怎样让顾客信任自己

怎样快速获得顾客的信任

通常人们对和自己相象的人会有一种说不清楚的好感和信赖，如长相同，喜好相同，肢体语言相同等。在这里我们要说的就是在销售过程中通过模仿，以共同特征来激法顾客对你的好感，同时对顾客的观察了解该顾客的大致性格，从而对症下药，提高销售成功率。

通过观察，找出顾客的行为特征，如语速，语调特点，讲话时的小动作

1，语速类别：语速缓慢的顾客，属于慢性子的人，做任何事都很有耐心，并在关键时刻帮助其下结论。语速快的顾客，通常属于急性子。所以我们要适当加快介绍的语速，并简明扼要的做商品介绍，如果过于详细该类顾客会很快失去耐心。语速不紧不慢，表达清晰流畅者，是属于理智型的，并较有知识和涵养。我们也要表现得彬彬有礼和给予更多尊重，在介绍产品的时候，要更多的让对方下结论。

2， 语言特点：粗鲁型，通常在交谈过程中不时会冒出句把脏话，这样的人——文化较低，但为人——豪爽，下意识的对过于礼貌反感，认为这样是装腔作势，虚伪。所以和这样的顾客交谈我们也不必过于斯文，并适当赞扬一下对方的豪爽。斯文型：说话轻声轻气的，和这样的顾客接触，记得一定要放低你的声音，这个类型的顾客最怕成为别人注视

的焦点，所以要保持低调的交谈。沉闷型：属于说话较少的类型，面对这样孤顾

顾客满意和顾客信任是两个层面的问题，如果说顾客满意是一种价值判断的话，顾客信任则是顾客满意的行为化。如何使两者达到一种有效地结合，本文从理论和实践上进行了一些探讨。

 何谓顾客满意

 一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务，因此，PhilipKotler认为，“满意是一种人的感觉状态的水平，它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较”。

从企业的角度来说，顾客服务的目标并不仅仅止于使顾客满意，使顾客感到满意只是营销管理的第一步。美国维持化学品公司总裁威廉姆.泰勒认为：“我们的兴趣不仅仅在于让顾客获得满意感，我们要挖掘那些被顾客认为能增进我们之间关系的有价值的东西”。在企业与顾客建立长期的伙伴关系的过程中，企业向顾客提供超过其期望的“顾客价值”，使顾客在每一次的购买过程和购后体验中都能获得满意。每一次的满意都会增强顾客对企业的信任，从而使企业能够获得长期的盈利与发展。

 对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断

心态决定一切,开心才是王道!

2012年 2012年5月4日

心态决定一切,开心才是王道!

转移注意力

一般来说，心情的低落

会有一个诱因，如果一 再地摆脱不了这个诱因， 在不断地重复思虑，将 会让心情变得更加低落。 这时候，应该把思想转 移一下方向，不要再牵 挂这会让自己感到痛苦， 不开心的事情。

心态决定一切,开心才是王道!

做让自己感兴趣的事

每个人都有自己感兴

趣的事情或东西，可 以是购物，看电影， 听音乐，爬山，运动， 阅读等等。当你在做 自己喜欢做的事情的 时候，心情会不自觉 地轻松起来，特别是 沉迷于某一事项时， 更容易让人忘掉烦恼。

心态决定一切,开心才是王道!

倾诉

如果是非常沉重的事情

导致你心情不好，那么 倾诉是个非常好的方式 来释放压力。倾诉的对 象可以是朋友家人，甚 至可以是网上的陌生却 能给你温暖的人。当然， 和网友交流要注意隐私 安全。也可以将让自己 痛苦的事以文字的方式 倾诉出来。总之，把自 己心头的石头放下来吧。

心态决定一切,开心才是王道!

哭一场

都说眼泪有毒，因此，

到了临界点的时候就把 眼泪释放出来吧。哭泣 不只是小孩的权力，用 力的大声的哭一场，把 所有的痛苦和不甘都随 着眼泪流出来。曾经试 过哭到头晕，却觉得心 情

心态决定一切,开心才是王道!

2012年 2012年5月4日

心态决定一切,开心才是王道!

转移注意力

一般来说，心情的低落

会有一个诱因，如果一 再地摆脱不了这个诱因， 在不断地重复思虑，将 会让心情变得更加低落。 这时候，应该把思想转 移一下方向，不要再牵 挂这会让自己感到痛苦， 不开心的事情。

心态决定一切,开心才是王道!

做让自己感兴趣的事

每个人都有自己感兴

趣的事情或东西，可 以是购物，看电影， 听音乐，爬山，运动， 阅读等等。当你在做 自己喜欢做的事情的 时候，心情会不自觉 地轻松起来，特别是 沉迷于某一事项时， 更容易让人忘掉烦恼。

心态决定一切,开心才是王道!

倾诉

如果是非常沉重的事情

导致你心情不好，那么 倾诉是个非常好的方式 来释放压力。倾诉的对 象可以是朋友家人，甚 至可以是网上的陌生却 能给你温暖的人。当然， 和网友交流要注意隐私 安全。也可以将让自己 痛苦的事以文字的方式 倾诉出来。总之，把自 己心头的石头放下来吧。

心态决定一切,开心才是王道!

哭一场

都说眼泪有毒，因此，

到了临界点的时候就把 眼泪释放出来吧。哭泣 不只是小孩的权力，用 力的大声的哭一场，把 所有的痛苦和不甘都随 着眼泪流出来。曾经试 过哭到头晕，却觉得心 情

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服务营销中的顾客承诺与品牌忠诚

提要 顾客对服务品牌的忠诚度是决定企业生存和发展的关键因素，现有的顾客满意范式对品牌忠诚的解释存在较大的缺陷，而顾客承诺是连接顾客满意和品牌忠诚之间的重要桥梁。 关键词：顾客满意；顾客信任；顾客承诺；品牌忠诚

在服务营销过程中，由于服务具有无形性等特点，所以消费者对于质量的感知更为主观，这也意味着消费者在购买决策中面临的风险水平要高于有形产品。品牌在服务交换过程中能够降低消费者购买决策的时间成本并降低感知风险，成为塑造服务企业与消费者稳定关系的纽带，不仅为顾客创造了价值，而且提升了服务企业的竞争能力。

忠诚的顾客可以为企业带来价值，品牌忠诚是服务企业赢利的关键，只有通过减少顾客流失率，增进顾客品牌忠诚，才能提高企业盈利能力。 一、顾客满意陷阱

在服务关系营销研究中，现有的顾客满意范式对品牌忠诚的解释具有较大缺陷，存在着“顾客满意悖论”现象，即宣称满意或者很满意的顾客出现大量的流失。流失顾客中的大多数都声称自己对先前的产品或服务供应商感到满意或者非常满意，但是许多不满意的顾客仍然会保持与当前企业之间的关系。由此可见，

教育随笔：怎样让学生自己批改作文

教育随笔：怎样让学生自己批改作文

好作文大多是反复修改出来的。我们经常听说“文章不厌百回改”，也知道曹雪芹是“批阅十载，增删五次”才写出了《红楼梦》这样的巨著。与其靠老师给学生改作文，不如让学生自己学会修改作文。那么，到底要怎么改自己的作文呢?

第一，看选材。

看选材是否合乎作文话题。

每一篇作文都有一个核心话题，要么出题者直接给出话题，要么从文题中捕捉到话题。如命题作文：“在这个不寻常的春天里”，话题便是“春天”;“亲情永不下岗”，话题是“亲情”。半命题作文的话题往往与你所填的内容有关，如：“在充满 的日子里”，如果填“艰辛”，那么话题就是“艰辛”;如果填“幸福”，那么“幸福”就是话题。“留点 给自己”，如果填“自信”，“自信”就是话题;如果填“勇敢”，那么话题便是“勇敢”。

看选材是否典型。

材料的典型性关键体现在能为中心服务。但要注意，如果文章需要选几则材料，得考虑这几则材料是否能从不角度来表现主题。比如以“文明湖北，可爱家乡”为话题，有的同学选的全是班上的好人好事。像这样只选同一个领域(班级内)同一类人物(学生)的材料只可以突出“文明班级”，用来表现“文明湖北”则显得力量不够。如果能选几则不同县市、不同行业的感动中

教育随笔：怎样让学生自己批改作文

教育随笔：怎样让学生自己批改作文

好作文大多是反复修改出来的。我们经常听说“文章不厌百回改”，也知道曹雪芹是“批阅十载，增删五次”才写出了《红楼梦》这样的巨著。与其靠老师给学生改作文，不如让学生自己学会修改作文。那么，到底要怎么改自己的作文呢?

第一，看选材。

看选材是否合乎作文话题。

每一篇作文都有一个核心话题，要么出题者直接给出话题，要么从文题中捕捉到话题。如命题作文：“在这个不寻常的春天里”，话题便是“春天”;“亲情永不下岗”，话题是“亲情”。半命题作文的话题往往与你所填的内容有关，如：“在充满 的日子里”，如果填“艰辛”，那么话题就是“艰辛”;如果填“幸福”，那么“幸福”就是话题。“留点 给自己”，如果填“自信”，“自信”就是话题;如果填“勇敢”，那么话题便是“勇敢”。

看选材是否典型。

材料的典型性关键体现在能为中心服务。但要注意，如果文章需要选几则材料，得考虑这几则材料是否能从不角度来表现主题。比如以“文明湖北，可爱家乡”为话题，有的同学选的全是班上的好人好事。像这样只选同一个领域(班级内)同一类人物(学生)的材料只可以突出“文明班级”，用来表现“文明湖北”则显得力量不够。如果能选几则不同县市、不同行业的感动中

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服务营销中的顾客承诺与品牌忠诚

提要 顾客对服务品牌的忠诚度是决定企业生存和发展的关键因素，现有的顾客满意范式对品牌忠诚的解释存在较大的缺陷，而顾客承诺是连接顾客满意和品牌忠诚之间的重要桥梁。 关键词：顾客满意；顾客信任；顾客承诺；品牌忠诚

在服务营销过程中，由于服务具有无形性等特点，所以消费者对于质量的感知更为主观，这也意味着消费者在购买决策中面临的风险水平要高于有形产品。品牌在服务交换过程中能够降低消费者购买决策的时间成本并降低感知风险，成为塑造服务企业与消费者稳定关系的纽带，不仅为顾客创造了价值，而且提升了服务企业的竞争能力。

忠诚的顾客可以为企业带来价值，品牌忠诚是服务企业赢利的关键，只有通过减少顾客流失率，增进顾客品牌忠诚，才能提高企业盈利能力。 一、顾客满意陷阱

在服务关系营销研究中，现有的顾客满意范式对品牌忠诚的解释具有较大缺陷，存在着“顾客满意悖论”现象，即宣称满意或者很满意的顾客出现大量的流失。流失顾客中的大多数都声称自己对先前的产品或服务供应商感到满意或者非常满意，但是许多不满意的顾客仍然会保持与当前企业之间的关系。由此可见，

读《第56号教室的奇迹》

------让爱与信任创造奇迹

诸葛文

这是一个普通而又令人感动的故事：每年都有上千普通家庭的学生希望加入雷夫的班级来改变人生，亦有人用百万年薪邀请这位洛杉矶的小学教师，但雷夫，这位“全美最优秀教师”依然坚守在这间不断创造奇迹的“第56号教室” ……

书中让我不停地感受到：爱产生信任，创造奇迹！

在56号教室里孩子没有恐惧，没有压力，惟有信任与快乐，开学第一天，雷夫就与孩子们玩游戏，让孩子们从游戏中知道：破裂的信任是无法修补的，除此之外其他的事情都可以补救，雷夫老师允许学生有原因的犯错误，但是不能破坏老师对他的信任.当然他也愿意给学生赢回信任的机会，更重要的是雷夫老师更加注重身教，下面这段话可以让我思考很多：“我有问必答。你提出的问题以前有没有人问过不重要，我是否觉得疲累也不重要。我必须让孩子们看见我热切希望他们理解，就算他们听不懂，我也不以为意。” 为人父母、师长的我们，总是对孩子们发火，往往也气得很有理由。然而，遇到学生不懂的时候，绝对不该感到沮丧。我们应该用积极的态度与耐心来面对问题，打造出立即、持久、而且凌驾于恐惧之上的信任。

你曾呆过的教室是什么样子的？

老师 =老师就是老大。

上公开课时的老师，仿佛从魔鬼变成天使。

教室

篇一：如何完全改变自己的性格

如何完全改变自己的性格

5 方法:基础工作改变你的思考模式改变你的感觉模式改变你的行为举止模式最后的润色

性格是一种集合的模式——思想、行为和感觉——这构成了一个人的整体。模式可以改变。改变需要功夫，但如果你真正投入到这个想法，任何事情都有可能发生。这里是如何开始一个全新的你。

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方法 1: 基础工作

1. 1

写下你的计划。这是一个两方面的行动：你想要什么样的改变，你想成为怎样的人。两者缺一不可。这是一个艰巨的任务，开始战斗之前你应该要知道自己面临的是什么。

你该如何预测新的性格对你整个人的成长有什么作用？在这个阶段，很多人会得出的结论，认为人格改变是没有必要的，有必要改变的是对你与他人的交际有负面影响的一个小的习惯。只一点点调整有作用吗？

o 如果你希望自己能更像某个人，先分清哪些是你想模仿的。不要只是看到一个人就说：“是的，我就想成为这样的人。”找出你真正钦佩的地方——=他们处理事情的方式？他们说话的方式？他们走路或行为方式？更重要的是，这些与他们的幸福有关吗？ o

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2. 2

告诉别人。匿名戒酒会如此成功的部分原因是，它让你将通常不会谈论的事情放开来说。有人对你负责能给你在其它情况下得不到的外在激励。 o 告诉朋友你想