招标文件售后服务评分标准

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医院手术室售后服务招标文件范本

标签:文库时间:2025-02-15
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四川省武胜县中医医院

整体物业外包、手术室、消毒供应室维保服务项目

公开招标征求意见公告

致有关供应商:

受四川省武胜县中医医院委托,武胜县公共资源交易中心将对“整体物业外包、手术室、消毒供应室维保服务项目”(招标编号:WSCG-2015-192)以公开招标方式进行采购,采购包数为2个。为保证政府采购当事人合法权益,确保政府采购程序公开、公平、公正,现就该项目的资格性要求、服务需求和评分细则广泛征求意见。如您认为该项目的资格性条件、技术、服务需求和评分细则存在倾向性或不合理性,请具体指出存在倾向性或不合理性的内容,并举证进行说明。

所提意见请在2015年8月8日下午18:00时前(节假日不上班),以书面形式反馈至我中心。非常感谢您的参与。

采购人:四川省武胜县中医医院

地址: 武胜县沿口镇建设南路

联系人:周女士 联系电话:0826-6665636 采购代理机构:武胜县公共资源交易中心

地址:武胜县沿口镇交通街—武胜县人民政府政务服务中心四楼 联系人:陆先生、彭先生

联系电话:0826-6662313 传真:0826-6300558、6300203

武胜县公共资源交易中心

2015年7月31日

1

第一部分 投标人应具备的资格条

售后服务方案-投标文件

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八、售后服务方案

8.1服务承诺

8.1.1工期

我们将采取交钥匙方式完成本项目,并严格按照《设备供货合同》提供设备供货及服务。

浙江科电脑有限公司为保证临安市水利水电局本次项目的顺利建设,本次设备采购、到货、安装、调试工作应在合同签订后15天内完成,项目实施详细进度计划如下:

1、最终用户: 临安市水利水电局

2、交货地点: 临安 市 临安市水利水电局 3、工期: 项目 1、设备到货 2、设备完成安装调试 3、设备验收 完成日期 合同签订后5天 合同签订后5天内 系统投入运行后5天内 8.1.2安装、调试与验收

1、浙江赢科电脑有限公司将提供原厂商授权工程师对本项目主机系统、系统平台软件等设备的正常安装、调试和运行的整套附件、配套件和材料;交货时提供主机系统、系统平台软件等设备的各项技术文档。

2、浙江赢科电脑有限公司按国家有关行业管理部门规定的ISO质理管理标准、机房环境标准、系统应用平台要求进行设备安装调试。

3、浙江赢科电脑有限公司保证设备均为制造商原产原装并通过国家认证,保证所提供货物是全新的、未使用过的,并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。货物到达用户指定的现场后,由浙江赢科电脑有限公司与用户共同核对装箱单,共同开箱

售后服务方案-投标文件

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八、售后服务方案

8.1服务承诺

8.1.1工期

我们将采取交钥匙方式完成本项目,并严格按照《设备供货合同》提供设备供货及服务。

浙江科电脑有限公司为保证临安市水利水电局本次项目的顺利建设,本次设备采购、到货、安装、调试工作应在合同签订后15天内完成,项目实施详细进度计划如下:

1、最终用户: 临安市水利水电局

2、交货地点: 临安 市 临安市水利水电局 3、工期: 项目 1、设备到货 2、设备完成安装调试 3、设备验收 完成日期 合同签订后5天 合同签订后5天内 系统投入运行后5天内 8.1.2安装、调试与验收

1、浙江赢科电脑有限公司将提供原厂商授权工程师对本项目主机系统、系统平台软件等设备的正常安装、调试和运行的整套附件、配套件和材料;交货时提供主机系统、系统平台软件等设备的各项技术文档。

2、浙江赢科电脑有限公司按国家有关行业管理部门规定的ISO质理管理标准、机房环境标准、系统应用平台要求进行设备安装调试。

3、浙江赢科电脑有限公司保证设备均为制造商原产原装并通过国家认证,保证所提供货物是全新的、未使用过的,并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。货物到达用户指定的现场后,由浙江赢科电脑有限公司与用户共同核对装箱单,共同开箱

消防招标评分标准

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附:评分标准

评分项目 分数 评分办法 投标人≦5家时,有效报价的算术平均值为Y,投标人>5家时,去掉一个最高价和一个最低价,剩余报价的算术平均值为Y;投标人≥10家时,去掉两个最高价和两个最低价,剩余报价的算术平均值为Y; 评标基准值=(招标控制价X+Y)/2; 投标报价等于评分基准值的得45分,以评分基准值为基础,每上浮1%扣1分;每下浮1%扣0.5分,最多扣30分;中间值按插入法计算(保留小数点后两位)。 1、2012以来类似业绩(投标人的酒店消防业绩)合同金额为300万以上的每个可得2分,最多得4分。(0—4分) 2、项目经理为一级建造师得2分; 3、2012年以来(2012年1月1日至今)项目经理承担过具有类工程业绩(投标人的酒店消防业绩)合同金额在300万以上的得2分,最多得2分。 3、企业通过ISO9001系列认证的得分(0—3分)(三大体系认证,质量、环境、职业证书各得1分) 4、具有消防设计甲级资质证书的得4分。 5、具有消防维护保养资质证书的得2分。 6、公司注册资金在一千万元以上的得3分。 注:项目经理业绩和企业业绩不可通用。 1、质量保证与控制措施叙述清楚、详尽、合理;(1一3分) 2、工期保证与控制措施叙

安装调试及维修售后服务(售后服务)

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安装调试及维修售后服务

售后服务计划

第一点售后服务计划

1保修期内售后服务

1、对提供的产品提供2年保修期,保修期满,终身维护,保修期内必须提供完善现场服务。对相关软件部分终身免费升级。

2、保修期内,对提供的设备整机进行维修,并且保证季度定期检修一次,不再向用户收取费用。同时我司对所提供的设备实行每年不少于2次以上的年检、用户访问服务,并免费提供技术咨询服务

3、针对用户方提出售后、维护维修和保养的响应时间为1小时。

4、如果设备故障在检修8小时后仍无法排除,则在48小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供贵单位使用,重大故障双方商议解决。

5、所有设备保修服务方式均为上门保修,即由本司或原厂家派人员到现场维修。由此产生的一切费用均不由贵方承担。

6、对于不能明确是否是硬件出现故障时,本司配合应用开发商进行检查,在必要时,能在上述响应时间内到达现场协助排除问题。

2保修期后设备维护服务

在保修期满后,我公司将提供有偿保修服务,服务方式和响应时间和保修期相当。

甲方要承担因人为造成的设备更换和维修费用;设备更换原则上单价不超过合同对应设备单价;由于甲方原因引起的需要我方技术人员到场维护维修时,甲方只需要承担路费和住宿费,我司免费提供技术服务。如有其他费用,

食堂、超市招标评分标准

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食堂托管经营议标评分细则

一、相关的资质(10分)

1、独立的法人资格(3分)。2、工商局注册的餐饮企业法人营业执照(4分)。3、卫生部门颁发的食品卫生许可证(4分)。

二、投标价格(50分)

根据投标的情况,最高得 50 分,标的每降低;

三、服务措施(20分)

以下相关管理过程中的重要原始记录。

(1)留样记录 4分 (2)进出仓记录 4分 (3)安全记录 4分 (4)每日成本核算记录 4分 (5)餐具消毒记录 4分

四、服务承诺(10)

(1)食品卫生、安全应急预案 3分

公司管理(15分)

投标人投标文件内的管理制度至少应包括以下规章制度,每项得分如下。此项最多10分。

(1)卫生管理制度 2分 (2)岗位职责 2分 (3)食品留样制度 2 分 (4)采购制度 2分 (5)凉菜加工制作制度 2分 (6)库房管理制度 2分

五、公司管理实力(10分)

投标人及服务人员有卫生主管部门或劳动部门等颁发的资格证书,具有学校后勤服务经历,并有一定的规模和管理队伍。

(1)营养健康师 2分 (2)二级以上厨师证 3分 (3)餐饮

售后服务承诺

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售后服务承诺

一、售后服务承诺: 1、质量保证期内:

我公司对于本项目所涉及的显示屏屏体部分(详见清单)自交工验收合格之日起提供两的质量保证期及同期免费(所有费用)保修并终身维修服务,并承诺2小时响应时间,24小时内解决故障。质保期内免费保修,质量实行“三包”即包修、包换、包退。

2、免费保修包括:

设备运行故障及时进行处理,免费更换、维修故障部件;免费培训电脑操作、电路维护等方面人员;提供足够的技术资料和备用件;免费定期保养,对于重大活动,派专业技术人员现场进行“保驾服务”。在免费保修期间(即保修期内),一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的 故障均可获得无条件的免费维修,但违反规程或某些不可抗拒的外部因素(如供电参数超标、火灾等)造成的故障不在免保之列,但只收取工本费。

3、运行保障服务承诺

在重要节假日及用户的重大活动期间,应用户的要求,我公司在现场设置值班维护人员, 向用户的提供运行保障性服务,以确保客户在活动期间显示屏系统能够正常运行。客户在活动开始前通知我公司,我公司的服务人员及可能需要的配件将在重大活动开始之前的24小时到位,并对设备进行全面的检查和保养,活动进行期间在现场值守。此项服务产生的费用由我公司

售后服务协议

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售后服务协议

甲方: (卖方) 乙方: (经销商)

为维护甲方用户的合法权益,做好甲方的售后服务工作,甲乙双方本着平等互利,协作负责的原则,根据甲、乙双方于 年 月 日签订的合同编号为 的《 合同》(以下简称为“原合同”),就有关售后服务的相关事宜达成如下协议: 一、甲方责任和义务

1. 甲方根据本协议的约定,将甲方产品在乙方经销区域的安装和维修工作,释数交由乙方

来负责处理。

2. 甲方有义务对乙方进行相关产品的安装和维修的培训工作。

3. 甲方有权要求乙方按规范操作流程进行作业,并有权随时对乙方安装和维修的技术质量

和服务质量进行检查,对乙方不合理的工作提出整改要求。 二、乙方责任和义务

1. 乙方必须按照甲方相关要求负责本经销区域所有甲方产品的服务工作,包括为用户提供

售前指导、售后送货安装、调试、使用、维修等服务。乙方应及时解决客户问题,以客户满意为原则,并且承担乙方经销区域范围内甲方老用户的售后服务工作。

2. 乙方必须安排经甲方技术培训并且考核合格的服务人员来履行本协议,必须严格执行甲

方服务的各项相关规定,保证安装和维修的技术质量和服务质量,维护甲方的企业形象

工程售后服务

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工程售后服务

作为全国知名的建筑装饰施工企业,我司不仅在施工中重视每一道工序的施工质量,实行过程精品、动态管理、节点考核、严格奖罚的项目质量管理制度,并且对工程施工完成以后的保修服务同样给以高度重视。我们将工程维修、保修、延保和回访服务视为整个工程质量的延续,在工程竣工后建立完善的信息反馈网络,精干的专业维修队伍,业主完全可以享受星级跟踪服务,免除后顾之忧。

第一节 质量保修承诺 一、服务宗旨

针对该工程,我司提出“安全、环保、优质、高效”的服务口号,及时反应,高效服务。

二、保修范围及期限

属于保修范围内容的项目,我司承诺在接到业主通知后起24小时内响应。发生紧急抢修事故的,我司在接到事故通知后8小时内响应,并按要求到达事故现场抢修。

对于涉及结构安全的质量问题,我司将按照《房屋建筑工程质量保修办法》的规定,立即向南京市建筑工程质量安全监督站报告,采取安全防范措施;由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案,实施保修。

质量保修完成后,同发包人组织验收。

具体条款以中标后与发包人签署的《工程质量保修书》为准。 1、保修范围

施工图内及施工后期增加的我司施工的全部内容。 2、保修期限

依照国务院《建设工程质量管理条例》及我司与业主

售后服务与培训计划——投标文件模板

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投标文件模板

第五部分 售后服务及培训计划

一、我公司对工程的服务承诺

作为业内享有良好声誉的弱电系统工程集成商,我公司有能力及时向用户提供解决方案,和产品的高质量标准相吻合,所有采用和安装的设备都将得到12个月的质保。为了保证保质的实现,我公司将成立一支受到良好培训并富有经验的工程师队伍驻留在“XXX花园”,在验收后的头一个月内,对系统运行提供一线支持。这支队伍将同我公司的后方保持紧密联系,获得支持服务。我公司后方的技术顾问在智能大厦技术的领域内具有广泛而精深的知识。这些顾问将帮助留在“XXX花园”的技术队伍分析处理不能及时得到解决的问题。如果仍旧不能得到及时解决,这些问题将被提交我公司的高层,同时报告给厂家技术中心。

最初一个月的现场支持以后,一个拥有受过良好培训并富有经验的职员的协助小组将会成立。协助小组将在周一至周五每天从9:00到17:00工作。在此时间以外,协助小组的职员可以通过传呼机和手机进行联系。

向“XXX花园”提供的支持服务被分为3级:

1) 关键性的;关键性的服务享有最高的优先权,反应时间将是在从问题得到报告后的4个小时之内。

2) 重要的;重要的服务享有二级优先权,重要服务的反应时间在从问题得到报告后的8个小时之内。

3) 常规的服