地铁安检服务标准

乘客服务标准

0

目 录

引言 ············································································································ 1 1 范围 ······································································································ 1 2 引用标准 ································································································ 1 3 运营服务设施 ·························································································· 1 4 服务工作通用标准 ······························································

乘客服务标准

0

目 录

引言 ············································································································ 1 1 范围 ······································································································ 1 2 引用标准 ································································································ 1 3 运营服务设施 ·························································································· 1 4 服务工作通用标准 ······························································

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn

关于如何提升民航安检服务质量的研究

作者：顾伟芳

来源：《现代经济信息》2017年第12期

摘要：随着社会的进步，国民素质的提升，民航安检在承担重要的安全责任的同时，也面临着越来越大的服务压力。此文通过分析影响旅客对民航安检认同度的因素，提出增强旅客认同度的建议措施，来提高旅客对民航安检服务的满意度。 关键词：民航安检；服务；认同度

中图分类号：F560.9 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）012-0-01 引言

民航安检作为空防安全的第一道防线，一直承担着重要的安全责任。在此同时服务也是民航安检部门的一项重要职能。对于安检部门而言，安全与服务是相互联系、相互依存的，二者是辩证统一的关系，安检部门以坚持安全第一，严格检查，文明执勤，热情服务为原则。但是随着民航安检一些新规定的出台，一些生活用品变成了“违禁物品”，给旅客出行带来不便，使得旅客在安检过程中很存在抵触情绪，不愿配合安检工作，甚至会辱骂殴打安检人员，不仅给安检人员很大的工作压力，还影响了安检的服务质量。 一

1. Please pass through the detector one by one.

2. 请一个一个通过探测门。

3. Hello.put your baggage on the belt please.

4. 您好，请把您的包放在传送带上。

3.Please put all your metallic objects such as coin,cellphone,chewing gum,cigarettes,and anything with Aluminum foil into the basket.

请把您随身携带的所有金属物品，如硬币、手机、口香糖、香烟、以及带锡纸的物品等放在篮子里。

5. Excuse me, sir.please take your computer out and put it in the basket.

对不起，先生，请把您的电脑从包里取出放入筐里。

6. Take off your jacket, please.请把您的外套脱下。

7. Anything else in your pocket?口袋里还有其它物品吗？

8. I’m sorry to tell you that flammable items ca

Q/SDWY

沈阳地铁物业管理有限公司

管理文件

车站安检规范化服务管理办法

沈阳地铁物业管理有限公司

车站安检规范化服务管理办法 Q/SDWY

车站安检规范化服务管理办法

- I -

车站安检规范化服务管理办法 Q/SDWY

编制： 审核： 批准： 版本： 发布日期： 部门： 部门： 部门： 发文字号： 实施日期： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 受控状态：受控文件 修订次数：

文件修改控制

修改文件编号 修改文件页码 及条款 修改人 审核人 审批人 修改 日期

- II -

车站安检规范化服务管理办法 Q/SDWY

1 编制目的

为加强对沈阳地铁集团有限公司运营分公司（以下简称分公司）各车站安检的日常管理，规范化车站安检日常工作行为，确保车站安全运营，特制定本办法。

2 适用范围

适用于在地铁车站服务的安检人员。

3 职责

3.1物业公司安保部负责人对保

关于如何提高民航安检服务质量的探索与研究

摘 要：民航安检作为空防安全的第一道防线，一直承担了重要

的安全责任，但随着社会的进步，国民素质的提升，在承担安全任

务的同时，也面临了越来越大的服务压力，那么，民航安全检查部

门如何在保障空防安全的同时，又做好安检服务，提高旅客满意度，

笔者以此作为课题，进行了探索与研究。

关键词：空防安全 民航安检 服务质量 旅客需求 旅客满意度

中图分类号：f560.9 文献标识码：a 文章编号：1672-3791（2013）

02（c）-0244-02

1 民航安检工作面临的问题

“十一五”时期，我国民航发展创下了高速增长的新纪录，以机

场为主的基础设施建设成果丰硕。预计到2015年，运输机场数量

计划达到220个以上，这将使得国内民航业对人才需求进一步扩大，

给民航岗位发展带来前所未有的机遇。民航安检行业在这跨越式发

展大趋势下，也呈现出了蓬勃生机，越来越多的年轻人投身于安检

这个庄严的行业中。然而，在航空运输市场竞争越来越激烈的今天，

机场客流量日益增长，作为空防安全第一道防线的安全检查部门，

每天面临着成千上万的来自四面八方的旅客，也承受了越来越大的

空防压力。在安检行业越来越年轻化的今天，由于经验的不足，客

流高峰的压力，安检漏洞时有发生

煤矿安检员(安检工)考试试卷

XXXX煤矿安检员考试试卷

姓名： 考试时间：2014年5月

1、煤矿三大规程是指 、

及 。

2、煤矿供电三大保护是指 、 ， 。

3、采掘工作面风流中当瓦斯浓度达到1%时，必须停止电钻打眼；放炮地点附近 米内风流中的瓦斯浓度达到1%，禁止放炮。

4、“一炮三检”指的是 、 、 的检查瓦斯。

5、电缆与压风管、水管在巷道同一侧敷设时，必须敷设在管子的 ，并保持 米以上的距离。

6、掘进工作面“三专” 供电是指 、 和 。

7、矿井主要通风机的工作方法有： 、 和 。

二、判断题（每题2分，共20分）

1、《作业规程》是煤矿生产建设某项工程的行为规范，但不具有具有法规性质。 （ ）

2、煤层产状要素是指它的走向、倾向和倾角。

地铁手信号作业标准（试行）

第一条 地铁手信号是行车人员通过直接采用信号旗或信号灯的方式下达指示列车行车的各种命令。 第二条 手信号的适用范围：

(一) 电话闭塞法行车；

(二) 列车站间运行时，站控状态下，道岔防护信号机无法开放； (三) 列车调车作业时，站控状态下，道岔防护信号机无法开放或调车

信号机无法开放； (四) 发生危及行车安全情况时； 第三条 常用手信号显示含义

(一) 发车手信号：指示列车发车，进入区间； (二) 停车手信号：指示列车在该停车信号前方停车；

(三) 调车手信号：表示调车进路（含防护进路）准备妥当，道岔已至

规定位置并锁闭，准许列车运行至调车作业终点停车位置； 【调车作业：列车办理非站至站的运行为调车作业】

(四) 紧急停车信号：紧急情况下指示列车或车辆立即停车，要求司机

立即采取停车措施；

第四条 手信号作业标准 (一) 发车手信号： 1. 显示时机

确认发车条件具备； 2. 显示地点

站台发车端列车驾驶室侧窗旁安全位置 ；

1

3. 显示方式

右手持绿色信号灯/展开的绿色信号旗面对司机作顺时针圆形转动；

4. 收回时机 列车启动； (二) 停车手信号： 1. 显示时机

看见列车头部灯光； 2. 显示地点

民航初级安检员笔试题。

一、 单项选择(第1题～第30题.选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中,每题1分,满分30分.)

1、民航安全检查的根本目的就是为人民服务,为旅客( )

A、提供旅行服务 B、提供必要帮助

C、提供安全服务 D、提供运输服务

2、( )是安检职业道德规范的基本要求.

A、遵章守纪,秉公执法 B、秉公执法,严格检查

C、遵纪守法,严格检查 D、遵章守纪,严格执法

3、旅客随身携带行李物品的重量不能超过( )

A、3公斤 B、5公斤 C、8公斤 D、10公斤

4、在安检现场发现爆炸物,当判断其威力很大时,可采取( )的疏散方式疏散无关人员.

A、不撤离 B、局部撤离 C、全部撤离 D、以上都不是

5、当爆炸物位于候机楼和飞机等主要场所,其装有反拆卸装置而且无把握进行人工失效并能移动时,可采用( )的方法进行处置.

A、冷却 B、浇水 C、就地销毁 D、转移

医院服务标准

规范用语

1“八”字基本要求（各类人员“八”字用语）：

“请”字开口，“领”字当先，入院有“迎”声，出院有“送”声，检诊治疗有“请”声，得到配合有“谢”声，患者询问有“答”声，提出要求有“回”声。 公共服务行为规范

1、病人至上，质量第一。对病人主动、热情、亲切和蔼，耐心真诚，语言要“您好！”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，微笑服务，不责备病人。

2、迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必要的解释与帮助，并把病人护送至病床。病人出院要送至楼梯口或电梯口，以送别语与病人告别，切忌语“再见”。

3、在病人面前不要闲谈、吃东西、吸烟、饮酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔痒，也不要脱鞋、伸懒腰、哼小调、打呵欠。如果需要打喷嚏、咳嗽，应用手帕捂住嘴，将身子侧开，不要正对病人。不打瞌睡，不扎堆聊天，不看电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗。

4、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰，不对病人的外形评头品足，更不得讥笑、模仿、围观以及表现其他怪样的表情，也不可以给病人起绰号。

5、应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇，应主动礼让，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路