管理咨询常用调研方法

管理理论和工具此次培训的目的：1、掌握基本的管理理论和工具的作用？ 2、管理理论和工具的具体体现和类别？ 3、如何建立共同的思维平台和沟通平台？ 4、正确的思考问题是一项很难的工作吗？ 5、我们在团队建设和思考问题时有什么不足？ 6、如何塑造良好的团队和提炼实务的思考工具？

咨询培训师：张良波 海量资料免费下载

企业层次论层 级 初始级 原始级1、作坊式 管理 2、没有成 型的组织 3、老板领 导一切 4、强制忠 诚，对抗性 沟通

重复级 基础级1、有基本组 织，形如虚设 2、有初步流 程，大量错误 3、有很少制 度，基本无效

定义级 规范级1、组织架构基 本完整，职能和 流程重叠现象严 重 2、管理体系业 已成型，可执行 性差 3、传统职能基 本具备，缺乏创 新 4、人力资源系 统缺乏规范

定量级 系统级1、有良好的管 理系统， 但执行力和沟通 不够 2、有良好的目 标管理，但无系 统的检核和监督 3、企业文化成 型，但凝聚力不 够

优化级 标杆式1、有良好的 管理模式和 系统 2、有切实可 行的目标管 理和KPI管理 3、良好的企 业文化

管 理 特 征

服 务 思 路

突破建立管理系统 重点是规范， 而非精细

突破建立管理系统 重点是规范， 而非精细

保养规

很不错的管理咨询方法,值得我们学习!

管理咨询工具、方法、模型

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麦肯锡解决问题的理论模型管理 团队 客户

领导层 眼光 激励 授权

商业需求 竞争的 组织的 财务的 操作的

自我

实施 问题 直觉 数据

方案

奉献 反应 完成 重复

分析 构架 设计 整合 解释

陈述 结构 买进

如何从咨询顾 问的角度解决 企业问题

资料来源：《麦肯析意识》p4

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麦肯锡咨询的经典方法1,经典方法要点 以事实为基础(以事实为基础的高质量分析，对问

题的艰苦求证) 严格的结构化(追求条理，严格步骤，相互独立， 完全穷尽，框架结构，系统完整) 以假设为导向(定义最初的假设，创造最初的假设， 检验最初的假设)

2,二八法则 聚焦问题

有所选择，找出事物的优先顺序(甭想把整个海

洋煮沸，明智地工作而不是辛苦地工作) 发现关键驱动因素 电梯测验(要对你的方案理解清楚，就是要能在30 秒内向你的客户解释清楚，坐电梯大约需要30秒的 时间)

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麦肯锡分析方法的四项原则 让假设决定分析方法 在直觉与数据之间寻求权衡 以事实

管理咨询方法论整理：王佑 日期：2001/7/19

背景简介 这份资料是麦肯锡公司在清华大学演讲时使用的材料。这份 资料全面介绍了麦肯锡咨询项目的组织、管理、控制等一些 列方法和手段，是非常难得一份材料。我想我们汉普公司在 项目管理和控制方面可以加以借鉴，全面提高我们的咨询项 目管理水平。 这份资料可以与最近出版的《麦肯锡方法》一书相结合，全 面了解麦肯锡项目的运作模式。

阅读提示(1) 此文档大部分为麦肯锡公司制作，我们在阅读的时候可以注 意分析一下麦肯锡公司对ppt文档的制作规范。– 每张幻灯片应该至少供演讲人员讲解三分钟； – 幻灯片的文字应该尽可能的少，而用图形、表格的形式将你的思想和 理论表达出来。大家如果经常阅读国外的管理方面的书籍，可能有很 强的体会，书中使用大量的图形表格来辅助说明。 – 一套理论或思想的最高水平的表现形式是用图表来表示。 – 在幻灯片的制作方面尽可能少的使用动画形式； – 幻灯片的母版的背景颜色尽量使用白色(浅灰色)、深蓝色、黑色。 这样使演示效果显得比较庄重。 – 标题字体一般在28-36之间；而正文的字体一般在18-24之间；

阅读提示(2) 内容的表述方面应该遵循以下几点：– 以假设为前提，进行推导

企业管理咨询调研提纲

一、调研目的

1、对被调研企业的意义。要了解被调研企业的哪些情况，解决什么问题。 2、对调研小组成员的意义。将课本所学知识应用到实践，学以致用。

二、调研对象

被调研企业的名称，部门、主要负责人、员工、企业的客户、竞争对手、相关政府部门等等

三、调研方式

1、普遍调查

即对调查对象总体内所有单位无一例外进行调查。这是了解某一个问题全面情况的最可靠的方式，可以获得系统、完整、多项目的数据和资料，获得的信息最准确最权威。但工作量大，难度高，一般多用于重大项目，如工业普查、国有资产普查等。

2、非普遍调查

即对调查对象总体中一部分单位所进行的调查。根据选择“一部分单位”的标准、方法、和数量，非普遍调查又可分为下列四种：

①典型调查

是在一定的调查总体范围里，选择有代表性的典型样本为对象进行调查。这是一种解剖麻雀的方式。

②重点调查

是在一定的调查总体范围里，选取重点样本为对象进行调查。重点样本是指统计总体中各单位所共同具有的特征，因此重点调查的样本虽然为数不多，在数量上却占整个调查总体的绝大多数比重。

③个别调查

是对某个特殊单位进行的全面、深入调查。由于调查对象单一，调查必须讲究深度和广度。个别调查应注意挖掘现象背后的本质

企业管理咨询调研提纲

一、调研目的

1、对被调研企业的意义。要了解被调研企业的哪些情况，解决什么问题。 2、对调研小组成员的意义。将课本所学知识应用到实践，学以致用。

二、调研对象

被调研企业的名称，部门、主要负责人、员工、企业的客户、竞争对手、相关政府部门等等

三、调研方式

1、普遍调查

即对调查对象总体内所有单位无一例外进行调查。这是了解某一个问题全面情况的最可靠的方式，可以获得系统、完整、多项目的数据和资料，获得的信息最准确最权威。但工作量大，难度高，一般多用于重大项目，如工业普查、国有资产普查等。

2、非普遍调查

即对调查对象总体中一部分单位所进行的调查。根据选择“一部分单位”的标准、方法、和数量，非普遍调查又可分为下列四种：

①典型调查

是在一定的调查总体范围里，选择有代表性的典型样本为对象进行调查。这是一种解剖麻雀的方式。

②重点调查

是在一定的调查总体范围里，选取重点样本为对象进行调查。重点样本是指统计总体中各单位所共同具有的特征，因此重点调查的样本虽然为数不多，在数量上却占整个调查总体的绝大多数比重。

③个别调查

是对某个特殊单位进行的全面、深入调查。由于调查对象单一，调查必须讲究深度和广度。个别调查应注意挖掘现象背后的本质

管理组织咨询内容与方法“

报告提纲一、企业管理组织咨询体系

二、健康企业的管理组织模式三、企业管理组织咨询程序与方法 四、如何设计部门职责和组织运行规定

一、企业管理组织咨询体系(一)企业管理组织基本概念企业是一个复杂的组织形式，对企业组织进行有效的管理是现代企业 管理中的一项重要内容。 ◆ 企业管理组织是企业经营战略的实施主体； ◆ 企业管理组织是企业经营生产的前提条件； ◆ 企业管理组织是企业开展管理活动的基础；

◆ 企业只有保持整个组织的有序运转，经营活动才能顺利进行。

企业管理组织的涵义：企业为了达到经营目标，把要做的各种业务活动进行分类分

层，形成职位(职务)结构，赋予各个职位(职务)恰当而明确的责任和权限，规定相互之间协调关系，形成正式的人际结构。

1、企业管理组织的内涵1)企业管理组织是一个社会经济实体； 2)企业管理组织具有明确的目标(发展战略);

3)企业管理组织具有精心设计的结构和协调的关系；4)企业管理组织预企业外部环境密切的联系。

2、企业管理组织的作用1)建立现代化、规范的法人治理结构

2)整合所有的资源以达到预期的目标和结果；3)有效地生产商品或提供服务； 4)为“创新”提供制度和机制条件与保证； 5)有效应用现代化制造与管理技术；

毕马威管理咨询公司咨询调研 访谈技巧培训

访谈的三步曲

访谈准备

访谈

分享成果

确定访谈目的收集信息/ 收集数据 优化下一步骤 了解组织文化

找到前进中的障碍对议题，领域或 具体公司 具体了解

建立信誉和信任

了解访谈的重点高

建立关系与被访对象 关系的价值 何种性质关系 个人关系怎样

建立长期 合作关系

一般性接触

了解实质内容

低信息价值 深度 广度 质量 清晰度

高

解决被访谈者关心的问题被访谈者想知道什么 是谁想从我这里得到信息？他们想要得到什么？ 我们可以如何回答

简单地介绍项目，注意要十分简洁

具体说明我们需要何种信息(如可能的话，提供问 题例子);让他们知道我们需要多少时间 解释背景情况

为什么想要得到？ 为什么想从我这里得到？

确定我们找的人能提供需要的信息；确定可信的查 询对象；表明他们提供的信息的重要性；赞扬其专 业知识 如必要的话，向他们保证对谈话内容的保密 如可能和允许的话，向被访谈者提供调查结果 等 解释数据的用途以及如何共享总体成果

对我有没有什么风险？ 我会从中有何获益？ 下一步？

选择正确的问题类型这个部门 共有多少人？ 事实 收集信息 启动谈话 澄清 保证理解 对您的部门来 说，“短期”是 指什么？

质量与数量 之间是什么 关

研发管理文献

研发管理咨询调研的十种情形

作者/肖伟亚

后危机时代，企业往往还有以下问题和疑惑会导致考虑研发咨询产品的服务，如果考虑，则无法避免研发管理的内外部的调研活动，特别是有如下10种情形者不妨对照下（尽管这些问题又无法割裂）：

情形一、关于产品管理：

1、如果您的企业设置了产品经理，那产品经理究竟应该如何定位？究竟应该具有什么样的素质模型？谁来承担比较合适？如何推动产品开发全流程的工作？如何协调产品的市场管理、开发管理、财务管理及如何打造产品开发团队等是您企业在产品管理过程中碰到的难题。

2、是不是在产品维护过程中数不清的需求和问题接踵而至，团队忙的不亦乐乎，不同定制化的产品版本搞得大家穷于招架？有没有什么更好的方式帮助我们走出困局呢？

3、产品规划过程中缺乏系统的分析工具不知如何寻求？产品的技术驱动特点产生了以产品为特征与以客户为特征的细分市场的矛盾，如何解决？如何考虑竞争对手的产品动态发布和市场环境的变化情况，对于技术的前瞻性与市场时机的契合点如何把握与规划？产品规划过程中到底应该提供什么样的规划文档给协作单位或部门？在产品规划过程中存在大量的跨部门和单位的沟通协调工作又如何高效开展？

情形二、市场与需求管理

4、产品开发没有实现市场驱动，只是“闭

研发管理文献

研发管理咨询调研的十种情形

作者/肖伟亚

后危机时代，企业往往还有以下问题和疑惑会导致考虑研发咨询产品的服务，如果考虑，则无法避免研发管理的内外部的调研活动，特别是有如下10种情形者不妨对照下（尽管这些问题又无法割裂）：

情形一、关于产品管理：

1、如果您的企业设置了产品经理，那产品经理究竟应该如何定位？究竟应该具有什么样的素质模型？谁来承担比较合适？如何推动产品开发全流程的工作？如何协调产品的市场管理、开发管理、财务管理及如何打造产品开发团队等是您企业在产品管理过程中碰到的难题。

2、是不是在产品维护过程中数不清的需求和问题接踵而至，团队忙的不亦乐乎，不同定制化的产品版本搞得大家穷于招架？有没有什么更好的方式帮助我们走出困局呢？

3、产品规划过程中缺乏系统的分析工具不知如何寻求？产品的技术驱动特点产生了以产品为特征与以客户为特征的细分市场的矛盾，如何解决？如何考虑竞争对手的产品动态发布和市场环境的变化情况，对于技术的前瞻性与市场时机的契合点如何把握与规划？产品规划过程中到底应该提供什么样的规划文档给协作单位或部门？在产品规划过程中存在大量的跨部门和单位的沟通协调工作又如何高效开展？

情形二、市场与需求管理

4、产品开发没有实现市场驱动，只是“闭

常用的质量管理方法介绍

第一部分：概述：

一、必须树立的概念：

1、现代的质量管理工作是以数理统计方法及现代化管理

方法作为基本手段来控制、预防质量问题。现代化科学

方法的应用才能使质量管理水平获得明显的提高。要提

高质量管理水平就得认真学习掌握相关的知识。

2、“以数据说话”是质量管理的基本特点之一，要重视和做好

数据的收集、整理分析工作，质量管理一定要养成“以数据说话”的习惯，（拿出数据、资料来说明问题）

3、在质量管理方面，为了形象描述和分析问题，常用七种工

具就是：

①.调查表

②.分层法（数据分层法、层别法）

③.排列图（柏拉图、帕累托图）

④.因果图（特性要因图、树枝图、鱼刺图、鱼骨图）

⑤.直方图

⑥.散布图

⑦.控制图

二、数据的基本常识：

1、数据的分类：

可以测量出来的数据；

可以数出来的数据；

不能测量也不能数出来的与产品质量相关的数据，只能通过评分、评比的办法来判定（其质量方面的色、香、味、外观颜色）

2、收集数据的目的：

①.掌握和了解生产的现状、正常还是异常；

②.分析问题、查找原因，解决问题和改进、提高；

③.调整、调节生产、使工艺参数调到规定的标准状态；

④.对一批产品的质量进行评价和验收；

3、收集数据应注意的事项：

①.要明确目的；

②.必须真实可靠，严禁弄虚作假；