医院护士优质服务心得体会范文

优质服务的个人心得体会

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的

沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服

优质服务的个人心得体会

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的

沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服

某些事情让我们心里有了一些心得后，心得体会是很好的记录方式，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么要如何写呢？以下是人见人爱的小编分享的优质服务心得体会优秀8篇，希望能够帮助到大家。

篇一：优质服务心得体会 篇一

大家知道，语言是交流感情的工具，语言是我们生活中人与人进行沟通、交流的重要武器。一个人从他出生的那天起就开始了用哭声与人交流，用哭声要吃，要喝，要告诉人们他不舒服，这是形体语言；随着年龄的长大，他会说话了，会做手势，会挤眉弄眼，会点头摇头等等，于是出现说话语言（即话语或口语）、肢体语言和形体语言；（就是聋哑人还有哑语呢，可见，人是离不开语言的）；随着年龄与学识的增长，人们开始巧妙的运用语言，这就是语言技巧了。 那么，作为护士长、护士我们少不了要拿语言这个武器去交流，具体工作中我们主要与科主任交流，与医生交流，与护理同道交流，与各级领导交流，与各科室间的同志们交流，与陌生人交流，还有更重要的，时刻都缺少不了的就是随时随地都要与患者交流。那么怎样才能做好交流呢，又怎样才能与患者作好交流呢？这是本文主要讨论的内容。

一、护士的语言技巧与患者

1、热情而诚恳的语言是建立良好护患关系的基本需要，是进行沟通的前提。要建立良好的护患关系，必须取得病人的信任

优质服务工作心得体会范文1

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进>和谐社会建设的本质要求。

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了>温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保

　　时间在悄悄的流逝，岁月在偷偷的奔跑。不经意间几个月的实习匆匆过去，在这期间，我学到很多东西，实习与在校上课不同，相比较而言，它更是一种磨练。是对自己感受医院环境，了解医院事务的一种巩固理论知识的社会实践活动。

　　“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在实习过程中，我深深感觉到自己所学专业文化知识的肤浅和在临床实际运用中的专业知识的匮乏。在刚开始的一段时间里，对一些基本的操作感到无从下手，这让我感到非常的困惑。在学校自我感觉专业知识掌握良好，实践应该也差不到哪里，但真正下到临床，才发现自己的能力是远远不及工作所严格要求的，临床的工作远比想象中的要细致、复杂得多，这时才领悟到“知之不若行之”重要性。

　　通过这次实习，我觉得自身在熟练掌握基本操作的基础上对护理这门专业也有了更进一步的了解，不仅如此，我自身在其他方面也收获颇丰，很感谢这次实习的平台，它不仅深层次的锻炼了自我，更为今后我们踏上护理工作岗位打下了坚实的基础。现将实习期间所闻所感作出如下方面的归纳：

　　一、要勤于学习。作为一名护理工作人员，精湛的技术是灵魂，我们要不断追求新的知识，树立终身学习的观念，要有刻苦学习的精神，持之以恒的态度。勤于

　　临床的实习是对理论学习阶段的巩固和加强，也是对护理技能操作的培养与锻炼，同时也是我们就业前的最佳锻炼的机会。实习快接近尾声，原来的我迷茫与无知，现如今满载而归。下面是小编为您推荐的2022医院护士实习个人心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

2022医院护士实习个人心得体会范文【一】

　　时间过得真快，转眼我即将结束内、外、妇、儿四个大科室的实习，回顾这些日子，是苦是乐，是酸是甜，相信每个人心中都有一种属于自己的味道，在儿科近一个月的实习生活中我受益颇多，即将要出科了，却有好多的不舍，对于我们的实习，科里的老师们都很重视，每周的实习安排也谨然有序，从而让我们循序渐进的学习与成长，在此，对各位老师表示衷心的感谢。

　　在实习过程中，本人严格遵守医院及各科室的规章制度，认真履行护士职责，严格要求自己，尊敬师长，团结同学，踏实工作，热爱儿童事业，全心全意为患儿着想。同时要理解家属，正确处理好护患关系，能做好解释与安慰工作，多说“对不起”，是家属也理解儿科护士的工作，思想专题减少不必要的误会或过激行为的发生。在老师的指导下，我基本掌握了儿科一些常见病的护理以及一些基本操作。特别是对于小儿头皮针的穿刺技术，在工作的同时我也不断的

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县域支行行长市场营销与优质服务培训班

心 得 体 会

2011年 日，我有幸参加了总行在香港举办的县域支行行长市场营销与优质服务培训班（第九期）。培训期间，我全身心地投入到学习中，系统地学习了《银行优质服务文化的建设与管理》、《领导力及执行力》、《香港商业银行对公业务营销与策略、客户关系维护及银行客户开发》、《经济资本管理》等课程，授课专家通过理论联系实际，案例讲解、知名公司情况介绍等多种方式，详细介绍了香港银行在开展银行服务方面的成功做法和经验。此次培训让我开拓了视野，增长了见识，对我触动非常大。

一、银行优质服务文化的建设与管理

（一） 服务是银行品牌的外衣，要体现管理层意志，长远规划和系统性安排。在目前银行产品同质化现象严重，网点硬件条件相差无几的情况下，占领市场，赢得客户依靠的就是银行的服务。提高服务水平，不是简单的文件要求，需要考虑采取什么办法提高服务水平，如渠道建设、人员安排、制度保障、资源配置等，这都需要管理层考虑做长远规划。

（二）加强服务文化建设。培养良好的服务文化。服务不是技巧，而是一种文化，不可能一蹴而就。每一个银行员工都应树立感恩的理念，只有树立感恩理念常存感激客

　　一、实习目的、要求：

　　“实践是检验真理的唯一标准。”任何时候我们都只有把理论与实践紧密结合才能不断创新，不断进步。作为一名护理专业的学生，实践更是不可或缺的一部分，在校期间的理论学习能够丰富自身的医学基础知识，真正做到为人民服务要把理论付诸于临床工作，因此，我们必须以严谨的求知欲把理论知识与临床实践相结合，让理论指导实践，让实践提升理论。通过实习我们还可以走进社会，在不断实习的过程中不断丰富社会经验，不断提高社会交际能力；通过实习我们可以使自己的技术水平不断提高，服务理念逐渐形成，自己的社会价值逐步体现。

　　二、实习主要内容：

　　迈出校门，实习让我充满着好奇与遐想，同时也承载着一点点的`忧虑。在那不可预知的社会里等待我的将会是何种挑战?20_年7月20日我来到了五河县医院开始了我九个月的实习生涯。

　　普外科是我进入临床实习的第一个科室，从学生过度到护士也正是在此科，从一个坐在位置上听课的学生转变为动手操作，向病人讲述用药知识，为病人制定护理计划的护士，感觉自己就像一个不知世事的小孩，一天下来感觉昏昏沉沉，唯一有的收获就是自己的基础知识不够扎实。就这样，我每天下班后都会把自己这一天所遇到的病例及护理技能翻阅一遍，这

　　很喜欢博尔赫斯说过的一句话：“我心里一直都在暗暗设想：天堂应该是图书馆的样子，我昏昏然缓缓的将空幽勘察，凭借着那迟疑无定的手杖。”机缘巧合，或许是命里注定，我们来到了儿科这个温馨的家庭，我们也由一开始的不确定、迟疑变成了笃定，我现在在想，如果有天堂，那里应该是孩子纯真的面容和朗朗的笑声！儿科，顾名思义，是一个聚集了各位小公主与小王子的科室。面对这些小公主与小王子，我们是既开心又带有一点忧心。开心的是我们面对的是一个个天真可爱的小天使，每次看着他们可爱的笑脸，摸着他们柔软的小手，再听着他们奶声奶气的喊着阿姨，即使有再多的不开心都能被他们治愈。忧心的是，我们面对的是一些无法表达或不能完全表达自己病情和需要的患儿。常言说“宁打十个大人针，不愿打一个小孩针”，就此言可以感受到儿科护士工作的难度。

　　来到儿科后，科室领导老师给我们进行了培训，讲解儿科注意事项及要求。领导老师们热情的带我们去熟悉病房，为我们讲解一些儿科常见病，让我们对儿科有了更深的了解。

　　进入儿科这半个月来让我对儿科的看法有了彻底的改观。有一次给一个小朋友扎针，小朋友很勇敢，很听话。扎上针之后，他还说了声：“阿姨，你们真棒

　　各位领导各位同事：

　　你们好！

　　我来自外科，今天演讲的题目是：有爱天使

　　一袭飘然白衣，一顶别致燕帽，一个胸牌某某护士，这就是我们的形象，被人称之为白衣天使。天使是传说中神仙的使者，是幸福和温暖的象征，是人们对护士形象美和内在美的深情赞誉。姐妹们，当拜金主义享乐主义的风暴席卷而来的时候，当有人讥笑我们地位低收入薄的时候，当病人不理解我们的时候，你有过怨言吗?我想大家都会摇头：没有。是的，没有！因为我们是天使，我们有的只能是无尽的爱，爱病人爱自己爱这份平凡的工作。

　　永远忘不了我的一个小夜班，那天陆陆续续的收了有9个病人，骨折，阑尾炎，软组织伤，好像科室能有的病种都给收了个遍。那真的是一场时间赛跑，前提还带了一根名为病人安危的弦。病房准备，接待病人，入院宣教，生命体征测量，处理医嘱，摆体位，吸氧，输液，监护，做术前术后准备，做完这些我正想要喘口气的时候，58床老爷爷的床单又给尿湿了，于是我拿上干净床单去了病房。爷爷患了老年痴呆症，在家长年卧床，来医院时全身已有多处褥疮，左右臀部的褥疮已经坏死并深达肌肉层。翻身时，最醒目的就是那些大大小小的褥疮敷料，紧接着便是一股难闻的腐肉味。经过一番努力，爷爷的床单换好了。