心理诊断技能知识要点

第二单元 摄入性会谈

学习目标：学会确定摄入性会谈法的目标、规范谈话内容与范围。 工作程序

– 确定会谈的目标、内容与范围。 – 确定提问方式 – 倾听

– 控制会谈内容和方向 – 对会谈内容归类 – 结束会谈

确定会谈的目标、内容与范围

? 求助者主动提出的求助内容。

– 如何展开？如学习问题，婚姻问题 ? 心理咨询师在初诊接待中观察到的疑点。

? 心理咨询师可以依据心理测评结果的初步分析中发现问题 ? 上级心理咨询师为诊断目的下达的谈话目标。 ? 会谈目标中若有一个以上的内容，应分别处理。 倾听

全神贯注地、倾心地听 不能随便打断求助者谈话 不随便插入自己的评价 注意谈话内容是否合理 及时把握关键点 控制会谈的方向

? 释义：内容反应，把求助者的话重复一下并作解释，之后顺便提出另一个问题。 ? 中断：在谈话中暂时休止一下，当求助者因情绪激动或思维混乱而喋喋不休时，可以：请抽烟，给倒水，请取东西，或者换个话题继续谈。时间到了可以中止，下次再来。

? 情感

第二单元 摄入性会谈

学习目标：学会确定摄入性会谈法的目标、规范谈话内容与范围。 工作程序

– 确定会谈的目标、内容与范围。 – 确定提问方式 – 倾听

– 控制会谈内容和方向 – 对会谈内容归类 – 结束会谈

确定会谈的目标、内容与范围

? 求助者主动提出的求助内容。

– 如何展开？如学习问题，婚姻问题 ? 心理咨询师在初诊接待中观察到的疑点。

? 心理咨询师可以依据心理测评结果的初步分析中发现问题 ? 上级心理咨询师为诊断目的下达的谈话目标。 ? 会谈目标中若有一个以上的内容，应分别处理。 倾听

全神贯注地、倾心地听 不能随便打断求助者谈话 不随便插入自己的评价 注意谈话内容是否合理 及时把握关键点 控制会谈的方向

? 释义：内容反应，把求助者的话重复一下并作解释，之后顺便提出另一个问题。 ? 中断：在谈话中暂时休止一下，当求助者因情绪激动或思维混乱而喋喋不休时，可以：请抽烟，给倒水，请取东西，或者换个话题继续谈。时间到了可以中止，下次再来。

? 情感

心理诊断技能（三级）

第一章 心理诊断技能

第一节 初诊接待与资料的搜集、整理

?第一单元 如何进行初诊接待 ?第二单元 摄入性会谈

?第三单元 正确使用心理测验

?第四单元 一般临床资料的整理与评估 ?第五单元 了解求助者的既往史， 寻找有价值的资料

第一单元 如何进行初诊接待 一、学习目标

按心理咨询原则与来访者进行第一次接触。

初诊接待中要完成以下工作： ?建立关系 ?收集资料

?介绍咨询的相关问题 二、工作程序

（一）做好咨询前的准备工作

（二）礼貌地接待方式和礼貌语言 （三）间接询问来意 （四）表明态度

（五）向求助者说明保密原则

（六）向求助者说明心理咨询的性质 （七）说明求助者的权力与义务 （八）确定咨询方式

（一）做好咨询前的准备工作 ?咨询环境——

咨询室设施简洁，空气流通，装饰色彩温和、优雅温馨。（特殊场合例外） ?咨询师仪态——

?服装整洁、坐姿端正、举止得体、表情平和。 ?咨询位置——

?社交距离（1.5米）、位置90度。眼神避免直视对方。

（二）礼貌地接待方式和礼貌语言 使用礼貌语言 态度平和诚恳 （三）间接询问来意 （四）明确

心理咨询师心理测验技能课程第 1 节：心理测验概述

第 1 单元：心理测验的发展史

我国始于汉代、兴于隋唐的科举取士制度就被中外学者公认为世界上最早的心理测验的实践。（识记）

首先倡导科学心理测验的学者是英国生物学家和心理学家高尔登（F. Galton）。（识记） 纵观心理测验的发展,19世纪80年代是高尔登的十年，90年代是卡特尔的十年，20世纪头十年则是比内的智力测验的十年。在此以后，心理测验主要有以下几个方面的发展： 1、操作测验的发展 2、团体智力测验的发展 3、能力倾向测验的发展 4、人格测验的发展

第 2 单元：心理测验的基本概念 一．心理测验的定义

心理测验，就是根据一定的法则用数字对人的行为加以确定。即根据一定的心理学理论，使用一定的操作程序，给人的行为确定出一种数量化的价值。这个定义主要包含了三个基本的要素：行为样本、标准化、难度的客观测量。 二．心理测验的性质 心理测量具有独特的性质: 1、心理测量的间接性 2、心理测量的相对性 3、心理测量的客观性

第 3 单元：心理统计的基本概念

一、方差和标准差

方差和标准差是表示一组数据离散程度的最好的指标。其值越大，说明离散程度大，其值小数据比较集

餐饮服务专业技能知识100题

一、遇到伤残人进餐厅吃饭时，怎么办？

1、及时带客人到离门口较近、方便入坐、方便服务的位子； 2、提供必要的帮助，如搀扶、帮助推车、拿物品等； 3、不要议论或投以奇异的眼光；

4、不论客人就座或离席，都要小心协助客人挪动椅子。 二、 客人喜欢的包厢，正好已被预定，怎么办？ 1、向客人致歉、礼貌地告诉客人此包厢已预定； 2、给客人安排其它比较舒适的包厢； 3、提醒客人，请客人下次提前预定。

三、 遇到带小孩的客人来餐厅用餐时，怎么办？ 1、把客人带到远离通道的地方； 2、马上为小孩取一张儿童椅；

3、摆易破损的餐具、杯具、花瓶时，注意不要将其靠近桌沿；送饮料服务时，需配备吸管；

4、为客人分汤时，汤碗应放在小孩家长的右手边，避免小孩 直接接触； 5、餐厅适当准备一些小玩具，以稳定小孩的情绪。 四、 客人就餐但餐厅已经客满，怎么办？

1、礼貌地告诉客人餐厅已客满，并征询客人是否先到酒吧或前厅休息处等候； 2、领位员要做好候餐客人的登记，请客人看菜单，并提供茶水服务； 3、在了解餐厅用餐情况后，要告诉客人大约还要等候的时间，并常给客人以问候；

4、一旦有空位，应按先来后到的原则带客人入座；

5、如果客人不愿等候，建议客

餐饮服务专业技能知识100题

一、遇到伤残人进餐厅吃饭时，怎么办？

1、及时带客人到离门口较近、方便入坐、方便服务的位子； 2、提供必要的帮助，如搀扶、帮助推车、拿物品等； 3、不要议论或投以奇异的眼光；

4、不论客人就座或离席，都要小心协助客人挪动椅子。 二、 客人喜欢的包厢，正好已被预定，怎么办？ 1、向客人致歉、礼貌地告诉客人此包厢已预定； 2、给客人安排其它比较舒适的包厢； 3、提醒客人，请客人下次提前预定。

三、 遇到带小孩的客人来餐厅用餐时，怎么办？ 1、把客人带到远离通道的地方； 2、马上为小孩取一张儿童椅；

3、摆易破损的餐具、杯具、花瓶时，注意不要将其靠近桌沿；送饮料服务时，需配备吸管；

4、为客人分汤时，汤碗应放在小孩家长的右手边，避免小孩 直接接触； 5、餐厅适当准备一些小玩具，以稳定小孩的情绪。 四、 客人就餐但餐厅已经客满，怎么办？

1、礼貌地告诉客人餐厅已客满，并征询客人是否先到酒吧或前厅休息处等候； 2、领位员要做好候餐客人的登记，请客人看菜单，并提供茶水服务； 3、在了解餐厅用餐情况后，要告诉客人大约还要等候的时间，并常给客人以问候；

4、一旦有空位，应按先来后到的原则带客人入座；

5、如果客人不愿等候，建议客

物业维修技能知识竞赛复习题

一.判断题（在题后的括号里作记号，“√”表示对，“×”表示错，共30题）

1、电路有功功率和无功功率都是负载消耗的功率。（×） 2、三相四线制中性线电流与三相负载的对称度有关。(√) 3、温度、晶体管参数及电源电压的变化都会对放大电路静态工作点产生影响，其中影响最大的是温度。（×）

4、使用万用表测量电压时，量程选择应使指针偏转在 1/3 以上，测量电阻时量程选择应使指针偏转 2/3 以上且应每次调零。（√）

5、同一交流回路导线可以穿在同一管内，也可以穿在不同的金属管内。（×）

6、三相电动机重载运行时，电压过低可使电流过大造成过热。(√) 7、电动机采用熔断器保护时，熔断器可作短路和过载保护。（×） 8、经漏电开关后的工作零线和保护零线必须都接地良好。（×） 9、电气设备施工图是表示建筑物内电气设备布置、线路走向以及安装要求的工程图。（√）

10、电容器在直流电路中相当于短路作用。（×） 11、交流电是指大小随时间变化的电。（×）

12、电工测量中，比较法测量优点是测量准确度高，缺点是操作麻烦。（√）

13、制定和修改业主公约、业主大会议事规则，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权1/2以上

商务沟通方法与技能知识点汇总

第二章 商务沟通的重要性

逻辑思路：为什么要沟通-----沟通中存在障碍------解决方案（克服沟通障碍）

一.名词解释：

1.沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。

2.沟通障碍：任何阻碍信息流动的因素。

二，简单题：

1.沟通的重要性或用途：

1）作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。

2）向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。

3）使组织内同一级别的同事能相互交流。

4）和外部联系。

5）通知员工正在发生的事。

6）提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。

造成沟通障碍的因素：

1)物理障碍：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。

2）内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。

3）员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲、。 克服沟通障碍（应对策略）：

（1） 考虑接收者的需要和理解能力。

（2） 确保清晰的报告

（3） 简明扼要地表达信息

（4） 避免使用行业术语

（5） 使用不只一个沟通

2017年结核病防治技能知识培训试题

一、单选题（20题，每题1分） 1、肺结核属于（ ）类传染病。

A．甲类 B．乙类 C．丙类 D．未分类

2、肺结核病是由哪种途径传播的？（ ）

A．消化道传播 B．呼吸道传播 C．虫媒传播 D．血液传播

3、结核菌繁殖一代的时间为？

A．10－20分钟 B．1－3小时 C．1—3天 D．18—24小时

4、结核分枝杆菌常用的物理消毒方法有哪些？

A．煮沸消毒 B．高压蒸气灭菌

C．紫外线消毒 D．以上都是

5、DOTS是什么的英文缩写?

A．直接面视下的短程督导化疗

B．全程管理 C．自服药

D．强化期督导管理 6、“世界防治结核病日”是哪一天? A．4月7日

B．4月25日 C．3月24日 D．12月1日

7、结核病( )是发现传染源的最主要手段，是确诊结核病、选择治疗方案、考核疗效的主要依据。

A．实验室检查 B．胸片检查 C．问诊 D．健康教育

8、以下哪一项是肺结核病例的责任疫情报告人？

A．各级疾控机构、医疗卫生机构和采供血机构

2017年结核病防治技能知识培训试题

一、单选题（20题，每题1分） 1、肺结核属于（ ）类传染病。

A．甲类 B．乙类 C．丙类 D．未分类

2、肺结核病是由哪种途径传播的？（ ）

A．消化道传播 B．呼吸道传播 C．虫媒传播 D．血液传播

3、结核菌繁殖一代的时间为？

A．10－20分钟 B．1－3小时 C．1—3天 D．18—24小时

4、结核分枝杆菌常用的物理消毒方法有哪些？

A．煮沸消毒 B．高压蒸气灭菌

C．紫外线消毒 D．以上都是

5、DOTS是什么的英文缩写?

A．直接面视下的短程督导化疗

B．全程管理 C．自服药

D．强化期督导管理 6、“世界防治结核病日”是哪一天? A．4月7日

B．4月25日 C．3月24日 D．12月1日

7、结核病( )是发现传染源的最主要手段，是确诊结核病、选择治疗方案、考核疗效的主要依据。

A．实验室检查 B．胸片检查 C．问诊 D．健康教育

8、以下哪一项是肺结核病例的责任疫情报告人？

A．各级疾控机构、医疗卫生机构和采供血机构