物流试卷分析

一、名词解释

1、管理信息系统 ：管理信息系统是由人和计算机系统等组成的、能进行信息处理的的人机系统,它反映企业的生产经营情况利用过去、当前的数据预测未来,从企业全局出发辅助企业决策。

2.信息技术：内涵：凡是能拓展人的信息处理能力的技术。外延（到目前为止）：传感技术：信息采集;计算机技术：信息的存储与加工; 通信技术：信息的传递;控制技术：信息的调控. 硬件、软件之分。

3.系统设计：针对新系统的目标，依据系统分析阶段建立的逻辑结构，确定新系统的运行平台，确定新系统的软件总体结构和功能模块之间的关系，设计系统实现的物理方案。 4.管理信息系统的系统分析的主要任务是在详细调查的基础上，通过对现行系统详细调查资料的分析，分析企业生产经营管理工作以及用户的需求、企业战略发展的要求，从数据和功能上, 进行抽象，从而确定新系统的逻辑模型。

5.数据处理：是指按照应用的需要,采用一定的方法和手段对数据进行收集、存储、加工、传输和输出这样一个过程的总称。重要环节：输出，收集-识别、整理、表达、录入。 6、GIS（地理信息系统）：是以测绘测量为基础，以数据库作为数据储存和使用的数据源，以计算机编程为平台的全球空间分析即时技术

7、GPS（全球定位系

航空快递案例

案例1

UPS是一家大型的国际快递公司，它除了自身拥有几百架货物运输飞机之外，还租用了几百架货物运输飞机，每天运输量达1000多件。UPS在今世界建立了10多个航空运输的中转中心，在200多个国家和地区建立了几万个快递中心。UPS公司的员工达到几十万。年营业额可达到几百亿美元，在世界快递公司中享有较高的声誉。 UPS公司是从事信函、文件及包裹快速传递业务的公司。它在世界各国和地区均取得了进出的航空权。在中国，它建立了许多快递中心。公司充分利用高科技手段，做到迅速安全，是物流服务内容广泛，形象完美。（1）为什么说UPS是一家国际物流企业，与一般运输物流企业有什么不同（2）开办攻击快递物流企业是否有风险，风险表现在哪些方面（3）UPS在各地开设快递业务与当地地理环境、风俗习惯、消费观念、收入是否有关P311（4）UPS是否需要建立许多仓库（5）描述一下国际快递物流企业的发展前景

答：1.UPS公司每天运输量达1000多万件，在全世界有10多个中转中心，几万个快递中心，实现起自身的时间和空间效益，满足国际贸易活动和跨国公司经营的要求，因此是一 家国际物流企业。与一般运输物流企业不同的是：它由多个收货发货和信息的“节点”和它们

双汇集团

一、企业概况

双汇集团是以肉类加工为主的大型食品集团，总部位于河南省漯河市，目前总资产达200亿元，员工6万多人，年肉类总产量300万吨，是中国最大的肉类加工基地，在2011年中国企业500强排序中列166位。 双汇集团始终坚持围绕“农”字做文章，围绕肉类加工上项目，依靠“优质、高效、拼搏、创新、敬业、诚信”的企业精神，不断进行管理创新、技术创新、市场创新，企业实现了持续、快速、健康发展：80年代中期企业年销售收入不足1000万元，1990年突破1亿元，2003年突破100亿元，2010年突破500亿元，2011年达到503亿元。

双汇集团坚持自主创新，打造创新型企业。双汇拥有国家级的技术中心、国家认可实验室和博士后工作站，建立有高素质的产品研发队伍。围绕消费转型和产业升级，进行中式产品的改造、西式产品的引进、屠宰行业的精深加工，做出了200多种冷鲜肉、200多种调理制品、600多种肉制品的产品群，满足消费需求。

双汇集团坚持用现代物流业改造传统的屠宰业，率先把冷鲜肉的“冷链生产、冷链配送、冷链销售、连锁经营”模式引入国内，大力推广冷鲜肉的品牌化经营，实现热鲜肉、冷冻肉向冷鲜肉转变，传统销售向连锁经营转变，改变传统的“沿街串巷

肯德基（KFC）的物流配送分析

1.供应商管理

肯德基产品的主要原料（鸡肉类、土豆泥、调味品）由总公司确定供应商，一般原料（面包、饮料原浆、蔬菜、包装盒等）由各区级公司确定供应商。KFC采用“星级系统（STAR SYSTEM）”对备选供应商进行遴选，这是一项专门针对供应商管理的全球评估体系，从1996年开始对中国的供应商全面实施。这项评估系统包括五个方面：质量、技术、财务、可靠性、沟通。

每三个月到半年的定期评估和贯穿全年的随机评估，由KFC的技术部和采购部进行评定，年底的综合评分将决定供应商在下一年度中业务量的份额。为达到这个体系的要求，供应商必须花力气在的产品质量保证和企业经营管理水平上持续努力和提高。 2.基于DRP的供应物流模式

KFC供应流程是：各餐厅将订货需求报分公司配送中心，后者处理后下订单给供应商，供应商送货至配送中心，配送中心根据线路送货。这个供应物流模式的运作遵循DRP思想，DRP系统包括三个输入文件和两个输出计划，分别是：主需求计划、库存文件、供应资源文件；采购计划、配送计划。

2.1 主需求计划

各门店订货经理采用定期补齐式订货，原料分为冻货、

《高级成衣遭遇物流尴尬》

故事是这样的……背景：某公司是一家在北京、浙江和广东都 有成衣制造厂，在全国有120多家专卖 店，年销售达数亿元的企业。 现状：公司每年百分之几破损率，公司不得 不支付大笔熨烫干洗保养费。

故事是这样的…… 现状： 提高供货满意度，减少库存，加快产品周转速

度都是公司急待解决的问题。 公司物流部只负责北京及周边地区的货物配送，

其他地区物流配送则由不同的运输公司完成。

故事是这样的…… 物流尴尬： 一件昂贵笔挺的高级男，从仓库经过搬运 工人的双手，经过铁路、公路、一路颠沛流 离，最后送到经销商的手中，却是一块皱巴 巴的“抹布”,伯文公司到底应该怎样解决 这种问题……

Question 1.目前伯文公司在物流方面都存在哪些不足的地方，都是由于什么原因造成的？这

些不足的地方都给伯文公司带来了怎样损失？

Question 2 .你认为伯文公司的物流方式是否是正确的？

3. 针对案例，分析自营物流和外包物流各自都有哪些优点和缺点？比如外包的话，

那么人力，物力，财力，管理上都会有什么变化？

Question 4 .根据目前的市场变化趋势(加盟商的增加，定制服务业务量的增长),以及伯 文公司新业务的发展，试着为伯文公司拟 定

物流行业分析和物流企业发展模式分析

物流行业分析和物流企业发展模式 分析

物流行业分析和物流企业发展模式分析

目录

国内物流行业现状和趋势分析 物流企业业务模式发展 物流企业组织和信息系统 国内主要物流企业案例分析

1

物流行业分析和物流企业发展模式分析

中国目前的物流服务市场规模不大， 6.1亿美元左右， 中国目前的物流服务市场规模不大，为6.1亿美元左右，但是在未来的 亿美元左右 5年内会有高速的增长

物流采购市场 - 总额 (2000, 单位 US$ 10亿) 亿

中国物流服务市场 (US$, 10亿) 亿

3.69

190

2.74 2.03

23 0.61

0.82 0.61

1.11

1.5

全球

亚洲

中国

2000

2001E 2002E 2003E 2004E 2005E 2006E

注:

亚洲包括： China, Japan, Hong Kong, Singapore and Taiwan

2

物流行业分析和物流企业发展模式分析

中国的物流服务产业基本仍处于行业发展的初期阶段

中国 目前

世界领先 (美国 美国) 美国

阶段

萌芽

增长

渗透/扩张 渗透 扩张

全球化

特征

出现采购物流服务的 需求 低增值的服务（如运 输和仓储）为采购服 务的主要方式 传统的内部

一、填空题（每空0.5分，共25分）

1. 配送中心系统规划包括三方面内容________ ______、________

___ ___、______ __ _____。 2. 请列举出两个改进搬运的着眼点，如整理整顿、______________和______________等。 3. 选址通常包括______________和______________两项内容。

4. 服务设施选址着重于___________，生产设施选址则着重于______________。 5. 工厂布置的内容包括______________和______________。

6. 对于有10个作业单位的相关图，相互关系有_______个，在各种关系等级中，我们最

关注的是_______、_______、______级关系。

7. 在生产设施布置中，主要分析______________和______________关系，而办公室布置

主要考虑______________。

8. 零售店布置的主要形式有______________、____________

京东物流现状分析

摘要：随着我国经济不断发展，以及互联网在我国的普及，网上购物这一种消费方式因为其为人们带来的便利性和网上商品的普遍较低的价格而越来越受到人们的接受和追捧。近年来我国电子商务迅猛发展，网上交易总额不断上涨，也已经形成了几个较为有知名度的电商品牌，其中具有代表性之一的就是京东商城。然而在电商不断迅速发展的同时，一些不利的发展情况也浮现了出来，那就是商品从电商到消费者手中的这一过程——物流，电子商务这一方兴未艾的行业对于物流的依靠可以说是其生命线，电子商务究竟是应该选择自建物流还是选择与第三方物流公司合作呢? 以京东商城为例，主要通过文献法来分析京东商城自建物流与使用第三方物流的利与弊，能够使得在电子商务行业竞争日益激烈的情况下，京东商城能够更好的清楚自己的优势，把握机会，能够取得更好的发展机会。 关键词：京东商城；自建物流；第三方物流；

Analysis of the current situation of Jingdong Logistics

Undergraduate：Lai Kai Supervisor： Zhao Ruquan

Abstract： With the d

案例一

某年3月，A（卖方）与B（买方）签订了以FOB术语成交的2000吨甜菜籽销售合同，装运期不迟于8月20日。A方于15日将货物运到港口。码头工人16日下午开始作业装船（当天未装完），17日上午由于第九号台风影响，装卸工人作业时，突降阵雨，持续5分钟左右。由于来不及关闭舱盖和采取其它防雨措施，使得108吨货物全部淋湿。当时A、B都在现场，考虑到运输途中淋湿部分可能霉变。在没有考虑由谁承担风险情况下，将淋湿部分全部扒舱，19日全部装船完毕。

A方认为此108吨货在下雨时，已越过船舷，风险已经转移给买方，货损由买方承担。但买方和船方均认为只收到1892吨货物，拒不签发2000吨货物的提单。A方几经交涉，毫无结果。此时船已抵达目的港，无法提货，且货轮滞港费用极大。考虑此种情况B公司电告船方签发2000吨货物提单。

问：此案例中采用何术语比FOB更优？

案例二

某年H公司与英国D公司签订一份出口轻工产品的CIF合同。合同中订立两项特殊条款：

（1）当年10月由中国上海港运至英国某港口，D公司须于当年8月底前将有关信用证开到H公司，H公司则保证运载船只不迟于12月1日前抵达目的港。

（2）如果载运船只迟于12月

《物流客户管理》摸底测试

一、单项选择题(每题1分，共 分)

1.客户服务的元素包括：客户服务的主体、（ ）和双方联系沟通的方式。 A、对象 B、客体 C、个体 D、团体

2.客户服务的目的，是争取社会公众的理解支持，为企业的生存、发展创造必要的内部与（ ）环境。

A、外部 B、局部 C、全部 D、整体 3.客户服务的基本原则，是（ ）。

A、相互了解、相互信任 B、平等互利、共同发展 C、相互支持、相互合作 D、一手钱、一手货 4.客户服务的方式，是（ ）。

A、内外结合、双向沟通 B、亲友相待、相互支持 C、平等互利、共同发展 D、相互了解、相互合作 5.组织结构属于物流客户服务要素中的（ ）。

A、交易前要素 B、综合要素 C、交易中要素 D、交易后要素 6.订货周期属于物流客户服务要素中的（ ）。

A、交易前要素 B、综合要素 C、交易中要素 D、交易后要素 7.维修中的产品替代属于物流客户服务要素中的（ ）。 A、交易前要素 B、综合要素 C、交易中要素 D、交易后要素 8.下列属于物流服务特征的有（ ）。