电子商务信用评价制度

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基于C2C模式的电子商务信用评价模型研究

作者：宋健

来源：《现代营销·经营版》2019年第02期

摘要：目前，人类进入信息化时代，电子商务C2C模式迅速发展，与此同时也存在很多问题，尤其是商家与消费者的信任问题，信任问题愈演愈烈成了电子商务发展路上的一大阻碍。针对这一障碍，C2C电子商务的网站技术管理人员也构建了信用评价模型，提出信用评价体系，这一模型的提出促进了人们对网购产品的质量信任，保证买家与卖家网络交易的安全性，但，信用评价模型也存在着一定的不足之处。因此，本文将浅析C2C模式的电子商务信用评价模型，以此来供相关人士参考与交流。

关键词：C2C模式;电子商务;信用评价;消费者

电子商务是21世纪一种崭新的消费商务模式，即联系了时代科技产物，又满足于人们的生活需求，发展前景十分广阔。电子商务的运营模式主要有B2B、B2C和C2C三种，C2C是消费者与消费者的电子交易，并非买家与卖家之间的电子商务交易。这种模式下，消费者可以通过网络与其他消费者进行拍卖，转手等二者之间的交易。C2C模式给消费者提供了经济实惠便捷的交易，并可通过消费者之间的交易来激发出平台商的中介服务，从而创造价值。

EDI与电子商务

第一节 EDI与电子商务 一 EDI的定义

1、 教材定义：EDI（电子数据交换）是电子商务的初级形式，他是指企业与企业之间、

企业与政府之间通过一个内部网（Intranet）进行的数据传递和数据交换。

2、 联合国欧经会贸易程序简化工作组通过的EDI的技术定义被国际化标准组织（ISO）

联席会议接受：EDI（电子数据交换）是使用商定的标准来处理所涉及的交易或信息数据的结构，商业或行政交易事项，从计算机到计算机的电子传递。

3、 联合国国际贸易法委员会EDI工作组通过的法律定义为：EDI是计算机之间信息的电

子传递，而且通过某种商定的标准来处理信息结构。

4、 通俗的说EDI就是将数据和信息规范化和格式化，并通过计算机网络来交换和处理。 5、 如何理解EDI：第一、EDI是面向“商业文件”的，如订单、发票、货运单、报关单、

进出口许可证等；第二、信息传递的路径是计算机到数据通讯网络，再到商业伙伴的计算机，中间不需要人工干预；第三、EDI信息的最终用户是计算机应用软件系统，它自动的处理传递过来的数据，在传递之前和之后，要对单据的内容进行核对，及核对数据的准确性，也核对数据的格式是否符合标准。

电子商务管理制度

发字[2011]01号

第一章：员工守则

一、标准

 一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。

二、仪容仪表

员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现。

（一） 员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄；

 （二） 上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异味（上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品）

 （三） 员工工作时间必须讲普通话；服装要时刻保持清洁平整，男员工不得穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区。

 （四） 员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型。

三、行为规范

为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范

 （一） 员工按照公司规定的时间上下班，不迟到、不早退；

 （二） 接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；

 （三） 员工在岗期间，不准看非工作性的报纸和杂志；不得使用公司电脑做其他与

C2C电子商务信用管理研究

维普资讯

支递罾

C 电子商务信用管理研究 2 C●李克明摘要:如今 .电子商务在中国蓬勃发展,已成为中国经济的一个新的增长点.C C式电子商务交易方式是其中重要的一个组成部分,当每个网 2而民都参与进 C C的热潮中时,用问题突显出来. 2信由于信用评价,管措施不尽完善,监网上交易已经面临"信誉"刷等严重问题 .文中提出了观点和基论

本解决办法——开放国家个人信用信息基础数据库,尽快建立信用认证与监管机构,并且需要社会,府,政电子商务公司和个人共同配合来解决 . 关键词: 2电子商务;用管理;策 C C;信对5缺乏失信惩罚机制,用法律体系薄弱 .信 当消费者遇到商家货不对板,品,腰劣质残损等问题的但的情况下双方应获得和承担的信用风险相对应的信用度 .但时候,第三方支付平台虽然可以保障消费者的资金安全,退实际情况是,一些商家成交几万元的商品得到的信用不如有退货过程十分繁琐,款也需要双方协商或者由第兰方支付也以至一些些商家成交总计几百元得到的信用点数多.以致很多商家在平台调查后做出决定,是一个相当艰难的过程,开店初期出售一些流通速度快,价格低的商品,如游戏卡等,消费者明知自己利益受到侵害还是忍气吞声,

C2C电子商务信用管理研究

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C 电子商务信用管理研究 2 C●李克明摘要:如今 .电子商务在中国蓬勃发展,已成为中国经济的一个新的增长点.C C式电子商务交易方式是其中重要的一个组成部分,当每个网 2而民都参与进 C C的热潮中时,用问题突显出来. 2信由于信用评价,管措施不尽完善,监网上交易已经面临"信誉"刷等严重问题 .文中提出了观点和基论

本解决办法——开放国家个人信用信息基础数据库,尽快建立信用认证与监管机构,并且需要社会,府,政电子商务公司和个人共同配合来解决 . 关键词: 2电子商务;用管理;策 C C;信对5缺乏失信惩罚机制,用法律体系薄弱 .信 当消费者遇到商家货不对板,品,腰劣质残损等问题的但的情况下双方应获得和承担的信用风险相对应的信用度 .但时候,第三方支付平台虽然可以保障消费者的资金安全,退实际情况是,一些商家成交几万元的商品得到的信用不如有退货过程十分繁琐,款也需要双方协商或者由第兰方支付也以至一些些商家成交总计几百元得到的信用点数多.以致很多商家在平台调查后做出决定,是一个相当艰难的过程,开店初期出售一些流通速度快,价格低的商品,如游戏卡等,消费者明知自己利益受到侵害还是忍气吞声,

《电子商务》

一、单选题

1. 信息作为价值增值过程的主要因素而不是辅助因素，出现在下列那种情况中（ ）

A. 传统价值链 B. 管理价值链 C. 虚拟价值链 D. 客户价值链 2. 全球第一家网上银行的出现体现了电子商务的哪一种优势（ ）。

A. 减少库存 C. 缩短交易周期 B. 减少对实物基础设施的依赖 D. 便利性和安全性 3. 有效管理企业价值链中的（ ）通常是企业获取竞争优势的重要来源。

A. 组织关系 B. 沟通关系 C. 协调关系 D. 供求关系 4. 我国的金关工程的实施主要借助（ ）的电子商务模式。

A. Ｂ２Ｂ B. Ｂ２Ａ C. Ａ２Ｃ D. Ｃ２Ａ 5. 阻碍EDI发展的主要原因是（ ）

A. 实施成本过高 C. 国际无统一标准 B. 认识度不够 D. 系统复杂 6. 在以下的标准中，通常不用（ ）来划分企业的竞争范围。

A. 地理范围 B. 横向范围 C. 部门范围 D. 纵向范围 7. 电子商务可以提供用来维系并加强客户关系的手段中不包括（ ）。

A. 电子商城 C. 远程在线数据库 B. 电子邮件 D. 远程影像连接技术 8. 在当今的电

一、名词解释

1、电子商务：狭义上是指基于Internet(辅以其他信息技术)的交易活动，即产品或服务的买卖。广义上是指基于Internet(辅以其他信息技术)，支持企业经营的产、供、销、人事、财务等全面商务活动。电子商务是传统商务在互联网上的延伸。 电子是手段，商务是根本

2、PKI技术：PKI(Public Key Infrastructure),称为公钥基础设施。即为管理用户的数字证书、公钥以及安全政策的一系列安全服务的集合。由证书中心、目录服务、管理功能三个核心组件构成。 3、数字签名：是使接收方能够确认或证实发送方的签名，但不能伪造；发送方发出的签名的消息送到接收方后，就不能再否认他所签发的消息。 4、EXTRANET：是一种利用互联网技术实现的能提供企业各部门之间进行信息交互与业务集成的通用平合。能使企业实现与上级机关或政府部门、合作伙伴、相关企业、主要客户之间的信息共享和业务协作

5、电子支付：是以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，以电子数据（二进制数据）为形式存储形式，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付。

6、业务流程重组：业务流程重组就是对企业的业务流

第1章 电子商务概述

（一）、单项选择题

1、电子商务可以定义为：( )

A 利用Internet和WWW进行商务交易 B 发生在企业内部的数字化事务和流程 C 在机构以及个人间进行数字化的商务交易 D A 和 C

2、以下哪一项不能被看做是电子商务的前身( )：

A Baxter Healthcare的进入系统可能性极小的口令 B 移动电子商务 C 法国Minitel D EDI

3、除了Internet和WWW以外，以下哪项是电子商务不可缺少的技术 ( ) A 客户/服务计算 B 无线电计算 C 同等计算 D主要框架计算 4、WWW是 ( )

A Internet上最受欢迎的服务 B 是按统一标准建立起来的网页 C 是在60年代末建立起来的连接少数电脑的网页 D以上都不是 5、电子商务技术使得商家能够更加了解消费者从而能够( )

A 消费者得到的信息越少，信息越不值钱 B 消费者得到的信息越多，信息越不值钱 C 消费者得到的信息量和信息的价值成正比 D 以上都

第一章

一、单选题()。

1.发布的《2007电子商务准备度排名》与联合国《2004年电子商务发展报告》均显示，（______）是目前世界上两个电子商务最发达的地区，而、等是电子商务发展较快的国家和地区。

A.北美和欧盟 B.美国和英国 C.中国香港和新加坡 D.丹麦和美国 标准答案：A 2.(_____）的企业和个人使用互联网进行网上购物的比例在欧洲处于领先地位。 A.英国 B.法国 C.丹麦 D.瑞典 标准答案：A

3.早在2000年3月初，英国首相在英国贸工部等主办的知识经济研讨会上再次强调，知识经济对英国的未来至关重要。他指出，发展知识经济有3个关键因素，以下不是其中的关键因素的是（______）

A.宏观经济的稳定性 B.技术革命 C.完全释放人的潜能 D.科技革命 标准答案：D

4.2007和2006年的电子商务准备度排名中，（______）雄踞全球第二，与第一名丹麦仅差（______）个百分点。

A.美国 0.03 B.瑞典 0.05 C.瑞典0.03 D.美国0.003 标准答案：A

5.在消费者和企业对电子商务接纳程度的排名中，（______）全球排名第一，它拥有最大的宽带用户数量，2005年就达到0.4

以下的管理制度，并不是从管理理论出发，是我们现在很多客户实际在使用，我们整理下，希望对我们很多企业，尤其是外贸企业对外贸人员的培养和管理有一定的帮助。管理制度如下：

1、作息制度：做业务的最怕没有固定的时间，久而久之会使得那些没有理性的人变得懒散，所以坚持按时上班；做业务加班是自然的事情，因为有单子，接了提成是自己的，所以建议月全勤而且无迟到早退的发放50元每月的全勤奖励。关于迟到早退和事假病假的制度，迟到早退一定要处罚。事假病假一定要写书面申请，病假要有医院证明，或相关证明人。书面请假条的好差在于，有些因为麻烦，就不请假了。而且也便于财务做工资的时候有依据。

2、关于上班时间不做与业务无关的事情，比如网上的游戏等，发现必要重罚，如一次50元，因为管理者事情很忙不可能一天到晚看着他们，而完全靠自觉是不可能的，所以要配合处罚。关于上班时间充分利用的原理，一方面布置合乎一天的工作量，（阿里巴巴电话销售部是一天必须有60个有效电话，几乎每天要忙到晚上十到十一点）。另一方面要加大对日常工作的备份和定期检查。（建议老板有台电脑的硬盘来存储这些信息，每路电话安装录音设备。这样无论是电话沟通还是网上聊天方面都可以做到有据可查。这样不但有威慑作用，也可以供管理者