将沟通分为上行沟通下行沟通平行沟通

下行沟通、上行沟通与平行沟通的优缺点

（1）下行沟通：指自上而下的信息传递和沟通。

优点：

①领导把组织的路线、方针、政策及意图传递给下属，从而给下属指明工作的目标，明确其职责和权力；

②领导可以把工作中存在的问题与要求传达给下属，与下属协商解决，可以增强下属的归属感；

③下行沟通可以协调组织中各层次的活动，增进各层次、各职能部门之间的联系和了解。

缺点：

①由于信息是逐级传递的，所以在传递过程中会发生信息的搁置、误解、歪曲，从而影响沟通的效果；

②长期使用下行沟通，易形成一种“权力气氛”，影响士气；

③长期使用下行沟通，会养成下级依赖上级，一切听从上级裁决的权威性人格，从而使下级缺乏工作的积极性和创造性。

（2）上行沟通：指组织中的成员、群体通过一定的渠道与决策层进行的信息交流，如下级向上级定期或不定期的汇报工作，进行情况或问题的反映，征求意见等。

优点：

①下级和组织成员将自己的看法、意见向上级和领导反映，能够获得一定的满足感，能够增强下级的参与感；

②上级和领导可以通过上行沟通了解下级和组织成员的状况、存在的问题等，作出符合实际情况的决策。

缺点：

①在上行沟通的过程中，下级因地位、职务的不同有一定的心理距离和障碍；

②下级往往害怕领导打击报复、“穿小鞋”，致使下级不

沟通与人际关系

自我介绍姓 名：路 娜 / Leona Lu

部 门：Campus T&D电 话：7889-36377

邮 箱：Leona Lu个人特质：直率、乐于分享 喜欢摄影、看电影

My Team

培训内容 沟通的再认识

沟通的要素 如何恰当地与上司进行沟通

如何有效地与下属进行沟通

沟通的再认识 根据人力资源统计,在公司里,员工和中级主管花在沟通上 的时间大约占其工作时间的40%-50%,而对于高层主管,这个 比率会更高。 对美国500家知名公司进行调查的结果表明，工作中70% 的错误是由于沟通不良造成的，30%的离职症状来自沟通不 畅。 另一项调查表明，如果一个人的工作不能取得进展，80% 的原因不是缺乏技术能力和专业知识，而是因为缺乏沟通的 技巧。

为何沟通

传达信息

解决问题 团队建设/营造氛围 达成共识

沟通的要素— 5W2H Who — 与谁沟通？ Why — 为什么沟通？ When — 何时沟通？

Who

Why What — 沟通什么？ Where — 在哪里沟通？

When

How — 如何沟通？ How much — 沟通成本？

What

Where

与上级进行有效沟通 和自己的顶头上司

Transactional analysis theory

-----201210096 王慧 社会工作

Transactional analysis can serve as a sophisticated, elegant and effective system on which to base the practical activities of professionals in psychotherapy, counseling, education and organizational consultation.

According to the International Transactional Analysis Association, TA is a theory of personality and a systematic psychotherapy for personal growth and personal change.

1. As a theory of personality, TA describes how people are structured psychologically. It

ＰＡＣ沟通分析理论

西格蒙德·弗洛伊德提出人格的三个基本概念本我，自我和超我。以此为基础，艾律克·伯恩（Ｅｒｉｃ Ｂｅｒｎｅ）提出了著名的关于人格结构的PAC理论。PAC理论又称相互作用分析理论、人格结构分析、交互作用分析、人际关系心理分析、沟通分析。该理论的核心观点是：人类个体的人格特征有三种心理状态构成：Parent、Adult、Child。P是父母的第一个英文字母，A是成人的第一个英文字母、C是儿童的第一个英文字母，因此简称PAC理论。

人的人格特征是由“父母”“成人”“儿童”这三种心理状态构成的，这三种状态在每个人类个体上都交互存在着，就像个体内部有不同的成员在人际对话中出现，这三种状态构成了人类个体的多重人格结构特征。他认为每个人身上都存在这三种不同状态，只不过这三种状态在每个人身上所占比例不同，这就形成了千差万别的人格特性。三种状态相比较，每个人身上总有一种状态占优势，不同性格特征的人在不同的情况下会不自主地选择不同的状态。每当父母、成人、儿童这三种心理状态分别占主导地位时，就会出现与此相应的行为表现方式和言语行为方式。

当Ｐ（父母）型状态在人格结构中占优势时，其行为表现方式通常是：凭主观印象办事，独断独行，以权威和优越感为标志，

沟通心态与 沟通技巧

· 培训部· · 2014年2月·1

课程大纲沟通的概念 沟通心态 有效沟通六步骤 如何与不同类型的人沟通 如何运用体态语言沟通

沟通的概念

一、沟通的概念 你是如何理解沟通的？沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在 个人或群体间传递，并且达成共识的过程。

二、沟通的三大要素 一个明确的目标 只有明确的目标才叫沟通。如果没有的目标，就不是沟通而 是闲聊。

达成共识 沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一 个认识或者协议。

沟通信息、思想和情感 沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。 思想和情感是不太容易沟通的。

【自检】你在日常沟通中，如何明确沟通目标? ____________________________________________________ 沟通结束时是否达成一定的共识? ____________________________________________________ 在沟通过程中，你认为信息、思想和情感哪一个更容易沟通? ________________________________________________

用正视来表达尊重，用微笑来表达友善，用点头来表示肯定

一、智者会听

1、会说话的人，必也懂得听话

2、笨拙的沟通者总是喋喋不休

二、晕轮效应

1、记住，第一次的印象、服饰、仪容、态度已决定你未来的命运

2、有气质、注重仪容整齐的人，易让人产生好感

三、不沟也可以通

1、管理工作能做好组织计划及管理系统，就可以减少不必要的沟通

2、我们经常看到管理人员花了很多时间在沟通协调上。其实，在组织上、计划工作上、标着化方面一次性投入做好，就没有必要事事沟通了

四、态定决定一切

1、用正视来表达尊重，用微笑来表达友善，用点头来表示肯定

2、养成好的态度，自然就容易建立好的人际关系

五、嘴和心还有一段距离

1、我们沟通得有多好，不在乎我们对事物诉说得有多好，而是决定于我们被了解得有多好，达成的效应有多好

2、真心和诚意，别人最容易感受到

六、影响

1、要影响一个人的行为，秘诀在于了解他的需要，并协助他达成

2、把下属的需要与企业的需要结合起来，那就是双赢

七、纠正

1、在纠正一个人之前，先试着去寻找可以赞扬他的事情，这样，他将比较乐意接受你的纠正

2、纠正的目的是为了让其更好地工作

双70定律，领导者百分之七十的时间用于沟通，70的错误

是由于

沟通

本章纲要

本章共分三节，属于第四篇——领导的非重点章节，要求考生准确掌握本章部分内容。第一节首先给出激励的定义，并说明的作用、过程及类别；第二节介绍了组织沟通；第三节比前两节重要，要求考生掌握有效沟通的影响因素，以及客服沟通障碍的原则；第四节提出组织冲突与谈判。

本章知识脉络结构图

?个体间沟通 ?团队沟通 ?组织间沟通

沟通

?沟通及其作用 ?沟通的过程 ?沟通的类别

?有效沟通障碍 ?有效沟通实现

?组织冲突原因 ?冲突的管理 ?有效谈判

重点知识梳理

一、沟通及其作用

1.沟通的定义

沟通是借助一定手段把可以理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。

2.沟通的作用

（1）协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；（2）领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；（3）企业与外部环境之间建立联系的桥梁。

二、沟通的过程

从表面上看，沟通就是传递信息的过程。但是实际上，管理学意义上的沟通是一个复杂的过程。它包含了：发送者、接受者、载体、编码和解码这五个要素。

一次沟通中，信息在发送者与接受者之间的传递是通过下述几个方面进行的：①发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提

沟通

本章纲要

本章共分三节，属于第四篇——领导的非重点章节，要求考生准确掌握本章部分内容。第一节首先给出激励的定义，并说明的作用、过程及类别；第二节介绍了组织沟通；第三节比前两节重要，要求考生掌握有效沟通的影响因素，以及客服沟通障碍的原则；第四节提出组织冲突与谈判。

本章知识脉络结构图

?个体间沟通 ?团队沟通 ?组织间沟通

沟通

?沟通及其作用 ?沟通的过程 ?沟通的类别

?有效沟通障碍 ?有效沟通实现

?组织冲突原因 ?冲突的管理 ?有效谈判

重点知识梳理

一、沟通及其作用

1.沟通的定义

沟通是借助一定手段把可以理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。

2.沟通的作用

（1）协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；（2）领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；（3）企业与外部环境之间建立联系的桥梁。

二、沟通的过程

从表面上看，沟通就是传递信息的过程。但是实际上，管理学意义上的沟通是一个复杂的过程。它包含了：发送者、接受者、载体、编码和解码这五个要素。

一次沟通中，信息在发送者与接受者之间的传递是通过下述几个方面进行的：①发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提

篇一：感人的作文600字

感人的作文600字

感人的作文600字（一）

总是有人抱怨，世上可感动的事越来越少，但是，只要我们停下来想想，其实，感动无处不在，但，感动很平凡，或许，正因为平凡，才让人视而不见。

感动常在，在和风细雨的清晨，一丝清风，一阵细雨，一片落叶，几缕温馨。走进这样的情境中，心，怎不会被大自然而感动？ 感动常在，走在路上，看见一位衣衫破烂的老爷爷骑着三轮车，车上坐着“执子之手，与子偕老”老伴。还有一堆的废品，老爷爷很吃力，很吃力的骑着，心，怎不会被这相互扶持的精神所感动？

感动常在，2011年，教书育人楷模之一——周小燕，他是一位90高龄的老人，在上海音乐学院当老师，现在还每天在家给学生上课，上午4节下午3节的超负荷工作量，她说：“我就干终身”一位90岁的老人，可以为了学生，不顾自己，在1938年她赴法国学音乐。1947年，在她最辉煌的时候她回国了。半个世界后，一位美国记者问：“你一生吃了不少苦，从法国回来后悔吗？”她说：“不后悔，这里是我的祖国，我为他出力了，如果我没为他出力，我才会后悔。”心。怎不会被她这种无私奉献的精神所感动呢？

感动常在，在公交车上，看见了一位头发花白了的老奶奶走来，年轻的小伙子把座位让给了老奶奶，可老奶奶不坐，

第1章 沟 通 概 论

言不顺，则事不成。 ——《论语·子路》

本章目标

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掌握沟通的必要性、理解沟通的作用。 掌握沟通过程的八要素模型。

理解掌握正式沟通与非正式沟通的作用。 掌握双向沟通的重要性。

理解自我沟通、人际沟通和群体沟通的特征。

关键概念

沟通 沟通过程八要素模型 沟通类型

导引案例：房地产公司汪总的一天

上午：

7:00 起床、洗漱完毕，早餐过程中看《信息时报》了解最新时事。 8:00 出门前顺便查看手机上的新闻了解更加实时的时事信息。

8:15 司机小龙在楼下等候。上车后，跟进昨天在建委召开的黄村拆迁户的协调会议的后续资料，给市建委开发处范处长打了个电话，承诺今天送达所需资料，交代小龙上午从档案室复印一份拆迁档案送建委范处长。

8:23 尚未回到办公室，接到在华南大学读MBA的天地公司胡总的电话。胡总说，听了他在大学兼职讲授的《管理沟通》这门课后，非常受启发，并邀请汪总能到天地公司讲授同样的课程。汪总请他将邀请函及企业简略情况和培训目标学员的基本情况介绍发到他的电子信箱，并许诺根据自己的时间安排给予答复。

8:30 抵达办公室。打开电脑，通过Outlook收取公司内部邮件。首先查阅了公司财务部提交的每