创业的本质是围绕着为用户创造价值进行的

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关键时刻为客户创造价值

———————————————————————————————————————— 关键时刻（Moment of Truth）就是我们对客户服务的真实情形所产生的一个持续的印象，无论是正面的，还是负面的。要在关键时刻为客户传递正面的价值可以应用一个简单的行为模式：探索－提议－行为－确认。即首先探索客户的需求，接着提出一个满足客户要求的提议，然后根据先前的提议采取行动，实践你的承诺，最后确认你的行动是否获得客户的满意，甚至超越客户的期望。

一．探索。

目的是了解客户的需求和想法。探索的起步无关乎你做什么，而是在于你怎么想。为客户着想是企业服务客户成功的秘诀，成功探索包括三个要素，即：

1.为客户着想。

1）想客户的企业利益，例如：改善客户的服务、增加收入、降低成本等。

2）想客户的个人利益，例如：减轻压力、协助个人成长、增加收入、提升地位等。

2.客户的期望。

是客户要求背后，期望看到什么结果。日本著名的质量学家提出过“魅力质量”的概念，认为我们不仅要满足客户所表达的需求，更要挖掘客户潜在的需求，令客户愉悦。正如我们买房子时，会提出可明示的要求：四房二厅、大阳台、优美的小区环境等等，如果开房商说还可以免费送入户花园。这个惊喜就是所谓的魅力

创造价值的财务管理

一.公司价值的衡量标准

产值标准 利润标准 资产利润率标准 投资利润率标准(净资产利润率标准) 股东价值标准 企业市场价值标准

产值标准

李先生是一个国有企业的老总,上级要求他明年的产值

必须翻一番, 他认为这谈何容易, 整天愁眉苦脸, 你作为 它的朋友,给他一个建议吧? 生产总值翻一番的最简单的方法是什么?

利润标准 李先生是一个房地产公司的老总,股东要求他今年的

利润必须达到1000万元。这个公司有一大批96年完工的商品房,价值1000万元,但由于房型和小区设计不尽人 意,卖不出去。根据今年的经营情况，他自己预计只能 做到400万利润，离1000万元相差一大截。怎么办呢？

你作为它的朋友,给他一个建议吧?

资产利润率标准 投资利润率标准(净资产利润率标准)

A公司总资产10亿元，净资产3亿元，利润0.2亿元 B公司总资产10亿元, 净资产2亿元, 利润0.2亿元 资产利润率标准 A公司资产利润率= 2% B公司资产利润率=2% 投资利润率标准(净资产利润率标准) A公司净资产利润率= 6.67 % B公司净资产利润率= 10 %

股东价值标准 企业市场价值标准

股东价值标准(Shareholder-Value) 股东的收益由两部分

【关于作业的一件事】

吴之涵

叮铃铃，上课了。胡老师走进教室，把试卷往讲台上一抛，转过身来，脸上面无表情，用犀利的眼神扫视了一圈教室，似乎要把我们吃掉，这时胡老师生气地说：谁作业没交，给我站起来。”

这时蔡雯斌慢吞吞地站了起来。好啊，这才开学没几天，你都几次没交作业了，这次是不是又忘在家教了。”胡老师笑了笑说。

我我没有忘在家教，”蔡雯斌小声地说，昨天爸爸来接我，结果忘在车上了。”

哟，这次编的还有些创意，那手机给你，打给你爸爸妈妈，叫他们送过来作文。”

蔡雯斌红着脸说：不不行，爸爸今天早上刚去杭州出差，把他叫回来不太好吧，妈妈还在广州出差，还没回来呢。”

好吧，全世界就数你记性最好，就你爸妈最忙，那好吧，”老师从讲台上拿来一张白纸和试卷，那给你，到办公室里去，把试卷题目抄在白纸上，包括阅读题中的作文，没有抄好，不要来上课。”

唉，蔡雯斌呀！蔡雯斌你真可怜！

【关于作业的一件事】

南明小学三（1）王妙可

叮铃铃，上课铃响了。杨老师拿着我们的家庭作业，气呼呼地走进教室，还用生气的眼神看着我们，说：今天谁的家庭作业又没交，站起来给大家看看！”

这时，张明浩慢吞吞地

创业的本质

创业是在资源不足的情况下把握机会的过程，创业所关注的是是否创造新的价值，而不在于是否设立新公司。台湾中山大学管理学院教授刘常勇先生认为：创业不仅包括精神层面的含义——代表一种以创新为基础的做事与思考方式，而且包括实质层面的含义——代表一种发掘机会，并组织资源建立新公司，进而提供市场新的价值。创业活动的本质体现在以下几个方面。

一、机会导向

一般的生产经营活动通常对资源利用考虑比较多，主要考虑自己能做什么。创业活动不同，其显著特点是机会导向。机会的最初状态是未精确定义的市场需求或未得到利用或未得到充分利用的资源和能力，机会意味着生存和发展的空间，意味着潜在的收益。一般来说，创业活动的初始条件并不理想，创业者缺乏资源特别是物质资源，包括资金、人力、物力等，客观的事实迫使创业者思考在较少的资源条件下生存和发展的可能性。在市场经济环境中，决定企业生存与发展的关键力量是顾客，是市场。因此，创业者必须优先地从市场、顾客需求中识别和发现创业机会，探寻生存和发展的空间。

创业活动的机会导向进一步决定了创业活动的顾客导向，这也是创业

与发明、创新不同的重要环节。要识别创业机会，就必须深入了解顾客需求，对顾客的需求做细致入微的研究分析，这不同于简

我最熟悉的人是一个魔术高超、爱打乒乓球的一个人。这个人有时很幽默，有时脾气也很大，所以这个人是很厉害的，猜猜这个人是谁吧？还是让我告诉你吧，他就是我的爷爷。

说我的爷爷魔术好，我可不是瞎吹的，我是有根据的。如果你真不信的话，我就叫爷爷给你露两手，刚开始我不知道爷爷为什么魔术那么好，后来我终于明白了，爷爷的爱好就是魔术，所以他变的魔术好，让人如身临其境、引人入胜的感觉。

每年的春节，我爷爷都会和我们一起贴春联、放鞭炮，但这些都不是最重要的，最重的是我爷爷都给我们全家表演精湛的魔术。最使我震惊的是白纸变钞票”、硬币进空杯”这两个魔术，看完使人迷惑不解的是白纸变钞票”这个魔术，心里想家里很多很多的白纸，难道会变成无数个100元大作文钞吗？爷爷精湛的表演真是即幽默又别具风格。

我的爷爷也特别喜欢打乒乓球，乒乓球也算是中国的国粹。每年打乒乓球都能赢得很多奖牌。我爷爷打球时一向手疾眼快，而且他也很会拉球、旋球、飞机球很多招式都很厉害。记得有一次，我和爷爷、爸爸一起打球。爷爷先和爸爸对阵，不一会儿就把爸爸打下去了，爸爸真是无话可说，只有甘拜下风。最后轮到我和爷爷交锋了，此时我看到爷爷既骄慢又有些放松，于是我就抓住这个有利时机，

篇一：你若要喜爱你自己的价值

你若要喜爱你自己的价值，你就得给世界创造价值。 —— 歌德

校进行的听课、座谈、研讨活动，为我校的教育科研提出了宝贵的建议。

获奖情况

1、12月4日，我校历史组兰翠娥老师参加了在成都市双流中学举行的“成都市第六届蜀都杯课堂教学设计大赛”，并获得二等奖。 好人好事

1、 为了进一步美化校园环境，在总务处汪明广主任的带领下，王刚义、肖柏琳、但子文等同志放弃星期天的休息时间，任劳任怨，把原本的一块废地开垦出来，较好的解决了学校教师的临时停车问题。

2、 12月27日，在学校教改科研月第一阶段活动中，总务处汪明广主任想教学所想、急教学所急，带病坚持工作，身体力行，带领该处同志始终坚守在第一线，为我校教育教学活动提供了可靠的后勤保障。

3、12月31日，我校举行了一年一度的庆元旦活动，退休教职工积极参与，为全校师生表演了精彩的节目，充分展示了我校退休教职工丰富多彩的老年生活和积极向上的精神面貌。

四川省成都市红星路一段37＃ 北京师范大学成都实验中学 邮编：610017 （028）86945017电子信箱：ｂｓｄｓｙ＠ｃｄｅｉ．net.cn 报：北师大领导、北师大海威公司领导、成都市教育局、学校领导。

送：各兄弟学校、学校各处、室、组。

陈志武：交易能否创造价值

进入专题：交易创造价值 ●陈志武（进入专栏）

作者：陈志武美国耶鲁大学管理学院金融经济学教授

挑战在于需要资金的创业者找不到投资方，而愿意投资的又找不到合适的项目，经济发展就这样受阻。投资银行家李四的作用恰恰是把他们两方牵到一起，利用他平时在张三和投资方中间建立的信任，让他们两方做成投资交易。

1987年秋季，也就是在耶鲁大学读博士的第二年，我兴奋地等到了上《金融经济学》的课程。一开始，教授既没讲金融是怎么回事，也没介绍人类的金融发展史如何如何，一上来就把所有的金融交易用随机变量来描述，亦即，不管是股票、债券、借贷签约，还是其他任何金融交易合同，都可以由随机变量来表达。老师说，正因为所有的金融交易都是由金融合同来完成的，都涉及今天和未来不同时间之间的价值交换，而未来又充满不确定性、充满着随机事件，所以，通过把任何金融交易合同的细节条款转换成不同的未来随机事件、分析清楚在每种事件出现时交易双方的得失，由此得到的交易双方得失跟未来事件的关系，就是概率论中讲到的随机变量。

于是，金融学所要研究的就是如何实现这些随机变量的交易、如何为这些随机变量定价的问题。老师说，金融

儒学的本质与价值 党吉安

大家下午好！我是搞电脑的，曾经在对外经济贸易大学信息系教书。刚才还遇到一个贸大的校友。移民到加拿大以后开始利用业余时间学习儒学。儒学现在又成为一个热门话题，不仅中国人觉得它热门，儒学也得到了世界上主流知识界的认可。新千禧年伊始，世界各国都在整理人类历史上重要的人物和思想。2002年，美国出版了一本书，书名是《有史以来最伟大的头脑及其思想》。作者列出了他心目中最重要的十位思想家。 第十位是达尔文，进化论的创立者。进化论从理性角度解决了“人是从哪里来的”这个终极问题。

第九位是康德，德国最伟大的哲学家。他的“三大批判”把人类理性推向了新高度。

第八位是伏尔泰，法国启蒙思想家。西方现在的政治制度、法律制度很多是基于伏尔泰的思想的。

第七位是牛顿，发现万有引力定律，创立微积分，奠定了近代物理学和数学的基础。

第六位是培根，英国思想家、哲学家。他最大的贡献是奠定了实验科学的基础。以前人们都是空对空的，包括中国很多思想如玄学，都不跟实践结合。培根开创了科学与实践的结合。

第五位是哥白尼，创立日心说，引发人类宇宙观的重大革命。 第四位可能大家不太熟悉，叫阿奎那，是一

陈志武：交易能否创造价值

进入专题：交易创造价值 ●陈志武（进入专栏）

作者：陈志武美国耶鲁大学管理学院金融经济学教授

挑战在于需要资金的创业者找不到投资方，而愿意投资的又找不到合适的项目，经济发展就这样受阻。投资银行家李四的作用恰恰是把他们两方牵到一起，利用他平时在张三和投资方中间建立的信任，让他们两方做成投资交易。

1987年秋季，也就是在耶鲁大学读博士的第二年，我兴奋地等到了上《金融经济学》的课程。一开始，教授既没讲金融是怎么回事，也没介绍人类的金融发展史如何如何，一上来就把所有的金融交易用随机变量来描述，亦即，不管是股票、债券、借贷签约，还是其他任何金融交易合同，都可以由随机变量来表达。老师说，正因为所有的金融交易都是由金融合同来完成的，都涉及今天和未来不同时间之间的价值交换，而未来又充满不确定性、充满着随机事件，所以，通过把任何金融交易合同的细节条款转换成不同的未来随机事件、分析清楚在每种事件出现时交易双方的得失，由此得到的交易双方得失跟未来事件的关系，就是概率论中讲到的随机变量。

于是，金融学所要研究的就是如何实现这些随机变量的交易、如何为这些随机变量定价的问题。老师说，金融