技术支持和售后服务

（售后服务）弱电服务及技

术支持

第五章服务及技术支持

5.1常驻机构和维保人员的组织

5.1.1常驻机构

为了确保对项目产生的关联问题进行及时而有效地解决，我公司专门为此项目成立了售后服务小组。

5.1.2维保人员的组织

1、配备经验丰富的技术人员

为了保证维护服务过程得到最可靠最有效的实施，且对每个系统指派壹到俩名关联专业经验丰富的系统工程师来负责关联售后维护服务事宜。且将名单呈报业主主管部门，保证双方沟通联系。

维护服务人员将主要由参和苏州工业园区星海街公共绿地及地下车库弱电智能化系统工程的人员组成，他们将发挥自己的技术经验以及对系统熟悉的优势，能够更快捷更准确地保证故障于第壹时间内得到解决。

2、确保可靠的供货商支持

本公司和国际和国内的各大产品供应商均有紧密的合作，有强大的产品和技术的支持。我公司作为产品供应商的商业合作伙伴，和其保持着从高级部门到工作小组级别的频繁定期的联系。这种联系使双方对客户运作、产品信息和最新技术解决方案有壹个完整统壹的认识，这使我们能够更有效、更完善地处理苏州工业园区星海街公共绿地及地下车库维护服务设备供应和技术问题。我们准备定期和业主进行定期的调查联络，回顾提供的支持服务情况。我们完全相信，我们和产品供应商共同提供的服务和安排

技术支持和售后服务方案1

技术支持维护方案

一、技术支持

1.客户服务响应

受理用户服务请求、投诉、一般答疑。对服务请求/投诉按行业、事件的优先级分类，立即与相关部门、原厂家取得联系，确定处理事件的方并建立服务跟踪卡。监督、跟踪对事件的处理过程。将处理结果文档备案。

2.技术支持

接受客户服务响应中心提交的用户服务申请单。向用户提供相关技术服务和支持。

3.软件开发

接受客户服务响应中心提交的用户服务申请单。向用户提供相关技术服务和支持。

二、售后服务

1.提供7×18小时服务受理。用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。如：通过电话、传真、信函、E-mail、来访。

2.提供技术咨询服务。在一项目合同签订后，我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系方式，在整个保修（维护）期内，

客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向本公司进行技术咨询。

3.定期走访。我们对大型工程用户采用专人定期走访方式，调查工程实施和维护情况，听取用户意见，现场解决用户存在，并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据。

4.定期巡检。我公司对每个项目在系统安装验收后将派工程师对系统进行系统巡检，现场对系统进行测试及优化，及时发现系统存在的故障或潜在的故障

技术支持和售后服务方案1

技术支持维护方案

一、技术支持

1.客户服务响应

受理用户服务请求、投诉、一般答疑。对服务请求/投诉按行业、事件的优先级分类，立即与相关部门、原厂家取得联系，确定处理事件的方并建立服务跟踪卡。监督、跟踪对事件的处理过程。将处理结果文档备案。

2.技术支持

接受客户服务响应中心提交的用户服务申请单。向用户提供相关技术服务和支持。

3.软件开发

接受客户服务响应中心提交的用户服务申请单。向用户提供相关技术服务和支持。

二、售后服务

1.提供7×18小时服务受理。用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。如：通过电话、传真、信函、E-mail、来访。

2.提供技术咨询服务。在一项目合同签订后，我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系方式，在整个保修（维护）期内，

客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向本公司进行技术咨询。

3.定期走访。我们对大型工程用户采用专人定期走访方式，调查工程实施和维护情况，听取用户意见，现场解决用户存在，并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据。

4.定期巡检。我公司对每个项目在系统安装验收后将派工程师对系统进行系统巡检，现场对系统进行测试及优化，及时发现系统存在的故障或潜在的故障

技术支持与售后服务方案模版

目 录

第1章 技术支持与售后服务方案 ......................................................................................................... 3 1.1 1.2

产品保修期、保修内容说明 ..................................................................................................... 3 XX技术支持与服务体系说明 .................................................................................................... 3

技术服务体系架构 ............................................................................................................. 3 技术服务质量保证 .............

XXXX平台

运行维护和技术支持服务合同

甲 方:

乙 方: XXXX有限公司 签订时间 : XXXX年XX月

XXXX平台运行维护 和技术支持服务合同

甲方：

乙方： XXXX有限公司

《XXXX公司管理系统》（以下简称本系统）于2012年投入运行，系统功能包括保障对象申请、审核、分配、保障性住房建设过程监管、统计报表等。本系统功能多、用户量广、运维工作量大，2012年至2014年运维服务由乙方免费提供。为保障系统运行维护和技术支持服务（以下简称“服务”）工作，2015年起由乙方向甲方收取系统运维服务费，并与甲方签订运行维护协议。

根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规和规章的规定，双方经协商一致，订立本合同。 一、维护服务的定义

“维护服务”是指乙方根据甲方的需求，为甲方提供基于《XXXX管理系统》的技术指导和产品保障的维护支持服务。 二、维护服务内容

参照公司函【2015】第3号文件规定维护事项。

三、甲方责任

1. 甲方应确保为软件正常运行提供硬件环境保障。

2. 甲方应配合乙方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。 3. 甲方应在软件使用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取

技术服务和售后服务内容及措施

致： 〈招标人（业主）〉

根据贵方 招标项目的投标书，具体内容如下：

1、我方的售后服务机构：

2、维保细则：

①在合同执行期内，我司将严格按照合同的有关规定，配合业主管理和使用单位做好该工程维护工作。

② 本项目质保期为二年。

③ 凡因我公司责任造成的质量问题，我司将给予免费维修，若因建设单位责任造成的质量问题，我司将给予优惠性（材料成本价）维修。保修期过后，我公司也将给予优惠性（材料成本价）维修。

④ 因施工质量问题及自然灾害等因素造成脱落、损害或外墙渗透，

我司提出维修方案，经甲方确认后我单位保证于6天内修复，维修费用由甲方承当。

⑤ 在施工期间，自行协商施工用水用电，自觉与业主协调好进场

施工问题及其他一切问题。工程竣工验收合格后，我公司将免费传授有关建筑产品保养及防护知识，将对该。

⑥ 工程成立专门维修小组，如果有需要维修，保证在4小时内进行

服务，直到客户满意为止。

⑦ 技术人员在维修时，希望业主或管理单位能给予相应的支持与配合。

技术培训计划、内容、措施

技术培训

培训的目的是培训甲方相关人员。通过培训后使他们能够熟练的维护本工程，并能处理一些基本相关问题。培

技术服务和售后服务内容及措施

致： 〈招标人（业主）〉

根据贵方 招标项目的投标书，具体内容如下：

1、我方的售后服务机构：

2、维保细则：

①在合同执行期内，我司将严格按照合同的有关规定，配合业主管理和使用单位做好该工程维护工作。

② 本项目质保期为二年。

③ 凡因我公司责任造成的质量问题，我司将给予免费维修，若因建设单位责任造成的质量问题，我司将给予优惠性（材料成本价）维修。保修期过后，我公司也将给予优惠性（材料成本价）维修。

④ 因施工质量问题及自然灾害等因素造成脱落、损害或外墙渗透，

我司提出维修方案，经甲方确认后我单位保证于6天内修复，维修费用由甲方承当。

⑤ 在施工期间，自行协商施工用水用电，自觉与业主协调好进场

施工问题及其他一切问题。工程竣工验收合格后，我公司将免费传授有关建筑产品保养及防护知识，将对该。

⑥ 工程成立专门维修小组，如果有需要维修，保证在4小时内进行

服务，直到客户满意为止。

⑦ 技术人员在维修时，希望业主或管理单位能给予相应的支持与配合。

技术培训计划、内容、措施

技术培训

培训的目的是培训甲方相关人员。通过培训后使他们能够熟练的维护本工程，并能处理一些基本相关问题。培

安装调试及维修售后服务

售后服务计划

第一点售后服务计划

1保修期内售后服务

1、对提供的产品提供2年保修期，保修期满，终身维护，保修期内必须提供完善现场服务。对相关软件部分终身免费升级。

2、保修期内，对提供的设备整机进行维修，并且保证季度定期检修一次，不再向用户收取费用。同时我司对所提供的设备实行每年不少于2次以上的年检、用户访问服务，并免费提供技术咨询服务

3、针对用户方提出售后、维护维修和保养的响应时间为1小时。

4、如果设备故障在检修8小时后仍无法排除，则在48小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供贵单位使用，重大故障双方商议解决。

5、所有设备保修服务方式均为上门保修，即由本司或原厂家派人员到现场维修。由此产生的一切费用均不由贵方承担。

6、对于不能明确是否是硬件出现故障时，本司配合应用开发商进行检查，在必要时，能在上述响应时间内到达现场协助排除问题。

2保修期后设备维护服务

在保修期满后，我公司将提供有偿保修服务，服务方式和响应时间和保修期相当。

甲方要承担因人为造成的设备更换和维修费用；设备更换原则上单价不超过合同对应设备单价；由于甲方原因引起的需要我方技术人员到场维护维修时，甲方只需要承担路费和住宿费，我司免费提供技术服务。如有其他费用，

IT技术支持服务合同范本

合同编号：

技术服务合同

项目名称： 委托方（甲方）： 受托方（乙方）：

签订时间： 签订地点： 有效期限：

中华人民共和国科学技术部印制

IT技术支持服务合同范本

填 写 说 明

一、本合同为中华人民共和国科学技术部印制的技术服务合同示范文本，各技术合同登记机构可推介技术合同当事人参照使用。

二、本合同书适用于一方当事人（受托方）以技术知识为另一方（委托方）解决特定技术问题所订立的合同。

三、签约一方为多个当事人的，可按各自在合同关系中的作用等，在“委托方”、“受托方”项下（增页）分别排列为共同委托人或受托人。

四、本合同书未尽事项，可由当事人附页另行约定，并作为本合同的组成部分。

五、当事人使用本合同书时约定无需填写的条款，应在该条款处注明“无”等字样。

IT技术支持服务合同范本

技术服务合同

委托方（甲方）： 住 所 地： 法定代表人：

技术服务承诺书

沈阳天泽信息技术有限公司公司承诺如下：

本公司一直恪守“产品创一流，服务求满意，创新促发展，诚信铸品牌”的务实质量方针，以其质量过硬的产品和良好的服务赢得了广大用户的信赖与支持。

如我公司在本次投标中有幸中标，公司全体员工将以极大的热情和高度的责任感，以严谨、认真、负责的工作态度，一丝不苟的按ISO9001国际质量体系的管理标准，严加监督，确保所提供产品的质量完全满足相关标准和招标要求，为此，我们做出如下质量服务保证承诺： 1、技术质量保证

1.1我方严格按需方要求，选派有经验的技术人员，对安装和运行人员进行培训。按时到达现场进行技术指导，并及时向用户提供按合同要求的技术资料和图纸，指导需方按我方所提供的技校资料和图纸要求进行安装调试。在安装过程中，如发现有质量问题，我方及时解决，并提供备品、备件，做好销售服务工作。

1.2严格执行供需双方签订的技术合同，如有更改必须得到需方的书面认可。 2、质量信誉保证

我公司坚持为用户服务、对用户负责、让用户满意的宗旨，保证所供产品加工工艺完善，检测手段完备，保证出厂产品的各项技术性能均符合相关国家标准及需方要求，确保所供产品的生产工艺水平达到国

内最先进的制造和装配实践，提供的