佛山顺德喜来登酒店

桂林旅游高等专科学校实习报告

系 部： 商务系

专 业： 会展策划与管理

学 号： 200822150312

班 级： 08会展3班

姓 名： 张小标

前 言

根据桂林旅游高等专科学校商务系会展策划与管理专业教学计划，本人于2010年12月6日-2010年5月6日在顺德喜来登酒店为其5个月的实习生活，实习岗位为酒店西餐厅送餐部服务员。通过实习，了解了喜来登酒店管理的基本职责和西餐厅各岗位的工作流程，掌握了酒店管理服务工作的基本技能，作为一名会展专业的学生，虽然实习从事的工作与自己专业不对口，但是在实习期间通过自己的学习和摸索，逐渐在实践中找到了理论知识与实际操作的结合点。实习的生活虽然很辛苦，但同时也带给我更多的思考，让我得到了很大的启发。

一、顺德喜来登酒店简介篇 顺德喜来登酒店是喜达屋酒店和度假酒店集团在顺德第一家国际连锁酒店，坐落在广东省佛山市顺德区大良新城区德胜中路11号，距离政府、著名旅游景点、顺德展览中心、顺德港、知名企业品牌生产地仅10分钟车程，交通便利。酒店拥有豪华城景房、豪华江景、行政城市景、行政江景、行政套房、总理套房、总统套房共385间。另外，酒店拥有2368平方米的会议空间，包

佛山顺德会计基础入门培训 专题班 教学内容 1、介绍入学须知，从严治教，从严治学；2、会计入门和基础知识、3、职业规划；4、记账凭证的填制；5、原始凭证→记账凭会计真账实操班 证→T字账户→科目汇总表→账簿→试算平衡表→财务报表；6、设账、登账、对账、结账；7、小规模和一般纳税人账务处理；8、资产负债表、利润表和现金流量表的编制；9、各种国税、地税纳税申报表的填写；10、管家思想、行业会计、个人修养。 1、银行开户；2、印鉴卡使用；3、支票购买与填写；4、现金送出 纳 班 款单填写；5、登记银行存款、现金日记账；6、核对盘点；7、出纳制度、备用金。 1、根据5S管理活动的要求建仓立卡、摆放货架；2、仓库的安仓 管 班 全消防；3、存货的保质保量；4、物品验收；5、进出仓单流程； 6、仓库报表与分析。 1、国税、地税网上报税；2、一般纳税人税控机操作、电子报税；报 税 班 3、企业所得税报税、个人所得税报税；4、发票购买和核销；5、税控机使用；6、办理营业执照、组织代码证、国地税登记证办理。 1、跟老会计亲自去税局买发票和核销发票；2、跟老会计亲自去事务所实践 工商局办理设立公司事项；3、办理营业执照、组织代码证、国地税登记证办理；4、跟老会计

喜来登酒店顾客忠诚感奖励计划

喜来登酒店忠诚感奖励计划

一 为什么要制定忠诚感奖励计划

营销和客户服务专家指出，赢得一个新客户的花费是保留一个现有客户的5倍。他们继续分析了是什么因素帮助留驻顾客。除部分明显原因外，如商品或服务的质量和价格，一个重要的的因素就是客户希望感觉到他们的习惯得到了尊重。客户忠诚计划显示，这种尊重包括有形的和无形的两方面。顾客在一个酒店呆得越久，他们的消费就越多，那么他们获得的优惠和奖励等级也就越高。

酒店客户忠诚计划可以大体分为基于积分的客户忠诚计划和以提供优惠为主的客户忠诚计划。基于积分的客户忠诚计划与里程积累类似，是根据入住的次数或消费的金额获取积分，然后这些积分就可以用来兑换奖励，如在参加计划的酒店换取免费的房间或其他商品和服务。基于优惠的客户忠诚计划则提供增值优惠，如客房升级、提前入住和延迟退房和保证客房供应等。

喜来登大酒店的积分计划已经做了10多年了，并于30多国家航空公司联手，客人一旦成为其“优选俱乐部”的会员 就会获得酒店或航空公司的里程积分得到相应的奖励。为了继续留住老顾客和新顾客喜来登公司有全新制定了顾客忠诚感奖励计划。

二 公司介绍

喜来登酒店与度假村集团（Sheraton Hotels and Reso

喜来登酒店顾客忠诚感奖励计划

喜来登酒店忠诚感奖励计划

一 为什么要制定忠诚感奖励计划

营销和客户服务专家指出，赢得一个新客户的花费是保留一个现有客户的5倍。他们继续分析了是什么因素帮助留驻顾客。除部分明显原因外，如商品或服务的质量和价格，一个重要的的因素就是客户希望感觉到他们的习惯得到了尊重。客户忠诚计划显示，这种尊重包括有形的和无形的两方面。顾客在一个酒店呆得越久，他们的消费就越多，那么他们获得的优惠和奖励等级也就越高。

酒店客户忠诚计划可以大体分为基于积分的客户忠诚计划和以提供优惠为主的客户忠诚计划。基于积分的客户忠诚计划与里程积累类似，是根据入住的次数或消费的金额获取积分，然后这些积分就可以用来兑换奖励，如在参加计划的酒店换取免费的房间或其他商品和服务。基于优惠的客户忠诚计划则提供增值优惠，如客房升级、提前入住和延迟退房和保证客房供应等。

喜来登大酒店的积分计划已经做了10多年了，并于30多国家航空公司联手，客人一旦成为其“优选俱乐部”的会员 就会获得酒店或航空公司的里程积分得到相应的奖励。为了继续留住老顾客和新顾客喜来登公司有全新制定了顾客忠诚感奖励计划。

二 公司介绍

喜来登酒店与度假村集团（Sheraton Hotels and Reso

佛山市顺德区经济促进局文件

佛山市顺德区经济促进局文件

顺经发〔2010〕24号

关于组织推荐2010年度广东省科学技术奖励

佛山市项目的通知

各镇(街道)经济发展办、容桂街道经济促进局，各有关单位： 根据佛山市科技局《关于组织推荐2010年度广东省科学技术奖励》精神，为配合省科技厅开展科技奖励工作，今年佛山市将组织推荐2010年度广东省科学技术奖励佛山市项目，按照《广东省科学技术奖励办法》及其实施细则的相关要求， 和佛山市科学技术奖励的评奖程序，经过形式审查、专家初评、现场考察、评委总评、公示、异议复评等评审程序，根据申报项目水平高低、技术难度、自主知识产权状况、经济和社会效益等方面进行评审，

佛山市顺德区经济促进局文件

评定出一等级、二等级、三等级３个等级，原则上推荐二等级以上项目申报广东省2010年度广东省科学技术奖励。现将有关事项通知如下：

一、申报要求

（一）申报项目应是已通过科技成果评价（含鉴定、验收、评审、评估、行业审定、有关部门确认等，科技成果鉴定的有关材料可到顺德经济网页：查阅），并已进行市级科技成果登记的科技成果（未进行市科技成果登记的项目需在申报前补办理登记手续）。

（二）申报项目应是2007年以来经有关部门组织评价的科技成果，且成

中山喜来登酒店服务质量调查问卷

您好！酒店服务质量关乎每个酒店消费者的切身利益，其服务质量对酒店形象、经济效益、管理水平有重要关系。为了了解中山喜来登酒店服务质量现状特做此调查，此问卷用于学习研讨之用请放心填写。 1.您是中山喜来登酒店的。（ ）

A员工 B顾客 C实习生 2.您觉得中山喜来登酒店的服务水平怎么样。（ ） A一般 B良好 C较差

3.您觉得中山喜来登酒店的服务质量属于几星级标准。（ ） A三星级 B四星级 C五星级 D准五星级 4.您在酒店接触到/觉得酒店哪些服务问题较多。（ ）

A客房服务 B餐饮服务 C接待服务 D其他个性服务 5.您对西餐厅整体服务水平。（ ）

A非常满意 B满意 C一般 D不满意 6.您对西餐厅的菜品味道。（ ）

A非常满意 B满意 C一般 D不满意 7.您对西餐厅整体外观设计。（ ）

A非常满意 B满意 C一般

海南经贸职业技术学院

毕业生实习报告

题 目：海口喜来登礼宾部实习报告 学 号： 106401061223 姓 名： 王亚龙 系 别： 旅游管理系 专 业： 酒店管理专业 班 级： 10级酒店管理2班 指导教师： 胡海涛 完成时间： 2013 年 4 月 1 日

海口喜来登温泉度假酒店礼宾部实习报告

一、前言

2012年9月4日我来到了海口喜来登温泉度假酒店开始了我9个月的实习生活。在这一年的实习中让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要，实习期间我严格按照酒店的安排和计划一步一步地开展工作，努力的学习，积极的工作。在实习过程中，我努力学习和专业有关的各种新知识，虚心请教周围的领导、同事。不断提高自己在专业方面的技能。经过一段时间的学习，我已经初步了解酒店工作的具体流程，熟练掌握酒店管理的相关软件和酒店工作的各种规章制度。通过与领导和同事的交流，我不仅学到了更多关于专业方面的学问，还学到了更为宝贵的工作

海南经贸职业技术学院

毕业生实习报告

题 目：海口喜来登礼宾部实习报告 学 号： 106401061223 姓 名： 王亚龙 系 别： 旅游管理系 专 业： 酒店管理专业 班 级： 10级酒店管理2班 指导教师： 胡海涛 完成时间： 2013 年 4 月 1 日

海口喜来登温泉度假酒店礼宾部实习报告

一、前言

2012年9月4日我来到了海口喜来登温泉度假酒店开始了我9个月的实习生活。在这一年的实习中让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要，实习期间我严格按照酒店的安排和计划一步一步地开展工作，努力的学习，积极的工作。在实习过程中，我努力学习和专业有关的各种新知识，虚心请教周围的领导、同事。不断提高自己在专业方面的技能。经过一段时间的学习，我已经初步了解酒店工作的具体流程，熟练掌握酒店管理的相关软件和酒店工作的各种规章制度。通过与领导和同事的交流，我不仅学到了更多关于专业方面的学问，还学到了更为宝贵的工作

佛山市顺德区经济促进局文件

佛山市顺德区经济促进局文件

顺经发〔2010〕24号

关于组织推荐2010年度广东省科学技术奖励

佛山市项目的通知

各镇(街道)经济发展办、容桂街道经济促进局，各有关单位： 根据佛山市科技局《关于组织推荐2010年度广东省科学技术奖励》精神，为配合省科技厅开展科技奖励工作，今年佛山市将组织推荐2010年度广东省科学技术奖励佛山市项目，按照《广东省科学技术奖励办法》及其实施细则的相关要求， 和佛山市科学技术奖励的评奖程序，经过形式审查、专家初评、现场考察、评委总评、公示、异议复评等评审程序，根据申报项目水平高低、技术难度、自主知识产权状况、经济和社会效益等方面进行评审，

佛山市顺德区经济促进局文件

评定出一等级、二等级、三等级３个等级，原则上推荐二等级以上项目申报广东省2010年度广东省科学技术奖励。现将有关事项通知如下：

一、申报要求

（一）申报项目应是已通过科技成果评价（含鉴定、验收、评审、评估、行业审定、有关部门确认等，科技成果鉴定的有关材料可到顺德经济网页：查阅），并已进行市级科技成果登记的科技成果（未进行市科技成果登记的项目需在申报前补办理登记手续）。

（二）申报项目应是2007年以来经有关部门组织评价的科技成果，且成

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佛山市顺德区社会保险基金管理局因佛山市顺德区国泰制衣有限公司诉该局劳动行政决定上诉一案

广东省佛山市中级人民法院

行政判决书

（2005）佛中法行终字第92号

上诉人（原审被告）：佛山市顺德区社会保险基金管理局。地址：佛山市顺德区大良街道办事处凤山东路45号。

法定代表人：关智峰，局长。

委托代理人：潘敬新，广东法制盛邦律师事务所律师。

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专业优质的法律服务平台|法律咨询就上中顾法律网被上诉人（原审原告）：佛山市顺德区国泰制衣有限公司。地址：佛山市顺德区乐从镇河滨大道新工业区。

法定代表人：何锦标，董事长。

委托代理人：张春，广东连通律师事务所律师。

上诉人佛山市顺德区社会保险基金管理局因佛山市顺德区国泰制衣有限公司诉该局劳动行政决定一案，不服佛山市顺德区人民法院作出的（2005）顺法行初字第10号行政判决，向本院提起上诉。本院依法组成合议庭，对本案进行了审理，现已审理终结。

原审认定的事实：2004年7月12日7时35分，原告佛山市顺德区国泰制衣有限公司员工谭双驾驶粤E.79L46号二轮摩托车从佛山市石湾区禅德针织企业有限公司宿舍到原告处上班，在途经325国道12KM+900M（城南山庄路口）时发生交通事故，造成谭双