超市顾客满意度调查报告

延安肯德基丽融店顾客满意度

市场调查报告

学 校：延安大学 学 院：管理学院 班 级：工商08

小组成员：梁小刚 陈海兰 秦晓波

指导老师：王 进

一、 引言

（一）延安肯德基丽融店市场调查的背景

延安肯德基丽融店是是以经营汉堡、炸鸡、可乐为主的快餐店。肯德基的经营理念是不断推出新产品，或将销售产品重新包装，并为顾客提供准确快捷、友善可靠的服务。肯德基深受延安市民特别是25岁以下青少年的喜爱。但是随着市场竞争的日趋激烈，当今企业市场竞争的性质已经发生了革命性的变化。尤其是对于服务性质的行业，随着市场经济对服务行业壁垒的打破，服务市场竞争日趋激烈，近年来，在中心街餐饮业不断发展壮大。随着德克士、面包坊等店的兴起，给延安肯德基带来了很大的挑战。要想在竞争中取胜，就必须不断满足顾客的需求，提高顾客满意度，建立顾客忠诚。

再者，随着延安市民生活水平不断提高，人们不再仅仅满足于基本的生活需要，而是更注重个性化和人情味的产品和服务。顾客的兴趣和感受，时时牵动着市场的走向。因此，肯德基丽融店必须特别注意消费者需求的变化，及时与顾客沟通，以不断适应他们的需求，提高顾客的满意度，维系顾客。

无论是从竞争对手的变化，还是从

永辉超市满意度调查报告

调研课题：永辉超市满意度调查报告 指导老师：彭建仿 专业班级：13级物业一班 成员姓名：20133282117戴佳唯

20133282124胡丽玲 20133282145袁苡嘉

1

目录

一、调查概论............................................. 3

1、前言...............................................3 2、背景分析...........................................3 3、调查目的及意义.....................................4 4、调查对象及方法.....................................4 二、调查总结..............................................5

1、调查基本结果分析...................................5 2、调查中发现的问题...................................8 三、校内超市发展阶段建议....

永辉超市满意度调查报告

调研课题：永辉超市满意度调查报告 指导老师：彭建仿 专业班级：13级物业一班 成员姓名：20133282117戴佳唯

20133282124胡丽玲 20133282145袁苡嘉

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目录

一、调查概论............................................. 3

1、前言...............................................3 2、背景分析...........................................3 3、调查目的及意义.....................................4 4、调查对象及方法.....................................4 二、调查总结..............................................5

1、调查基本结果分析...................................5 2、调查中发现的问题...................................8 三、校内超市发展阶段建议....

顾客满意度分析报告

调查方法： 本次调查采用的方法是向客户发放满意度调查表，一共用了 天的时间，调查表反馈有效率 。 客户满意度调查表统计： 调查情况简介 客户满意度是一种从客户角度客观对企业经营状况进行评价的一种手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。 为了抓住产品市场的脉搏，把企业的各种优点（产品性能，交货，价格，售前服务等）与社会各界有效的沟通并全方位地了解公司内部客户的满意度，测试公司产品的潜在市场及目前该行业的市场动态，我公司从 年 月 号至 年 月 号发起了这次面向公司各客户的调查问卷活动。具体调查工作由公司销售部负责运作。 为了更好的了解公司企业在客户心目中的满意度，扩大公司在市场上的影响性与产品占有率，我们组织了这次客户满意度调查，在全国调查数据收集上来以后，我们对每一个抽象指标的可靠性进行了分析，数据是比较可靠和稳定的。 数据分析 我们将客户满意度调查分为四级，即很满意，满意，较不满意，不满意，对应分数分别为：5分、4分、3分和1分。我们将按照客户的综合得分情况做出客户满意度及市场需求方面的判断及分析。 1、本次调查

顾客满意度理论 顾客满意度理论 2014/5/11 0 目录

摘要 ............................................. 2 1.顾客满意度提出及概述 ........................... 3 2.顾客的需求结构 ................................. 4 3. 顾客满意指标 .................................. 6 4.顾客满意级度 .................................. 10 5. 顾客满意度的分值与加权 ....................... 14 6. 顾客满意度调查方法 ........................... 16 7. 顾客满意度信息的收集与分析 ................... 20

第1页

摘要

顾客满意度（customers satisfaction degree)，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后顾客形成的愉悦或失望

顾客满意度

顾客满意度

顾客满意度

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顾客满意度

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顾客满意度

深圳市龙盛光电科技有限公司SHENZHENLOSENSOPTOELECTRONICSTECHNOLOGYCO.,LCD

文件名称 文件编号 LS-QP-10 版次 A/0

顾客满意度评价程序 页码 第 1 页 共 4 页

文件制修订记录 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 制 订 审 核 批 准 日期 2014.01.01 版本 A/0 修改内容 初版发行 承办人 罗重坤

文件分发部门 总经办 品质部 业务部 财务部 生产部 资材部 行政部 开发&工程部 采购部

深圳市龙盛光电科技有限公司SHENZHENLOSENSOPTOELECTRONICSTECHNOLOGYCO.,LCD

文件名称 文件编号1.0 目的

顾客满意度评价程序 版次 A/0 页码 第 2 页 共 4 页

LS-QP-10

为了充分了解顾客当前与未来的需求，不断提高顾客满意度，特制定本程序。 2.0 范围 本程序适用于顾客对我司产品质量、交期、服务等满意度的评价。 3.0 定义：N/A 4.0 职责 4.1 业务部负责根据市场实际情况策划顾客满意度调查方式和内容，同时负责顾客满意度调查 活动的实施。 4.2 业务部负责顾客满意度调查结果的统计分析，并将分析结果发放至相关部

本科毕业论文（设计）

中文题目： 南京苏果超市顾客满意度研究

英文题目：A research on customer satisfaction index of

Nanjing Suguo supermarket

所在院系： 营销与物流管理学院

南京财经大学本科毕业论文（设计）

毕业论文（设计）原创性声明

本人所呈交的毕业论文（设计）是我在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除文中已经注明引用的内容外，本论文（设计）不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本论文（设计）的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。

作者签名： 日期：

毕业论文（设计）授权使用说明

本论文（设计）作者完全了解**学院有关保留、使用毕业论文（设计）的规定，学校有权保留论文（设计）并向相关部门送交论文（设计）的电子版和纸质版。有权将论文（设计）用于非赢利目的的少量复制并允许论文（设计）进入学校图书馆被查阅。学校可以公布论文（设计）的全部或部分内容。保密的论文（设计）在解密后适用本规定。

作者签名：

关于北京华联超市顾客满意度的社会调查问卷

为了让广大顾客朋友们更好地享受到北京华联超市提供的贴心服务，特进行此次问卷调查，感谢您的配合！

1. 您的性别（ ） A 男 B 女 2. 您的年龄（ ）

A 18岁以下 B 18-40岁 C 41-60岁 D 60岁以上 3. 您受教育程度（ ）

A 高中及以下 B 中专或大专 C 大学本科 D 研究生及以上 4. 您的职业是（ ）

A 农民 B 公司职员 C 教师 D 学生 E 自由职业 F 退休人员 G 其他 5. 您每月可支配收入（ ）

A 800元及以下 B 801-2000元 C 2001-5000元 D 5001元以上 6. 您每月光顾华联超市的次数（ ） A 1-3次 B 4-6次 C 7次以上 7. 您（ ）华联购物超市提供的商品品种及种类

A 很不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价 8. 与同行相比，您（ ）华联超市的商品价格

本科毕业论文（设计）

中文题目： 南京苏果超市顾客满意度研究

英文题目：A research on customer satisfaction index of

Nanjing Suguo supermarket

所在院系： 营销与物流管理学院

南京财经大学本科毕业论文（设计）

毕业论文（设计）原创性声明

本人所呈交的毕业论文（设计）是我在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除文中已经注明引用的内容外，本论文（设计）不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本论文（设计）的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。

作者签名： 日期：

毕业论文（设计）授权使用说明

本论文（设计）作者完全了解**学院有关保留、使用毕业论文（设计）的规定，学校有权保留论文（设计）并向相关部门送交论文（设计）的电子版和纸质版。有权将论文（设计）用于非赢利目的的少量复制并允许论文（设计）进入学校图书馆被查阅。学校可以公布论文（设计）的全部或部分内容。保密的论文（设计）在解密后适用本规定。

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