2018年中国商业银行总资产

crm在中国商业银行领域的

应用

第一章客户关系管理（CRM）概述

一、客户关系管理（CRM）的概念与商业银行的CRM

（一）CRM定义

CRM（CustomerRelationshipManagement）即客户关系管理最早发展客户关系管理的国家是美国这个概念最初由GartnerGroup提出来在1980年初便有所谓的“接触管理”(ContactManagement),即专门收集客户与公司联系的所有信息到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customercare）最近开始在企业电子商务中流行

关于CRM的定义不同的研究机构有着不同的表述

最早提出该概念的GartnetGroup认为所谓的客户关系管

1

理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力最大化客户的收益率

Hurwitzgroup认为CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程CRM既是一套原则制度也是一套软件和技术它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度CRM应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各

市场营销（Marketing）作为一门学科在最近数十年得到迅速发展。对于商业银行而言，市场营销不仅是理论问题，更是一个现实问题。随着我国金融全球化进程加快和金融开放扩大，商业银行面临日益激烈的市场竞争，因此，借鉴发达国家成熟的市场营销经验，探索我国商业银行营销策略显得尤为重要。

一、商业银行市场营销国际比较

从1958年全美银行业联合会议上市场营销观念的提出，到20世纪60年代发达国家普遍发起的“银行零售革命”，至目前轰轰烈烈的“银行再造”，商业银行市场营销经历了广告宣传阶段、友好服务阶段、金融创新阶段、服务定位阶段和计划控制阶段，形成了一整套市场营销理论和营销文化。

（一）西方商业银行市场营销总体特点

1.客户满意为主导。20世纪80年代后期，当我们对CI战略有所认识并引入时，一种新的管理理论——CS战略已经问世。CS战略即客户满意战略，核心内容是站在顾客立场考虑问题，把顾客需要放在首位。这一理论随之被迅速传播，“谁赢得了客户，谁就是赢家”。客户市场是商业银行生存的基础，银行对客户市场所占份额越大，其发展能力越强。从市场营销初期的4P S战略，到市场细分策略，再到客户满意战略，在激烈的竞争中，西方商业银行运用整体营销手段，综合市场营销要素，以目标客

该论文关于经济,股票,教学,理工,建筑,道路,桥梁,公路,机械。经人工挑选。适合大学毕业生论文写作。

crm在中国商业银行领域的

应用

第一章客户关系管理（CRM）概述

一、客户关系管理（CRM）的概念与商业银行的CRM

（一）CRM定义

CRM（CustomerRelationshipManagement）即客户关系管理最早发展客户关系管理的国家是美国这个概念最初由GartnerGroup提出来在1980年初便有所谓的“接触管理”(ContactManagement),即专门收集客户与公司联系的所有信息到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customercare）最近开始在企业电子商务中流行

关于CRM的定义不同的研究机构有着不同的表述

最早提出该概念的GartnetGroup认为所谓的客户关系管

该论文关于经济,股票,教学,理工,建筑,道路,桥梁,公路,机械。经人工挑选。适合大学毕业生论文写作。

理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力最大化客户的收益率

Hurwitzgroup认为CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程CRM既是一套原则制度也是一套软件和技术它的目

该论文关于经济,股票,教学,理工,建筑,道路,桥梁,公路,机械。经人工挑选。适合大学毕业生论文写作。

crm在中国商业银行领域的

应用

第一章客户关系管理（CRM）概述

一、客户关系管理（CRM）的概念与商业银行的CRM

（一）CRM定义

CRM（CustomerRelationshipManagement）即客户关系管理最早发展客户关系管理的国家是美国这个概念最初由GartnerGroup提出来在1980年初便有所谓的“接触管理”(ContactManagement),即专门收集客户与公司联系的所有信息到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customercare）最近开始在企业电子商务中流行

关于CRM的定义不同的研究机构有着不同的表述

最早提出该概念的GartnetGroup认为所谓的客户关系管

该论文关于经济,股票,教学,理工,建筑,道路,桥梁,公路,机械。经人工挑选。适合大学毕业生论文写作。

理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力最大化客户的收益率

Hurwitzgroup认为CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程CRM既是一套原则制度也是一套软件和技术它的目

中国商业银行个人理财业务发展探析

中国商业银行个人理财业务发展探析

王丹 (中南财经政法大学金融学院 湖北 武汉)

【摘要】 当我们考察商业银行提供的理财服务和产品时,却发现财业务服务能力普遍低下等诸多问题,基于问题存在,本文进行初步剖析,探讨对策以期对我国商业银行个人理财业务的发展提供一些有益借鉴。【关键词】 商业银行 个人理财 服务

随着金融全球化的发展,仅仅依靠传统业务已经不能满足我国商业银行实现其盈利目的和增强竞争力的需要。近年来,以商业银行个人理财业务为代表的中间业务有了一定程度的发展,其在银行业中的地位不断提高,正逐步成为我国商业银行下一步发

展的重点业务。

1 商业银行个人理财业务发展现状

据调查资料显示,在过去的6年中,中国理财业务每年的市场增长率达到18%,2006年,中国理财市场规模达到近600亿美元。自2006年开始中国理财市场已进入快速发展的黄金十年,我国仅大陆地区的富有客户目前已拥有大约1.44万亿美元的管理资产,按年均13%的增长速度,到2009年其规模将达到3.63万亿美元,理财业务将成为中国市场上最具成长性的业务之一。

1.1 商业银行开展个人理财的背景

1.1.1 社会财富格局的变化为个人理财服务奠

中国国有商业银行的变革历程及发展趋势

【摘要】国有商业银行作为中国银行的主体，其改革与发展直接关系到中国经济和金融发展的全局。从国有商业银行改革历程看，国有商业银行实施全面改革已进入了实质性阶段。新一轮国有商业银行改革具有诸多显著特点。商业银行金融活动全球化、组织机构虚拟化、业务经营全能化是商业银行未来发展的主要趋势。 【关键词】商业银行；变革历程；发展趋势

一、改革开放以来中国国有商业银行的变革历程

长期以来，国有商业银行为促进国民经济发展、支持经济体制改革、维护社会稳定做出了重要贡献，在金融资源配置中发挥了至关重要的作用。作为中国银行业的主体，中国商业银行的体制创新大体可以分为三个时期或阶段。1979～1993年是中国商业银行的诞生和成长期，在这个时期，与中国经济体制由计划向商品和市场转化相适应的现代商业银行体系基本形成；1994～1997年是中国现代化的商业银行实质性建立的时期，在这一时期，我国通过将金融管理任务、政策性业务和商业性业务剥离，为专业银行进行商业化改革创造了条件；1997年～2003年是国有银行商业化改革的阶段，在这个时期，商业银行与政策性银行体系实现了分离，不良贷款问题开始得到解决，政府控制银行和银行财政化经营机制开始

中国国有商业银行的变革历程及发展趋势

【摘要】国有商业银行作为中国银行的主体，其改革与发展直接关系到中国经济和金融发展的全局。从国有商业银行改革历程看，国有商业银行实施全面改革已进入了实质性阶段。新一轮国有商业银行改革具有诸多显著特点。商业银行金融活动全球化、组织机构虚拟化、业务经营全能化是商业银行未来发展的主要趋势。 【关键词】商业银行；变革历程；发展趋势

一、改革开放以来中国国有商业银行的变革历程

长期以来，国有商业银行为促进国民经济发展、支持经济体制改革、维护社会稳定做出了重要贡献，在金融资源配置中发挥了至关重要的作用。作为中国银行业的主体，中国商业银行的体制创新大体可以分为三个时期或阶段。1979～1993年是中国商业银行的诞生和成长期，在这个时期，与中国经济体制由计划向商品和市场转化相适应的现代商业银行体系基本形成；1994～1997年是中国现代化的商业银行实质性建立的时期，在这一时期，我国通过将金融管理任务、政策性业务和商业性业务剥离，为专业银行进行商业化改革创造了条件；1997年～2003年是国有银行商业化改革的阶段，在这个时期，商业银行与政策性银行体系实现了分离，不良贷款问题开始得到解决，政府控制银行和银行财政化经营机制开始

商业银行效率分析的一篇很优秀的文章。

第32卷2011年第5期5月科研管理

ScienceResearchManagementVol．32，No．5May，2011

文章编号：1000－2995（2011）05－009－0078

中国商业银行X效率实证研究

何

蛟，傅

强

（重庆大学经济与工商管理学院，重庆400030）

摘要：银行效率的研究是当前国内外金融行业和监管当局研究的重点课题之一。为此，提出了采用修正产出法确定参数法中的投入和产出项，然后再通过参数法来估算银行X－效率值的方法，并应用该方法对中国十七家商业银行1996年至2006年间的效率状况进行了实证分析，实证结果表明：提高赢利能力将是中国商业银行提升效率的重要途径。关键词：商业银行；X－效率；参数法中图分类号：F270

文献标识码：A

1引言

研究相比我们的研究上还存在以下疏漏和不足：

第一，研究的方法存在缺陷；第二，现有的实证研究在投入和产出上没有统一的界定；第三，现有的实证研究没有完整的揭示银行对收入的管理。针对以上不足，本文拟进行如下改进和创新：第一在研究方法上，笔者为克服参数法的缺点，采用能够更好地拟合金融机构数据的傅立叶弹性函数形式；第二在变量选取上，采用修正的产出法，并在构建成本和利润方程时体

论中国商业银行中间业务的创新

摘要：中间业务是现代商业银行的主要利润增长点，对银行发展的作用和影响具有十分重要的作用。本文试从中外资商业银行的比较出发，具体讨论中国商业银行中间业务的创新与发展。 关键词：中外资商业银行 中间业务 优势

中间业务是现代商业银行主要的利润增长点，是国际银行业发展的潮流和核心竞争力，也是近年来发展最快的业务，目前仍保持着高速的增长能力，然而该业务在我国的金融业却仍是一片尚未被全面深入开发的领域。 本文试从中外资商业银行的比较出发，具体讨论中国商业银行中间业务的创新与发展。

一、中资与外资商业银行中间业务的发展概述

商业银行的中间业务,根据传统,是指银行不需要使用自有资金提供服务收费经营业务。它与商业银行的资产和负债业务,而最根本的区别在于中间业务不直接作为信用活动,而不是在侧有身份的债权人或者债务人,不过扮演着中介服务的作用。但近年来,随着商业银行中间业务发展与创新,从不冒险到带一些风险,如各种各样的保证、承诺、代保管、质押业务在处理这些业务,银行客户不但出售银行信用,也为客户担当一定的风险;从使用自有资金的不断进步,与一定数量的钱,如融资租赁融资业务,代理业务;永不占

中国国有商业银行的变革历程及发展趋势

【摘要】国有商业银行作为中国银行的主体，其改革与发展直接关系到中国经济和金融发展的全局。从国有商业银行改革历程看，国有商业银行实施全面改革已进入了实质性阶段。新一轮国有商业银行改革具有诸多显著特点。商业银行金融活动全球化、组织机构虚拟化、业务经营全能化是商业银行未来发展的主要趋势。 【关键词】商业银行；变革历程；发展趋势

一、改革开放以来中国国有商业银行的变革历程

长期以来，国有商业银行为促进国民经济发展、支持经济体制改革、维护社会稳定做出了重要贡献，在金融资源配置中发挥了至关重要的作用。作为中国银行业的主体，中国商业银行的体制创新大体可以分为三个时期或阶段。1979～1993年是中国商业银行的诞生和成长期，在这个时期，与中国经济体制由计划向商品和市场转化相适应的现代商业银行体系基本形成；1994～1997年是中国现代化的商业银行实质性建立的时期，在这一时期，我国通过将金融管理任务、政策性业务和商业性业务剥离，为专业银行进行商业化改革创造了条件；1997年～2003年是国有银行商业化改革的阶段，在这个时期，商业银行与政策性银行体系实现了分离，不良贷款问题开始得到解决，政府控制银行和银行财政化经营机制开始