班组长案例分析题及答案

46高班长是某电子设备制造企业班长

1、高班长所领导的班组在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该班组的工作（ ）

C、有效果又有效率

2、下列关于高班长的说法，不正确的是（ ）

B、本案充分说明班长管理能力是班组绩效的唯一决定因素

3、尽管高班长的班组每次都能按技术条款要求完成任务，但其完工期限常有拖延，这说明高班长还需要在今后的工作中（ ） A、提高班组工作效率

47资料1 （1）我们年轻的时候迁居到了美国

1、资料1中两种不同的情况说明马斯洛的需求层次理论（ ）。

C、在低层次的需求还没有完全实现之前，人们可以追求更高层次的需求 2、资料2中的校长应用了（ ）使学生的成绩提高了很多。 C、期望理论

3、资料2中普通的教师和普通的学生,这种现象通常被我们称为。（ ）C、期望效应

46案例分析

发展与培训实战方式是海尔培训的一大特点 1、海尔集团比较重视（ ） B、员工的发展

2、海尔集团让柴永林到一线去锻炼，边干边学，说明海尔集团锻炼员工时，会让团队成员首先从（ ）阶段开始学习 C、获得经验

3、某人以前上下班总是坐班车回家，从来不看路边的标志，一直闭着眼睡到家，一天他买了车自己

职业道德塑造

第1题 心智模式像一面透镜，将来自外部的真实信息放大、缩小、过滤甚至歪曲。 第2题 职业道德没有约束力。

第3题 生涯是个人通过从事工作所创造出的一个有目的的、延续一定时间的生活模式。 第4题 各行各业都应遵守完全一样的职业道德。

第5题 班组长职业道德规范和国家职业技能鉴定关于职业道德的八条规范完全一样。 第6题 职业道德规范“注重形象”分两个层次，即：文明礼貌和树立个人“品牌”。 第7题 确立正确的人生观是职业道德修养的前提。

第8题 职业道德塑造的心理学方法“性格分析法”把性格分为力量型、事务型、完美型、和平型四类。 第9题 与人相处的共通之道是接纳和欣赏。 第10题 人们常常以职业和组织来代表自己。

第11题 通过职业生涯规划设计出来的一定是“十全十美”的生涯道路 第12题 职业道德是以善恶进行评价的。 第13题 职业道德是人格的一面镜子。

第14题 职业道德是一种外在的、非强制性的约束机制。 第15题 职业道德是企业文化的重要组成部分。

第16题 为人民服务是央企班组长职业道德的核心思想。 第17题 修身日记必须天天记。

第18题 “团体创思法”是团体心理咨询与治疗的重要应用和发展 第19题 “性格分析法”中关于和平

篇一：杰出班组长训练

杰出班组长训练

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我们的班组长基本上是做出来的，技能娴熟，吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，可是要他带领一群人做事就有点力不从心了……”

技术专才走上管理岗位存在转型问题，技能能手上任班组长也同样要进行角色转换。

班组是企业的细胞，是企业执行系统中的最基层组织。犹如高楼大厦的地基一样，班组长就是混凝土当中的钢筋，班组长群体培养的重要性不言自明。

【培训目的】

?正确认识自身角色，全面履行班组长管理职责

?全面掌握班组日常管理的内容和要点

?学习基础工作方法，加强自我培养

?掌握有效沟通的要点，高效率地召开早会

?学会换位思考、善解人意，提高处理班组人际关系的能力

?加强部下培养，巩固班组建设

?建立目标管理意识，在日常改善中提升班组业绩

?强化自我培养意识，逐步实现由经验技能型向管理型转变

【培训对象】班组长、主管、主任等中基层干部及储备干部

课程大纲：

一、班组长的职责定位

1、什么是管理和管理者

2、班组管理的职责

3、班组长的多角色转换

4、四种新型的工作关系

5、企业对干部的两大类回报

6、非经济回报对

时间 教 学 过 程 （含教师的学习行为及学生的学习行为） 教学手段及 教 具 导语：通过本节课的讲解使学员掌握班组安全管理方法，因为班组管理是煤矿生产重点核心部分，因此我们应该好好学习。 煤矿班组管理标准 第一章 总则 第1条 班组是企业的细胞，是企业各项工作的落脚点，班组工作是企业的基础工作，加强班组建设，对落实党的方针政策，搞好班组科学管理，增强企业活力，建设一支有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍，保证企业各项生产任务的完成，推动企业升级，有十分重要的意义。为做好XX煤矿的班组管理工作，特制是本条例。 第二章 组织领导 第2条 各分会都要制订班组目标、措施，并组织实施，定期检查难以。同时，纳入年度工作计划中去无班组工作规划的单位，不能参加班组验收评比，工会根据班组建设需要分：合格、先进、

优秀、红旗四级，组织班组升级竞赛。按《班组升级赛验收细则》考核。70—80分为合格班组；81—90为先进班组；90分以上为优秀班组；在优秀班组中选树红旗班组。 第3条 矿成立班组管理领导委员会，由工会主席任主任，副主席任副主任，各分会主任为委员。班组管理办公室设在工会，张景平负责班组管理的日常工作，各

案例1

一天下班后，班组长刚回家，就接到班组成员小王的电话。 班组长：“小王，你有什么重要的事情吗？”

小王：“班长，我男朋友病了，我想去看望他，明天请假一天。” 班组长：“不行，你不知道这几天生产线上人手不够，大家都忙不过来，我怎么能批准你。”

小王：“哼，你就是不批准，我也不会来上班的。” ……

后来，班长多次给小王打电话，小王就是不接。第二天，小王果然没有来上班。

班长考虑，如果记旷工的话对她的影响会很大，但如果不记旷工，其他班组成员慢慢也会像小王那样，完全不把班组规章制度放在眼里，不把班组长当回事。真是左右为难，但最后班组长还是决定记小王为旷工，结果小王愤而离职。 【思考问题】

1、班长面对冲突用了什么办法解决？ 2、这种办法是否见效？ 3、班长的问题在哪里？ 4、如何改进？ 【分析内容与要求】

通过讨论，找到班组管理中有哪些处理冲突的好办法、好经验？如何有效处理表面冲突？

案例2

班组长赵成业这两个月为生产的事忙得焦头烂额，正值一年中任务最忙的时候，不但每月的计划生产任务额加大，而且临时订单和加急订单也是一个接着一个。为了按时完成任务，确保整个班组的业绩，赵成业在要求班组成员加班加点赶任务的同时，不断地鼓励整个班组

： 名----------内姓---------不___________________ -----------要__ 工号 ：号-------------答工 ： _________________________ -----------题---- _题---- _________ 煤矿班组长考试试卷

本试卷满分100 分；考试时间：100 分钟；考试方式：闭卷 拟卷：刘斌 审核：樊启 时间：2010年10月 题 号 题满分 得 分 一 20 二 20 三 20 四 40 总 分 100 6.在一定的条件下，对生产系统中的风险进行预先 、 ，继而采 取有效措施， 、 、 风险，使风险降低到人们可接受程度的一系 列活动，称为风险预控管理。

7.安全管理中的“四不放过”原则指： 原因没查清不放过，当事人未受 不放过，群众未受 不放过，防范 没落实不放过。 8.班组安全管理中应当坚持 原则、 原则、

班组长管理培训

班组长管理

班组长在生产管理中的责任 简单的说，有以下几个方面： 1、提高产品质量 质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。

2、提高生产效率

提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品。 3、降低生产成本

降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。 4、防止工伤和重大事故 有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作造成的。

班组长在生产管理中的作用 班组是企业的最小生产单位，班组管理是企业管理中的基础。无论什幺行业、工种，它的共共同特点就是拥有共同的劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任务，其中也包括服务产品，因此班组长有三个重要作用：

1、班组长影响着公司生产决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标利润的最终实现。

2、

1、必须通过各种形式和方法加强对本单位作业人员的业务技术培训，不断提高作业人员技能水平和工作责任感，使之既懂生产、精技术、通安全、熟管理，又有团队协作精神，形成合力。同时作业人员也要严格执行各项规章制度，通过业务技能培训，提高自身岗位操作技能，做到上标准岗，干标准活。通过落实规范管理，使广大职工形成上岗讲规范、工程讲标准的良好习惯，解决好正规循环作业中人的因素。

建立健全操作标准和生产责任制，明确规定作业人员在生产工作中的具体任务、责任和权利，做到一岗一责制，使生产工作事事有人管、人人有专责、办事有标准、工作有检查、职责明确，从而把与生产有关的各项工序同作业人员连结、协调起来，形成一个严密高效的管理责任系统。

2、为了实现正规循环作业的有序进行，必须注重各环节目标的制定、分解、实施、考核、保证等五个方面。目标的制定要切合实际，要在公司、处总体目标的指导下，形成个人向班组、班组向队组、队组向项目部、项目部向处负责的层次管理。

建立制度,不是为了处罚,是为了在班组管理上确保有章可循。只有建立行之有效的管理制度，才能规范班组和职工的日常行为，使我们在日常班组管理上有了一个依据。在班组工作中才能做到以理服人。同时,班组长要认真听取职工意见和建议，促进

第一章 班组的性质、特征和作用

第一节 煤矿班组的性质

一、班组的概念 班组是现代企业的基层管理组织。 二、我国班组长制度的三个阶段

1、社会主义建设发展初期（1949——1978） 2、改革开放时期（1978——2001）

3、国企进入国际经济舞台时期（2001——2009） 三、班组的组成

班组是由同工种员工或性质相近、配套协作或从事上下操作工序的不同种员工组成，相对独立得完成特定的生产和服务任务，是企业最基层的生产单位和安全管理组织。

四、班组的任务

煤矿班组的基本任务包括：认真落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，坚持煤矿安全生产，全面完成和超额完成生产任务；认真落实经济责任制，搞好技术管理、质量管理、设备管理和民主管理；组织班组职工学习政治、法律、文化、技术、管理，不断提高员工的各项素质；积极开展社会主义劳动竞赛、技术革新和合理化建议活动，不断提高班组管理水平。

第二节 煤矿班组工作的特征

一、复杂性 二、多变性 三、流动性 四、协同性 五、全息性

——1——

附：大庆油田工人的五盼

1、提高待遇 2、能参加技能培训 3、公平竞争 4、得到尊重 5、安全保健

第三节

班组长任职标准

1.热爱集体，热爱矿区，热爱社会主义。

2.思想意识健康，能够顺应时代潮流，时刻以社会、企业、班组和员工的利益为重，能及时将企业、队部的正确精神、思路传达到员工当中，起到积极的作用。

3.具有高中以上文化程度，较好的逻辑思维能力。 4.有高度的责任感和使命感。

5.有模范带头的思想意识，能够团结员工，爱护员工，维护员工的权力，同时认真履行自己的岗位职责。

6.熟知班组长岗位安全生产责任制，并能够按照岗位责任制，做好本职工作。

7.熟悉现场工作环境，能够预测危险因素，有提出解决问题和隐患的能力。

8.有一定的组织能力和协调能力。

9．有现场操作的实际经验和应对突发事件的应变能力。 10.熟知作业规程和操作规程，并能按照规程规定指导现场工作。

1

班组长职责和权力

1.在队长、副队长的直接领导下,负责抓好本班的生产和现场安全管理工作,在安全的前提下确保当班生产任务的完成。 2.组织召开当班班前会,安排布置生产任务,合理调配劳动力、科学地组生产,抓好正规循环作业。

3.严格按照《作业规程》指挥生产,与工人同入井同升井,班中坚持巡回检查并向调度室汇报,做到班前、班中、班后汇报上次，发现问题及时处理,重大问题除及时向队