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《企业会计》案例库

第一章 概 论

案例一

戴尔铸机厂是一家市属国有企业，会计专业学生路丹在该厂进行毕业实习。有一天，路丹在翻阅以往会计凭证时，发现该厂一张记账凭证上的会计分录为：

借：原材料--生铁 198 600 贷: 应收账款—长城汽车有限公司 198 600

但是，购进生铁没有发票，也没有收料单，只是在记账凭证下面附了一张由该厂开具给长城汽车有限公司的收款收据，而长城汽车有限公司并不对外经销生铁。后来，路丹从一位老会计那里了解到真实情况。原来是该厂以购生铁为名，行购车抵债之实。长城汽车有限公司以一台自产长城牌小轿车抵偿了欠该厂的货款。看到路丹一脸的疑惑，老会计并不以为然，认为这在企业都是正常的，没什么大不了的，并劝路丹多学点实际的东西。

请问：

1．戴尔铸机厂的会计处理，违背了哪些会计核算原则？ 2．戴尔铸机厂应怎样纠正发生的差错？ 3．谁应对戴尔铸机厂会计信息的真实性负责？ 4．对路丹遇到的事情，应怎样评价？

案例二

你认为 800 元（人民币）或不足 800 元能够成功地创办一个企业吗？ 请看看鲍春来的创业之路。

鲍春来是杭州一所著名美术学院的学生。她目前手头有 800 元，她决定于

一、人身保险案例

1、某企业于2001年9月28日为全体职工投保了团体人身意外伤害险，保险公司当即签发了保险单并收取了保险费，但在保险单上列明，保险期限自同年10月1日起到第二年9月31日止。投保后两天即9月30日，该企业一职工工余时间去海上钓鱼，不慎坠崖身亡。保险公司负不负保险责任？为什么？ 案例分析

不负赔付保险金责任。保险人仅对保险期限内发生的保险事故承担赔偿或给付保险金义务，因保险责任尚未开始（或保险合同尚未生效）。

2、田某为其妻子钱某投保了一份人寿保险，保险金额为10万元，田某为受益人。半年后田某与妻子离婚，离婚次日钱某意外死亡，死亡前未变更受益人。对保险公司给付的10万元保险金，钱某的父母提出，田某已与钱某离婚而不再具有保险利益，因此保险金应该由他们以继承人的身份作为遗产领取。您认为这种说法正确吗？为什么？ 案例分析

错误。①人身保险合同订立时要求投保人必须具有投保利益，而发生保险事故时，或发生保险事故给付时，则不追究具有保险利益。原因在于人身保险的保险标的是人的生命和身体，同时人寿保险具有储蓄性。②保险金应为受益人田某。

3、丁某于2000年以妻子为被保险人投保人寿保险，每年按期交付保费。夫妻双方于2002年离婚。此后，丁

一、用WORD软件录入以下内容，按题目要求完成后，用WORD的保存功能直接存盘。

1949年12月2日，中央人民政府委员会第四次会议接受全国政协的建议，通过了《关于中华人民共和国国庆日的决议》，决定每年10月1日，即中华人民共和国宣告成立的伟大日子，为中华人民共和国国庆日。

国庆纪念日是近代民族国家的一种特征，是伴随着近代民族国家的出现而出现的，并且变得尤为重要。它成为一个独立国家的标志，反映这个国家的国体和政体。

国庆这种特殊纪念方式一旦成为新的、全民性的节日形式，便承载了反映这个国家、民族的凝聚力的功能。同时国庆日上的大规模庆典活动，也是政府动员与号召力的具体体现。

显示力量、增强国民信心，体现凝聚力，发挥号召力，即为国庆庆典的三个基本特征。

要求：

1. 录入文字内容，并将文字字体设置为宋体，字号设置为五号。

2. 设置每行为37个字符，段后间距为0.5行，字符间距为加宽、0.1磅。 3. 将录入的内容分为3栏，栏间设置分隔线。

4. 为10月1日添加灰色-20%底纹、红色双下划线和乌龙绞柱动画效果。

5. 为文档添加水印，水印文本为“国庆纪念日”并将文本设置为宋体、红色（半透明）、水平输出。

二、用Word软件制作如下图所示的版面，并以Word文件存盘。

《客户关系管理》案例库

案例一

按照客户价值进行客户分类，提高销售利润

D先生是一家电子产品销售公司的经理，经过D先生及其团队的共同努力，公司的业务不断拓展。随着公司业务的发展，老客户越来越多，公司知名度也越来越高，甚至经常有新客户慕名打电话来咨询业务。一时间，公司上上下下忙得不亦乐乎，可是还是有些重要客户抱怨公司的响应太慢，服务不及时，而将订单转向下给了其他厂商，使公司利润流失了不少。为此，D先生决定加大投入，招聘了更多的销售及服务人员，来应付忙碌的业务。

一年辛苦下来，D先生满以为利润不错。可公司财务经理给出的年终核算报告，利润居然比去年还少！经过仔细分析，D先生终于发现了其中的症结所在：原来，虽然不断有新的客户出现，但是他们带来的销售额却不大，而这些客户带来的销售和服务工作量却是不小，甚至部分新客户还严重拖欠款项。与此同时，一些对利润率贡献比较大的老客户，因在忙乱中无暇顾及，已经悄悄流失。为此，D先生改进了公司的工作方法：首先梳理客户资料，按照销售额、销售量、欠款额、采购周期等多角度数据进行测量，从中选出20%的优质客户；针对这20%的客户制定特殊的服务政策，进行重点跟踪和培育，确保他们的满意度。同时，针对已经流失的重点客户，采用为其

一、题目:用PowerPoint创意制作演示文稿，按照题目要求完成后，用PowerPoint的保存功能直接存盘。 资料：

资料一、改革开放 资料二、改革开放是党在新的时代条件下带领人民进行的新的伟大革命，目的就是要解放和发展社会生产力，实现国家现代化，让中国人民富裕起来，振兴伟大的中华民族；就是要推动我国社会主义制度自我完善和发展，赋予社会主义新的生机活力，建设和发展中国特色社会主义；就是要在引领当代中国发展进步中加强和改进党的建设，保持和发展党的先进性，确保党始终走在时代前列。 要求：

1．第一页演示文稿：用资料一内容。 2．第二页演示文稿：用资料二内容。

3．演示文稿的模版、版式、图片、配色方案、动画方案等自行选择。 4．制作完成的演示文稿美观、大方。

说明: （无） 参考答案:

二、题目:用PowerPoint创意制作演示文稿，按照题目要求完成后，用PowerPoint的 保存功能直接存盘。 资料：

资料一、中国特色社会主义

资料二、中国特色社会主义道路，就是在中国共产党领导下，立足基本国情，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，解放和发展社会生产力，巩固和完善社会主义制度，建设社会主义市场经济

JRXY 保险法案例库 [保险专业适用] 陆爱勤编著 2008 [在此处键入文档的摘要。摘要通常是对文档内容的简短总结。在此处键入文档的摘要。摘要通常是对文档内容的简短总结。] 上海师范大学金融学院 目 录

案例分析一：伤害原因究竟如何认定 ........................................................................ 2 案例说明二：投保单的效用 ........................................................................................ 2 案例分析三：暂保单的效力认定 ................................................................................ 3 案例分析四：合同效力与欺诈的认定 ........................................................................ 4 案例分析五：无可保利益订约与违反最大诚信原则孰先影响合同

案例一：

天富期货有限公司客户关系管理研究

天富期货有限公司是经中国证监会和国家工商总局核准成立的现代金融企业，由资金实力雄厚、地域影响力较大的吉林省信托投资有限责任公司控股，由上市公司中科英华高技术股份有限公司及深圳力元资产管理有限公司参股，股权结构合理，公司治理结构完善。

天富期货各部门的职能划分：公司的营业部直接接触期货的终端客户，负责开发客户。同时，营业部设有专门的客服人员提供基本的客户服务，如咨询、基本操作支持等。客服部主要负责新开户客户回访、筹划投资者教育、咨询、统筹管理营业部客服工作等。合规部除负责合规监测、合规培训等工作外，还负责客户投诉工作。研发部、技术部等部门负责产品研发及提供技术支持等工作。

表面看来，天富期货各部门各司其职、分工明确，然而，从客户关系管理角度来看，这种职能划分存在诸多问题。

在实际工作中，营业部为满足客户需求、处理客户问题时，直接找研发部、技术部、结算部等部门解决问题，绕过了客服部。这导致了客服部无法了解客户需求，也无法对解决问题的时效性和效果进行跟踪统计。而各营业部往往为相同的问题分头找后台部门，后台部门只能分头依次解决，这增加了工作的重复率。由于客服部不了解各营业部的客户需求，公司总部就无法从宏

一、选择题。

1. 王老大有一个加工烧鸡的祖传秘方。改革开放后开了一家小作坊。由于王老大的烧鸡风味独特，而且经营诚实可靠。因此，小作坊很快就发展起来了。王老大看在眼里喜在心上。但是同时，王老大也开始感到管理的困难。他感到员工似乎不想初创业那样全心全意的为企业发展，同时也感到自己的精力似乎不足以管好整个企业。王老大很困惑，因此他请了一位顾问，请他帮助做诊断。如果你是这位顾问，你会倾向于如何为他做诊断？ （ A ） A.在工人中选择具有一定管理才能的人承担一定的管理职能，如果企业不具备这样的人才，也可以从外面招聘 B.聘请一些顾问帮助他做一些决策 C.设置一个助理帮助他的工作

D.参加一些管理培训课程，提高自己的管理能力

2. 21世纪初，科宁公司面临着许多其他公司也同样遇到的问题：新招聘的雇员受到?铺展红地毯?式的隆重欢迎，但是他们一开始工作，情景就完全不同。工作第一天是杂乱无章的，简直摸不清头脑。有时，这些情况会延续几个星期。一位新雇员对此评论说：?他们一开始就

在播种促使人离职的种子。?这表明，科宁公司： （ B ） A. 对人才的选聘并不注重

1、某公司近五年的甲产品产量与成本资料如下： 年份 1996 1997 1998 1999 2000 产量（件） 250 200 300 360 400 总成本（元） 275000 240000 315000 350000 388000 要求：按高低点法预测2001年甲产品销售350件时的总成本和单位成本。

2.某公司只销售一种产品，2003年单位变动成本为15元/件，变动成本总额为63000元，共获税前利润18000元，若该公司计划于2004年维持销售单价不变，变动成本率仍维持2003年的30%。要求：

（1）计算该产品的销售单价； （2）计算该公司2003年的销售量和固定成本； （3）预测2004年的保本额； （4）若目标利润为98500元，预测实现目标利润时的销售量； （5）若2004年的计划销售量比2003年提高8%，预测安全边际额。

3.已知某企业组织多品种经

管理会计案例1

一、甲企业本年计划生产1000件A产品，正常价格为80元/件。年初编制的成本计划见表： 成本计划表 产销量：1000件 成本项目 直接材料 直接人工 变动性制造费用 固定性制造费用 销售及管理费用 合计 总成本 24000 12000 4000 10000 5000 55000 单位成本 24 12 4 10 5 55 1月份乙企业要求甲企业追加订货200件A产品，特殊订价为50元/件。

要求：就以下各个不相关方案作出可否接受此项追加订货的决策。 （1）、企业最大生产能力为1200件，剩余能力无法转移，追加订货不需要追加专属成本。

（2）、企业最大生产能力为1160件，剩余能力无法转移，也不需要追加专属成本。

（3）、企业最大生产能力为1200件，剩余能力也无法转移，但追加订货要求经过某台专用设备加工，该设备价值1800元。

（4）、最大生产能力1180件，剩余能力可以转移，若对外出租可获租金收入200元，追加订货要求加1100元专属成本。

分析：

依题意分别用各种方法解题如下：

(1)、∵特殊订价50元＞单位变动成本40元（24+12+4） ∴可以接受此追加订货