汽车服务企业的类型

　1．万维网（WWW）　　万维网（World Wide Web，简称WWW）是瑞士日内瓦欧洲粒子实验室最先开发的一个分布式超媒体信息查询系统，目前它是因特网上最为先进、交互性能最好、应用最为广泛的信息检索工具，万维网包括各种各样的信息，如：文本、声音、图像、视频等。万维网采用了"超文本"的技术，使得用户以通用而简单的办法就可获得因特网上的各种信息。　　

2．电子邮件（E-mail）　　电子邮件（Electronic mail，简写为E-mail）是因特网上使用最广泛的一种服务。用户只要能与因特网连接，具有能收发电子邮件程序及个人的电子邮件地址，就可以与因特网上具有电子邮件地址的所有用户方便、快捷、经济地交换电子邮件。电子邮件可以在两个用户间交换，也可以向多个用户发送同一封邮件，或将收到的邮件转发给其它用户。电子邮件中除文本外，还可包含声音、图像、应用程序等各类计算机文件。此外，用户还可以以邮件方式在网上订阅电子杂志、获取所需文件、参与有关的公告和讨论组等。　　

3．文本传输协议（FTP）　　文本传输协议（File Transfer Protocol，简称FTP）是因特网上文件传输的基础，通常所说的FTP是基于该协议的一种服务。FTP文本传输服务允

汽车服务企业管理试题

一、单项选择题

1、企业管理的首要职能是（ ）

A 计划职能 B 组织职能 C领导职能 D 激励职能 2、规范性和政策性很强的职能是（ ）

A 计划职能 B 组织职能 C领导职能 D 控制职能 3、企业管理者能力的核心部分是（ ）

A 决策能力 B组织能力 C 控制能力 D领导能力 4、管理要处理人与自然的关系指的是管理的（ ）

A 自然属性 B社会属性 C 生产关系属性 D 管理属性 5、普遍应用在消费品市场的调查方法是（ ） A 询问法 B 观察法 C 试验法 D 问卷法

6、电气系统维修中，电子电器主修人员应不少于（ ） A 1人 B2人 C 3人 D 4人

7、发动机修理中，发动机主修人员应不少于（ ） A 1人 B2人 C 3人 D 4人 8、招聘金字塔的顶端是（ ）

A 应聘者 B 面试者 C 通知者 D 录用者 9、所有招聘方式中成本最低的是（ ）

A 广告 B员工推荐 C 学校分配 D 内部搜寻

10、人力资源管理中所使用的一种前控手段是（ ） A 甄选 B 培训 C 招聘 D 绩效评估 11、绩效评估的核心评

汽车服务企业研究报告

中国汽车网站类市场规模

随着中国汽车产业迅猛发展，关注汽车资讯的汽车发烧友逐渐增多，汽车类网站引起了汽车厂商和汽车经销商的密切关注，近几年投放网络广告费用正逐渐增加。2005年中国汽车类网站整体收入达到3.8亿元，iResearch艾瑞市场咨询预测到2006年底我国汽车类网站市场规模将达到5.7

亿元。

1

3.4.3中国汽车类网站业务模式分类

2005年中国与汽车相关的网站约1200家，所占比例最大的是各品牌汽车的网站，约占30%；提供内容资讯、购车、俱乐部等服务的网站中，有影响力的约30家；2005年中国汽车类网站营收规模约3.8亿元，其中广告收入约占3亿元。

2

3.4.4汽车类投放费用前十位广告主投放情况

根据iADTracker的监测数据显示，截至到2006年8月前十位汽车类广告主投放费用都在千万以上，其中丰田汽车投放费用最高，日产汽车、一汽轿车、上海通用排在其后。随着我国汽车网站服务的不断完善，相信广告主将会继续加大网络广告的投放力度。

3

3.4.5 中国汽车网站访问量及覆盖数分析

（一）中国汽车类网站百万用户达到数情况

门户网站的汽车频道在访问人数上具有优势，由于门户网站的汽车频道在提供内容资讯方面比较强，这反映了现阶段主要浏览用

汽车服务企业研究报告

中国汽车网站类市场规模

随着中国汽车产业迅猛发展，关注汽车资讯的汽车发烧友逐渐增多，汽车类网站引起了汽车厂商和汽车经销商的密切关注，近几年投放网络广告费用正逐渐增加。2005年中国汽车类网站整体收入达到3.8亿元，iResearch艾瑞市场咨询预测到2006年底我国汽车类网站市场规模将达到5.7亿元。

1

3.4.3中国汽车类网站业务模式分类

2005年中国与汽车相关的网站约1200家，所占比例最大的是各品牌汽车的网站，约占30%；提供内容资讯、购车、俱乐部等服务的网站中，有影响力的约30家；2005年中国汽车类网站营收规模约3.8亿元，其中广告收入约占3亿元。

中国汽车类网站业务模式分类 类别 简介 网站举例 新浪汽车 搜狐汽车频道 主要是提供有关汽车的新闻、资讯、综合服务 中国汽车网 导购、会员、二手车等综合性服务。 太平洋汽车 易车网 中国汽车网 UAA 汽车会员服主要提供代购车险、维修保养、汽车安吉汽车俱乐部 务 美容、票务定购等服务 车盟网 易车网 爱卡动力 社区 针对特定类型汽车用户、准用户的主汽车之家 （俱乐部） 题社区俱乐部 1039车友会 中国汽车网 51汽车 第一车网 二手车信息提供、二

第一节 我国企业的类型

一、企业的概念和基本特征

在市场经济条件下，企业是指从事生产、流通、服务等经济活动，以盈利为目的，实行自主经营、独立核算，并具备一定法律资格的组织形式，是社会经济生活中的基本经济单位。

企业具有以下基本特征： (1)具有明确的产权； (2)以盈利为目的；

(3)企业是法律上和经济上独立自主的实体； (4)企业的一切活动都必须以市场为中心； (5)企业的生产经营活动具有风险性；

(6)企业之间、企业与其他交易者之间处于平等地位 。

二、 我国企业的类型

企业类型的确定一般有两个标准，即学理标准和法定标准。学理标准是研究企业和企业法的学者们根据企业的客观情况以及企业的法定标准对企业类型所作的理论上的解释与分类。这种分类没有法律

上的约束力和强制性，但学理上的解释对企业法的制定与实施有着指导和参考作用。法定标准是根据企业法规定所确认和划分的企业类型。法定的企业类型具有法律的约束力和强制性。但因企业的类型不同，法律对不同类型企业规定的具体内容与程序上的要求也有很大区别。

（一）企业的学理分类

１、从企业所属的经济部门，可划分为农业企业、工业企业、交通运输企业、金融企业等；

２、根据企业使用的技

案例一：基本电费持续优化

应用场景---基本电费安容量计费，变压器利用率低，用电负荷不稳定。

应用锦囊---计费方式调整

重庆某摩配制造公司，是一家专门生产制造汽车/摩托车和通用机械橡胶制品的企业。工厂内变压器容量为1250kvA，年用电量约200万千瓦时，基本电费计费方式为按变压器容量计费，年总电费约180万元，基本电费36万元。

经现场调查和数据分析，发现日平均用电负荷为200kw，最大负荷在400kw左右，最大需量值不到500kw，低压变压器额定容量的40%；结合工厂生产计划安排，在生产高峰的状态只存在3个月，根据数据测算到高峰状态下日平均用电负荷增加为300kw，最大负荷在650kw左右。

所以，公司工程师制定了治理方案，将计费方式改为按申报需量计费，每月或每个阶段用电量做出一个优化值，前期申报需量值为500kw，生产高峰的月份申报需量值为650kw，负荷降低后再调整为500kw。

最终，经过数据跟踪和缴费单显示，月基本电费从3万元减少到1.8万元，节约1.2万元；生产高峰月份节约0.66万元，综合一年节约基本电费13万元，降费36%，效果显著。

案例二：负荷管理（移峰填谷）

应用场景：1.配电变压器容量不合理，变压器利用率低。2.

公司loog xxx 有限公司企业的五个责任中心类型责任中心可分为5 个层次：收入中心、费用中心、成本中心、投资中心、利润中心。

收入中心(revenue center)

什么是收入中心

收入中心是对收入负责的责任中心，其特点是所承担的经济责任只有收入，不对成本负责，因此，对收入中心只考核其收入实现情况。此类责任中心一般是创造收入的部门。

收入中心是指负有销售收入和销售费用责任的销售部门/ 销售公司/ 销售单位，以及相应的管理责任人。

收入中心的划分原则收入中心的管理责任人，对本单位的整体产品销售活动负责。

管理责任人具有决策权，其决策能够影响决定本单位销售收入和销售费用的主要因素，包括销售量、销售折扣、销售回款、销售员佣金等。

管理责任人以销售收入和销售费用为决策准则

收入中心的控制目标

控制目标是特定财务期间内的销售收入、销售回款和销售费用指标，并据此

评估达成效果。

确定收入中心的目的

公司loog xxx 有限公司

确定收入中心的目的是为了组织营销活动。典型的收入中心通常是从生产部门取得产成品并负责销售和分配的部门，如公司所属的销售分公司或销售部。若收入中心有制定价格的权力，则该中心的管理者就要对获取的毛收益负责；若收入中心无制定价格的权力，则该中心的管理者只

各类型物业的管理服务内容分类标准

（一）物业管理的类型 物业管理可按不同的分类标准进行分类。一般可以按物 业的类别、物业的性质等标准分类。

按物业的类别分类。物业的类别按其使用特征可以分为：住宅、工厂、写字楼、综合商贸楼、别墅等形式。相应的物业管理可以据此划分为：住宅（区）物业管理、、工厂（区）物业管理、写字楼物业管理、商贸楼（城）物业管理等形式。同时针对不同的物业管理，物业管理的内容和重点亦有所不同，如工厂（区）的管理侧重于确保水、电供应和区内道路的畅通，写字楼宇的管理侧重于电梯管理、消防安全和安全保卫等等。

按物业的性质划分。根据物业的经济性质，物业可以分为收益性物业和非收益性物业，因而物业管理亦可划分为收益性物业管理和非收益性物业管理。收益性物业主要是指经营性房屋，它通过房屋的经营实现其经济价值。如酒店、写字楼、商贸楼、出租住宅公寓等。非收益性物业则主要指向业主和使用者提供效用、作为经营辅助设施或消费品而使用的房屋。如企业经营所必须的办公楼宇设施、工厂厂房设施、仓库设施以及住宅等等。

对于非收益性物业，物业管理的内容主要是管理和服务，目的在于保证物业的正常使用，为业主和使用者创造安全、舒适、清洁的使用和居住环境。对于收益性物业，物业管理的内容除

令狐采学创作

汽车服务技术的培训——洗车

令狐采学

一、引车入位

1．顾客车辆到店时

1、A、按正式的礼仪手式，指挥车主将车驶入施工区，并且定位。

B、为顾客打开车门，礼貌问候：“您好，很高兴为您服务！”

2、顾客欲下车时，伸手做护头礼；待顾客下车后手示引导顾客进入休息区，使用规范语：“请里面坐！”

3、如果车辆停放在店铺外面且顾客已经确定交车施工时，应请既定的持有驾照的专业移车人员把车辆移入施工区。

4、顾客已经确认交车后，要礼貌提醒顾客交接车辆钥匙，并提示：“请您不要在车上放置现金和贵重物品”。

5、注意：顾客特别交代车内某部位不用清洗的，必须尊重顾客意思，不要擅自清洗。

二、车况检车

1、仔细检查车身是否掉漆、划伤或有其他异状，如有明显状况，应提示顾客，必要时请前台做相应记录单，由顾客签字确认。

2、检查车窗玻璃是否关闭，以免冲洗车身时将水喷到车内。

令狐采学创作

令狐采学创作

3、检查完成后，将车辆钥匙交给前台或指定位置，按规定登记。

三、操作规范

1、脚垫清洗

（1）拿脚垫时向两头卷起避免沙尘垃圾掉在座椅上:

（2）洗甩凉脚垫

a、绒面脚垫清洗:将脚垫铺放在地面上，先用清水冲洗脚垫正反两面，再用稀释后的龙卷风清洁剂均匀喷洒脚垫绒面；然后用专用刷具来回，逐步进行刷洗，尽量将污

组织结构的基本类型

组织结构（organizational structure）是表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是整个管理系统的“框架”。

企业组织结构类型 直线型组织结构 概念 组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权；组织中每一个人只能向一位直接上优点 1、结构比较简单；2、责任与职权明确(权力集中，责任分明，命令统一，控制严缺点 1、在组织规模较大的情况下所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的；2、部门间协调差。 适用范围 劳动密集，机械化程度比较高、规模较小的企业 级报告，即“一个人，一个头”；密，信息交流少) 管理者在其管辖的范围内，有绝对的职权或完全的职权 职能型组织结构 采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者；各职能机构在自己业务范围内可以向下级下达命令和指示，直接指挥下属 1、各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点；2、每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求(权力集1、由于实行多头领导，妨碍了组织的统一指挥