消费者行为期末案例分析

《消费者行为学》复习题

一、填空题

项目1 消费者行为与心理

1、消费是指人类为了某种目的消耗各种资源的过程。 2、消费者是消费主体,消费资料是消费客体。 3、所有能满足消费者生活需要的资料都是消费资料。

4、消费者行为包括消费者的主观心理活动和客观物质活动两个方面。 5、消费者心理指消费者在个人消费活动中发生的各种心理现象及其外在表现。

项目2 影响消费者行为的外部因素

1、文化是一系列在社会中才能获得的价值观。反映了一个社会所共有的理念和传统。 2、文化价值观念是社会和个人所奋斗的一种信仰。也是一种为社会大多数人所信奉，被认为是社会所普遍倡导的信念。

3、亚文化指的是不占主流的某一局部的文化。为主文化的一部分，比社会文化（主文化）对于个体的影响更大。

4、社会阶层体系对社会进行等级划分，即将社会按态度、价值观和生活方式等，划分为几个具有独特特征的人口群体。

5、社会阶层的决定因素有教育程度、职业、经济收入、家庭背景、社会技能、住房档次以及居住的地理位置等。

6、群体一般可分成正式群体与非正式群体，或是成员群体和参照群体。 7、家庭是由婚姻、血缘或收养关系所组成的社会组织的基本单位。

8、核心家庭已成为我国主要的家庭类型，由父母及其未婚

篇一：消费者行为学案例分析

消费者行为

案例一：新可乐的推出

思考题

1、 新可乐的推出为什么不如预期？

答：理性的数据并不能替代消费者对经典可口可乐的感性认知；因为新可乐的推出忽视了消费者对于可口可乐公众认知的调查和分析。

企业可以从中得到哪些启示？

答：①推出新产品风险大，失败率高，要量力而行

②企业在推出新产品时，要做好全面的市场调查和分析

③企业要做好风险性评估，做好最好及最坏的打算

④改变消费者行为是需要代价的，要重视消费者的心理转换成本

⑤以客观，冷静的心态看视新产品的功效，认知传统产品和新产品的差距

⑥制定企业战略，不能随波逐流，认真贯彻企业战略

2、 消费者对新可乐的反应为什么在一个月左右的时间内会发生如此大的逆

转？

答：①消费者行为具有可传递性，小部分负面情绪传播的蔓延导致事态严重

②经典可口可乐在某种程度上是美国的象征，是美国人民日常生活的一部分，因迎合口味而切断消费者的精神寄托导致消费逐渐感到不满

③消费者行为受其外部环境的影响，外部环境的改变导致消费者行为的改变

④消费对新可乐的感知认知好感减低导致行为的变更

案例二：网上购买数码相机

思考题

1、 这是一个什么类型的决策？

答：这是一个有限型决策。因为文章里说我对相机的知识有限，知道几个日本品牌；所以就是作者

人们常说他们经常购买自己并不真正需要的东西，而是购买对他们有意义的东西。如何理解这句话？

人们常说他们经常购买自己并不真正需要的东西，而是购买对他们有意义的东西。在这里，消费者需要的东西和对消费者有意义的东西并不对等，前者偏向于消费者所处消费环境的客观需求，后者则偏向于消费者自身的主观需求，二者虽然都是消费者购买的商品，但是二者购买欲望产生的源头是截然不同的。

同时，通过效用理论，我们明白消费者购买商品的这个过程最终是由消费者的主观思维决定的，而消费者自己做出的这个决定就是消费者认为对自己有意义的决定，这也就决定了消费者最终会购买对他们有意义的东西，而非最初的真正需要的东西。这些我们可以从消费者行为和消费者心理上得以分析。

一、从消费者行为上来说，消费者消费商品的动机源于消费者本身的欲望。欲望即“需要而没有”，指一个人想要但还没有得到某种东西的一种心理感觉。物品之所以能成为用于交换的商品，原因在于商品恰好具有满足消费者某些需要的能力。

通常认为，欲望源于人的内在生理和心理的本性。一方面，人的欲望具有多样性，一种欲望得到满足，更高层次的欲望也会随之产生。因此，人的欲望表现为无限性，至少相对于获取满足欲望的手段而言如此。这就决定了人们在可支配的资

消费者行为学案例分析

篇一：消费者行为学案例分析 消费者行为

案例一：新可乐的推出 思考题

1、 新可乐的推出为什么不如预期？

答：理性的数据并不能替代消费者对经典可口可乐的感性认知；因为新可乐的推出忽视了消费者对于可口可乐公众认知的调查和分析。

企业可以从中得到哪些启示？

答：①推出新产品风险大，失败率高，要量力而行 ②企业在推出新产品时，要做好全面的市场调查和分析 ③企业要做好风险性评估，做好最好及最坏的打算

④改变消费者行为是需要代价的，要重视消费者的心理转换成 ⑤以客观，冷静的心态看视新产品的功效，认知传统产品和新产品的差距

⑥制定企业战略，不能随波逐流，认真贯彻企业战略 2、 消费者对新可乐的反应为什么在一个月左右的时间内会发生如此大的逆 转？

答：①消费者行为具有可传递性，小部分负面情绪传播的蔓延导

2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创

1 / 24

致事态严重

②经典可口可乐在某种程度上是美国的象征，是美国人民日常生活的一部分，因迎合口味而切断消费者的精神

《消费者行为》试读：动机与价值观

第4章 动机与价值观

赵青是一位素食主义者,在家里肯定不会吃任何肉食,也能享受素食的美好。可在类似年终总结会之类的同事聚会时,多数情况下,赵青都觉得很为难,有时甚至觉得活受罪。赵青素食的原因要追溯到3年前,一年一度的体检报告结果显示,她已属于“三高”人群。为了保持健康的身体,她听取一位朋友的建议,开始素食。到了第二年,体检的结果显示,原来的“三高”指标都恢复到正常区间。从此,赵青坚定了素食的信念。3年过去了,她的身体状况保持得很好。有了亲身的经验,赵青希望有更多的朋友能够像她一样,尝试素食,至少要减少肉类食物的摄入。如今,素食已不再是少数人的选择,在广州这样的大城市,专门提供素食的餐厅越来越多,这让赵青这样的素食者欣喜不已,她很快就成了其中一些素食餐厅的会员,还经常带朋友一起品尝素食的味道。

动机过程:为什么要问为什么? 以前人们怕没得吃,后来人们要吃精的、好的,有些人甚至吃得越来越刁,到处去寻找珍禽异兽来吃。SARS之后,越来越多的人认识到要吃健康、卫生、安全的食物。曾经轰动一时的大头婴奶粉事件、雀巢奶粉碘超标事件、苏丹红事件等,一方面暴露出食品安全到了非常严重的地步,另一方面也说明社

消费者行为学案例分析

消费者行为学案例分析一——我国女性信用卡存在的难题 一、案例介绍： 近年，很多银行大举进军信用卡市场，竞相推出专门针对女性审美和消费习惯而

设计的女性信用卡。并且还提出各种符合女性心理的营销理念，争得女性客户的喜爱。但目前我国女性信用卡营销仍存在的一些难题需破解，如定位模糊、主题不清、营销单一、服务不一、功能简单、文化不浓。

二、那么女性专属信用卡应该如何充分考虑目标女性的心理因素及购买因素，实施合理的营销手段？由于不同的区域经济环境有很大差异性，如何根据消费者的生活方式来进行女性信用卡的营销。

（一）女性的心理因素：

1. 爱美与讲究时髦心理。爱美心理是女性普遍存在的一种心理状态。同时

时髦是爱美心理的一种具体表现,它最突出的特点是在于倾向于时新和先行,乐于走在时代潮流的前头。

2. 求实心理,绝大部分女性尤其是工薪阶层的女性在购物活动中希望所购

的物品能最大限度地满足自己的某种实际需求,并具有物美价廉、经久耐用等特点,这就是典型的实惠心理。

3. 情感心理。女人是感情动物,她们的消费行为带有很强的情感性,如象征

友谊、爱情、亲情、尊严,唤起了自己的情感、回忆等的商品,就会特别喜欢。 4. 新奇心理。部分经济条件比较优越尤其是

作业： 案例分析：

1、群雄逐鹿热水器市场 气电太阳能谁主沉浮

目前，我国市场上热销的热水器有三种：燃气热水器、电热水器、太阳能热水器。据专家分析，经济收入、气候、能源提供、生活习惯是导致热水器消费差异的主要原因。

1、燃气热水器：欲重拾旧山河

从1979年我国第一台燃气热水器诞生，经过20多年的发展，目前已有生产厂家100多个，年产量400万台以上，当时的直排式燃气热水器以其价格低、加热快、出水量大、温度稳定等优点赢得了消费者的认同，社会拥有量达3000多万台，一度占据了国内燃气热水器市场90%的份额。但由于其燃烧时要消耗大量的氧气，同时将有毒的一氧化碳直接排放在室内，一不小心就会危及人们的生命安全。1999年4月8日，国家有关部门作出决定：从当年10月1日起禁止生产直排式燃气热水器，从2000年5月1日起在国内市场上停止销售。

面对这一窘境，各厂家迅速开发新产品，强排式、强鼓式、平衡式、容积式、两用式和室外机等科技含量高、安全性能好的新型燃气热水器重新占领市场，其中强排式产品的市场占有率已从两年前的不到1%迅速增长到13%左右，达到130万台。

随着产品的升级换代，一度萎缩的燃气热水器市场终于在2000年开始升温了，年销售量达到1039

案例一：

30岁的杨先生最近终于圆了多年的汽车梦------花了17万买了一

辆“南菱”吉普车。杨先生提到新车后，第一时间开到广州永福路某汽配商店，将其原来的车标卸下，换上“三菱”标志。由于此车型与“三菱”的帕杰罗相似，“克隆”得也像模像样，驶在路上颇能鱼目混珠，杨先生说，换了车标后还真找到一种驾驶高档车的感觉。

问：杨先生买车和换车标两种行为分别由何种需要和动机引发的？

案例二：

女律师简妮·布洛菲尔特小姐今天一大早兴冲冲地来到一家经营汽车的大公司，她之前看中了这儿出售的海蓝色“西尔斯”牌小轿车。价格尽管贵一点，但她喜欢这种车的颜色和式样，而且“西尔斯”这个牌子和名称也叫她喜欢。不巧，销售员正要去吃午饭。他对她说，如果简妮小姐愿意等待30来分钟的话，他一定乐意立即赶回来为她服务。简妮小姐同意等一会儿，总不能不让人吃饭呀，就是再加上30分钟也没关系，要紧的是她特意挑选今天这个日子来买车，无论如何都必须把车开回去。她走出这家大公司，看见街对面也是一家出售汽车的公司，便信步走了过去。

销售员是个活泼的年轻人，他一见简妮进来，立即彬彬有礼地问：“我能为您效劳吗？”简妮微微一笑，告诉他自己只是来看看，消磨一下时间。年轻的售货员很

分众传媒成功之道

消费者行为学 案例武汉工程大学管理学院

刘国防 E-mail:Liugo712@武汉工程大学管理学院刘国防

分众传媒成功之道

案例1:分众传媒成功之道

第一章案例

一、背景： 1994年，还在上大三的江南春成立永 怡传播，自任总经理。 因受互联网遭遇冷冬的影响，2001年 江南春的IT客户几乎全面消失，永怡传 播遭遇有生以来第一次阵痛。

武汉工程大学管理学院刘国防

分众传媒成功之道

案例1:分众传媒成功之道 二、发现商机：2002年6月的一天，江南春在徐家汇太平洋百货商场等电 梯，那个电梯左右门上是一组舒淇做的广 告，电梯的门一开一合，非常有视觉冲击 力。当电梯门关上的时候，整幅完整的广 告显得很生动。江南春于是突发奇想：如 果用17英寸显示屏替换海报，并将其挂在 电梯内，相信一定会吸引人们的注意。武汉工程大学管理学院刘国防

第一章案例

分众传媒成功之道

案例1:分众传媒成功之道 春所说：“再忙的消费者都会有一些 空隙，处在一个特别茫然、无聊、发 呆的状态中，这个时候如果有信息进 入，很容易引发他们的兴趣、激发他 们的思维。如果能够找到消费者处在 比广告更无聊的时间和空间当中时， 广告的有效性将明显提升。”武汉工程大学管理学院刘国防

第一

作业： 案例分析：

1、群雄逐鹿热水器市场 气电太阳能谁主沉浮

目前，我国市场上热销的热水器有三种：燃气热水器、电热水器、太阳能热水器。据专家分析，经济收入、气候、能源提供、生活习惯是导致热水器消费差异的主要原因。

1、燃气热水器：欲重拾旧山河

从1979年我国第一台燃气热水器诞生，经过20多年的发展，目前已有生产厂家100多个，年产量400万台以上，当时的直排式燃气热水器以其价格低、加热快、出水量大、温度稳定等优点赢得了消费者的认同，社会拥有量达3000多万台，一度占据了国内燃气热水器市场90%的份额。但由于其燃烧时要消耗大量的氧气，同时将有毒的一氧化碳直接排放在室内，一不小心就会危及人们的生命安全。1999年4月8日，国家有关部门作出决定：从当年10月1日起禁止生产直排式燃气热水器，从2000年5月1日起在国内市场上停止销售。

面对这一窘境，各厂家迅速开发新产品，强排式、强鼓式、平衡式、容积式、两用式和室外机等科技含量高、安全性能好的新型燃气热水器重新占领市场，其中强排式产品的市场占有率已从两年前的不到1%迅速增长到13%左右，达到130万台。

随着产品的升级换代，一度萎缩的燃气热水器市场终于在2000年开始升温了，年销售量达到1039