市场营销基础第二章试题及答案

第二章 市场营销环境分析

¤ 了解市场营销环境的概念及分析市场营销环境的意义 ¤ 了解宏观市场营销环境诸因素及其对企业营销活动的影响 ¤ 理解微观市场营销环境诸因素及其对企业营销活动的影响 ¤ 掌握市场营销环境的分析方法及环境变化时企业的对象

第一节 市场营销环境概述一、市场营销环境的概念★ 是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相 关因素的集合，是影响企业生存和发展的各种外部条件。 ★ 可分为“微观环境”和“宏观环境”两个层次。

二、企业市场营销环境的特点

(一)复杂性★ 营销环境是一个多因素、多层次而且不断变化的综合 体，多种环境因素之间又相互作用形成复杂系统性特征。

(二)动态性★ 万事万物都是在不断变化的，世界上没有一成不变的 事物。

二、企业市场营销环境的特点

(三)双重性★ 不同企业会受到不同环境的影响。

三、分析营销环境的意义

(一)洞察市场变化

(一)洞察市场变化

(二)更好地满足消费者和指导消费

(三)提高企业市场竞争力

★ 对营销环境的分析，可以提高企业的竞争能力和规避 风险的能力。

第二节 宏观市场营销环境一、政治法律环境★ 政治法律环境是国家的方针、政策、法律、法规对企 业营销活动的影响。

(一)国家方

第二章 营销信息与营销环境

第一节 市场营销信息

一、市场营销信息的作用

1、市场营销信息是企业营销决策的前提和基础 2、市场营销信息是企业指定营销计划的依据 3、市场营销信息是实现营销控制的必要条件 4、市场营销信息是增加企业英里的重要来源 5、市场营销信息是协调内外关系的依据 二、市场营销信息的内容 1、企业供求及其变化的信息 2、商品价格及其变化信息 3、市场竞争情况及其发展趋势信息 4、技术进步和新产品开发信息 5、国际市场及其变化信息 6、与市场信息有关的其他信息 三、市场营销信息的管理 1、市场营销信息的收集 2、市场营销信息的加工 3、市场营销信息的传输和储存 4、建立企业营销信息系统

第二节 市场营销环境

一、市场营销环境的特征

营销环境：企业的生存环境，是独立于企业之外而又同时影响、制约企业生存和发展的外部环境的总和。其特征：

? ? ? ? ?

不可控制性 综合性 复杂性 差异性 动态性

?

随机性

市场营销环境的特征决定了它对企业的生存与发展、营销活动及决策过程产生着有利的

或不利的影响，产生着不同的制约作用和效果。一方面，它为企业提供了市场营销机会；另一方面，市场营销环境也会给企业造成某种威胁。

·间接营销环境：间接

第二章 市场营销环境分析习题

一、 选择题

1、与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为 （ C ） 。 A．营销环境 B．宏观营销环境 C．微观营销环境 D．营销组合

2、( A )主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。 A．社会文化 B．政治法律 C．科学技术 D．自然资源

3、市场营销环境是企业营销职能外部( D )的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。 A．可改变 B．不可捉摸 C．可控制

D．不可控制

4、( A )是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。 A．供应商 B．中间商 C．广告商 D．经销商 5、市场营销学认为，企业市场营销环境包括 （ C ）。 A.人口环境和经济环境 B.自然环境和文化环境 C.微观环境和宏观环境 D.政治环境和法律环境

6、企业的微观环境包括营销中介企业、顾客、竞争者、社会公众和 （ A ）。 A.企业本身 B.国外消费者 C.人口

市场营销课件

第一篇 总论第二章 现代市场营销观念市场营销观念是企业营销活动的指导思想， 市场营销观念是企业营销活动的指导思想，是企业如 何看待顾客和社会的利益,即如何处理企业、 何看待顾客和社会的利益,即如何处理企业、顾客和社会 三者利益之间关系的关键。 三者利益之间关系的关键。 市场营销观念在经历了生产观念、产品观念、 市场营销观念在经历了生产观念、产品观念、推销观 生产观念 念、市场营销观念和社会市场营销观念五个阶段之后，继 市场营销观念和社会市场营销观念五个阶段之后， 五个阶段之后 续随着营销实践的发展而不断丰富和深化。 续随着营销实践的发展而不断丰富和深化。回到目录2011-12-9 Copyright by MaiYong Management School of YEU 1

市场营销课件

第二章 现代市场营销观念

第一节 市场营销观念的演变与发展一、市场市场营销观念(marketing concept) 市场市场营销观念 市场营销观念(marketing 及其重要性 市场营销观念含义 市场营销观念是指企业决策人在组织和谋划企业市场营 市场营销观念是指企业决策人在组织和谋划企业市场营 销实践活动时所依据的指导思想和遵循的行为准则， 销实践

第二章市场营销管理哲学及其贯彻

一、单项选择题

1、市场营销管理的实质是（）。

A、刺激需求

B、需求管理

C、生产管理

D、销售管理

2、针对负需求的市场情况，市场营销的任务是（）。

A、反市场营销

B、同步市场营销

C、改变市场营销

D、刺激市场营销

3、在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和（）称为新观念。

A、产品观念

B、销售观念

C、全方位营销观念

D、生产观念

4、以消费者为中心的观念，又称为（）。

A、生产观念

B、产品观念

C、市场营销观念

D、社会市场营销观念

5、生产观念盛行于20世纪（）。

A、早期

B、三四十年代

C、50年代

D、70年代

6、20世纪70年代，西方市场营销学界提出了一系列新的观念，如人类观念、理智消费观念、生态准则观念和绩效营销观念等，这些观念一般可统称为（）。

A、生产观念

B、产品观念

C、市场营销观念

D、社会市场营销观念

7、“我们生产什么，就卖什么”体现了企业在营销过程中所奉行的是（）。

A、生产观念

B、推销观念

C、产品观念

D、市场营销观念

8、一般情况下，（）是决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素。

A、服务价值

B、产品价值

C、人员价值

D、形象价值

1

9、（）是构成顾客购买总成本大小的主要和基本因素。

A、时间成本

B、体力成

旅游市场营销

第二章 旅游市场营销环境分析改变那些我们可以改变的, 改变那些我们可以改变的 接受那些我们不能改变的 想让江河停止奔涌是办不到的, 想让江河停止奔涌是办不到的, 最好的办法就是学会顺应潮流

旅游市场营销

学 习 目 的1.明确我们分析市场环境的原因和目的(理解) 2.全面把握分析市场环境的主要变量(记忆)

3.应用环境分析的方法

(应用)

4.结合环境分析后的对策思考现实问题(应用)

旅游市场营销

第一节

旅游市场营销环境概述

一. 概 念

旅游企业环境营销策略是指影响旅游企业营销战略 和策略的不可控制的各种外部因素和力量。

旅游市场营销

第一节

旅游市场营销环境概述

二.旅游市场营销环境的特点 旅游市场营销环境的特点

1.客观性

2.系统性

3.动态性

旅游市场营销

第一节

旅游市场营销环境概述

二.旅游市场营销环境的特点 旅游市场营销环境的特点

4.差异性

5.不可控性

6、可转化性

旅游市场营销

第二节 旅游市场宏观营销环境分析社会环境

文化环境

经济环境

科学技术环境

政治法律环境

人口地理环境

旅游市场营销

第三节 旅游市场微观营销环境分析

旅游市场营销

第四节 市场营销机会和企业经营风险分析一.概述 (一)市场营销机会 1.市场营销机会的识别 安索夫矩阵现有产品 现有市场 新市场 新产品

《市场营销学》单元复习系列

第二章《市场营销环境分析》复习纲要

考纲：1.掌握对市场营销宏观环境中经济、人口、社会文化环境的分析。

2.理解微观市场营销环境的四个因素。

第一节 宏观市场营销环境

一、经济环境

1． 对企业营销活动更为直接的影响，是企业开展营销活动的 。 2．（1）企业营销人员研究的经济环境主要包括哪些方面？

（2）经济发展状况主要包括 。 3．（1）通过对一个国家 的调查，可以反映国家的经济发展水平推测消费水平和 。

（2）居民收入的数量和增长速度会 影响消费规模和消费水平，而居民个人收入指标的高低，在一定程度上决定了 ，是一个重要的指标，反映了市场的 ，制约着人们对各种商品和服务需求的程度和比例的是 。

（3）居民收入分为 和 。货币收入中，又分为

《市场营销》试题（1）及答案

一、名词解释（每个4分、共16分）

1、企业战略：企业以未来为主导将其主要目标、方针、策略和行动信号构成一个协调整体结构和总体行动方案。 2、市场营销组合：企业在制定的目标市场上，综合考虑环境、能力、竞争状况，对企业自身可以控制的因素加以最佳组合和运用，以完成企业的目的和任务。

3、营销渠道： 产品从生产者那里转移到消费者手里所经的通道。

4、社会市场营销观念： 企业向市场提供的商品和劳务不仅要满足消费者的个别的、眼前的需要，而且符合消费者总体和整个社会的长远利益。

二、填空、（每空1分、共24分）

1、美国著名心理学家马斯洛于1954年提出“需要层次论。” 2、根据企业在市场上的竞争地位不同，企业的竞争定位可以分为市场领先者、市场挑战者、市场跟随者及市场补缺者。 3、市场定位的基本出发点是竞争，是一种帮助企业确认竞争地位、寻找竞争策略的方法。 4、产品的单位价值越低，分销渠道越长、越宽；单位价值越高，分销渠道就越短、越窄。

5、企业组织结构的传统模式是在传统的营销观念指导下建立的组织结构，它以企业及其产品为中心。 6、关于产品生命周期的判定，当 ΔY/ΔX>10%时、产品属于畅销阶段（成长期）。 7

一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。每小题1分，共12分。） 1、市场营销的核心是__ C _______。 A．生产 B．分配 C．交换 D．促销

2、从总体上看，质量改进方案通常会增加企业的___ B ______。 A．成本 B．盈利

C．无形资产 D．以上答案都不对

3、____C_____是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。 A．产品 B．定价 C．促销 D．分销 4、消费者的购买单位是个人或_____B____。 A．集体 B．家庭 C．社会 D．单位

5、服务是一方向另一方提供的基本上是___B______，并且不导致任何所有权

市场营销第二讲

市场营销观念市场营销第二讲

市场营销第二讲

Content第一节

营销观念演变

第二节

顾客满意与顾客忠诚

市场营销第二讲

要了解一个时代或一个民族，我们必须了 解它的哲学。 ——罗素

人无我有，人有我优，人优我特，人特我专。 ——佚名

市场营销第二讲

佐丹奴的虚拟经营佐丹奴到中国内陆开拓市场之初，首先找到一些服装 生产厂家，这些企业技术力量很强，但没有生产任务。佐 丹奴表示可以大量订货，但要一个半月至三个月后才能付 款。服装厂最终答应了其条件，这样佐丹奴就凭借它的品 牌力量，没有花一分钱就拿到了服装。然后，他便以特约 连锁的方式吸引加盟者来经销在佐丹奴品牌的服装，如果 这些服装卖不出去还可以退货，商家觉得这样做没有什么 经营风险，就同意提前付款。他们将商家提前付款的钱给 了服装厂，这样，不用什么本钱公司就可以运转起来了， 每一年的营业收入有几个亿。在这里我们不能将该商业运 作简单地称为“空手套白狼”。

市场营销第二讲

第一节 市场营销观念演变

“社会利益、顾客利益、企业利益”三者并重

社会(责任)以顾客为中心

顾客(需求)

以生产为中心

企业(利润)

市场营销第二讲

生产观念 产品观念 推销观念市场营销观念 4 市场营销观念

社会营销观念

市场营销第二讲

捕鼠器公司孤芳