保洁服务规范标准

保洁服务规范3

入室保洁服务规范

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4、

5、

6、 备齐清洗设备和清洁剂。 先敲门，向客户问好，并报出自己的身份我是保洁员 向客户讲明来意，征求客户认可后开始工作。 从里到外收取各房间的垃圾，并更换垃圾袋。 清洁卫生间；详见卫生间服务规范。 清洁房间；将毛巾洗干净从门一次开始对房间进行擦拭，将所移物品给还原位。

A,门框、窗台、地角线、暖气罩、通风口、电视柜、玻璃、灯罩进行擦拭；

B,清洁完毕对地毯依次进行吸尘，特别注重边边角角的吸尘，按顺序完成；

C，地面清洁从里到外先清扫干净，用不太湿的墩布或毛巾清洁。

7、 自检工作的质量情况，巡视有不合格的方面再进行清洁。向客人征求意见，整理好全部工具离开房间

程序；备---敲---收---擦---吸---拖---检---撤

地毯服务规范

1、 每天用吸尘器定时进行吸尘。

2、 地毯上的污渍、油渍用板刷局部清洗，用吸水机把水吸干，保持干净，

滚梯服务规范

1、 提前一小时将滚梯两边的扶手擦拭干净，用刮子按顺序把玻璃去洗干净。

2、

3、 不锈钢铝板用日式墩布夹上毛巾擦拭，每周用光亮剂抛光。 梯面、立面、侧面、平面用毛巾擦拭，清理干净，再巡视保洁。保证滚梯正常运转。

PVC地板保养

保养注意事项：

在走访PVC地板的用户时，发现

保洁员服务礼仪规范

事项 要点 守时 守法 行为准则 节俭 服从 合作 仪容 女保洁 仪容仪表 男保洁 头发 指甲 其它 仪容 头发 指甲 其它 着装 2．服装纽扣齐全，并系好 3．服装要求干净、整洁、无污渍。每周至少清洗一次，夏季应勤洗 迎宾 1.迎宾曲响起，卖场工作的保洁员应立即停止手中工作，肃立迎宾 2.见到顾客主动问候，目光正视对方的眼睛面带微笑应说：“您好”。 1熟知商场服务台、会员中心、商品配套服务设施、功能设施、商品品类落位等，如遇顾客询问给予明确答复 服务接待 接待礼仪 咨询 2.了解商场当期活动、各类商品品牌落位。如遇顾客询问正确的给予指引，不能明确回复的应告知咨询方式。 3. 了解商场相关制度及管理流程，必要时给予顾客帮助 4. 与顾客交谈应保持1米的谈话距离，谈话要有礼貌，不能东张西望、不要倚靠它物，不要过分亲密或唠唠叨叨

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标准 遵守一切时间规定，维护个人信誉 遵守国家法律、社会公德、企业一切规章制度 珍惜公司财务，拒绝浪费，严禁私拿私分 工作期间服从领导，听从指挥 同事之间精诚合作，勤勉敬业，脚踏实地 自然大方，不浓妆艳抹，保持良好的精神面貌 保持头发整齐，头发不能遮脸，中发须盘起，短发不能过

广东粤电博贺煤电有限公司

餐饮及保洁服务技术规范书

广东粤电博贺煤电有限公司

2016年8月8日

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1.总则

1.1本技术规范书用于广东粤电博贺煤电有限公司餐饮、保洁（含前台和会务）服务项目，提出了该项目的工作内容、承包范围、考核细则等方面的技术要求。

1.2本技术规范书提出了最低限度的技术要求，并未对一切技术细节作出规定，也未充分引述有关标准和规范的条文，乙方应保证提供符合本技术规范书和最新行业标准的优质服务。

1.3如乙方没有以书面形式对本技术规范书的条文提出异议，那么甲方认为乙方提供的服务完全满足本技术规范书的要求。如果有异议，应以书面形式明确提出，在征得甲方同意后，可对有关文件进行修改。如甲方不同意修改，仍以甲方意见为准。

1.4在签定合同之后，甲方保留对本技术规范书提出补充要求和修改的权利，乙方应承诺予以配合。如提出修改，具体项目和条件由双方商定。

1.5乙方保障甲方为本技术规范书或其任何部分规定用途而使用服务和文件，不受第三方关于专利的侵权指控。如果发生任何第三方的侵权指控，由乙方负责与第三方交涉并使甲方免受由于第三方索赔从法律及经济责任上所造成的损害。

1.6本技术规范书经甲乙双方认可后作为合同的附件，与合同正文具有同等效力。

2.乙方的工作范围

项目

公共楼宇物业管理与保洁服务标准 一、基本要求

1、使用文明用语，微笑服务，协调楼内各项事宜，服务合格率100%；

2、定期检查安全、卫生及设备完好状况，合格率95%以上，发现问题及时报修，并做好记录；

3、挂牌服务，礼貌待客；向导咨询，有求必应； 4、定期对员工进行岗前培训；

5、根据课程安排，提前检查教室准备工作，为师生提供方便、舒适的工作、学习环境； 6、熟悉本楼宇一切情况，包括：教室、座位、卫生间数量，公共区域面积等；具备处理应急突发事件的能力；

7、按学校要求检查教室开放关闭情况，晚自习后，组织员工做好清楼、设备检查及卫生工作，并锁好门窗。

8、确保设施设备安全正常运行，出现故障，及时上报维修； 9、具备处理应急突发事件的能力，参与应急事件的疏导工作。 二、保洁服务内容及标准 1．大厅保洁服务 1.1保洁内容：

地面、墙面、踢脚线、台阶、天棚、装饰门及门套、宣传窗、展牌、垃圾桶、消防应急设施灯具装饰柱、植物花盆等。

1.2保洁效果：地面无水渍、无污渍，无垃圾，无积尘，光亮；墙面灰尘、无污渍，光亮，墙角无蜘蛛网；公共设施表面无积尘、无污渍、光亮；不锈钢表面无手印，无积尘，无污渍、光亮；玻璃上无手印，无积尘，无污渍、明亮； 植物花盆无积尘

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目录

序号作业规范名称编号页码1环卫保洁管理作业文件YH/QE 作业 /保洁 0012环卫保洁管理流程图3环卫保洁管理作业程序4保洁人员工作责任范围划分表YH/QE 作业 /保洁 /表～ 0016雨污水井、化粪池巡检清掏记录表YH/QE 作业 /保洁 /表～ 0027垃圾中转站清运记录表YH/QE 作业 /保洁 /表～ 0038消杀作业登记表YH/QE 作业 /保洁 /表～ 0049

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环卫保洁管理作业文件文件编号： YH/QE 作业 /保洁 001

环卫保洁管理流程图

环卫保洁管理

责任区域划分

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日常清扫保洁清扫保洁标准

道路、广场、停车场、绿地、大厅、

电梯厅、楼道、楼梯扶手、玻窗、

路灯、楼道灯、围墙灯、坐椅、标

识、宣传栏、卫生间、道路积水等

雨污水井清掏化粪池清掏垃圾清运定期消杀定期检查及时转运制定计划

及时清掏统一清运按计划消杀

巡视检查

形成的记录资料归档

环卫保洁管理作业程序

NO：

程序内容责任人作业程序

1、明确划分保洁人员的工作责任范围，编制《保洁人

责任区域划分管理处负责人员工作责任范围划分表》并向全体保洁人员公布。

2、根据保洁人员和保洁范围的变化，随时调整《保洁人员工作责任范围划分表》并向全体保洁人员公布。

3、各保洁人员根据责任划分表上确定的

服务标准

办公楼物业 保洁服务标准

服务标准

目 次

1 范围………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件…………………………………………………………………………… 1 3 基本要求…………………………………………………………………………………… 1 4 保洁质量要求……………………………………………………………………………… 1 5 保洁质量三查制度…………………………………………………………………………7

服务标准

办公楼物业保洁服务标准

1 范围

本标准适用于上海陆家嘴物业管理有限公司管理的办公楼区域内的保洁工作。 2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款，凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

D31/T307-2004 《建筑物清洁保养验收规范》 3 基本要求

3.1 保洁人员应按公司规定统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄。 3.2 为业主、访客提供一个清洁、舒适的工作环境。 3.3 操作规范化、管理科学化。 3.4 适时、及时、准时进行保洁服务。 3

环境卫生保洁标准

1、清洁卫生做到随脏随扫，服务质量必须达到“五无”、“五净”标准。“五无”即无堆积物，无砖头沙土，无污泥积水，无纸屑胶袋，果皮箱无残留垃圾。“五净”即路面净，沟眼净，边角净，果皮箱净，花坛树头净。

2、集镇卫生部分标准及要求：

在集镇内每天早上8：30点前完成打扫，要求每天8：30至18：00做到随脏随扫，保证集镇区域内干净、整洁、清爽，垃圾清运做到日产日清。

（1）道路的清洁标准

①目视地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。

②道路、人行道无污渍，白色垃圾每100平方米控制在3个以内。 ③行人路面干净无浮尘，无杂物、垃圾和痰渍。 ④路面垃圾滞留时间不能超过1小时。

⑤商铺前原则上是按照商家门前五包制度执行,但在商家没有清扫的情况下,要求保洁员及时清扫。

⑥每日至少用洒水车对主要街道进行洒水降尘一次、每周至少清洗一次道路。 （2）绿化带的清洁标准

①目视绿化带无明显垃圾、落叶、枯枝。 ②每10平方米烟头控制在1个以内。

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③花坛外表洁净无污渍。

④每周至少对街道行道树进行一次清洗。 （3）垃圾箱、果皮箱的清洁标准 ①目视垃圾筒、果皮箱无污迹、油迹。 ②垃圾筒、果皮箱周围无积水。 ③地面无散落垃圾、污水、污渍。 ④垃圾池墙面无

目 录

第一章 保洁服务整体思路和设想 ·························································· 1 第一节 项目环境分析 ··········································································· 1 第二节 对本项目保洁服务的特点分析 ······················································ 2 第三节 预期达到的管理目标 ·································································· 5 第二章 保洁整体方案 ········································································· 7 第一节 总体原则 ················································································· 7 第二节 环境清洁的工作内容及标准

*****服务项目服务工作方案

一、服务内容：(PA)保洁服务主要工作内容是对***楼层购物商场和对百货超市的环境进行一系列清洁，起到对环境优化和商业交易的舒适、优雅、整洁之感。做好商业百货、超市场地的保洁工作是整个超市购物中心首要工作，清洁度的好坏，可直接影响商品交易、营销，所以做好保洁工作管理是必然存在的。

(PA)保洁工作主要体现日常的清扫、清洗、清抹、保养力度上，做好日常保洁和日常循环保洁跟踪服务。最注重的是自己的工作方法和专业技能，整个超市购物中心的日常保洁也必须注重服务人员责任感和紧迫感。

二、服务项目：

1、工作程序：用专业的清洁机械设备、各类清洁工具、物料，对区域内的地面、墙面、玻璃、电梯、楼梯间扶手、踏步、卫生间及消防指示灯、器材等公共设施进行清洗、抹尘、除污等，保持地面、墙面、上空及公共区域无明显垃圾、水渍、污垢、牛皮癣，保证卫生沟道无异味、无杂物堵塞。

2、大厦楼层公共区域和垃圾池（桶），垃圾中转站的日常保洁。保持整洁、干净，无摆放杂物，灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。

3、坚持保洁员轮流对楼层和地下超市通道、电梯口、楼梯间及其公共卫生区域进行保洁巡视检查，发现问题及时处理解决。

4、工作时间为：7:00至22:00，实行两班制。

三、保洁

某写字楼物业保洁绿化服务方案

目 录

一、项目工程概况 二、工作目标

三、保洁绿化部的作用 四、基本工作原则 五、保洁绿化部主要职责 六、保洁绿化部各岗位职责 七、保洁绿化各班组职责范围 八、保洁的范围及标准

九、保洁绿化各岗位具体服务标准 十、工作现场管理 十一、质量管理

十二、保洁绿化人员配备和分工 十三、保洁绿化服务应及预案

写字楼物业保洁绿化服务方案

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一、项目工程概况

本项目建设用地面积17034 m2，项目总建筑面积52716.08 m2（夹层面积24272.07m2未计入），其中地上建筑面积34080.47 m2，地下建筑面积18635.61 m2，绿地率20％，本项目由2个单体建筑组成，场地东侧为A楼和场地西侧B楼，A楼地上11层。B楼地上4层，1～2层平面为门厅、厨房、食堂， A楼、B楼及A、B楼之间的空中连廊下均为地下两层，地下二层为汽车库及设备用房， B楼地下一层为自行车库及设备用房， A楼建筑高度为77.2m, B楼建筑高度均为23.7m; 空中连廊的建筑高度为20.4m。 二、工作目标

1、日常清洁率100%，垃圾收集及时率95% 2、绿化完好率100%，成活率98%以上

3、实行全年无