大中电器门店

门 店 经 营 部 管 理 手 册

目录

1

门店经营部职能 ........................................................................................................................... 3 1.1 门店经营部总职能 ............................................................................................................ 3 1.2 门店经营部系统组织结构 ................................................................................................ 3 门店经营部各岗位职责 ............................................................................................................... 4 2.1 门店经

XX电器门店系统考核方案

（试行版）

为适应公司“以市场为导向、强化门店管理”的战略方针、配合XX门店系统飞速扩张的战略规划、全面调动门店系统的积极性，特制定本考核方案。 一、 考核目的：

1、 建立XX门店系统薪酬激励机制，以提高XX门店的经营效率； 2、 通过量化的业绩考核，真正体现奖优罚劣、多劳多得。 二、 考核对象：门店系统全体人员 三、 考核分工：

1、 公司决策委员会为门店系统考核方案的审批、监督机构；

2、 总部人力资源中心与门店管理中心为门店系统考核政策与方案的制定、指导与检

查的机构。同时负责授权范围内奖励的联合审批；

3、 大区行政管理部、分部门店管理中心与分部人力资源中心/部是门店系统考核政策

与方案的直接培训、推行、执检的部门； 4、 分部财务部负责相关业绩数据的核定与提供；

5、 分部安保、客服、物流、连锁等部门负责相关事项的考评和资料提供； 6、 大区、分部总经理负责授权范围内门店系统考核方案执行结果的审批。 四、 考核周期：月度考核、不定期考核 五、 考核结构：

1、薪酬构成：

1) 门店人员实行月薪制，由固定部分与变动部分构成；其中变动部分为绩效奖金

部分，是与门店月度各类绩效考核直接挂钩部分；

2) 按职级、岗位的不同，门店各岗的

国美电器门店新员工培训——20小时微课

2013-09-10营运培训部

国美电器门店新员工培训——20小时微课

一、企业文化

1、企业愿景：成为备受信赖的世界级零售企业 2、国美使命：成就品质生活 3、核心价值观：信

如何赢取信：各岗位员工应做到四信：

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信品--诚实不虚伪、正直有底线，是“信”的内在品质 信行--心口如一、言行一致、以行取信，是“信”的外显德行 信识--正信不迷，是国美人对“信”应有的正确认识

信能--专业负责、创造卓越是国美人赢得信赖的必备能力

二、企业发展史

1、国美电器的诞生：1987年1月1日国美第一家门店落户京城。

2、国美电器创始人和领袖：黄光裕先生。 3、国美发展史分以下几个阶段 第一阶段 起步（1987-1993）

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只身来京——艰难起步 店库合一——巧妙经营 中缝广告——创新营销

薄利多销——国美之经营原则

第二阶段 连锁经营的探索（1993-1999）

连锁经营的探索

昂贵的学费——王府井之挫 创建供销新模式

完善服务体系

第三阶段 全国扩张（1999-2005）

走出北京 登陆津门 抢滩上海 挺进西南 逐鹿中原 勇闯

　　惊爆价!惊爆价!现在开始啦!帅哥靓妹这边看，先生太太这边瞧，你们手拉手，请往这边走，东走走西走走，该出手时就出手!买优惠买实惠，买来买去买机会!

　　来来来，这边来!这里有优惠，这里有实惠，这里的商品绝对不会贵!捡到珠捡到宝，还不如我们的商品质量好!要想买得好，请往这边跑，要想划得来，请往这边来!不要犹豫，不要徘徊!犹豫徘徊，特价商品永远不再来，犹豫徘徊，等于白来!

　　论金银说元宝，XXX手机最最好!走大街，逛卖场，看见特价要敢抢!特价不是天天有，机会不是时时在!好货还要行动快，行动不快机会不在，不买不看绝对遗憾!我们的时间有限，数量不多，不是天天都有的特价大优惠!把优惠实惠带回家，才是真的好品味!

　　走大街逛卖场，要为自己腰包想一想，你有家财和万贯，也要学会精打细算!好的商品不要放过，好的机会不要错过，眼里看，心里算，这里的商品最划算!如果你是专家，赶快把XXX手机带回家!今天你把它带回家，包你家人夸你顶呱呱，好比在海边捡到大龙虾!

　　出门在外，老妈交待，看见特价，脚步要快，能省一块是一块，省下一块去买菜!好用又不贵，经济又实惠，千年等一回，一年等一岁，让人等的心儿碎，如此机会!

　　俗话说的好，来的早不如来的

国富180工程

接待客户流程（天龙八步）

1、门迎：

客户到店门口6米距离必须喊口语：

“您好，法式经典XXX家居欢迎您”，其他员工见到客户必须微笑问候“您好” 客户进店后要用合适的称呼叫唤客人。要文明礼貌、热情大方。

2、破冰，打开话题：

准确判断客户类型：学会跟客户搭讪，快速打开话题 通过对客户的细致观察，从赞美客户开始，从天气说起，从美丽说起，从夸孩子说起。。。。 3、了解客户需求：

你之前了解过咱们XXX品牌么？/你是第一次到XXX品牌店么？ 通过直接或间接信息了解客户小区、风格、产品偏好、价位等。。 直接了解：小区、风格、使用人，年纪等 间接了解：采购预算，购买能力。。。

4、介绍产品，塑造价值

针对客户沟通判断客户目标产品，进行重点详细介绍，引起客户吸引点 品牌、品质、设计、风格等绘声绘色讲解

5、销售工具使用、专业人员（有身份人士出场）

资质证书、客户见证、品牌实力，现场试验道具、客户好评信息，客户家里使用现场图片

6、销售逼单

在客户对产品比较满意，价格、风格、尺寸等都谈过后，需要向客户提出签单要求，深挖客户再对比的深层要求和顾虑，现场帮客户化解疑点。每个客户都必须主动提出签单请求。

7、送客

客户离店时必选

门店销售技巧

前言：

店面的利润来自每一个进店的顾客，如何让更多的客户进店，如果让更多的客户对我们的产品感兴趣，如何让更多的客户购买我们的产品，是每一个做为店面销售人员要面临的问题。但随着销售行业竞争的加剧，这一切变得越来越困难。 关于店面销售的几个问题：

1、 为什么客户从你的门前匆匆而过？

2、 为什么客户进店也不给你介绍产品的机会？ 3、 为什么客户总是对你所讲的话持怀疑态度？ 4、 为什么客户对你介绍的产品不感兴趣？

5、 为什么你详细介绍产品客户说你罗嗦，为什么你概括介绍产品客户说你不专业？

6、 为什么客户总有借口不买你的产品？ 课程目标：

1、 让销售员熟练地陈述每种产品对客户的价值 2、 建立主动销售,主动服务的心态与能力

3、 在客户进店时，能通过良好的礼仪和技巧，给客户良好的第一印象 4、 能够通过3-5个问题，快速鉴别客户需求

5、 能通过恰当的问题，拉升客户需求，使自己产生销售优势 6、 能清晰到位地向客户展示所推荐产品的价值 7、 能熟练处理常见的异议 8、 能熟练处理常见的投诉

课程大纲：

第一章：销售产品先销售自己: 1、认识自我 2、只有服务才有业绩

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专卖店的管理

专卖店的管理制度 第一 考勤制度

1．所有展厅员工应按公司规定按时上下班,不得迟到、早退、旷工。如违反规定，依公司相关制度处罚。 2．所有人员休假或因故不能上班者，须提前填写《请假单》办理休假或请假。 ●店长正常休息及请假应提前一天经主管批准。

●导购员正常休息及请假2天以内应提前两天经店长批准。 ●请假超过3天者应经店长批准后再由主管批准。 ●因突发事件无法提前申请的，应在当天上班后1小时内以电话方式向上级主管申请，并在上班的第一天补办《请假单》。

●未经请假、休假或假期已届满而不上班者，按旷工处理。 ●除特殊情况及公司统一规定(如春节长假)，2-3人的展厅平日请假人数不可超过1人，8人的展厅每日请\\休假人员不可超过2人。

第二 工作纪律

1．展厅人员不得在工作时间内做与工作无关的事情。

2．员工进入展厅及工作时间应统一穿工作服，佩戴工作牌。如有遗失，需即日向部门主管申请重发。

3．展厅人员不得用公司电话接打私人电话。私人手机的响铃方式在工作时间内必须调为振动形式。

4．展厅

门店职务说明

店经理岗位职责

职务名称：店经理 直属上司：公司营运部

督导下级：第一副经理、采购、仓管、财务 职务说明：

1．完成公司制定的营业额指标；

2．制定高效定量的日常工作计划并实施； 3．编制岗位说明书、日常工作计划； 4．评定下属员工的表现，提出奖惩意见； 5．控制及补充所负责部门的人员； 6．严格控制各项费用； 7. 长期的人员培养；

8. 监督产品质量与服务质量；

9. 对店面全面管理，确保为客人提供优质服务 工作范围： 一、人事管理

1．人员班次安排，了解出勤情况；

2．不断完善店内各工作岗位的工作程序及规章制度，监督并检查执行情况； 3．负责员工的考核、培训、奖惩，合理安排人力资源，不断提高人员素质及岗位技能，充分调动员工的工作积极性，提高工作效率，对成绩突出或严重违犯纪律的人员，做到奖惩分明。 二、服务品质控制

1．检查员工的精神面貌、仪容、仪表；

2．负责收集顾客的就餐意见及建议，妥善处理客人投诉，及时反馈信息，以利于服务、出品的改进及更新。 三、出餐品质控制

1．以桌为单位，以出品质量、服务、出品卫生、数量、时间、速度为中心，发挥主动式的工作方法，提高工作效率； 2．督促操作间负责人

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智能门店管理系统_零售行业门店管理系统

小工蚁移动POS系统对商店零售柜台的所有交易信息进行加工整理，时实跟踪销售情况，分析数据、传递反馈、强化商品营销管理。为商家提供会员管理、消费收银、会员营销、移动支付、大数据分析、会员充值、商家微信门户、积分营销、会员等级管理、导购提成、商品库存管理、会员互动等功能的一站式店铺管理解决方案。下面，小编就具体为大家介绍一下小工蚁移动POS系统的功能。

一、前端收银。支持店员点单和扫描模式添加商品生成订单；支持线上会员信息展示，选择使用优惠券，支持订单挂起和各种店铺促销优惠活动。

二、订单管理。实时列表展示pos端产生订单和商品行详细信息；支持现场退货功能；支持对线上订单发货功能；支持只付订金的订单处理。

三、上下班管理。支持员工选择头像登录;下班核对已产生订单、退单、收入、定金等数据功能;系统保存收银员上下班日志。

四、会员管理。显示用户多维度标签（系统、自定义），为有针对性的营销提供基础。显示用户账户内优惠券信息，以备选择使用。小工蚁云POS系统不需要额外客户关系管理系统

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东 莞 职 业 技 术 学 院

管理科学系

《连锁企业领班管理实习》

实 习 报 告

所 在 专 业: 所 在 班 级: 所 在 分 组:

学 生 姓 名:

2013年 7 月 1 日

1

前言

1、 实习目的：

《连锁企业经营管理》是工商管理专业的必修课程，实习环节对于课程后续教学非常重要，通过指导老师的讲授指导，使学生参与实践活动而巩固其所学的理论知识。通过本实习实践教学，可以使每一位学生了解领班的岗位职责和工作流程，掌握商品知识，熟悉商品陈列及管理，学会管理下属和对商品销售及库存毛利进行控制，培养严谨务实的工作作风，为以后的学习和工作打下良好的社会基础。 2、 实习时间： 3、 实习地点： 4、 实习单位和部门: 5、 实习内容：

6、 实习总结：

体会：经过为期一周的校外实习，我增加了很多生活阅历，增长了见闻见识，充分运用了所学的市场营销与连锁经营管理学、企业战略规划与门店管理、商品陈列等专业知识和技能投入到具体实践工作中。实习是每个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂学不到的知识也打开了视野，长了见识。因此，经过本次实习，使我们加深了对连锁企业的认识