火警火灾事件应急处理

火警火灾应急处理规程文件类别:作业指导书

文件编号：WI-AF-009

撰写单位：

版本/版次:D版/0次

修订日期：2010年07月28日合计页数:共6页

受控状态:

1.0目的

1.1规范火警火灾应急处理流程，确保发生火警、火灾时，能有效控制事态的发展，迅速扑灭火灾，保障住户生命财产安全，将损失减少到最低。

2.0适用范围

2.1适用于住宅类物业内火警、火灾应急处理。

3.0职责

3.1安防监控中心安防员负责消防监控、火警接报和协助灭火。

3.2安防服务部门人员负责现场维护警戒，工程管理部门人员负责保障消防

设备运行。

3.3物业服务中心其它部门人员负责住户、物资疏散和后勤保障工作。

3.4物业服务中心负责人负责现场灭火救人工作的指挥。

4.0工作流程

4.1建立火警火灾应急体系

4.1.1安防服务部门负责人负责建立义务消防队，确定《义务消防员名单》，报物业服务中心负责人批准。

4.1.2安防服务部门负责人负责定期组织消防技能培训和消防演习，消防演习按《消防演习规程》进行。

4.2火警火灾应急处理步骤

4.2.1当消防监控中心接收到火警信号或其他人员报警时，应立即通知当值领班、巡逻安防员或义务消防员携带通讯工具、手提灭火器前往火警现场察看情况。

4.2.2火警确认后，应及时反馈给安

火警、火灾应急处理预案

1． 目的：迅速扑灭火灾，保证住户生命安全。 2． 适用范围：小区消防应急处理。 3． 职责

（1） 值班人员负责消防报警工作。 （2） 工程部人员负责消防设备运行。 （3） 义务消防队员负责火场灭火。

（4） 保安部负责现场维护警戒和全体人员负责人员物资疏散抢救工作。 4． 工作程序。

值班人员工作程序：

A． 接到火情报告后，应立即通知义务消防队员前往火警现场观察。

B． 火情确认后，向各部门负责人报告，同时向消防部门报警， C． 启动相应的消防栓系统。

D． 打开消防电梯迫降开关，关闭所有客梯。 E． 疏散住户。 F． 做好火警记录。 （1） 工程部人员：

A． 在工程部主管领导下，负责所辖设备的正常运作。 B． 保证消防设备的正常运行。 （2） 灭火器的选用：

A． 因电器故障引起着火，用1211灭火器或其他阻燃材料进行扑救。

B． 汽油、柴油等着火，用1211灭火器进行扑救。 C． 液化石油气等燃气着火，用干粉灭火器进行扑救。 （3） 人员疏散方案：妥善组织群众撤离危险地带。严禁使用电梯，人员疏散应徒步从消防楼梯疏散。

（4） 灭火器材使用：

A． 1211灭火器应对准着火部位根部喷射。

B． 使用水枪时，要

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紧 急 事 件 处 理 指 南

上海新创物业管理有限公司

二00二年九月

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常见应急事件处理

1．如何处理客人自带酒水、食物？

这时，应向客人解释公司不接受客人自带酒水及食物，如客人一定要的话，应通知上司解决。可收取相应的开瓶费，或请客人将自带酒水、食物存放在寄存处，并在酒单上写明开瓶费及相应价钱。，

2．如何处理喝醉酒到处闹事的客人？

应马上通知喝醉酒客人的朋友，把其劝回自己房间或先把其送走，不得已的情况下才通知保安，以免把事情闹大。

3．如何处理素质低的客人？

在服务过程中有时会出现经常把脚放在台上的客人，这时可以利用经常换烟灰缸或收拾台面来干扰客人，同时也礼貌地提醒客人把脚放低。

4．如何处理客人发生口角、打斗？

发现客人开始口角，应立即通知经理马上出面调解，如发生打斗应马上通知上司，如情况严重的及时通知保安，让保安把打斗的客人送出门口并注意事态的发展。

5．服务员或客人自己将酒水倒在桌面上，服务员应该怎样做？

如果服务员倒酒水在桌面上，应马上说：对不起，我马上帮您抹掉。然后用干净抹布抹干桌面，换掉原先的酒杯，用新杯重新再倒酒水，如果是客人不小心自己倒酒的，应马上递上毛巾（纸巾）擦掉水迹，再递上纸巾，吸干污物。

6．客人损坏公司财物应该怎样处理？

应留服务员保护现场，让另一服务员通知该区经理，耐心向客人解释物品的贵重，如电视机、音响之

停车场火灾应急处理预案

1.0、目的

为保障项目所辖小区停车场区域内的车辆和公共设施安全，快速处 置停车场车辆自燃等各种突发事故，最大限度地预防和减少火或可能造成的重大人员伤亡和财产损失，保障广大业主生命财产安全，结合小区停车场实际情况，特制定本预案。 1.1适用范围

本预案适用于小区地面地下车位车库的火灾应急管理； 1.2工作原则

地下停车场突发火灾应急救援工作，坚持统一指挥，分级负责、科学决策、反应迅 速、有效应对的原则。 2.0主要内容

2.1 成立消防应急救援小组 组长：项目负责人 副组长：秩序维护负责人

成员：客户部、秩序维护部、工程部及其他在岗人员 2.2指挥领导组小组主要职责

2.2.1接到火灾报警后由组长（不在时由副组长负责）统一指挥，客户部负责人协助，协调各部室根据分工要求进行组织扑火工作。 2.2.2组织、指挥地下停车场突发事故现场应急救援工作。

2.2.3负责组织有关单位部门按照应急预案要求，迅速开展救援工作，采取有效措施防止事故的进一步扩大，把事故损失降低到最低限度。 2.2.4负责调用地下停车场应急救援所需的抢险人员、各类物质、设备等。 2.2.5了解掌握地下停车场突发事故发生原因和应急救援的实施情

兴仁县回龙镇打汞小学突发事件应急处理

预 案

为迅速有效地处理学校可能发生的各类突发事件，全面提高应急救援快速反应能力和协调水平，最大限度地降低突发事件的危害程度，建立健全学校安全工作长效管理机制，切实保障全校师生的生命财产安全和身心健康，维护学校正常的教学、生活秩序，全力打造平安校园，确保社会稳定。根据国家有关法律、法规和上级教育行政部门的要求，结合我校实际，特制定本预案。

一、学校突发事件的种类

本预案所称学校突发事件是指突然发生，由人为或自然因素引起的严重影响学校正常教育教学及生活秩序，危害师生生命、财产安全的重大群体性事件和各类安全事故。根据事件的不同性质主要包括⑴食物中毒事件；⑵传染病流行事件；⑶外来暴力侵害事件；⑷特种设备（锅炉）安全事故；⑸校园火灾事故；（6）楼梯拥挤踩踏事故；⑺学生上学、放学交通安全事故；⑻教育教学（集体）活动安全事故；⑼夜间停电事故、⑽山洪、台风、地震等自然灾害。

二、突发事件应急处理原则

学校突发事件的处置应坚持以人为本、生命第一的原则；快速反应、果断处置的原则；科学应对、减少损失的原则；分工负责、责任到人的原则。确保学校各类突发事件能够及时、迅速、高效、有序地得到处理，努力营造安全、和谐的育人环境。

聊城项目部突发安全事件 现场应急预案（火灾）

1事故类型和危害程度分析

公司主要从事燃气、石油化工行业管道工程、设备安装施工，存在着施工场地众多且分散，施工现场环境恶劣多变、施工现场人员流动性大且复杂等不利因素，极易因人员吸烟、焊接作业、明火施工、电气线路老化、易燃易爆场所施工等原因引起办公室场所、生活场所及施工现场的火灾。而火灾得不到有效控制就会造成惨重的直接财产损失、人员伤亡，甚至可能危及周边社区，破坏环境，造成不良的社会影响。

2应急处臵基本原则

（1）执行预案而不唯预案的原则：应急预案不可能与突发安全事件现场实际紧急状况完全一致，执行预案时应根据实际情况加以判断，根据变化做出及时调整。但不是应急响应人员各行其是，而是经授权人统一做出的应急响应部署；

（2）救人重于灭火的原则：火场上如果有人受到火势威胁，首要任务是把被火围困的人员抢救出来；

（3）先控制后消灭的原则：对不可能立即扑灭的火灾，要首先控制火势继续蔓延，在具备了扑灭火灾的条件时，展开攻势，扑灭火灾； （4）先重点后一般的原则：要全面了解并认真分析整个火场的情况，分清重点。

a.和抢救财物相比，救人是重点；

b.和没有爆炸、毒害、倒塌危险的方面相比，有这些危险的方面是重点；

医院突发事件应急处理制度

（2013年3月23日修改版）

一、目的

为了快速、正确地处理突发事件，更好地维护企业形象和利益，特制订同步齿科突发事件应急处理制度。 二、突发事件的概念和范畴

突发事件是指超出门诊及公司日常经营计划范围内，已经或可能对公司的正常经营、财务管理、品牌形象等产生严重影响的事件。包括有计划停电、有计划停水、有通知的行政检查、记者采访等紧急事件及突发性停水、突发性停电、无通知的行政检查、记者暗访、不利传言等突发性事件。 三、突发事件处理的原则 （一）保证门诊正常运营的原则 （二）突发事件首先上报的原则 四、突发事件责任人

门诊（部门）负责人为门诊（部门）突发事件的第一责任人，其中设有门诊总监的门诊，门诊总监为突发事件第一责任人，未设置门诊总监的门诊，门诊主任为突发事件第一责任人。 五、紧急、突发事件的处理 （一）有计划性停水事件

1. 接到停水通知的员工应向发出停水通知的部门或机构了解停水的具体情况，包括停水时间、原因、恢复供水时间等，并将此详细信息在30分钟内上报门诊（部门）负责人。

2. 门诊（部门）负责人接到停水信息后，第一时间将相关情况上报分管副总经理，同时关闭门诊非营业区域的水龙头或水阀，保证储备用水能够

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突发事件应急处理预案

一、紧急突发事件概述

商场除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡，迅速、有效地处理紧急事件，进行抢救作业，是商场经营管理人员，特别是重点负责此部分工作的综合服务部、安保部必须具备的能力和素质。 （一）紧急事件的种类

1.火灾：商场内发生火灾，有一般火警和重大火灾之分。

2.人身意外：指顾客或员工在商场内发生的人身意外，包括意外事故伤害、一氧化碳中毒、电击等。

3.突然停电：没有任何预先通知下的，营业时间内的突然停电。 4.电梯困人应急预案

5．扶梯在运行中发生紧急意外时应急预案 6.天燃气泄漏应急预案 7.水浸应急预案

8.抢劫：匪徒抢劫收银台的金钱。

9.示威或暴力：由政治性原因引起的游行示威行动。 10.骚乱：商场内或商场进出口处发生的骚乱。 11.爆炸物：商场内发现可疑物或可疑爆炸物。 12.威胁（恐吓）：商场受到信件、电话等威胁或恐吓。

13．各类突发事件在商场区域内发生，而导致媒体记者到场采访时 14．举办大型活动引起人员过度密集情况时 15．重要人员到访购物中心时

突发事件应急和处理原则（上）

1突发事件的内涵包括（）A、自然灾害B、事故灾难C、公共卫生事件D、以上都有

我的答案：D

2下列事件中哪一项不属于事故灾难？（）

A、交通运输事故B、食品安全C、环境污染事故D、公共设施事故 我的答案：B

3经济安全事件属于哪一类的突发公共事件？（）

A、自然灾害B、事故灾难C、社会安全事件D、公共卫生事件 我的答案：C

4高校突发事件的类型为（）。

我的答案：D

5猝死和窒息属于高校突发事件类型的哪一种？（）

A、公共卫生B、设施安全C、意外事故D、学校管理 我的答案：C

6下列哪一项不属于高校突发事件的特点？（）

A、相对性B、突发性C、扩散性D、主体活跃性

我的答案：A

7突发事件的地点、事件、种类、规模都不能准确预测与控制。（）我的答案：√ 8SARS、禽流感的发生、发展、流行、消亡的过程不可预见。（）我的答案：× 9现场急救的目的是保持病患的生命体征，为医生救治赢得时间。（）我的答案：√

10现场急救是指在医生未到达前对病患进行全方面的检查。（）我的答案：×

突发事件应急和处理原则（中）

1下列哪一项不属于现场急救的原则？（）

A、判断B、抢救C、呼救D、自救 我的答案