分析砸大奔危机事件

分析“砸大奔”事件的危机处理

自1926年,卡尔·本茨和戈特利布·戴姆勒创建戴姆勒一奔驰汽车公司以来,那些以象征”陆地、水上和空中的机械化,’的三叉星为标志的轿车,就一直是高贵、豪华、安全的代名词,而车身上的“‘梅赛德斯”(Me二cedes)更代表“幸福”的意思。在中国,奔驰轿车是人们羡慕的地位象征。

然而,在2001年12月26日,武汉野生动物园让一头水牛拉着他的奔驰轿车在武汉大街上穿行,接着又在大庭广众之下,让人把价值90多万元的奔驰车砸毁。这一’‘砸大奔”事件经国内外多家媒体的报道,一时间炒得沸沸扬扬。事情还要从一年前讲起。2000年12月19日,王笙以武汉森林野生动物园的名义在北京宾士汽车销售中心购买了一辆奔驰SLK230型轿车,在不足3个月内，接二连三地出现方向机漏油、动力明显不足和警示灯闪亮等问题。只得将该车从武汉运到北京修理，往返2 000多公里，所有费用都是武汉森林公园自理。此后，该车继续出现问题，经多次交涉，售车单位也曾派人来修过，但既修不好，也不给退。 2001年12月11日，武汉森林公园给奔驰在北京的办事处北京宾士汽车销售公司及奔驰在中国的两个区域代理南星汽车公司和北星汽车公司发去传真，要求其退车，否则将采

2010年十大企业危机公关事件盘点分析

2010年2月，丰田“刹车门事件”爆发，这家全球的新汽车老大立即陷入巨大的危机漩涡之中。

2010年3月，央视315晚会点名批评惠普笔记本存在质量问题，舆论的怒吼很快将惠普这家中国最知名的外企、全球IT巨头吞没。惠普的品牌危机排山倒海而来。

2010年6月，富士康员工“13连跳”惊动了整个中国社会、震动中国制造业、极大损害了富士康这家全球最大IT消费电子制造企业的声誉。

2010年11月，腾讯与360之间商业恶战，引发了中国互联网业的“第一次世界大战”，导致网民怨声载道、工信部采取严厉措施制裁两家企业，企业声誉受到严重影响。

????

危机年年有，今年特别多。

2010年，企业危机连发，而且危机事件的影响力越来越大，对企业造成的负面影响是巨大的，在这个充满了火药味的商业竞争世界里，企业的危机随时有可能牵一发而动全身，引发整个行业的动荡和地震。

作为企业危机的研究者，每一年的十大企业危机公关事件盘点对我们来说，都是一次艰难过程：一方面我们企业所遭遇的血与火的考验、企业声誉、市场份额蒙受巨大损失而感到痛惜。另一方面，我们也常常为企业管理者面对突发危机事件而采取一些不理智、

2010年十大企业危机公关事件盘点分析

2010年2月，丰田“刹车门事件”爆发，这家全球的新汽车老大立即陷入巨大的危机漩涡之中。

2010年3月，央视315晚会点名批评惠普笔记本存在质量问题，舆论的怒吼很快将惠普这家中国最知名的外企、全球IT巨头吞没。惠普的品牌危机排山倒海而来。

2010年6月，富士康员工“13连跳”惊动了整个中国社会、震动中国制造业、极大损害了富士康这家全球最大IT消费电子制造企业的声誉。

2010年11月，腾讯与360之间商业恶战，引发了中国互联网业的“第一次世界大战”，导致网民怨声载道、工信部采取严厉措施制裁两家企业，企业声誉受到严重影响。

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危机年年有，今年特别多。

2010年，企业危机连发，而且危机事件的影响力越来越大，对企业造成的负面影响是巨大的，在这个充满了火药味的商业竞争世界里，企业的危机随时有可能牵一发而动全身，引发整个行业的动荡和地震。

作为企业危机的研究者，每一年的十大企业危机公关事件盘点对我们来说，都是一次艰难过程：一方面我们企业所遭遇的血与火的考验、企业声誉、市场份额蒙受巨大损失而感到痛惜。另一方面，我们也常常为企业管理者面对突发危机事件而采取一些不理智、

每当我翻开相册的时候，看见那活泼可爱的奔奔，我不禁热泪盈眶。它那活泼可爱的样子历历在目。不知不觉，我的柴犬奔奔已经离开我五年多了，每当我回想往事，开心和伤心的时候总有它陪伴我。

记得幼儿园的时候，我参加了英语比赛得奖了，爸爸答应给我一只小狗。果不其然，第二天回家的时候，我就见到了它：它长的很小，身体只有爸爸的手掌那么大，那尖尖的耳朵毛绒绒的，一双黑宝石般的眼睛，好像对这个世界充满了渴望，最可爱的是它的鼻子黑黑的，湿湿的。它全身是金色的，肚皮下面全是白色的。卷曲的小尾巴，时常摇来摇去，全身胖乎乎的。

从此，它也是我家的一个成员了。每天，我上学前，它都会摇头晃脑地用它那胖乎乎的身子蹭我的脚，仿佛在说：“小主人，我会在家乖乖等你回来的。” 每当我回家时，它早已经坐在大门口等着我了，只要我蹲下来拍拍手，它就飞快的向我跑来，扑到我的怀里，让我紧紧的抱着它，抚摸它，它用舌头舔着我的手，它的喉咙里还不时的发出“嗯嗯”的声音。我和爸爸无论走到哪儿，它都会在后面跟着。我和爸爸想了很久，给它取了一个名字——奔奔，因为它太爱奔跑啦。 (范文网 www.2388mu.com)

它乖巧的时候一声不吭，可它淘气的时候，简直能气死人。一会儿，能把报纸撕得粉碎；一会儿，把妈妈的鞋

新闻工作中在危机事件时的洞察分析——经典十大案例分析

2008年中国十大危机公关事件点评 2008年，对于国人来说是难以忘却的。百年奥运梦想成真，让人振奋！八级的汶川大地震，让人痛心。说到这里让人心情沉重，在2008年国内企业、名人及各类机构的危机公关事件也频发不断。

由于2008年各类危机公关事件的复杂性与多样性，我们特此对去年的案例进行了大量的梳理、分类与筛选，最后从众多案例中选择出了十个最具代表性的危机公关案例，组成了这个迟来的“2008年中国十大危机公关事件”。下面就以事件发生的先后顺序，对各危机公关事件进行逐一分析与点评。

陈冠希:“艳照门”事件

2008年1月27日，艺人陈冠希和阿娇、陈文媛的不雅艳照曝光于网络，事发当日，阿娇所属的英皇公司发表声明称，照片为恶意合成。

1月28日，更多不雅照被发布到网络上，“艳照门”震惊娱乐圈。

1月30日，张柏芝和陈文媛的不雅照继续曝光，尺度更为大胆，香港警方开始介入追寻上传不雅照的真凶，而陈冠希则赴美“避难”。同日，香港演艺协会发表声明，称此举是娱乐圈的悲哀。

1月31日，容祖儿卷入艳照门，但照片疑为PS。同日警方拘捕一男子，在其电脑内发现有关照片。

2月1日，香港警方再次拘捕3男1女。

2月2日，警方再拘捕6

概况

“9.11事件”（又称“911”、“美国911事件”等）指的是2001年9月11日恐怖分子劫持的飞机撞击美国纽约世贸中心和华盛顿五角大楼的历史事件。2001年9月11日，四架民航客机在美国的上空飞翔，然而这四架飞机却被劫机犯无声无息地劫持。当美国人刚刚准备开始一天的工作之时，纽约世贸中心，连续发生撞机事件，世贸中心的摩天大楼，轰然倒塌，化为一片废墟，造成了3000多人丧生。

过程

8:45 :波音 767-B-223ER在飞离波士顿洛根国际机场不久后就被劫持，撞毁在世贸中心北楼，大楼随后坍塌。机上人员:92，遇难: 92。

9:03:波音 B-767-222同样地在飞离波士顿洛根国际机场不久后就被劫持，撞毁在世贸中心南楼，大楼随后坍塌。机上人员:65，遇难: 65。

9:45 :波音757-223飞离杜勒斯国际机场后不久被劫持，随后撞向五角大楼一角。机上人员:64，遇难: 64。

10:20:波音 B-757-222飞离纽华克国际机场后不久被劫持，直向华盛顿飞去。随后高速坠毁在宾夕法尼亚乡间，据猜测是乘客与劫机者搏斗阻止了这架飞机撞向目标。机上人员:45，遇难: 45。

整个美国都为之震惊，人们陷入了极度恐慌之中引起了全世界的震惊,这是

人力资源专业学期论文(写的不好的地方,请多指点)

暨南大学公共管理系

成人教育学生非闭卷考试（课程论文）

课 程 名 称: 《 公共关系学 》

考 试 方 式: 课程论文

姓 名:

学 号:

专 业: 人力资源管理

任 课 教 师:

学习时间：2012年3月至2012年6月

人力资源专业学期论文(写的不好的地方,请多指点)

基于危机管理视角分析霞飞事件

[摘要] 霞飞事件的背后折射出我国企业危机管理体制还处于初级阶段，本文将从公共关系学的危机管理视角分析，根据危机管理内容，运用适当的危机管理理论,提出一套科学的危机管理体系，使企业在应对危机时从整体利益出发，有步骤地度过难关。

[关键词] 危机 管理 霞飞 原则

一、背景介绍

1991年3月15日,中国化妆品行业的灾难日。这一天，中央电视台在“国际消费者权益日”的晚会上，对中国八大化妆品企业的10中化妆品，因其外包装不规范而曝光于天下。此时，引起所有中国人高度关注的，旨在提高产品质量、打击假冒伪劣产品的“中国质量万里行”，正震撼着中国大地。

二、霞飞事件原因

1991年3月18日，国家卫生部“为配合‘中国质量万里行’的活动”，就同一问题向各省，各市发文

人力资源专业学期论文(写的不好的地方,请多指点)

暨南大学公共管理系

成人教育学生非闭卷考试（课程论文）

课 程 名 称: 《 公共关系学 》

考 试 方 式: 课程论文

姓 名:

学 号:

专 业: 人力资源管理

任 课 教 师:

学习时间：2012年3月至2012年6月

人力资源专业学期论文(写的不好的地方,请多指点)

基于危机管理视角分析霞飞事件

[摘要] 霞飞事件的背后折射出我国企业危机管理体制还处于初级阶段，本文将从公共关系学的危机管理视角分析，根据危机管理内容，运用适当的危机管理理论,提出一套科学的危机管理体系，使企业在应对危机时从整体利益出发，有步骤地度过难关。

[关键词] 危机 管理 霞飞 原则

一、背景介绍

1991年3月15日,中国化妆品行业的灾难日。这一天，中央电视台在“国际消费者权益日”的晚会上，对中国八大化妆品企业的10中化妆品，因其外包装不规范而曝光于天下。此时，引起所有中国人高度关注的，旨在提高产品质量、打击假冒伪劣产品的“中国质量万里行”，正震撼着中国大地。

二、霞飞事件原因

1991年3月18日，国家卫生部“为配合‘中国质量万里行’的活动”，就同一问题向各省，各市发文

公共突发事件的危机管理

近年来，随着和谐社会的建设步伐的加快，社会主义市场经济的进一步发展，社会中问题和矛盾的积累也愈加深化。社会矛盾的凸显往往是造成当今社会公共突发事件的主要原因，因此我们政府如何应对公共突发事件，如何处理此类事件就是当前政府成长急需学习的重要内容。当前，我国各级政府普遍都缺乏一个有效的危机管理体制。因此，增强风险意识和风险防范的应对建设，正成为我国现代化建设面临的重要课题。 【关键词】公共突发事件 危机 管理

1、引言

我们今天面临的风险是各种各样的。最突出的六大社会安全问题：贫富分化加剧，众多人口的生命安全和社会尊严安全受到威胁；社会治安状况恶化；食品质量降低，众多人口的健康安全和心理安全受到威胁；SARS、艾滋病、性病等高强度传染病暴发和流行；生态恶化及地震、海啸灾害、交通事故，核污染等应对机制落后；危机预警和监控机制欠缺，行政执法监控出现漏洞，以及危机处理操作不当而导致的人为社会安全危机。这些东西它表现在经济的、政治的、生态的和技术等不同的层面，不同的领域。而且风险社会它具有导致社会结构，现有的社会制度以及关系下更加复杂，偶然和分裂的状态转变这样一种特性，具有很大的不确定性。正是由于我们处于一个高风险的社会这样一个特

篇一：不明觉厉 喜大普奔 十动然拒 网络成语你懂几个

不明觉厉 喜大普奔 十动然拒 网络成语你懂几个

家长怕孩子“学坏手势”，孩子说家长“想得太多”

■新快报记者 辛捷恺

■本版漫画： 王云涛

周末，白领廖先生给上小学的儿子天花乱坠地解释了一番地球公转和自转的原理后，儿子满脸狐疑地答了四个字：“不明觉厉。”这下轮到70后的廖先生迷惑了。“十动然拒”、“不明觉厉”、“累觉不爱”??这些都是时下新新人类的新“成语”，若你不能与时俱进，搞懂这些网络新词的意思，就等着被小字辈的年轻人鄙视吧。

【不明觉厉】

虽然不明白你在说什么，但是听起来感觉很厉害的样子。表面词义用于表达菜鸟对专业型技术型高手的崇拜，引申词义用于吐槽对方过于深奥不知所云，或作为伪装自己深藏不露的托辞。

【男默女泪】

2010年初出现的网络用语，全称为“男生看了会沉默，女生看了会流泪”，常用来形容某篇文章的主题，多与情感爱情有关。

【火钳刘明】

是“火前留名”的意思，通常在一些有争议的作品刚出来时使用，表示看好这作品会火的可能性，而在前排留名。此外还有“山前刘明”，是“删前留名”的意思。

【累觉不爱】

是“很累，感觉自己不会再爱了”的缩略形式。源自一个帖子，一名95后男孩感叹“很累，感觉自己不会再爱了”，后引发