南方航空服务案例

案例十五：租赁会计--南方航空公司

中国南方航空集团公司成立于2002年10月11日，是以中国南方航空（集团）公司为主体，联合新疆航空公司、中国北方航空公司组建而成的大型国有航空运输集团，是国务院国资委直接管理的三大骨干航空集团之一，主营航空运输业务，兼营航空客货代理、飞机发动机维修、进出口贸易、金融理财、建设开发、传媒广告等相关产业。1997年，南航分别在纽约和香港同步上市，2003年在国内成功上市。目前，南航集团拥有上市公司中国南方航空股份有限公司等9家成员企业和42个分子公司、国内营业部，在洛杉矶、巴黎、悉尼、东京、拉各斯等地设有56个国外办事处，在北京、澳大利亚设立飞行学院，在珠海设立模拟机飞行训练中心和航空发动机维修中心。

飞机租赁产生于20世纪50年代,而中国飞机租赁业开始于20世纪80年代,由于各种主观和客观原因,至今尚未形成真正意义上的中国现代飞机租赁市场,中国是目前世界上潜在的最大的飞机租赁市场。从1980年我国首次采用外国投资减税杠杆租赁的方式引进两架波音747SP飞机至今,民航已积累了20余年的飞机融资经验。 一、固定资产在南航的地位和重要性

民用航空业资金密集、技术密集的特性, 使其规

南方航空

一、企业发展状况 国际形势复杂多变，我国经济增速放缓，全球航空事故频发，国内民航业面临市场竞争加剧、高铁冲击、汇兑损失等一系列挑战。面对严峻的经营形势，南方航空坚持稳健发展思路，加强安全管理体系建设，提升营销精细化管理水平，稳步推进战略转型和国际化，积极提升品牌服务影响，有效化解了市场复杂多变、发展资源紧张、竞争压力加大等各种不利因素影响，公司综合竞争力持续增强。

在运行安全与机队发展方面，南方航空进一步细化防控安全事故各项措施，建立空管流量实时监控和协调机制，深入开展航线优化，运行控制水平显著提高，继续保持中国航空公司最好的安全记录。

在枢纽网络与产品服务方面，南方航空积极拓展航线网络，全球航线布局进一步得到完善。新开多条航线，加密欧美、澳新、东南亚等国际航线，优化国内运力投入，国内国际相互补充、枢纽基地相互支撑的格局已初步形成。南方航空加大软硬件投入，持续创新产品和提升服务，不断改善旅客服务体验。推出一系列个性化服务和产品，全面升级经济舱服务，进一步改进餐食服务等。

在货运经营方面，积极推进电子货运项目，努力推广“南航快运”产品，提升操作效率，提升经营品质。加强与快递及电商企业总部合作，紧抓跨境电商机遇，积极拓展国际邮件及个人

了解并报名加入“明珠之蓝”英语人才计划 √ 口 × 口

复试编号： 目测编号：

南方航空乘务安全员报名表

招聘地点： 年 月 日

姓名 出生日期 教育程度 （至2014年9月1日） 毕业院校 手机 详细通信地址（邮寄地址） 身份证号码 性别 身高 毕业时间 专业 民族 大一寸标准像片 现家庭详细地址（可 省 市（县） 区 提供居住证明） 外语等级水平 分配志愿 英语六级500（含）以上 口 英语专业四级 口 托业750（含）以上 口 新托福60分（含）以上 口 雅思考试6分（含）以上 口 其他________ 广州 口 北京 口 家庭所在地_______ 其他城市（限一个）______ 家庭主要成员情况 关系 姓名 出生日期 工作单位及地点（如已退休，请写明退休前的工作单位） 职务及联系电话 起止时间

《航空服务心理》期末测试

班级 姓名 成绩

一、不定项选择题（每题1分，共10分）

1、心理素质的形成源于（ ）

A、生理 B、心理 C、外部条件 D、内部条件 2、心理素质的内容有（ ）

A、自觉性 B、坚持性 C、果断性 D、自制力 3、人格结构系统主要包括（ ）等成分。

A、气质 B、性格 C、能力 D、认知 4、气质的特性有（ ）

A、感受性 B、耐受性 C、反应的敏捷性 D、可塑性 5、马斯洛需要层次理论中最高层次的需要是（ ）。

A、生理需要 B、安全需要 C、尊重需要 D、自我实现需要， 6、性格的特征有（ ）。

A、情绪特征 B、意志特征 C、理智特征 D、社会特征 7、气质相当于人们日常生活中所说的（ ）。

A、脾气 B、秉性 C、性情 D、性格

8、那些重视命运和超自然力量的人属于（ ）类型性格的人。A、理论型 B、经济型 C、政治型 D、

南方保健审计失败案例的分析及给我们的启示

一、引言

美国安然、世界通信、施乐等一系列财务舞弊丑闻的爆发不但使投资者和债权人损失惨重，而且使社会公众对美国企业界和会计职业界丧失信心。这从以下一些专有名词英文缩写的“演绎”可窥见一斑：CEO（Chief Executive Officer，首席执行官）被戏称为Corporate Embezzlement Officer（公司贪污官）；CFO（Chief Financial Officer，首席财务官）被戏称为Chief Fraud Officer（首席舞弊官）；EBITDA（Earnings Before Interests, Taxes, Depreciation and

Amortization ，扣除利息、税收、折旧和摊销前的盈利）更被戏称为Earnings Before I Tricked the Dumb Auditor（我蒙骗那个愚蠢审计师之前的盈利）。

下面以美国南方保健公司的财务舞弊案为例进行分析。

二、 美国南方保健公司简介 鲁西在董事会中的独断专行和过分追求个人成就感，最终使南方保健走上了财务舞弊不归路。2003年3月南方保健的财务舞弊丑闻浮出水面，创下了上市公司财务舞弊涉案人员最多的纪

东方航空吸收合并上海航空成员：

东方航空吸收合并上海航空

并购公司双方概况 东方航空并购动机及方案 并购风险

并购效果与分析

合并结果及有关问题

股 权 控 制 结 构

市 场 反 应

并 购 整 合 资 金

合并结果及有关问题股份类别 一、中国东方航空集团公司及下属 全资公司 持股数量 占总股本比例 (%) 股份类别 持股数量 ( 股) 386,461,74 0 307,949,93 7 占总股本比例 (%)

5,778,750,0 00

74.64

上海联和投资有限公司

29.64

东航集团(A股)

4,341,375,0 00

锦江国际(集团)有限公司 56.08

23.62

中银集团投资有限公司东航国际(H股) 1,437,375,0 00 18.57 上海对外经济贸易实业有限公司 二、社会公众股 1,962,950,0 00 25.36

143,886,60 0

11.04

46,848,010

3.59

上海轻工业对外经济技术合作有 限公司

14,287,956

1.10

A股

396,000,000

5.12上海纺织(集团)有限公司 14,287,900 1.10

H股

1,566,950,0 00

20.24

其它公众股股东

390,000,05 7 1,303,722,2 00

29.91

《航空服务英语训练》课程标准

课程名称：航空服务英语训练

课程类别：专业学习领域

适用专业：空中乘务

学 时：256

学 分：16

一、课程性质

1、课程性质：《航空服务英语训练》课程旨在培养学生的航空服务工作领域的英语听力和口语表达能力，提高学生英语的沟通和表达水平。《航空服务实用英语训练》课程主要通过系统的训练，使学生在贴近实际工作的情景中，准确地掌握和使用民航英语口语的各种表达功能，通过语言的大量实践，从而达到能够准确和熟练地运用民航服务英语进行交际目的。本课程强调航空服务知识的专业性和航空服务专业英语的听力和口语运用能力。

2、先修课程：大学英语

3、后修课程：无

二、课程设计思路

1、以职业活动为导向，围绕职业功能与综合职业能力。通过空中乘务职业岗位或岗位群所需要的职业能力分析，确定岗位所需知识、技能、态度，进而组织课程内容，使学生能够掌握航空服务专业词汇和常用专业句型，提高民航专业英语的应用能力，从而达到能够准确和熟练地运用航空服务英语进行交际目的。实现高职教育特色的“专业知识、岗位技能、职业素质”的培养目标，体现了“三以一化”（以能力为本位、以职业功能为主线、以项目为结点、模块化）的专业课程改革思想。

2、采用项目教学、任务驱动等可操作性强

云南商务职业学院

课程教学大纲

课 程 名 称 课 程 性 质 总 学 时 数 专 业、班 级 任 课 教 师

航空服务礼仪

专业课 54

2014级航空服务专业

冯双燕

2015年 9 月

1

一、 教学对象

本大纲适用于航空服务三年制大专学生。 二、 学分与学时

54学时 三、 课程模块类别及课程属性

课程模块：专业课 课程属性：必修课 四、 课程性质、任务和目的

性质：必修课，计划课时数54课时，实践课时比例30% 任务：通过教师系统的讲授，反复的示范操作与训练，使学生掌握航空服务礼仪的基本概念、常识、方法技巧，为今后从事航空服务工作塑造良好的形象，提高服务质量及能力奠定了坚实的基础。

目的：本课程是根据专业人才培养目标而设定的教学内容，是适合民航服务行业专业的核心课程。《民航服务礼仪》是针对航空服务行业的特点，深入阐述了航空服务人员应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范，旨在深化学生对服务意识及礼仪规范的礼节，为从事航空服务行业各种工作打下扎实的基础。 五、主要先修和后续课程

本课程是为了进一步引导学生更进一步了解航空服务礼仪与民用航空法的应用基础。它既要向学生传授理论知识，又要培养学生的观察分析和解决实际问题的能力。 六、教学

航空摄影测量案例

航空摄影

项目主要包括： 1、 航摄空域申请

航摄计划确定、

航摄空域申请，地方政府出具报告，经军区司令部+下属军区空军司令部批复 2、 编写技术设计书

任务来源、报警概况、主要技术依据、技术设计、实施方案、质量控制与保障、 成果整理与包装、提交成果资料 3、 航摄比例尺选择

4、 航摄分区划分

一、原则：1、界线应与测图图廓一致；

2、小于1：7K时，区内地形高差不应大于相对航高的1/4； 大于或等于1：7K区内地形高差不应大于相对航高的1/6；

3、高差符合上条条件时，确定航线直线性前提下，分区的跨度尽量划大 4、高差突变或差别显著或有特殊要求时，可以破图廓划分航摄分区 二、航摄基本面确定=（h高平均+h低平均）/ 2 三、航线方向和航线敷设方法，

1、通常按东西向或南北向直线飞行，平行于图廓线。位于区边缘的航线应在图廓线外。特殊，任意 2、1：2K以上大比例尺，考虑作业方便，M像/M图=3时，按图幅中心线设，=7时，按相邻图共边 3、1：5K、1W时，M像/M图>3.2时，按图幅中心线设；

4、水域、海区摄影时，尽

西南航空公司案例A

这是一个两个人、一个航空公司和一张鸡尾酒餐巾纸的故事……“让我们创立自己的航空公司，”多年前，在一个酒巴里，罗林〃W〃金对他朋友赫伯〃凯莱赫说。“说说你的理由，”赫伯回答道。罗林在一张鸡尾酒餐巾纸上画了一个将得克萨斯州几个大城市连在一起的三角形。他说：“我们可以提供足够低的票价，让人们宁愿坐飞机，而不去开车。”赫伯停顿了一下，把他的酒杯放在餐巾纸上，然后说：“罗林，你疯了。那就让我们干吧。” 背景

没有哪个行业像美国的国内航空业那样在过去20多年当中经历了如此剧烈的动荡。在1978年放松航空业管制以后，这个曾经以高工资、稳定价格，以及固定的竞争模式为特征的行业发生了巨大的转变。几家规模最大、实力最强的航空公司(比如泛美航空公司和东方航空公司)通过兼并或破产等方式而不复存在。来自于罢工和其他方面的干扰，严重影响了各家航空公司在削减成本方面付出的努力。新的竞争对手以咄咄逼人的姿态进入市场。事实上，航空业在1992年一年当中的亏损就已经超过了这个行业形成以来的所有利润之和。 这一行业目前又进入了高需求和利润增长的时代。尽管还存在一些不确定因素而且许多公司依然状况不佳，但是有一家航空公司却在

1

这一时期成长壮大起来