房子真正做好后再交到您手中，所以延期了3个月，非常抱歉，也希望能得到您的谅解和支持。

另外，项目在前期组织施工期间，曾数次出现周边村民无理要求追加赔偿土地出让金，挑起事端、封堵道路、干扰施工现场及办公场所的现象。造成本司项目鲁能〃海蓝福源一期小区无法正常连续施工，耽误工期近90多天。

项目开始全面施工前期，由于电力部门老城供电基础设施薄弱，造成工地现场常有停电、断电的情况发生，后来