客户服务部部长岗位职责

客户服务部岗位职责

，，xx客户服务部是在总经理领导下,全面负责公司产品客户服务与管理工作;负责客服部制度和流程的建设并组织实施。以下是我为大家整理的客户服务部职责,仅供参考。第1篇:客户服务部职责客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。①工作目标：向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。②工作原则：让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。③部门职责：1 、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训;2 、接受客户

乐园游客服务部岗位职责描述

职位：游客服务中心员工 部门：游客服务中心 制定：游客服务中心经理 日期：2012年6月 批准：总经理

页数：共3页

工作职责概述：

不断提高服务绩效，确保日常工作有序运行，并完善部门制度化管理，涉及规范服务流程。树立全心全意为游客服务的意识，热情周全为游客提供优质的个性化特殊服务。做好接待咨询工作。提高游客满意度，妥善处理现场突发事件，游客咨询服务及各种便捷服务。

相关联系部门：

- 直接行政主管：游乐服务中心经理

- 下属管理部门：游客服务

职责概要：

1、 概述 2、 客诉处理 3、 广播呼叫 4、 遗失物品招领 5、 租赁服务 6、 突发事件处理 7、 其他

概述：

1、 构建部门规范化服务流程及工作标准

2、 对工作流程进行控制，组织工作并持续完善 3、 部门日常管理

4、 确保团队接待工作有序进行 5、 巡检通报工作

6、 发现重大问题及时处理并通报公司领导 7、 处理重大赔偿客诉问题

8、 根据各季运行情况，有效配置人员 9、 妥善应对各

采购部部长岗位职责

1、 在经营副总领导下，和各部门密切配合完成工作。 2、 严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。 3、 制订采购计划。 4、 确定采购政策。 5、 设计采购模式。

6、 采购人员的招募、选择、培训、调配。 7、 采购的考察评估。 8、 采购渠道与客户管理。

9、 采购管理、采购成本整体把握，制定节支策略。 10、采购情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。 一、组织计划、管理

1、在经营副总的领导下，管理好整个采购部员工。 2、主持部门工作例会，协调班组工作。

3、制定本部门的组织机构和管理运行模式，使其操作快捷合理，并能有效保障生产所需。 4、提出物资采购计划，报经营副总批准后组织实施，确保各项采购任务完成。

5、督导采购人员在从事采购业务活动中，要遵纪守法，讲信誉，不索贿，不受贿，与供货单位建立良好的关系，在平等互利的原则下开展业务往来。

6、负责部属人员的思想、业务培训，开展职业道德、外事纪律、法制观念的教育，使所有员工适应市场经济的快速发展。

二、采购监控

1、调查研究各部门物资需求及消耗情况，熟悉各种物资的供应渠道和市场变化情况，供需心中有数。指导并监督下属开展业务，不断提高业务技能，确保公司物资的正常采购

工程部部长岗位职责

一、本部门工作

1、负责制定本部门工作流程，使本部门的工作和人员安排更加合理。

2、参与及审核施工组织设计方案，组织相关人员参与设计交底和图纸会审工作。

3、组织人员负责工程项目施工技术指导、现场监督管理工作，主持解决工程管理上存在的问题。

4、全面负责施工现场与施工队、甲方、监理单位的沟通与协调，保证工程顺利进行。

5、工程进行过程中，如出现变更，及时进行签证工作。

6、进入施工现场的材料及构件，督促施工队进行清点，如有不符及时与相关部门联系解决。施工过程中，杜绝浪费材料，如有发生，将给予处罚。

7、施工过程中，多与施工队沟通，组织进行技术、安全交底。质量、安全、进度三管其下，保证工程顺利完成。

8、整理及收集施工过程中产生的各项工程资料，负责组织各环节的工程验收工作。

9、施工过程中要保工期，抓质量，树形象，

二、与各部门的协调配合

1、设计部

1.1施工队进场前，准备全套的施工图纸及材料、构件汇总表。

1.2工程施工过程中，遇到与设计相关问题，提出解决方案，与设计部商议解决。

1.3工程施工过程中，报进度工程款及施工队款项结算，与设计部核实共同完成。

1.4施工图及安装过程中存在的问题，及时与设计部沟通，避免在以后的工程中发生类似的问题。

1.5结合

行政部部长岗位讲明书

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篇一：党群工作部岗位职责

党群工作部岗位职责

一、党群工作部部长岗位职责

1、全面负责党群工作部的各项工作。

2、制定本部年度工作目标计划，并按照目标管理责任制完成工作。

3、负责公司的党组织建设工作，进行党员管理、党员发展等党务管理活动。

4、做好纪律检查工作，确保党的章程和各项党规党纪的贯彻落实。

5、负责指导团的组织建设、宣传工作和组织团的各项活动。

6、组织党员学习，开展党员教育工作。

7、负责工会的组织建设，组织公司工会的日常工作。

8、负责公司的安全宣传教育十二法活动，并对基层的开展情况进行指导和检查；

9、组织职工年度体检、计划生育等工作。

10、参加公司民主管理和民主监督工作。

11、负责公司企业文化建设，发掘、提炼公司文化中的积极元素，宣传企业文化的核心价值取向。

12、完成上级领导交办的其它工作。

二、党群工作部部长助理（组织、组织员）岗位职责

1、协助党群工作部部长开展好党的组织建设工作，指导、检查基层党

组织发展党员工作，及时总结基层党组织建设的经验，有针对性地提出加强党的组织建设的意见和建议。

2、参加基层党委召开的民主生活会和有关党建会议，检查了解党委班子贯彻执行党的民主集中制的情况。

3、指导基层党组织开展民主评议党员、评选先进党组织、优秀党员等方面

传菜部长岗位职责

1. 负责传菜部日常工作，做好员工的思想工作。

2. 严格遵守部门制定的班制时间，准时到岗，做好准备工作。

3. 开好班前班后会，具体贯彻落实班前班后会内容及检查结果并督办和处理汇报。

4. 每日上岗前必须按照餐饮卫生标准及仪容仪表标准例行检查，熟悉本公司环境，对硬件设备设施进行常规检查，做好维修及维护工作。

5. 做好前厅与后厨各点的沟通桥梁，熟悉菜肴及上菜程序，控制上菜程序、速度，严格把好菜肴出品的质量关，对号入座。

6. 开餐前准备好调料及传菜工具，并主动配合厨房出菜前的准备工作。

7. 接单后准确夹单、分单，并做好上菜时的准确对单、划单。

8. 在上菜高峰期与前厅管理人员做好协助工作，保证菜肴质量，特殊情况特殊对待，降低顾客投诉率。

9. 督导员工在公司各种规范，负责员工的绩效评估，按奖惩制度予以贯彻实。

10.定期组织传菜部的卫生大扫除，以身作则，做好带头作用。

11.树立对内服务意识，用冷静平等的态度处理各项问题，谨记平等、公平、公正的团队精神。

12.确保传菜部的物品使用量及质量，负责物品盘存工作，降低损耗，提高使用率。

13.合理制定本部人员的班次，各岗位不可空岗、脱岗，及时做好人员安排工作。

14.跟踪传菜员的收尾工作，并正确引导及检

人力资源部部长岗位职责

所属部门：人力资源部

直接上级：总经理

直接下级：招聘与培训专员、薪酬与考核专员、合同与保险专员

本职：协助总经理制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持，负责公司人力资源战略规划的执行，全面负责人力资源管理的各项事务，负责人力资源部内部的组织管理，完成总经理交办的其它各项工作

主要职责与工作任务：

1、协助总经理制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持：根据公司发展战略组织制定人力资源战略规划，全面考虑管理和技术人员的梯队建设；参与公司重大人事问题的决策；定期组织收集有关人事招聘、培训、考核、薪酬等方面的信息，为公司重大人事决策提供信息支持。

2、负责公司人力资源战略规划的执行：制定分阶段的人力资源战略实施计划，并组织实施；根据公司的战略发展规划，提出机构设置和岗位职责设计方案；根据公司组织结构，带领下属员工制定、完善各岗位的职务说明书，并提出合理的人员配置方案；不定期对公司组织结构设置提出改进意见。

3、全面负责人力资源管理的各项事务：负责指导招聘与培训工作；负责指导薪酬与考核工作；负责指导劳动合同与保险管理工作；负责指导人力资源部的各项管理工作; 负责受理员工与集团公司

综合部岗位职责

综合部部长岗位职责

1、负责传达公司会议决议、决定和指示，督促检查贯彻执行情况；

2、负责行政管理制度、文件、工作计划等的拟定工作；

3、负责公司资质和印鉴管理；

4、负责会议的组织和准备工作及计划安排，确定会议时间、地点、参会人员和会议议程，并发出通知；

5、负责做好会议记录，必要时形成会议纪要并下发；

6、负责做好来访接待及外围协调工作；

7、负责公司领导、对外接待等活动车辆的调配、使用及管理工作；

8、负责文秘、厨房、宿舍、各部门等公司后勤管理及协调工作；

9、负责处理职工奖惩事宜；

10、负责公司所有员工考勤工作；

11、负责公司防火防盗及治安工作；

综合部文秘工作职责

综合部岗位职责

1、负责起草公司综合性工作报告、总结，为领导提供会议发言材料。

2、以公司名义上报或下发文件的成文工作。

3、负责公司文件和外来文件的收取、编号、传送、催办、归档工作。

4、负责收集保管公司各种宣传资料。

5、负责公司证照（营业执照、组织机构）等的管理、年度检验工作，负责公司印章、介绍信及法人授权委托书的管理。

6、协助部长做好公司的保密工作。

7、负责公司领导主持会议的准备工作并做好会议记录。

8、负责公司档案管理制度的制定、落实和监督工作。、

9、负责厨房每日购买物品的审核工作

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分目录

一、职能定位……………………………………………………………2 二、组织结构……………………………………………………………2 三、岗位职责……………………………………………………………2

1、客户服务部经理岗位职责 ……………………………………2 2、客户服务部内勤岗位职责 ……………………………………3 四、管理规范……………………………………………………………3

1、售后服务标准 …………………………………………………3 2、不良产品退换货程序 …………………………………………4 3、维修服务网点的建设 …………………………………………6 4、办事处审计检查管理制度 ……………………………………6 五、操作流程……………………………………………………………9

1、维修点开发流程 ………………………………………………9 2、维修配件返厂、对换流程 ……………………………………10 3、信息反馈流程 …………………………………………………11 4、办事处审计检查管理流程 …………………