电商客服提成方案

电商提成制度

运营团队提成方法

一、适用范围：电子商务部运营主管及客服、推广人员 二、薪资构成：运营主管薪资构成=底薪+提成

客服、推广人员薪资构成=底薪+提成 三、说明：

1、总销售额=当月销售实际到账所有销售总额—运费

四、岗位提成方案如下： 1、运营主管 提成比例 1% 总销售额 ＞10万≤30万 1000-3000 ＞30万≤50万 ＞50万≤80万 2 % 6000-10000 3% 15000-24000 4% 32000-40000 5% 50000 ＞80万≤100万 100万以上

2、无指标销售额提成-：客服部人员发放的提成方法。比如销售额提成2%，客服工作人员无任何销售指标，只按照自己成功完成的销售额进行提成。一个客服当月完成10万元的销售额，那么按照2%的提成即2000元，或采用下列方案

客服提成方案 提成比例 个人销售额 ＞3万≤10万 ＞10万≤20万 ＞20万≤30万 ＞30万≤40万 ＞40万≤50万 50万以上 1．0% 300-1000 1．05 % 1050-2100 1．1%

提成实施方案

一、 目的

为了开拓业务市场，规范公司奖励考核办法，调动公司员工的工作积极性，特制定本方案。 二、适用范围

项目：公司开展的所有业务。

人员：公司副总经理及公司全体员工、外部人员（不在公司发放工资的人员）。 三、提成指标

包括:副总经理提成、检测部提成、业务提成、项目部提成

（一）副总经理提成

基数：公司全年的实际回收款项（扣除甲方居间费用后）。

核算时间：当年1月1日至12月31日（以财务实际到账时间为准）。 模式：阶梯式提成方式

兑现时间：次年1月份以内（特殊情况除外）。

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提成系数： N1、N2、N3、N4等代表各阶层提成基数，N代表总提成基数；Z1、Z2、Z3、Z4代表各阶层提成数，Z代表总提成数。

提成基数(N=N1+N2+N3+N4) N≤100万 100万＜N≤500万（N1） 500万＜N≤800万（N2） 800万＜N≤1000万(N3) N＞1000万（N4） 提成比例 提成数（Z=Z1+Z2+Z3+Z4） 不计提成 0 0.8% 1.0% 1.2% 1.5% Z1= N1*0.8% Z2=(N- N1)*1.0% Z3=( N- N1-N2)*1.2% Z4= ( N- N

预结算编审人员工资管理制度

根据公司预结算编审人员的工作性质，特制定以下提成工资管理制度 一、提成办法：

1、财政局审计工程按以下标准计算：公司收入1000.00元以内的按公司收入的35%提成，公司收入1000.00-5000.00元(不含1000.00元)的按公司收入的30%,公司收入5000.00-10000.00元(不含5000.00元)的按公司收入的25%提成，公司收入10000.00元(不含10000.00元)以上按公司收入的20%提成； 2、全过程跟踪项目（如建管中心、高栏港工程）中：设计变更及现场签证的预算按正常提成计取,工程进度款审核按100元/次计算,一审按变更部分工作量（送审价）计算提成再加150元审核报告编制费及资料整理费计算； 3、单抽钢筋按4.00元/吨提成，单项超过1000吨按3.50元/吨提成；

4、预结算完成后应甲方要求有较大调整（造价调减）时，按公司增加的收费的30%提成，如公司未另增加收费，则在接受任务时商定提成办法； 5、仅上机时，按正常提成的30%计取；

6、员工个人介绍业务给公司时（该业务单位必须是公司从前未承接任务的单位），员工本人优先承接该工程，员工的提成基数按公司的实际收费计取，公司根据项目具体

电商客服工作职责及惩罚制度

一、电商客服岗位职责及工作流程

(一) 部门主管 1. 岗位职责

① 建立建全各项规章制度完善业务流程贯彻执行电商服务的各项方针政策执行上级安排各项任务的实施管理维持客服部正常的工作秩序。

② 负责客服部人员的调度及安排负责客服部日常工作的组织及管理。

③ 落实各项业务的开展监控管理办法熟练掌握操作系统出现问题及时处理。 ④ 负责与相关部门的沟通协调工作及时处理客服部突发事件及重要投诉。 ⑤ 负责客服部业务知识的培训及考核。

2. 工作内容及流程

① 工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户如有客户接入统一转给相应 的旺旺号负责接待) 。

② 每日查看店铺退款中以及维权中的订单提醒售后客服及时处理。

③ 定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表奖罚评分表须在发工资前一天提交 给上级批准处理。

(二)售前客服 1. 岗位职责

① 熟悉掌握商品信息了解客户的需求掌握沟通技巧正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。

② 准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题以每次贴心丶周到的 服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。

③ 在接待工作中遇到劣质客户无法顺利

预结算编审人员工资管理制度

根据公司预结算编审人员的工作性质，特制定以下提成工资管理制度 一、提成办法：

1、财政局审计工程按以下标准计算：公司收入1000.00元以内的按公司收入的35%提成，公司收入1000.00-5000.00元(不含1000.00元)的按公司收入的30%,公司收入5000.00-10000.00元(不含5000.00元)的按公司收入的25%提成，公司收入10000.00元(不含10000.00元)以上按公司收入的20%提成； 2、全过程跟踪项目（如建管中心、高栏港工程）中：设计变更及现场签证的预算按正常提成计取,工程进度款审核按100元/次计算,一审按变更部分工作量（送审价）计算提成再加150元审核报告编制费及资料整理费计算； 3、单抽钢筋按4.00元/吨提成，单项超过1000吨按3.50元/吨提成；

4、预结算完成后应甲方要求有较大调整（造价调减）时，按公司增加的收费的30%提成，如公司未另增加收费，则在接受任务时商定提成办法； 5、仅上机时，按正常提成的30%计取；

6、员工个人介绍业务给公司时（该业务单位必须是公司从前未承接任务的单位），员工本人优先承接该工程，员工的提成基数按公司的实际收费计取，公司根据项目具体

电商客服工作职责及惩罚制度

一、电商客服岗位职责及工作流程

(一) 部门主管 1. 岗位职责

① 建立建全各项规章制度完善业务流程贯彻执行电商服务的各项方针政策执行上级安排各项任务的实施管理维持客服部正常的工作秩序。

② 负责客服部人员的调度及安排负责客服部日常工作的组织及管理。

③ 落实各项业务的开展监控管理办法熟练掌握操作系统出现问题及时处理。 ④ 负责与相关部门的沟通协调工作及时处理客服部突发事件及重要投诉。 ⑤ 负责客服部业务知识的培训及考核。

2. 工作内容及流程

① 工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户如有客户接入统一转给相应 的旺旺号负责接待) 。

② 每日查看店铺退款中以及维权中的订单提醒售后客服及时处理。

③ 定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表奖罚评分表须在发工资前一天提交 给上级批准处理。

(二)售前客服 1. 岗位职责

① 熟悉掌握商品信息了解客户的需求掌握沟通技巧正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。

② 准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题以每次贴心丶周到的 服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。

③ 在接待工作中遇到劣质客户无法顺利

业务员提成方案 第一条 目的

建立和合理而公正的薪资制度，以利于调动员工的工作积极性。 第二条 薪资构成

员工的薪资由底薪、提成及年终奖金构成。 发放月薪=底薪+费用提成

标准月薪=发放月薪+社保+业务提成 第三条 底薪设定

底薪实行任务底薪，业绩任务额度为50000元/月，底薪1500元/月 第四条 底薪发放

底薪发放，发放日期为每月20号，遇节假日或公休日提前至最近的工作日发放。 第五条 提成设定

1. 提成分费用提成与业务提成 2. 费用提成设定为0.5-2% 3. 业务提成设定为4%

4. 业务员超额完成任务：任务部分费用提成1%，业务提成0%；超额部分费用提成2%，业务提成4%

5. 业务员未完成任务额：没有业务提成只有底薪，费用提成实行分段制0.5-1%。0-20000元费用提成0%；20000-40000费用提成0.5%；40000-50000元费用提成1%。 第六条 提成发放

1. 费用提成随底薪一起发放，发放日期为每月20号，遇节假日或公休日提前至最近的工作日发放。

2. 业务提成每季度发放一次，以回款额计算，并在结算后一个月内与季度末月薪资合并发放

项目部2006年度

工资、福利、销售提佣标准及奖励办法

为确保完成2006年度销售任务（总销售额12000万元）；同时在工作中发现和提拔人才，特制订本规定。

第一章 人员编制

一、决策层

1、 项目委员会主任：公司总经理兼任 二、执行层

2、 项目经理：1名，由公司总经理任命并垂直管理；对本项目负总责。 三、案场坐销部

3、 销售主管：1名，由项目经理提名报公司总经理任命；由项目经理垂

直管理；负责销售案场，统领案场置业顾问。

4、 置业顾问：4—8名，入职由销售主管初审项目经理确定并报公司行政

部注册；由销售主管垂直管理；负责在案场销售。

四、外宣行销大队

5、 外宣大队长：1名，由项目经理提名报公司总经理任命；由项目经理

垂直管理；负责外宣行销，统领行销员队伍。

6、 外宣中队长：2—3名，由项目经理提名报公司总经理任命；由外宣大

队长垂直管理；负责所在中队的外宣行销，统领所在中队行销员队伍。

7、 外宣组长：4—6名，由外宣大队长提名报项目经理任命；由外宣中队

1

长垂直管理；负责所在小组（分队）的外宣行销，统领所在小组（分队）的行销员队伍。

8、 行销员：20—40名，入职由外宣大队长初审项目经理确定并报公司行

政部注册；由外宣组长垂直管理；负

服装部初期提成制度

运营团队、网络推广提成方法

一、适用范围：电子商务部运营主管及网络推广人员 二、薪资构成：运营主管薪资构成=底薪+提成 网络推广人员薪资构成=底薪+提成 三、说明：

1、总销售额=当月服装部门实际到账所有销售总额—运费

四、岗位提成方案如下： 1、店长 提成比例 总销售额 ＞1.5万≤2万 ＞2万≤4万 ＞4万≤6万 ＞6万≤10万 4% 600-800 4.5 % 900-1800 5% 2000-3000 6% 3600-6000 2、网络推广人员提成办法（2人以下）： 提成比例 总销售额 ＞1.5万≤2万 ＞2万≤4万 ＞4万≤6万 ＞6万≤10万 3、 2% 300-400 2.5% 500-1000 3.5% 1400-2100 4.5% 2700-4500 高级客服提成方案 提成比例 个人销售额 ＞1.5万≤2万 ＞2万≤4万 ＞4万≤6万 ＞6万≤10万 ＞40万≤50万 50万以上 1．0% 150-200 1．2 % 1050-2100 1．1% 2200

项目部2006年度

工资、福利、销售提佣标准及奖励办法

为确保完成2006年度销售任务（总销售额12000万元）；同时在工作中发现和提拔人才，特制订本规定。

第一章 人员编制

一、决策层

1、 项目委员会主任：公司总经理兼任 二、执行层

2、 项目经理：1名，由公司总经理任命并垂直管理；对本项目负总责。 三、案场坐销部

3、 销售主管：1名，由项目经理提名报公司总经理任命；由项目经理垂

直管理；负责销售案场，统领案场置业顾问。

4、 置业顾问：4—8名，入职由销售主管初审项目经理确定并报公司行政

部注册；由销售主管垂直管理；负责在案场销售。

四、外宣行销大队

5、 外宣大队长：1名，由项目经理提名报公司总经理任命；由项目经理

垂直管理；负责外宣行销，统领行销员队伍。

6、 外宣中队长：2—3名，由项目经理提名报公司总经理任命；由外宣大

队长垂直管理；负责所在中队的外宣行销，统领所在中队行销员队伍。

7、 外宣组长：4—6名，由外宣大队长提名报项目经理任命；由外宣中队

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长垂直管理；负责所在小组（分队）的外宣行销，统领所在小组（分队）的行销员队伍。

8、 行销员：20—40名，入职由外宣大队长初审项目经理确定并报公司行

政部注册；由外宣组长垂直管理；负