人力资源管理知识点整理

旅游企业人力资源管理

第一章 绪论

第一节 人力资源管理概述

一、人力资源的概念与特征

（一） 人力资源的概念

1、人力资源数量 2、人力资源质量

（二） 人力资源的特征

1、 生成过程的时代性 4、 开发过程的持续性 2、 开发对象的能动性 5、 闲置过程的消耗性 3、 使用过程的时效性 6、 组织过程的社会性

二、人力资源的内涵

（一） 管理的五种职能

计划、组织、人事、领导、控制 （二） 人力资源管理的概念

微观人力资源管理的具体包括：

获取、整合、保持与激励、控制欲调整、开发

三、关于对人管理的哲学——人性假设

（一）“经济人”假设、X理论与科学管理 （二）“社会人”假设、“霍桑实验”与组织行为理论 （三）“自动人”假设、Y理论与工作内满足 （四）“复杂人”假设、超Y理论与权变模式 （五）“主权人”假设、W理论与主人翁精神 四、人力资源管理理论的形成与发展

（一） 科学管理阶段的人事管理 （二） 行为科学的人事管理

（三） 从人事管理到人力资源管理

第二节 旅游业概述

一、旅游业的性质

（一） 旅游业的经济性 （二） 旅游业的文化性

（三） 旅游业是资金密集型产业和劳动密集型产业 二、旅游业的特点

（一）

第一章：人力资源管理概述

第一节：人力资源的定义和内容

1.

人力资源及其相关概念

人力资源是指能够推动社会和经济发展的，能为社会创造物质财富和精神财富

的体力老盯着和脑力劳动者的总称。

人力资源是活的资源，这里定义的人力资源跑出了不能推动社会发展，不能为社会创造财富的那一部分人，人力资源既不能等同于人口资源和劳动力资源，也不能等同于人才资源和天才资源。

人口资源是指一个国家和地区具有的人口数量，它主要表明数量概念，是一个最基本的底数，劳动力资源、人力资源、人才资源等皆来源于这个最基本的资源中。

劳动力资源是一个国家或地区具有的劳动力人口的总称，是人口资源中拥有劳动能力那一部分人，通常是18岁左右至 60岁左右的人口群体。这一人口群体必须具备从事体力劳动或脑力劳动的能力。它偏重的是数量概念。

人力资源则包含于数量和质量两个概念，它不仅要求具有劳动能力，同时还要求具有健康的、创造性的劳动，能推动社会的发展和人类的进步。

人才资源是一个国家或地区具有较强的战略能力、管理能力、研究能力、创造能力或专门技术能力的人口总称。人才资源则主要突出质量概念，是人力资源中较杰出、较优秀的那一部分人，表明的是一个国家或地区所拥有的人才质量。

天才资源通常是指在某一

人力资源管理概论

一、名词解释 10*3=30 二、选择 10*1=10 三、简答 4*5=20

四、论述2*10=20 五、案例1*20=20 第一章 人力资源与人力资源管理概述

1、人力资源、人口资源、人才资源、人力资本

名称 基本概念 1、人力资源 就是指人所具有的对价值创造起贡献作用，并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。 存在一种包含关系 2、人口资源： 3、人才资源： 4、人力资本 指一个国家或地区所拥有的人口的总量，它是一个最基本的底数，主要表现为人口的数量。 指一个国家或地区中具有较多科学知识、较强劳动技能，在价值创造过程中起关键或重要作用的那部分人。 是劳动者身上所具备的两种能力，一种是先天遗传所得，一种是后天学习获得。 相同点 人力资本和资源都是以人为基础，研究对象都是脑力和体力 人力资源和资本：社会价值和财富不同；研究问题角度重点不同；计量形式不不同 无 不同点 本质有所不同：人口与人才资源本质是人，人力资源本质是智力和体力；人口资源是数量概念，人力资源是质量概念 图示 人才资源 人力资源 人口资源

2、人力资源管理

含义：就是现代的人事管理，它是指企业通过各种政策、制度和管理实践

施工管理

2Z101000 施工管理

1、动态控制原理是项目目标控制的基本方法论。

2、项目管理的核心任务是

3、建设工程项目管理的内涵是：自项目开始至项目完成，通过项目策划和项目控制，以使项目的量目标得以实现。

4、“费用目标”对业主而言是

5、属于业主方的：、、。

6、建设总承包方的形式可分为：

7、各参与方项目管理的目标：整体利益+本身利益。业主方：全过程；设计方：设计阶段；供货方：施工阶段；总承包方：全过程；施工方：施工阶段。

8、业主方项目管理服务于业主的利益，其项目管理的目标包括项目的投资目标、进度目标和质量目标。

9、建设工程项目的全寿命周期包括项目的、阶段、施工阶段、动用前准备阶段和保修期，业主方的项目管理工作涉及项目实施阶段的全过程。（注意没有招标投标阶段）

10、施工总承包方直接参与工程施工，还负责组织和指挥经业主同意的自行分包单位和业主指定的分包单位的施工。业主指定的分包单位可与可与业主单独签订合同，也可与施工总承包方签约。（但是法规中指出国内建设单位指定分包商违法 P37）

11、总包管理单位一般只管理，不与分包、供货方签订合同，由

12、建设项目工程总承包出发点是实现建设生产过程的

13、建设项目工程总承包主要意义123而是为项目建设，多采用

第一章人力资源规划

一、人力资源规划的基本概念

(一) 人力资源规划的内涵

广义的人力资源规划是企业的所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划（即具体的实施计划）的统一；狭义的人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。

(二) 人力资源规划的内容

1. 战略规划.即人力资源战略规划,是根据企业总体发展战略的目标,对企业

人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。

2. 组织规划。组织规划是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、

处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。

3. 制度规划。企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要

保证，包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。

4. 人员规划。人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人

力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。

5. 费用规

第五章 薪酬管理

第一节 薪酬调查 第一单元 市场薪酬调查

【知识要求】 一、薪酬的基本概念

1、货币形式：直接薪酬（基本工资、绩效工资、奖金、津贴）；间接薪酬（社会保险、员工福利、股票期权） 2、非货币形式：职业肯定、社会肯定 3、薪酬对企业的功能

增值功能、控制企业成本、改善经营绩效、塑造企业文化、支持企业文革、配置功能、导向功能。

4、薪酬对员工的功能

保障功能、激励功能、社会信号功能、

二、薪酬管理的内容：

1、薪酬体系设计：薪酬水平设计、薪酬结构设计、薪酬构成设计。 2、日常薪酬管理：薪酬预算、薪酬支付、薪酬调整。 （一）企业员工工资总额管理

工资总额=计时工资+计件工资+奖金+津贴和补贴+加班加点工资+特殊情况支付的工资； （二）员工薪酬水平控制 （三）企业薪酬制度设计与完善 （四）日常薪酬管理工作 三、市场薪酬调查的基本概念

? 什么是薪酬调查?

? 是指企业采用科学的方法,通过各种途径.采集有关企业人员的工资福利待遇以及支付状况的信息,并进行必要处理分析的过程. ? 在市场经济条件下,一个企业在不承担成本和花费时间的情况下,想要获得准确全面的劳动力市场的薪酬信息,几乎是不可能的

事情.

? 为企业提供薪酬调查报

河南科技大学客户关系管理考试知识点

名词解释5*6=30；单选15；判断10；简答：15；案例分析：2*15=30

客户关系的管理知识点总结

概念题：

1、客户关系管理：就其功能来看，客户关系管理是通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。

2、关系营销：是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。

3、客户智能：是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。

4、客户知识：即有关客户的知识，包括客户的消费偏好、喜欢选用的接触渠道、消费行为特征等许多描述客户的知识。

5、客户生命周期：是指从一个客户开始对企业进行了解或者企业欲对某一客户进行开发开始，直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。

6、客户识别：就是通过一些列技术手段，根据大量的客户特征、需求信息等，找出哪些是企业的潜在客户、客户的需求是什么、哪些客户最有价值等，并以这些客户作为客户关系管理对象。

7、ABC分析法：是基于二八法则，根据客户为企业创造的价

河南科技大学客户关系管理考试知识点

名词解释5*6=30；单选15；判断10；简答：15；案例分析：2*15=30

客户关系的管理知识点总结

概念题：

1、客户关系管理：就其功能来看，客户关系管理是通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。

2、关系营销：是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。

3、客户智能：是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。

4、客户知识：即有关客户的知识，包括客户的消费偏好、喜欢选用的接触渠道、消费行为特征等许多描述客户的知识。

5、客户生命周期：是指从一个客户开始对企业进行了解或者企业欲对某一客户进行开发开始，直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。

6、客户识别：就是通过一些列技术手段，根据大量的客户特征、需求信息等，找出哪些是企业的潜在客户、客户的需求是什么、哪些客户最有价值等，并以这些客户作为客户关系管理对象。

7、ABC分析法：是基于二八法则，根据客户为企业创造的价

人力资源三级 重点整理

第一章 人力资源规划

1.人力资源规划的内涵：

广义：是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划的统一.

狭义：指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配臵，有效激励员工的过程。 长期规划（5年以上）中期规划（1年到5年）短期规划（少于1年） 2.人力资源规划的内容

1）战略规划：对大政方针、政策和策略的规定，是人力资源具体计划的核心，关键性规划。 2）组织规划：是对企业整体框架的设计（组织信息，组织结构，组织设计，组织机构，组织调查，诊断，评价） 3）制度规划：企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证。 4）人员规划：对企业人员总量，构成，流动的整体规划（现状分析，企业定员，人员需求与供给预测，供需平衡） 5）费用规划：企业人工成本，人力资源管理费用的整体规划（预算，核算，审算，结算，费用控制） 3.工作岗位分析的概念：

工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务，职责权限，岗位关系，劳动条件和环境，以及员工承

职业教育管理

第一章：职业教育管理导论

第一节 管理、教育管理与职业教育管理 一、

管理

管：管辖、主管。理：治理、处理、调理

依据事物发展的客观规律，通过综合运用人力资源与其他资源，以有效实现目标的过程。也就是为了达到目标，进行计划、组织、只会、执行、协调以及控制的过程。

功能：计划、组织、指挥、协调、控制。 二、

教育管理

组成：教育行政管理和学校管理

教育行政管理：实施教育法令、制定教育规章、编制教育计划、教育轧站和改革规划、审核教育经费、任用教育行政人员、指导和检查所属单位的工作、协调教育与其他部门和社会其他方面的关系。

学校管理：制定教学计划、制定学校规章制度、协调学校各部门的工作、管理学校其他工作、协调学校与社区、学校与社会其他部门的关系。 三、

职业教育管理

职业教育管理是指国家或地方政府对职业教育系统进行的计划、组织、协调和控制等一系列的过程。

特点：以人为本、管理手段多样化、教学管理和实习管理紧密结合、管理的网络化、管理主体趋向多元化、管理重心下移。

第二节 职业教育管理的基本模式和演进 一、

职业教育管理的基本模式

统分结合的管理模式：集职前与职后教育于议题，具有多专业、多层次、多培养目标和培训形式的综合性特征。

校企结