质量管理形考作业3

《质量管理》 平时作业1234 ［2011春］ 2011年4月 教材实训科 转自 省电大在线学习平台

注意事项：请各位学员按作业次序，将作业答案（标明题号）写在“湖州广播电视大学形成性考核专用纸”上，注明班级、学号、姓名、课程名称。 适用班级：10春工商本科

《质量管理》平时作业（一）

（第一章——第三章）

一．名词解释

1．工作质量 2．PDCA循环 3．全面质量管理 4．质量管理 5．对策表 二、填空题

1．分层法在分层的时候，要求同一层数据波动 ，而不同层的数据间的波动 。 2．质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的__________。 3．质量是一组__________满足要求的程度。

4．全面质量管理是一个组织以__________为中心，以__________全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理者。

5．质量管理的基本要求为：全员参与的质量管理； ； ；__________。 三．单选题 1．（ ）常用于归纳整理由头脑风暴法所产生的意见、观点和想法等语言资料，

质量管理教案（3）

ZEEMAN FUSES MFG.(XIAMEN)CORP.

控制图原理及使用方法（1）

第三课时

1概述2X-R操作步骤及案例分析3控制图判异准则概述根据来源可分人环机偶然因素是过程固有的，始终存在，对质量影响微小，但难以除去；异常因素料质量影响重大，但不难除去。测是非过程所有，有时存在，有时不存在，对法根据影响大小可分

概述

定义

?－－控制图又叫管制图。它是用来区分由异常原因引起的波动、或是由过程固有的UCL随机原因引起的偶然波动的一种工具。●●●质量特性值●●●●●●●3倍标准偏差（3σ）CL3倍标准偏差（3σ）LCL－－控制图建立在数理统计学的基础上，它利用有效数据建立控制界限。控制界限一般分为上控制限（UCL）和下控制限（LCL）。抽样时间和样本序号概述旋转90+3r

UCL

u

CL

-3r

直方图

管制图

LCL

管制图&直方图

“品质管制始于管制图，终于管制图”。

概述

为了控制保险丝熔断特性，设每隔1小时随机抽取一个冲压好的锌片，测试其熔断时间，将结果描点在图一中，并用直线将各点连接，以便观察其变化趋势，由图可以看出，前3个点都在控制界限内，但第四个点却超出了UCL，为了醒目，把它用圆圈标出来，表示第4个锌片熔断时间过长了，应引起注意，出

★质量管理学（第二版）(BK015B)

第一章 质量与质量管理导论

1、【65967】（单项选择题）（ ）致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关

资源以实现质量目标。 A.质量计划 B.质量保证 C.质量控制 D.质量改进

【答案】A 2、【65971】（单项选择题）通过将原材料转化成某种预定状态所形成的有形产品是指（ ）。 A.硬件 B.软件

C.流程性材料 D.服务

【答案】C

3、【74117】（单项选择题）因果图是一种有效的寻找问题原因的方法，最早提出该方法

的学者是（ ）。 A.休哈特 B.朱兰 C.石川馨 D.戴明

【答案】C

4、【75835】（单项选择题）设计部门、法律事务所、咨询机构和培训机构所生产的产品

通常被看成是（ ）。 A.硬件 B.软件 C.服务

D.流程性材料

【答案】B

5、【78298】（单项选择题）在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（ ）。 A.休哈特 B.朱兰 C.石川馨 D.戴明

【答案】B

6、【78324】（单项选择题）“大质量观”的质量目标体现在（ ），改进对象是（ ）。 A.公司经营计划中，部门业绩 B.工厂目标中，公

★质量管理学（第二版）(BK015B)

第一章 质量与质量管理导论

1、【65967】（单项选择题）（ ）致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关

资源以实现质量目标。 A.质量计划 B.质量保证 C.质量控制 D.质量改进

【答案】A 2、【65971】（单项选择题）通过将原材料转化成某种预定状态所形成的有形产品是指（ ）。 A.硬件 B.软件

C.流程性材料 D.服务

【答案】C

3、【74117】（单项选择题）因果图是一种有效的寻找问题原因的方法，最早提出该方法

的学者是（ ）。 A.休哈特 B.朱兰 C.石川馨 D.戴明

【答案】C

4、【75835】（单项选择题）设计部门、法律事务所、咨询机构和培训机构所生产的产品

通常被看成是（ ）。 A.硬件 B.软件 C.服务

D.流程性材料

【答案】B

5、【78298】（单项选择题）在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（ ）。 A.休哈特 B.朱兰 C.石川馨 D.戴明

【答案】B

6、【78324】（单项选择题）“大质量观”的质量目标体现在（ ），改进对象是（ ）。 A.公司经营计划中，部门业绩 B.工厂目标中，公

江苏开放大学

形成性考核作业三

学 号 2015010500007 姓 名 孔祥俊

课程代码 110016

课程名称 工程造价基础知识

评阅教师

第 3 次任务共 4 次任务

完成日期：2016.4.20 得分：

评阅时间： 评阅教师：

第 1 页 共 6 页

江 苏 开 放 大 学

建筑工程管理（专科）

《工程造价基础知识》形成性考核3

一、单项选择题 （每小题 2分，共14分。4个选项中只有一个是正确的，答对得2分，答错得0分）

1、下列哪项不是《施工合同文本》的组成部分。（ D ）

A.协议书 B.通用条款 C.专用条款 D.工程量清单

2、施工合同文件正确的解释顺序是（ D ）。

A.施工合同协议书；施工合同专用条款；施工合同通用条款；工程量清单；工程报价单或预算书。

B.施工合同协议书；中标通知书；施工合同通用条款；施工合同专用条款；工程量清单。

C.施工合同协议书；中标通知书；施工合同专用条款；施工合同通用条款；工程量清单。

D.施工合同协议书；中标通知书

第三章 质量管理责任制

3.1 项目经理质量职责

（1）项目部质量第一责任人，对项目部质量管理工作全面负责。代表联营体管委会对工程施工质量全面负责。负责层层落实质量责任。

（2）执行国家质量管理法律、法规，公司、事业部和业主单位的质量管理规章制度。严格履行建设工程施工合同和承诺，建立健全项目部质量管理规章制度。

（3）负责落实公司质量方针，根据合同及事业部要求制定项目部质量目标。将项目部质量目标层层分解，定期组织考核、评价。

（4）确定项目部质量管理机构设置和资源配置。执行国家关于特种作业人员持证上岗的规定。

（5）指定分管质量工作副职。督促项目部各级质量第一责任人履行质量职责。

（6）按照权限审批与项目部工程分包活动有关的文件、记录。负责依法组织工程分包，定期组织分包效果的评价和传递。

（7）督促按照图纸和标准施工，不得擅自修改工程设计，不得偷工减料。

（8）督促管理体系的内部审核，配合外部审核。每年至少组织1次项目部管理自评，确定质量改进目标和方向。

（9）落实项目部工程创优规划。组织开展创建优质工程活动。 （10）主持项目部发生的质量事故的分析和处理，审批项目部质

量奖罚报告。

3.2书记质量职责

（1）组织开展质量意识、文化方面的宣传和

一、判断题（共10道小题，共100.0分）

1. 电话脚本和标准应答话术的应用对提升新员工服务质量是有效的。

A. 正确

B. 错误

知识点: 阶段作业

学生答[A;] 案:

得分:

提示: [10] 试题分10.0 值:

2.

3. 营销沟通的差距随着水平交流的增加而减少，随着过度承诺倾向的增加而增加。

A. 正确

B. 错误

知识点: 阶段作业

学生答[A;] 案:

得分:

提示: [10] 试题分10.0 值:

4.

5. 帕累托图反映出 “关键的少数，次要的多数”的关系。

A. 正确

B. 错误

知识点: 阶段作业

学生答[A;] 案:

得分: [10] 试题分10.0 值:

提示:

6.

7. 帕累托图在质量管理中的作用主要是用来抓质量的关键性问题。

A. 正确

B. 错误

知识点: 阶段作业

学生答[A;] 案:

得分:

提示: [10] 试题分10.0 值:

8.

9. 短信调查方式能够用于直接评估员工的工作。

A. 正确

B. 错误

知识点: 阶段作业

学生答[B;] 案:

得分:

提示: [10] 试题分10.0 值:

10.

11. 一次性解决问题率是影响顾客满意度的重要指标，会影响顾客对呼叫中心信任度。

A. 正确

B. 错误

知识点: 阶段作业

学生答

质量管理考试卷

总分：100分

1、(单选题)质量管理学研究的对象有（ ）。(1分) A、质量要素构 B、质量成本 C、质量基础构建

D、质量要求审核

2、(单选题)服务的特征体现在（ ）。(1分) A、其量具有可数性 B、不能储存 C、价值不可计量

D、生产与消费是分离的

3、(单选题)质量体系运行的驱动力，实施质量保证的有力手段是（ ）。(1分) A、质量控制 B、质量策划 C、质量改进

D、质量审核

4、(单选题)未满足要求称之为（ ）。(1分) A、缺陷 B、不合格 C、废品

D、不满意

5、(单选题)全面质量管理的基础工作不包括（ ）。(1分) A、质量设计 B、标准化工作 C、计量工作

D、质量信息工作

6、(判断题)质量控制是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和

相关资源以实现质量目标。(1分)

7、(判断题)全面质量管理的思想之一是要求质量与经济相统一。 (1分)

8、(判断题)商场售货员的服务态度属于基本质量特性。(1分)

9、(判断题)第二次世界大战以前，

本课程实践部分占课程总体分数的30%，即30分，在共计13章题目中任选3章的实践题，每题10分，所有实践题目共30分。共分为下面几档： 第三档（好）：100%分

学生能够非常全面地用所学理论回答问题，并且非常符合题意。能够根据实际问题，自己搜集材料，提炼出正确的解释。观点正确，论述充分， 资料充实，结构合理，论证有力。在回答问题时，能够根据所学理论较合理地拓展，从多个角度阐述自己观点。有自己的独到见解，能够从辩证的角度考虑问题。 第二档（较好）：80%分

学生能够运用所学理论回答问题，并且符合题意。能够根据实际问题，自己搜集材料，提炼出正确的解释。观点基本正确，论述基本充分，资料基本充实，结构基本合理。但是不能够根据问题较合理的拓展，没有从辩证的角度分析考虑问题。

第三档（一般）：60%分

学生能够运用所学理论回答问题，并且基本符合题意，观点基本正确。没有进行拓展，论证不够充分，结论尚符合逻辑但说服力不强。 不得分：0分

无作业或不全、或与案例题目无关、或内容抄袭严重者，记0分。

第一章 质量与质量管理导论 本章实践考核选例

本章的实践考核要求学生调查某企业应用质量管理的应用状况，并且分析实施质量管理带来哪些成

第一章：导论

一、单选题

1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？ 服务业

2 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（ ） 运营管理

3. 运营管理的主要任务是（ ）。建立高效的产品和服务的制造系统4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（ ）。 产品所面对的消费者需求

5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的(）。

柔性程度高

二、多选题

1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是 （ ）

无形的，不可见的，难以形成库存，生产过程与消费过程合二为一，产品质量主要通过消费进行感知

2. 运营管理的输入的主要资源包括（ ）。 人力资源’设备和物料.资金信息与技术.能源和土地

3. 运营管理的主要内容包括 （ ）。运营系统设计的管理.运营系统运行过程的管理.运营过程改进的管理

4. 运营系统设计的内容包括（ ）。 产品和服务的设计.流程的设计

5. 运营系统的运行过程的管理主要包括 （ ）。 运营计划. 库存管理. 质量管理. 项目管理

6. 影响企业竞争优势的主要因素有（ ）。 成本. 质量.柔性. 服务. 时间和环