营销业扩

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn

浅谈电力营销业扩流程的精细化管理

作者：刘蜀江

来源：《中国新技术新产品》2016年第20期

摘 要：伴随社会快速发展，改革开放进程的不断深入，我国经济建设方面得到了迅猛发展，客观上也推动了电网事业的快速发展。为了能够适应电网事业的发展，就要对电力营销进行精准化的管理，不断推动我国电网事业高速发展。本文主要对电力营销的业扩流程进行了精准化分析，同时从合理、科学的管理系统，丰富资源条件和营销风控方面进行了探讨，而且还对电力营销的业扩流程方面提出了相应的精准化管理措施。 关键词：电力营销；业扩流程；精细化管理 中图分类号：F270 文献标识码：A

对于电力营销的精细化管理来说，主要是把所有的任务、工作以及责任依照一定的工作项目进行细化。伴随我国电力企业的发展壮大，电力部门也在采取一定的措施进行监管，在电力营销方面对所有管理者都有了新的要求，对于各个管理者来说，都要尽自己最大努力做好相应的本职工作，只有这样才能给用户带来更优质的电力服务。 一、电力营销精细化管理的内涵

1.电力营销精细化管理主要

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn

浅谈电力营销业扩流程的精细化管理

作者：刘蜀江

来源：《中国新技术新产品》2016年第20期

摘 要：伴随社会快速发展，改革开放进程的不断深入，我国经济建设方面得到了迅猛发展，客观上也推动了电网事业的快速发展。为了能够适应电网事业的发展，就要对电力营销进行精准化的管理，不断推动我国电网事业高速发展。本文主要对电力营销的业扩流程进行了精准化分析，同时从合理、科学的管理系统，丰富资源条件和营销风控方面进行了探讨，而且还对电力营销的业扩流程方面提出了相应的精准化管理措施。 关键词：电力营销；业扩流程；精细化管理 中图分类号：F270 文献标识码：A

对于电力营销的精细化管理来说，主要是把所有的任务、工作以及责任依照一定的工作项目进行细化。伴随我国电力企业的发展壮大，电力部门也在采取一定的措施进行监管，在电力营销方面对所有管理者都有了新的要求，对于各个管理者来说，都要尽自己最大努力做好相应的本职工作，只有这样才能给用户带来更优质的电力服务。 一、电力营销精细化管理的内涵

1.电力营销精细化管理主要

业扩报装管理办法

第一章 总则

第一条 为加强报装接电管理，满足电力客户新装增容用电的需求，规范业务流程，提高服务质量，根据《中华人民共和国电力法》、《供用电营业规则》、《供电监管办法》、《国家电网公司业扩报装管理规定（试行）》、《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务行为“十个不准”》、《河南省电力公司业扩报装管

理办法》等有关规定，特制定本办法。

第二条 本办法所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供

电为止的全过程。

第三条 业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、公开透明”的原则。通过集约化、精细化管理和技术进步，通过营销业务应用系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，

为客户提供“明白、放心、满意”的报装接电服务。

第四条 本办法适用于**供电区域内所有直供客户业扩报装管理工作。

第二章 管理原则

第五条 按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。营销部负责业扩报装的归口管理，并组织协调生技、调度、发策、乡管

等部门完成业扩报装流程的相应工作。

第六条 按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，

孝感供电公司业扩报装管理实施细则（试行）

第一章 总 则

第一条 为了加强业扩报装管理，规范业扩报装工作流程，提高服务质量，满足客户需求，根据《电力供应与使用条例》、《供电服务监管办法》、《供电营业规则》、《国家电网公司业扩报装管理规定》（试行）、《湖北省电力公司业扩报装工作管理规定》和《湖北省电力需求侧管理实施办法》等有关规定，结合公司实际情况，特制定本实施细则。

第二条 本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电及归档的全过程。供电企业按照相关规定，办理用电与供电不断扩充的有关业务工作。

第三条 业扩报装工作应从服务客户、管理高效出发，进一步简化报装手续、优化报装流程、规范报装行为、提高报装效率，坚持“一口对外，便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。

第四条 从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务监管办法》、《供电服务规范》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定。客户受电工程的设计、施工以及受（配）电设备供货等环节，应遵从市场原则，增强透明度，严禁“指定设计、指定施工和指定供货”。

第五条 本细则适用于孝感供电公司供电营业区内新装用电或增加用电容量等业务的办理。

1

第二章 机构分工与职责

第六条 业扩报装工作由各

供电所业扩报装管理专责工作标准

1 范围

本标准规定了业扩报装管理专责的职责、岗位人员基本技能、工作内容要求与方法、检查与考核。

本标准适用于业扩报装管理专责的工作，是检查与考核其岗位工作的依据。

2 职责 2.1 责任

2.1.1 认真执行有关业扩报装政策与规定,负责本所的业扩报装工作.严格按照业扩报装流程和服务承诺,为客户办理业扩报装及相关手续，并负责受理客户的新装、增容、过户、更名业务申请。

2.1.2 负责办理客户业扩、报装业务，并按有关规定收取业扩费用。

2.1.3 建立客户台帐资料，负责接待客户有关业扩报装及用电业务的咨询和服务。

2.1.4 经县级供电企业授权，与客户签订供用电合同。 2.1.5 按时、准确地填报有关业务报表。 2.2 权限

2.2.1 有权就本岗位工作向所长提出合理化建议。

2.2.2 有权审阅业扩报装管理业务的考核、统计与报表工作。 3 岗位人员基本技能

3.1 具有中专以上文化程度或具有同等级专业技术职务任职资格，并取得本岗位培训证书。

3.2 熟悉国家和上级制定的有关政策。 4 工作内容要求与方法

4.1 积极学习国家和上级制定的业扩报装工作、方针、政策法规及有关电力法规。

4.2 按有

广东电网公司业扩管理细则

广东电网公司统一编码： Q/CSG-GPG 2 14 051-2014

2014/04/18印发 封面 2014/04/18实施

本制度信息

制度名称 制度编号 对应文号 版 次 广东电网公司业扩管理细则 Q/CSG-GPG 2 14 051-2014 变更概要 修编时间 状态 角色 编写 初审 会签 审核 批准 人员 王国瑞、乔嘉赓、香柱平、谭少波、林振晓、陈伟波、林冬、胡秀珍、叶柱辉、王洁鹏、黄倩云、陈波、朱继锋、林木青、丁富春、曾中杰 杨骏伟 麦苗 董俊宏 孙发 李于达

2014/04/18印发 制度信息 2014/04/18实施

广东电网公司业扩管理细则

1 总则

1.1 为加强公司业扩工作规范化管理，提高公司供电服务水平，特制定本实施细则。 1.2 本细则适用于广东电网公司本部及直属各供电局。东莞、中山供电局所属供电分局履行县区供电局及供电所职责；各县级子公司参照直属县区供电局的职责划分执行，各县级子公司的市场部、计划建设部和生产设备管理部分别履行县区局营业部、计划建设部和配电部的职责。 2 规范性引用文件

各引用文件的最新版本适用于本细则。

《中华人民共

广东电网公司业扩管理细则

广东电网公司统一编码： Q/CSG-GPG 2 14 051-2014

2014/04/18印发 封面 2014/04/18实施

本制度信息

制度名称 制度编号 对应文号 版 次 广东电网公司业扩管理细则 Q/CSG-GPG 2 14 051-2014 变更概要 修编时间 状态 角色 编写 初审 会签 审核 批准 人员 王国瑞、乔嘉赓、香柱平、谭少波、林振晓、陈伟波、林冬、胡秀珍、叶柱辉、王洁鹏、黄倩云、陈波、朱继锋、林木青、丁富春、曾中杰 杨骏伟 麦苗 董俊宏 孙发 李于达

2014/04/18印发 制度信息 2014/04/18实施

广东电网公司业扩管理细则

1 总则

1.1 为加强公司业扩工作规范化管理，提高公司供电服务水平，特制定本实施细则。 1.2 本细则适用于广东电网公司本部及直属各供电局。东莞、中山供电局所属供电分局履行县区供电局及供电所职责；各县级子公司参照直属县区供电局的职责划分执行，各县级子公司的市场部、计划建设部和生产设备管理部分别履行县区局营业部、计划建设部和配电部的职责。 2 规范性引用文件

各引用文件的最新版本适用于本细则。

《中华人民共

10kV 箱式变电站技术条件书 一、总则

1、本技术条件书仅适用于河口区 工程箱式变电站。

2、本技术条件书提出的是最低限度的技术要求,并未对一切技术细节作 出规定, 也未充分引述标准和规范的条文, 供方应提供符合本技术条件书 和工业标准的优质产品。

3、本技术条件书所使用的标准如遇与供方所执行的标准不一致时,应按 较高标准执行。

4、投标产品应获得 ISO9000资格认证书或具备等同的质量资格认证证书 和提供该类设备有效的型式试验报告或鉴定证书, 必须制造与规范相似额 定值和电压的设备, 这些设备已在与规范规定的相等或更严格的工作条件 下成功地运行了二年或更长一些的时间,有良好的运行业绩。

5 、引用标准: 标准号 标准名称

GB/T14092.-93 机械产品环境条件

GB/T6451-1999 三相油浸式电力变压器技术参数和要求 GB763-74 交流高压电器在长期工作时的发热 GB311.2-97 高压试验要求

GB311.1-97 高压输变电设计的绝缘配合 标准号 标准名称 GB2536-1990 变压器油

SDGJ14-86 导体和电器选择设计技术规定 SDGJ9-88 电器测量仪表设计技术规定 SD334-89 高压带电显示装置

1.1.1.1.1.1

供电公司业扩工程管理办法

1 范围

本办法适用于市10kV及以下电压等级由客户出资建设的业扩工程电力线路接入我司公用供电网络项目的管理工作。 2 规范性引用文件

国家电力监管委员会令第8号 供电服务监管办法（试行） 国家电网营销[2007]49号 《国家电网公司业扩报装工作管理规定》 3 职责

3.1 客户服务中心主要职责:

3.1.1 负责受理客户申请，了解并收集客户需求，引导客户合理选择“三大市场”产品、队伍和服务，协助客户按申请用电要求提供必备资料。

3.1.2 负责向客户介绍“阳光业扩工程”平台，引导客户在“阳光业扩工程”平台内的设计、物资供应、工程安装三大市场进行选择。

3.1.3 负责办理内部各种工作传单及客户用电营业档案建立工作。

3.1.4 负责实时掌握其辖区内业扩工程进展情况，接受客户业扩工程的信息咨询、作好解释工作。

3.1.5 负责按照《省供用电服务收费管理试行办法》要求收取各项费用和预交设计费。 3.1.6 负责完成SG186系统内“业务受理”、“勘查派工”、“确定业务费用”、“业务收费”

附件：

业扩接入工程管理与服务实施细则（试行）

第一章 第二章

总 则 ................................... 2 管理职责 ................................ 3

第一节 地市公司职责 .......................... 3 第二节 县级公司职责 .......................... 8 第三章

接入工程管理 .......................... 112

第一节 收费管理 ............................ 112 第二节 10（20）千伏接入工程流程管理 ......... 12 第三节 35千伏及以上接入工程流程管理 ........ 17 第四章 第五章

检查与考核 ............................ 201 附 则 .................................. 20

1

第一章 总 则

第一条 为进一步规范我市业扩接入工程（以下简称“接入工程”）管理，坚持依法经营，提高客户服务水平，简化业务流程，保证供用电安全，依据《江苏省电力公司业扩接入工程管理办