重新建立认知体系

重新构建认知体系，维护心理健

康

近年来，很流行的健康四大基石，不知各位是否清楚？——合理膳

食、适量运动、戒烟限酒、心理平衡。今天我们就一起来聊教师如何保持心理平衡这可话题。

有一则笑话说：“你要是在大街上看见一群面色苍白、显得很累的女士，那准是老师；其中特别心事重重的几个，准是班主任老师。”这说明超负荷的工作确实令不少教师身心疲惫。这就要我们教师重新构建自己的认知体系，来维护自己的心理健康。

在知识经济趋向全球一体化的今天，面对充满生机活力的市场经济，摆我们这些作为“灵魂工程师”的教师面前的将是：梦想与磨砺并存，挑战与机遇同在，希望与绝望相伴，快乐与痛苦共生，幸福与苦难并行。我们必然面临适应中的种种困扰，心理素质的竞争比以往任何时候都显得更为重要。正如联合国专家断言：“从现在到21世纪中叶，没有任何一种灾难能像心理危机那样带给人们持续而深刻的痛苦。”21世纪需要的人才应具有四大特点：会做人、会做事、善于与人合作、善于学习。如果一个人自身生活的频率很难与社会发展的频率同步，那么，不仅不能领先时代，恐怕连生存都是困难的。因此，时代呼唤健康心理，人才呼唤健康心理

浅谈企业标准体系的建立

浅谈企业标准体系的建立

国家标准委主任李忠海在今年的全国标准化工作会议上提出：2004年的标准化工作，要以建设、完善适应国民经济和社会发展需要的标准体系为主线。企业标准体系是指企业内的标准按其内在联系形成的有机整体。它的建设和实施，不仅为规范企业管理，建立高效科学的现代企业制度提供了便利，而且将为企业加强标准化、计量和质量工作，构筑社会诚信机制，培育良好市场行为奠定坚实的基础。

为适应新形势的要求，满足企业标准化工作发展的需要，国家标准委结合当前企业技术质量工作面临的实际问题，经过深入调查研究，组织制（修）订了GB/T15496—2003《企业标准体系 要求》、GB/T15497—2003《企业标准体系 技术标准体系》、GB/T15498—2003《企业标准体系 管理标准和工作标准体系》和GB/T19273—2003《企业标准体系 评价与改进》四项国家标准，并于2003年10月1日起正式实施。 1 建立企业标准体系的目的

企业标准体系是促进企业内的标准组成达到科学合理、完整有序的基础。有了企业标准体系，就有了一个眉目清晰的整体性标准化工作蓝图，它使我们对本企业的标准构成以及相互之间的内在联系一目了然，这不仅

交易体系的建立

务虚

2010-01-30http://blog.sina.com.cn/wuxu11241225

一、理念： 1、不赔即是赚

保障资本，一致性（稳定、持续）获利能力，追求卓越的回报

机会与风险：能把握的，确定性的才是真正的机会，风险有可预期的和不可预期的，不可预期的是最大的风险。

2、你所能承受的就是你的所得：进入市场就是理性的选择波动，股票市场接近于零和博弈，有得必有失，你所能承受的就是你的所得，认定走势之后，衡量得失，进行操作之时即确定风险所在。错误是交易的成本，是不可避免的，关键在于提高纠错的能力。 二、两个关键的问题：趋势与转折点

就个人理解，趋势是基础，通过一定的规则，如下面所述的均线系统，也能较好的把握行情的主升主跌段，但进入这个市场的人大多数不满足于此，大多数人大部分的时间都花在研究转折点上，而往往连基本的趋势都把握不好。判断一个转折点较容易，但判断其性质较难。

1、趋势：上涨、下跌、横盘震荡（无趋势），使用均线加以定性定量，使用5日均线作为短期趋势，42日均线作为波段趋势，至于周期的选择，借用百年一人老师一句话，市场具有全息性质，任一周期都有用，但任何一个周期都无法全面的反映市场，我的意见是通过历史的表

建立科学的政府绩效评估体系

建立科学的政府绩效评估体系

今天我们讲绩效管理的一些内容，绩效管理应该说是一个新的话题，就是在我们国家来讲，以前大家可能人员绩效接触的比较多，比如说我们领导干部的政绩考核，还有公务员的年度考核，这一块主要是针对个人，但这几年我们看绩效管理的内容应该说广泛，在西方一些发达国家应用的比较普遍，而且也比较有成效。那么这里面主要是有一个什么问题呢？就是说在西方的一些发达国家它的行政改革过程当中，出现了一些新的特点。以往我们认为绩效在企业做会相对容易一些，和对于组织绩效来讲，企业的目标比较单一，另外它有利润导向，但是对于公共部分来讲，比较困难。所以我们今天下午，我想给大家主要围绕这三个问题来跟大家共同探讨一下，因为我们国内目前虽然有些单位也开始做了，但是做的不太多，也不是很普遍。

第一部分就是公共部门绩效管理的困境和出路。绩效管理应该说很难，前面加公共部门这个限定词给人感觉就更难。公共部门我这里界定它是一个大概念，在英语中经常用“public sector”，在我们中文当中，这个词目前用的不是太多。但这个词比政府要好一点，因为政府含义比较狭窄一点。比如说我们国家政府就是行政机关了，但是公共部门这个概念，应该说从大的来讲，包括行政部

如何建立客户服务管理体系

随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以服务客户为中心的理念开始在世界范围 内广泛传播。优秀的企业纷纷通过建立自己的客户服务管理系统来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和提高公司的竞争优势。可以说，客户服务时代已经到来，企业需要做的就是要树立正确的客户服务理念，加强与客户的沟通，为客户提供富有成效的服务。

满足客户的需求已成为企业成功的关键，为客户提供更多的、具有更高附加价值的产品与更多的增值服务项目，让客户时时感受到你的诚意，从而不断重复成交。

目前多数企业都已认识到满足客户的需求即是迈向成功的基石，又如何开发新客户、提高市场占有率、确立竞争优势呢？答案是：帮助你的客户，与客户缔结战略伙伴关系。基于这种战略伙伴关系，企业帮助客户发掘市场潜在机会，然后与客户共同策划，把握这些潜在机会，以此来提高客户的竞争实力，从而达到双赢的局面。

帮助客户就是帮企业自己，客户市场占有率的提高，即是企业竞争力的提升。在国内，许多有识之士已经意识到了这一点，市场上常见的“助销”、“联合行销”、“捆绑行销”、“增值服务”等行为也体现了这种思想。

第一章 对客服工作的认识

第一节 客服管理对企业的重要性

客户是企业生存

如何建立客户服务管理体系

随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以服务客户为中心的理念开始在世界范围 内广泛传播。优秀的企业纷纷通过建立自己的客户服务管理系统来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和提高公司的竞争优势。可以说，客户服务时代已经到来，企业需要做的就是要树立正确的客户服务理念，加强与客户的沟通，为客户提供富有成效的服务。

满足客户的需求已成为企业成功的关键，为客户提供更多的、具有更高附加价值的产品与更多的增值服务项目，让客户时时感受到你的诚意，从而不断重复成交。

目前多数企业都已认识到满足客户的需求即是迈向成功的基石，又如何开发新客户、提高市场占有率、确立竞争优势呢？答案是：帮助你的客户，与客户缔结战略伙伴关系。基于这种战略伙伴关系，企业帮助客户发掘市场潜在机会，然后与客户共同策划，把握这些潜在机会，以此来提高客户的竞争实力，从而达到双赢的局面。

帮助客户就是帮企业自己，客户市场占有率的提高，即是企业竞争力的提升。在国内，许多有识之士已经意识到了这一点，市场上常见的“助销”、“联合行销”、“捆绑行销”、“增值服务”等行为也体现了这种思想。

第一章 对客服工作的认识

第一节 客服管理对企业的重要性

客户是企业生存

快递企业建立规范化管理体系

作为快递服务企业，我们对顾客的服务遵旨是什么？是“持续稳定地向顾客提供快速、安全的快递服务”，明确了快递服务的目标，接下来就会产生这样一个问题：靠什么来保障这个目标的实现呢？其实就是以这个目标为导向，建立一整套规范化管理体系。

规范化管理体系应由以下四大模块组成：作业流程与规范管理、过程质量控制、目标管理与绩效管理。 1、作业流程与规范管理 流程与规范的重要性，通过下面的例子就可以看出来，麦当劳、肯德基等西式快餐为何能快速发展，且服务、餐饮质量相同？就在于他们有一套严格的流程和规范，细化了每一个工作过程和环节。所以，要想达到快递服务质量的提高并保持稳定性，就应针对作业过程建立

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作业流程与规范：规定所有作业的流程与规范过程质量控制：监控作业过程质量，防止不合格现象产生规范化管理体系实现快递服务目标目标管理：明确部门及个人的工作目标绩效管理：保障执行力，提升员工积极性

各环节的作业流程与规范，若我们做到了这样，服务质量就会有保证，效率当然也会有提高。

作业流程与规范的作用主要是把企业内的成员所积累的技术、经验，通过文件的形式来加以保存，而不会因为人员的流动，致使整个技术、经验跟

论企业绩效评估体系的建立

【摘要】绩效评估的建立是一个企业发展的基础，具备绩效管理系统的企业在利润率、

现金流量、股票业绩、股票价值及生产率方面均明显优于那些缺乏绩效管理系统的公司。本文结合自己的工作实践，对绩效评估体系的建立，以及相关问题提出了进行了探讨。

【关键词】绩效评估组织绩效员工绩效

绩效评估是指对某个特定对象在一定时期对企业的贡献做出评价的过程。许多国际知名的大公司的实践已经证明绩效评估在企业的管理中占有重要的地位，它可以为员工和组织提供反馈信息，使其了解到自己的工作成绩，从而使其认识到自己的优势和不足，发现其潜在能力并在今后的工作中充分发挥这种能力；还可以为甄别高效和低效员工和组织提供标准，为奖惩系统提供依据；同时为企业的决策提供依据。根据本人几年的工作经验，提出以下企业绩效评估体系。

绩效评估体系应该包括两个内容，一是组织绩效评估，对象是企业内部门绩效；二是员工绩效评估，以员工作为绩效评估对象。

一、组织绩效

组织绩效评估可以用四个指标来衡量，分别是员工指标、流程指标、财务指标和客户指标。

员工满意度调查是员工指标中的重要一项。在总结各种影响员工工作表现的因素以后，这里面应该考虑一个待遇适配度（OFI，OfferFitIndex）、满意度（S

建立融资服务体系拓宽融资渠道

——阜新高新区发展建议

阜新高新技术产业开发区原是2001年批准的国家级农业科技园区， 2006年8月份被辽宁省人民政府批准为省级高新区。高新区占地面积15.49平方公里，阜新高新区经过几年的发展，取得了巨大成就，但在发展过程中尚存在很多问题，尤其是未建立起健全的融资体系。

无论是高新区管委会本身，还是区内企业，都存在建设资金不足，缺少融资渠道的问题。而且，资金问题已经成为制约高新区建设和企业发展的瓶颈问题。融资平台不完善，资本聚集和转化能力明显落后于发展的需要。首先，在高新区自身方面，用于基础设施建设的资金来源主要是本级财政收入，市场运作能力不足；其次，从企业角度来看，企业信息不对等，融资渠道少，融资难。银行贷款所占比重大，商业信用、商业票据等融资方法运用得比较少，民间融资不活跃。再次，缺少相关金融服务机构。到目前为止，高新区内尚无投资公司和中小企业担保公司。

一、建立高新区融资体系

高新区融资体系的建立要遵循政府推动、企业主体、市场主导的原则，建成以企业为主体，以信用为基础，政府推动融资平台建设的符合市场规律的融资体系。

1、完善园区投融资政策体系

在全面科学研究的基础上，高新区按照市场

通过回顾病例,结合病例具体情况,对普及全民急救知识的重要性进行了探讨。提出普及全民急救知识是提高院前急救水平的关键,应全社会参与,共同关注院前急救医疗工作的建设与发展。

l疗质量 医 Me ia ai dc l Qu ly t(国生量理第l卷第3 (第9期 2 0 5 中卫质管》 7期总 4 ) 1￣0月 0

建立院前急救医疗服务体系囊孙【摘

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要】通过回顾病例， 结合病例具体情况，对普及全民急救知识的重要性进行了探讨。提出普及全民急救知识

是提高院前急救水平的关键，应全社会参与，同关注院前急救医疗工作的建设与发展。共

【关键词】院前急救； 普及；高提E tbi r—Ho ptl meg n yMe ia evc ytm/ U Ho g W E e./ ieeHe l u lyMa - s l hP e a s si a E r e c dcl r i S s S e e S N n。 IW i/ Chns at Q a t n h i

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