中级经济师人力资源管理教材

1页 第一部分 组织行为学

第一章 组织激励

第一节 需要与动机 考点 内容 需要

与动

机

需要的概念：是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态 动机

概念 是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿,这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要 要

素 1．决定人行为的方向，即选择做出什么行为； 2．努力的水平，即行为的努力程度；

3．坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为

分

类 1．内源性动机：指人做某种行为本身，是因为行为本身可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。 2．外源性动机：指人为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成某种行为，

完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身。

3．区别：

（1）内源性动机：员工看重工作本身，诸如寻求挑战性工作，获得为工作和组织多做贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会；

（2）外源性动机：员工更看重工作所带来的报偿，诸如工资、奖金、表扬、社会地位等。

激励

及其

类型 概念 通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。 类型 1．从激励内容的角度：物质激励、精神激励； 2．从激励作用的角度：正向激励、负向激励；

3．从激励对象的角度：他人激励、自我激励。

第二节 激励的理论

[考

2010年经济师《中级人力资源》练习试题(7)

一、单项选择题

1.要准确理人员解甄选的含义，需要把握三点内容，其中不包括( )。

A.甄选要以空缺职位所要求的任职资格条件为依据来进行

B.甄选应当由人力资源部门和直线部门共同完成

C.最终的录用决策应当由人力资源部门做出

D.甄选包括两方面的工作，一是评价应聘者的知识、技能和个性;二是预测应聘者未来在组织的绩效

2.胜任特征的基本内容不包括( )。

A.内容与结构

B.表层次特征

C.效标参照

D.因果关联

3.关于胜任特征模型中，水上冰山部分包括( )。

A.知识和技能

B.动机/需要和社会角色

C.人格特质和自我概念

D.人格特质和动机/需要

4.一个人在他人面前想表现出的形象被称为( )。

A.自我概念

B.社会角色

C.技能

D.动机

5.通过建立胜任特征模型能够帮助企业全面掌握员工的需求，有针对性地采取员工激励措施。这体现了胜任特征模型对( )的作用。

A.员工培训

B.工作分析

C.人员选拔

D.员工激励

6.下列属于智力因素的是( )。

A.动机

B.

职业培训教育网（www.chinatat.com）

2013年中级经济师考试《人力资源》精华笔记：人力资源部门和人力资源管理

者

人力资源部门和人力资源管理者

一、人力资源管理部门和人力资源管理者的角色

（一）大卫·乌里奇教授的观点

人力资源管理者和部门的四种角色：战略伙伴、管理专家、员工激励者及变革推动者。

（二）密歇根大学和RBL集团的人力资源管理者六项角色模型★

可信赖的行动家位于塔尖，是人力资源专业人员能否成为高效人力资源领导者的核心要素。 业务联盟和日常工作战术家位于金字塔基部，是“必要但不需要完全掌握”的能力。

二、人力资源专业人员需具备的特征

1）专业知识：是指要掌握与人力资源管理所承担的各类职能活动有关的知识，具备设计和制定各种人力资源制度、方案及政策的能力。

2）业务知识：是指要了解本企业所在的行业、熟悉本企业所开展的业务，具备一定的经营活动的能力。

职业培训教育网（www.chinatat.com）

3）管理变革能力：是指促使变革发生的能力，包括建立关系、管理数据、领导与影响、革新与创新。

实践者偏于具体事务性人力资源管理活动的实施职能；领导者偏于战略性人力资源管理的职能。

三、人力资源管理者的职权

（一）人力资源管理是所有

好学教育：http://www.5haoxue.net 2010年中级经济师考试中级人力资源管理真题及答案

2014年经济师备考资料：http://www.dwz.cn/nwXGO

好学教育财会网校新浪博客：http://blog.sina.com.cn/haoxuecaikuai

2014年经济师备考在线做题：http://www.dwz.cn/nwXUW

一、单项选择题(共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1. 关于内源性动机和外源性动机的说法，错误的是( )。 A.内源性动机是指人做出某种行为是为了获得行为带来的成就感 B.外源性动机是指人做出某种行为是为了获得物质或社会报酬 C.追求高社会地位属于内源性动机 D.谋求多拿奖金属于外源性动机 2. 关于成就需要的说法，错误的是( )。 A.成就需要是指个体追求优越感的驱动力 B.成就需要高的人倾向选择适度的风险 C.成就需要高的人具有较强的责任心和进取意识 D.一般来说，成就需要高的人工作绩效较低 3. 关于目标管理的说法，错误的是( )。

A.目标管理强调，应通过群体共同参与的方式，制定

2013年中级经济师考试《人力资源》精华笔记：人力资源管理部门的绩效评价

一、量化评估对组织人力资源管理活动的重要意义

1.保证人力资源管理对组织发展产生战略性的贡献

2.有助于显现人力资源部门的工作绩效，提升人力资源管理部门的作用和地位 3.有助于掌握人力资本增值情况，帮助企业灵活应对外界环境的改变

二、人力资源管理活动的绩效评估方法

（一）对人力资源管理部门本身的评价

目前对于人力资源管理的绩效评估需要将定量指标和定性指标相结合（68、69页两个表格，定量与定性评价）。尽量使用客观性指标，避免使用主观判断性指标。 表4-3 人力资源管理部门和非人力资源管理部门的分工

职能活动 定量评价指标举例 申请者的人数 组织考试、面试的人数 填补空缺职位的平均天数 招聘活动 招聘员工的平均成本 应聘人数与录用人数的比例 招聘人员平均在职时间 受聘者的工作绩效 每类员工接受培训的人数与该类员工总人数的比例 员工平均的培训经费 培训管理 总的培训人次数 各类员工平均受训时间 就绩效考核提出异议的员工的人数和比例 接受绩效考核培训的人次 绩效管理 员工及部门的业绩变化 绩效考核工作平均实施的时间 薪酬开支占组织总体开支的比例 组织工资的平均水平与行业平均水平

第一章 组织激励 第一节 需要与动机 1.需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等的物质需要及对归属、爱等的社会需要。2.动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能满足人的需要（1）内源性动机（内在动机）：是指人做出某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。2）外源性动机（外在动机）：是指人为了2）管理者需要考虑每个员工的特殊需要，因为不同人的需要是不同的。

3）该理论还表明，组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。 4.局限性

五层次需要并不严格呈阶梯关系，不是某种层次的需要得到满足后就不再有激励作用，也不是只有当低级需要都得到满足后高一级的需要才具有激励作用。 二、双因素理论 赫茨伯格提出，又称激励—保健双因素理论。

1.内容 激励因素：成就感、别人的认可、工作本身、人不仅关心自己的绝对报酬，也关心产出投入比与他人的产出投入比的比较，以判断是否公平。（2）员工比较的是对投入、产出的自我知觉，而非投入、产出的客观测量结果。

（3）比较的方法包括纵向比较和横向比较

2.恢复公平的五种方法（员工）（1）改变自己的投入或产出 （2）改

中大网校引领成功职业人生

2010年经济师考试中级人力资源管理预测押密试题(4)

总分：140分 及格：84分 考试时间：150分

一、单项选择题（共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

(1)进行绩效改进方法标杆超越的实质是（ ）。

(2)人力资源规划往往要求组织中的部分甚至全部重要工作重新进行分析和界定，对工作乃至整个组织进行重新设计，并对相应的人力资源进行新的规划。这体现的是人力资源规划与（ ）的关系。

(3)某工厂厂长经常在各个工段上巡视，了解员工的工作状况，并与之交流中间出现的问题，这一过程称为( )。 A. 绩效监控 B. 绩效考核 C. 绩效改进 D. 绩效辅导

(4)通过对某些商业要素进行预测从而决定劳动力队伍的大小的方法是（ ）。 A. 定性预测法 B. 定量预测法 C. 德尔菲法 D. 人员核查法

(5)下列属于矩阵组织形式优点的是（ ）。

(6)费德勒在研究不同领导风格不同情境下的效能时指出，当情景维量呈现上下级关系坏、工作结构低、职权较小的情况时，其产生的领导效能是（ ）。

中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构”

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2010年经济师考试中级人力资源管理预测押密试题(4)

总分：140分 及格：84分 考试时间：150分

一、单项选择题（共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

(1)进行绩效改进方法标杆超越的实质是（ ）。

(2)人力资源规划往往要求组织中的部分甚至全部重要工作重新进行分析和界定，对工作乃至整个组织进行重新设计，并对相应的人力资源进行新的规划。这体现的是人力资源规划与（ ）的关系。

(3)某工厂厂长经常在各个工段上巡视，了解员工的工作状况，并与之交流中间出现的问题，这一过程称为( )。 A. 绩效监控 B. 绩效考核 C. 绩效改进 D. 绩效辅导

(4)通过对某些商业要素进行预测从而决定劳动力队伍的大小的方法是（ ）。 A. 定性预测法 B. 定量预测法 C. 德尔菲法 D. 人员核查法

(5)下列属于矩阵组织形式优点的是（ ）。

(6)费德勒在研究不同领导风格不同情境下的效能时指出，当情景维量呈现上下级关系坏、工作结构低、职权较小的情况时，其产生的领导效能是（ ）。

中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构”

本人任现职以来工作总结

（包括思想品德、职业道德、专业技术能力、工作成绩及履行职责情况等） 本人自任现职以来，在镇党委和政府的正确领导下，在县人力资源和社会保障局的精心指导下，尽责尽职地做好人力资源和社会保障工作，同时，统筹兼顾镇党委和政府布置的其他任务，多次获得县、镇党委和政府的表彰。现从思想品德、职业道德、专业技能、工作业绩等情况作如下总结：

一、思想品德。认真学习科学发展观，深入领会并积极践行群众路线的工作方法，严格要求自己，做到不贪不腐、廉洁自律，谦虚做人，效忠组织，审慎做事，不以权谋私，严格遵守各项规章制度，做好榜样，积极发挥模范作用。

二、职业道德。热爱自己的本职工作，珍惜工作机会；诚实待人，守信做事，办事公道，脚踏实地，勇于进取；热心帮助百姓就业，全心全意为百姓谋求社会保障，尽力多为百姓做事；积极服务企业，确保正确和规范用工，全力营造和谐的用工环境。

三、专业技能。勤于钻研人力资源管理知识和社会保障法律法规，于2007年12月取得了国家二级人力资源管理师资格，2008年11月，取得人力资源管理中级（经济师）职称。能善于运用所掌握的知识和技能，熟练解决工作中所遇到的各类困难和问题。

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2012年中级经济师《人力资源管理》全真模拟试卷(5)

总分：140分 及格：84分 考试时间：150分

(共60题，每题1分。每题的各选项中，只有1个选项最符合题意)

(1)（ ）表现为劳动关系的发生、延续、变更、终止等一系列环节和在这些环节之间，劳动主体和用人主体相关权利和义务的实现。 A. 劳动关系的建立 B. 劳动关系的运行 C. 劳动关系的存在 D. 劳动关系的实现

(2)关于组织的人力资源与物质资产的表述，正确的是（ ）。 A. 组织的人力资源与物质资产的特征相同 B. 组织的人力资源常常会流失 C. 组织是人力资源的所有者

D. 人力资本投资的最大获益者是组织

(3)处于职业发展维持阶段的个体，在组织中的主要身份是（ ）。 A. 学徒 B. 同事 C. 导师 D. 顾问

(4)对人力资源信息系统的选择主要取决于（ ）因素。 A. 成本 B. 数据规模 C. 功能

D. 支持人力资源决策的程度

(5)用人单位不办理社会保险登记，由社会保险行政部门责令限期改正；用人单位逾期不改正．除对用人单位处以罚款外，还对其直接负责的主