中通快递业务员培训资料

业务员必看

家装业务员培训（1）----家装营销

2010-11-28 20:09

第一节 装修发展史

家装是我们对家庭房屋室内装修装饰的简称。从家装的概念上来讲，家装分为广义的家装和狭义的家装。家装指的就是室内的装饰与装修，是从美化的角度来考虑的，如古代的文人或达官就喜爱在居室挂上书法名画或摆上各种花卉盆景，以使室内的空间更美观，富有诗情画意或表现出一种典雅的气息；广义的家装还包括对室内空间的改造、功能、风水、风格、软装设计，今天我们说的家装就是广义的家庭装修，是室内装修和室内配饰的综合性服务。

一、 家装行业的发展历程

在我国，家装可以上溯到遥远的古代，自从人类有了房子开始，人们就开始通过各种方式，对室内进行装饰、配饰。古代的家装多偏重于装饰，由于房屋的结构在建筑时，就由主人自己或聘请专家进行了设计，因此，对房屋结构上的调整、改动就比较小，可以这么说，古人的房子是量身订制的，所以一般只进行室内的装饰，如糊上窗纸窗纱，墙上帖上几幅字画，或室内摆上一些主人收藏的古董工艺品等等。由于房屋结构的不同和经济条件的不同，古代的家装是贵族、是有钱人的专利，普通百姓连房子都成了问题，就更谈不上装饰了。 现代家装在中国的发展也不过仅20多年的历史。上世纪80年代中

业务员培训资料（内部教材）

目录

一、保险概念 二、保险产品

三、保险的实务与操作 四、业务员如何开展业务？ 五 业务礼仪 六 业务成交 七 业务异议的处理 八 业务员业务素质的修炼 九 怎样联系客户

十 电话业务开展前的心理准备 十一 业务员必备的十个要素 十二 如何成为一名好的保险业务员？ 十三 成功与失败的原因

一、保险概念

.1 保险市场是如何组成的？

答：完整、规范、成熟的保险市场由保险主体和保险中介组成。

保险主体包括：提供保险产品和保险服务的保险公司；购买保险产品、接受保险服务的投保人和被保险人。

保险中介包括：为保险公司推销保险产品的保险代理人；为投保人选择、采购保险产品并提供全面风险管理服务的保险经纪人；从事保险标的的勘验、鉴定、估损及理算等业务的保险公估人。

较为初级的保险市场上通常只有投保人/被保险人和承保人/保险人，面对面地直接进行保险商品买卖。由于双方在利益上先天矛盾对立，后天信息又严重不对称，长期以来投保人/被保险人一方明显处于弱势。2000年6月16日，江泰保险经纪有限公司开业，标志着中国保险经纪市场正式启动，打破了中国保险市场旧有的利益格局，加重了投保人和被保险人一方的砝码，使得保险市场的天平逐渐趋于平衡。

2、保

业务员培训资料（内部教材）

目录

一、保险概念 二、保险产品

三、保险的实务与操作 四、业务员如何开展业务？ 五 业务礼仪 六 业务成交 七 业务异议的处理 八 业务员业务素质的修炼 九 怎样联系客户

十 电话业务开展前的心理准备 十一 业务员必备的十个要素 十二 如何成为一名好的保险业务员？ 十三 成功与失败的原因

一、保险概念

.1 保险市场是如何组成的？

答：完整、规范、成熟的保险市场由保险主体和保险中介组成。

保险主体包括：提供保险产品和保险服务的保险公司；购买保险产品、接受保险服务的投保人和被保险人。

保险中介包括：为保险公司推销保险产品的保险代理人；为投保人选择、采购保险产品并提供全面风险管理服务的保险经纪人；从事保险标的的勘验、鉴定、估损及理算等业务的保险公估人。

较为初级的保险市场上通常只有投保人/被保险人和承保人/保险人，面对面地直接进行保险商品买卖。由于双方在利益上先天矛盾对立，后天信息又严重不对称，长期以来投保人/被保险人一方明显处于弱势。2000年6月16日，江泰保险经纪有限公司开业，标志着中国保险经纪市场正式启动，打破了中国保险市场旧有的利益格局，加重了投保人和被保险人一方的砝码，使得保险市场的天平逐渐趋于平衡。

2、保

销售业务员培训资料

销售业务员培训资料

销售业务员培训资料

目录：

一、思想.目标………………………………………………………………………3

二、勤奋好学…………………………………………………………………7

三、开拓自己 ………………………………………………………………………8

四、流程 ……………………………………………………………………………8

五、沟通 ……………………………………………………………………………9

六、交际 ……………………………………………………………………………9

七、市场 ……………………………………………………………………………9

八、环境……………………………………………………………………………10

九、需求总量………………………………………………………………………10

十、自身能力………………………………………………………………………10 十一、市场占有率…………………………………………………………………10 十二、开发客户.开拓市场…………………………………………………………11 十三、分享成果 ……………………………………………………………………11 十四、总结.规划 ……………………………………………………………………11

销售业务

一．冠珠陶瓷的企业文化 冠珠陶瓷，地处享有“中国建陶第一镇”美誉的佛山市南庄镇”，(南国瓷都）是全球 享有盛誉的专业生产陶瓷墙地砖及卫生洁具的少数现代化企业之一。集团公司始建于1993年 荣誉

2006年，占地2000亩的三水新明珠高新技术工业园已建成投产，冠珠一举实现了“一条线、一品种、一规格、一花色”的专一化、规模化生产；2007年8月，公司斥巨资筹建江西高安3000亩陶瓷工业生产基地，9月高要2000亩陶瓷工业生产基地正式点火，冠珠品牌综合竞争力进一步迅速提升。2008年，冠珠陶瓷第四次成功荣登世界品牌实验室编制并公布的《中国500最具价值品牌》排行榜，成为能够连续四次荣膺此荣誉的极少数建陶品牌之一。成就

冠珠陶瓷建立并完善了一整套行之有效的市场经营管理体系、生产管理及工艺技术标准体系，产品售前、售中、售后服务体系。冠珠陶瓷建立了比欧洲标准、国家标准更为严格的企业内控标准，时时强化产品品质管理，追求产品质量“零缺陷”，并率先通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证。

发展目标

面对市场的挑战，冠珠陶瓷将继续本着“以质量第一为目标，以顾客满意为导向，以产品创新为动力，以企业效益为中心”的经营理念，一如既往地坚持推进品牌

快递业务员技能鉴定培训教材大纲---快件处理

快递业务员技能鉴定培训教材大纲---快件处理

第一编 基础理论知识

第一章

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9. 职业道德 职业道德的概念---P1 职业道德的主要内容----P1 职业道德的特点-----P2 职业道德的重要作用----P3 快递业务员职业守则的内容----P3 ‘遵纪守法、诚实守信’的具体要求---P4 ‘团结协作、准确快速’的具体要求---P4 ‘保守秘密、确保安全’的具体要求---P5 ‘衣着整洁、文明礼貌’的具体要求---P5

10．快递业务员职业守则的特点---P5

第二章 快递服务概述

1、快递服务的概念---P6

2、快递服务的特点---P6

3、快递服务的业务种类---P7

4、现代快递的发展---P10

5、快递流程的概念—P14

6、快递流程基本要求P15

7、快递网络的构成P16

8、快件传递网络的概念P16

9、大区或省际网的概念P18

10、区域或省内网的概念P18

11、同城或市内网的概念P19

12、快递信息网络的概念P19

13、快递实物传递网的组成要素P16

14．、快递信息网的作用P19

第三章 快递业务基础知识

1、快件的概念P21

2、快件内件分类P21

3、快件时限分类P22

4、快

快件收派知识

LOGO

课程目录

第 一 章 第 二 章

快件收寄 快件派送

第 三 章

客户服务

第九章 快件收寄第一节 收寄流程 一、收寄流程概念

收寄流程

是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、运单填写和款项 收寄可分为上门揽收及网点收寄两种方式。

交接等环节。

指的是业务员从接收到客户的寄件需求信息后，在约定的时间内到达客户处收取快件，并在

上门收揽

约定时间内，将快件统一带回快递企业的收寄处理点，完成运单(详情单)、快件、款项交 接的全过程。

指的是客户主动至快递企业的收寄处理点要求寄递快件，由收寄处理点的业务员接收、查验

网点收寄

客户需要寄递的物品，并在指导客户完成快件包装和运单填写后，完成运单(详情单)、快 件、款项交接的全过程。

第九章 快件收寄二、收寄流程描述收寄流程

第一节 收寄流程 上门揽收流程图

客户 客户

寄件需求 客户下单001 002

快件退回客户 客服处理 是003 004

检查已填运单

客服人员 客服人员

不符合005 006 007

收件 准备业务员 业务员015

接收 信息014

核对信息

否

上门 收件012

验视快件

符合

指导客户 填写运单010 009

告知阅读 运单条款008

013

011

交款

交件 交单

快件 运回

粘贴运单 及贴纸

客户 签字

收取 资

职业技能鉴定国家题库

快递业务员(快件处理)初级理论知识试卷

注意事项

一、单项选择题(第1题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分50分。)

1．职业道德是从业人员在(A)活动中应遵循的行为准则。

A、职业

B、商业

C、社会

D、行业

2．职业道德的特点包括(A)

A、特殊性

B、灵活性

C、公平性

D、合法性

3．快递服务的根本制胜点是(A)。

A、快速准确

B、热情服务

C、团结协助

D、诚实守信

4．确保安全，要求快递业务员在工作过程中必须确保(A)的安全。

①快件安全；②生产工具安全；③人身安全

A、①、②和③

B、①和②

C、①和③

D、②和③

5．快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到(C)并获得签收的寄递服务。

A、收件人

B、指定地点

C、收件人或指定地点

D、收件人和指定地点

6．寄件人和收件人在国内同一城市的快递服务称为( D)。

A、国际快递

B、国内（异地）快递

C、国外快递

D、同城快递

7．(A)是各快递企业传递各类快件的收派集散点、分拣处理场所及设备、运输线路、派送段道等支撑力量的总称。

A、快递实物传递网

B、快递网络

C、快递信息网

D、快递金融网

8．快递信息网发挥

描述新业务员培训的计划和步骤

新业务员培训方案

培训目的：为让新员工尽快熟悉公司的组织结构及工作流程，了解公司发展历程、文化、政策、岗位知识等；鼓舞新员工的士气，增强新员工对公司的归宿感和凝聚力，降低公司人员流失率，提升公司整体核心竞争力。

培训范围：适用于公司新入职业务人员

方案内容：

1、新业务员在人事行政部办理完入职手续后到市场部报道，由部门负责人在部门内部开简短的欢迎介绍会。

2、由市场部管理人员给新员工发放岗位的培训资料、公司相关培训资料。

3、以上工作结束后参加市场管理科安排的新业务员入职培训

4、新业务员一共参加五个阶段的培训，周期大至在15-30天；

培训时间：周期（15-30天） 每天培训7小时

第一阶段：入职强化培训（市场部）

培训方式：PPT课件 讲座式 培训时间：2小时

企业简介：公司成立时间、发展历程、各年度及阶段的重大新闻和事件，公

司的企业文化及愿景。

公司组织架构、人力资源、经营业绩

公司业务范围及主导产品

制度：人事行政规章制度（作息时间、请销假程序、薪资福利、入离职

管理）；

财务制度（报销流程、借还款管理、出差费用申报与要求，工资管理） 办公设备的使用培训（打印机、传真机、扫描仪的使用方法）。

员工义务和责任

精选资料

百世快递业务员劳动合同

甲方：

乙方: 身份证号码：

经甲乙双方充分协商，甲方同意以雇用形式聘请乙方为甲方单位员工，并根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，就双方的雇用劳务关系达成以下合同条款，供甲乙双方共同信守：

一.甲方权利和义务

1.甲方权利：

（1）合同期内，甲方即为乙方的工作内容管理者，有权对乙方在甲方规定的工作时间内的工作行为进行监督管理，并对乙方因违反甲方公司所制定的各项管理制度的行为进行处理。同时，甲方有权按照甲方制定的奖惩制度对乙方违反制度的行为进行行政罚款。

(2)合同期内，甲方有权根据业务经营需要以及乙方身体健康情况，临时变更乙方的

工作岗位（工种）和工作地点，并根据岗位性质而变更乙方薪水。

(3)甲方对乙方在工作时间以外时发生的各种行为所产生的一切法律与经济后果不

负责承担责任。

(4)乙方违反国家法律法规，违反甲方公司制定的各项制度，在甲方提出警告后仍不

终止的，甲方有权取消雇用关系，如因乙方的行为造成甲方公司的经济或法律损失的，甲方有权追究其责任。

(5)甲方对甲方公司制定的各项管理制度拥有最终的解释与随时变更的权利。

2.甲方义务：

(1)甲方对乙方的工作行为负有监督指导义务。

(2)甲方应依法制定单位各类规章制度，并通过有效方式及时