质量目标

1 服务项目合格率目标 1.1 质量控制目标

坚持“百年大计，质量第一”的原则，采取旁站监理、验收、平行检测、见证取样、平行试验等手段对工程质量控制，保证分项工程验收合格率100%。

测量方式：每季度由专业监理工程师统计，分析评价。 1.2 投资控制目标

除非有重大设计变更，工程竣工结算值不超过施工合同额。 1.3 进度控制目标

总工期以施工合同工期为目标，除非有重大设计变更或不可抗力因素，实际工期不超过施工合同工期。 1.4 安全控制目标

无重大安全生产责任事故，无人员伤亡事故发生 2 合同履约率目标

在监理期内，认真履行监理合同约定的工作职责，对受监工程进行全过程、全方位 的监理工作，并定期提交监理工作报告，杜绝合同未履行或履约不到位的情况。

测量方式：可与顾客满意率目标测量同步进行，若顾客评价为“满意”，则说明合同履约率程度达到要求。 3 顾客满意率目标

在整个服务过程中，本着严格监理、热情服务、秉公办事、廉洁自律的原则，按合 同约定的范围、阶段和内容认真履行监理职责，确保不出现顾客投诉现象。

测量方式：每半年通过“业主对项目部的评价表”的形式向业主征求监理服务意见，确保达到“满意”目标，力争达到“非常满意”目标

一、总体概述：工期目标、质量目标、安全目标、质量保修期；施工组织总体设想、方案针对性和施工段划分

1、编制依据

（1）本工程的《招标文件》《工程量清单》《施工答疑》 （2）《山东省市政工程消耗量定额》《山东省市政工程消耗量定额现行价目表》

（3）鲁建办字（2016）20号文，建筑业营改增建设工程计价依据调整及实施意见、东建字（2016）164号文关于调整相关规费的通知和其他文件。

2、工程概括

（1）工程名称：东营市河口区市政道路改造提升-河口蓝色经济产业园道路改造提升工程-纬七路西段建设工程施工

（2）建设地点：河口蓝色经济产业园

（3）本工程位于河口区蓝色经济开发区范围内，属新建道路工程，道路全长1407米，包括新建车行道宽12米、新建DN600的砼雨水排水管2398米,砼板涵4处、新建DN600的砼管涵3处、新建DN1500的砼管涵1处、挖明排水沟、道路划线等。

3、施工组织总体设想、方案针对性和施工段划分 3.1施工组织总体设想

根据招标文件要求及工程的特点，我公司将严格按照其设计规范要求施工。开工前公司项目经理组织施工队员熟悉设计文件，根据施工图纸进行现场查看，如若发现问题及时与甲方沟通。根据现场情况，严格按照工期要求准备材料、人员

质量管理体系文件 质量目标合集

案例一：质量目标分解及考核统计表

序号 公司质量目标 责任部门及 部门质量目标 考核统计情况 完成情况 完成 备注 生产部： 自2008年1月到目前为止共生产产品产品一次交验合格率≥ 2600件，不合格品23件，产品一次交验1 95%； 设备、工艺装备完好率100%。 合格率达99.1%； 生产部在用设备有12台套，全部按计划进行检修，设备完好率达100%。 采购部、销售部： 供销部共采购20多个批次的物资，经检采购物资到货准率≥ 验全部合格，供方全部在规定的时间采购98%； 2 顾客满意率≥ 95%； 合同履约及时率≥ 98%； 顾客投诉处理率 100% 。 质检部： 1%； 检测设备送检合格率达≥ 98%。 技术部： 4 到公司。 经调查测得顾客满意率为98.5%； 完成 自2008年3月以来共签订16份合同，保 质保量按期完成15份，(其余1份11月份到期)。合同履约及时率在达100%。 1、产品出厂时末发生不合格品出现，成2、公司的计量器具有8把，全部送到市完成 技术检测院进行检定并全部合格，计量器具送检率达

化工公司质量目标及各部门质量目标分解指标

2010-2014年度总质量目标

1. 产品一次检验合格率达95%，最终产品合格率为100%； 2. 顾客满意度达90%以上，每年递增1%; 3. 质量管理运作成熟度达三级水平； 4. 重特大安全、质量、环保事故无发生；

2010-2014年度各部门质量目标分解指标 生产部

1. 质量计划制定的及时率和完成率100%； 2. 重特大安全、质量、环保事故无发生； 3. 生产设备完好率95%，关键设备完好率100* 4. 生产成本控制在既定目标 5. 产品一次合格率大于95% 品控部

1. 产品出厂合格率100%（不包括顾客有特殊要求及降级使用的产品）

2. 产品质量检验及时率100%;

3. 监视和测量装置校准100% 供应部

1. 采购黄磷的内控指标在规定范围内； 2. 合格供方评价率100% 3. 采购成本控制在既定目标； 销售部

1. 售后服务及时率100%； 2. 产品交付完好率为100% 办公室

1. 特种作业人员持证上岗率为100% 2. 文件受控率为100%

各科室的质量管理目标

2. 质量目标：

临床医疗： 2.1. 临床医疗： 1. 病床使用率≥90％ ～ ≤105% 2. 病床周转次数≥25 次/年 3. 平均住院日≤15 天 4. 入院病人三日确诊率≥90% 5. 择期手术患者术前平均住院日≤3 天 6. 入出院诊断符合率≥95％ 7. 手术前后诊断符合率≥95％ 8. 临床主要诊断、病理诊断符合率≥60％ 9. 急危重症抢救成功率≥85％ 10. 疑难病症好转率≥90％ 11. 无菌手术切口甲级愈合率≥97％ 12. 甲级病案率≥95％（无丙级病案） 17. 无发生定性为完全或主要责任的一级医疗事故、二级医疗事故 18. 三级、四级医疗事故发生率≤0.1/‰ 19. 医疗事故争议协商解决，进行补赔偿（含减免、法院判决），每年不超过业务收入的 3‰； 20. 重大医疗过失行为和医疗事故报告率 100％ 21. 院内急会诊到位时间≤10 分钟 22. 同一病例同一病种一周内再住院率（检查时确定病种，同级医院比较，处于同级医院较低水平）

23. 单病种治愈好转率（达卫生部颁布的病种质量控制标准）在同级医院中处于较高水平 24. 单病种死亡率、单病种术后十日内死亡率（低于卫生部颁布的病种质量控制标准）

大冶城建集团有限公司 项目经理质量目标责任书

为了促进项目法实施，不断深入发展，提高项目管理水平和经济效益；以实现工程优质、高效、低耗、安全。“做一项工程，铸一个精品，交一方朋友，占一方市场”，现对黄石市残联综合楼工程项目经理作制度考核。

1、确保项目经理对建设单位合同承诺，实行质量安全重大事故一票否决权。

2、工程质量目标要与合同同步，确保黄石工程结构优质，黄石市优质工程。争创湖北省优质工程，集团公司奖励项目经理1000～5000元。

3、主体工程完毕，经验收未达到黄石结构优质，扣除责任人按集团公司规定发放年奖的50％，并取消施工期间的干部职务补贴。 4、项目经理每月按个人工资的20％作为质量目标考核的浮动工资，每月按公司检查质量结果，作为考核发放工资标准。否则，扣减工资的20％，年奖按月考核结合上级检查部门对核工程结果发放。 5、工程款按集团公司工程科检查结果进行奖罚，严禁项目部从业主直接领取工程款和材料抵款，否则，概由责任人承担一切经济责任。

6、全面履行合同职责，保证合同承诺，确保项目质量目标的实现。

7、认真组织编制质量管理计划，确保施工过程和产品质量符合国家规范要求。

8、开展对职工的质量意识教育，树立以顾客为中心思想。

甲方：大

中国石油浙江销售分公司质量方针：诚实守信 精益求精

? 公司的质量方针与集团公司的质量方针相一致，既反映了公司的质量宗旨，也反映了顾客的需求和期望。

? 质量方针中的“诚实守信”是指：坚持质量至上，奉行诚信理念，恪守对顾客的质量承诺，遵守国家法律法规和相关标准要求，树立良好的企业信誉和社会形象，弘扬“三老四严”的优良传统，取信社会，赢得市场，提高顾客的满意度和忠诚度。

? 质量方针中的“精益求精”是指：关注顾客需求，以严格的制度、精细的管理、精准的操作和精致的服务，实现全过程的质量控制，持续提高质量管理水平，提供满意服务，建设精品工程，创建“中国石油”优质品牌。

? 公司的质量目标是：零事故、零缺陷、建设区外一流、国内先进、国际水准成品油销售企业。

? 质量目标中的“零事故、零缺陷”是指：依靠科学的质量管理和先进的技术方法，持续改进，杜绝重大质量事故，追求质量零事故；通过严格的过程质量控制，第一次就把正确的事情做对，提供合格产品和优质服务，追求质量零缺陷。 ? 质量目标中的“建设区外一流、国内先进、国际水准成品油销售企业”是指：秉承“爱国、创业、求实、奉献”的企业精神，遵循“奉献能源，创造

各科室的质量管理目标

2. 质量目标：

临床医疗： 2.1. 临床医疗： 1. 病床使用率≥90％ ～ ≤105% 2. 病床周转次数≥25 次/年 3. 平均住院日≤15 天 4. 入院病人三日确诊率≥90% 5. 择期手术患者术前平均住院日≤3 天 6. 入出院诊断符合率≥95％ 7. 手术前后诊断符合率≥95％ 8. 临床主要诊断、病理诊断符合率≥60％ 9. 急危重症抢救成功率≥85％ 10. 疑难病症好转率≥90％ 11. 无菌手术切口甲级愈合率≥97％ 12. 甲级病案率≥95％（无丙级病案） 17. 无发生定性为完全或主要责任的一级医疗事故、二级医疗事故 18. 三级、四级医疗事故发生率≤0.1/‰ 19. 医疗事故争议协商解决，进行补赔偿（含减免、法院判决），每年不超过业务收入的 3‰； 20. 重大医疗过失行为和医疗事故报告率 100％ 21. 院内急会诊到位时间≤10 分钟 22. 同一病例同一病种一周内再住院率（检查时确定病种，同级医院比较，处于同级医院较低水平）

23. 单病种治愈好转率（达卫生部颁布的病种质量控制标准）在同级医院中处于较高水平 24. 单病种死亡率、单病种术后十日内死亡率（低于卫生部颁布的病种质量控制标准）

第一章 质量目标、质量控制手段和质量保证措施

工程建设概况：

拟建的江滨西路11号地块安臵商住房工程由温州市鹿城诚信房地产开发有限公司开发建设，温州市建筑设计院设计，该工程位于江滨中路西段与勤奋路交叉口，郭公山脚、勤奋河边，依山傍水，区位优势突出。工程总用地面积18439.4M2，分为三个小区块，一区规划为公共绿地，二区、三区为建设用地。地块沿江滨路走向，形状曲折狭长。本工程地下一层，商业办公用裙房二层，三层以上为高低错落不同的小高层住宅和高层住宅，另在一区设有地下停车库，三区裙房与塔楼间设架空技术层，为住户提供公共活动用房及物业管理用房，该工程是一项综合性商住建筑群，工程总建筑面积74352M2，层数最高为25层，局部26层，最低10层。设计沿建筑红线从东到西走向布臵了八栋高低不同的高层点式住宅和单元式并联小高层住宅，呈东高西低，依次向郭公山跌落，形成富有节奏感的高层建筑群。

质量目标:确保优良,争创瓯江杯

我公司将全力以赴,统一思想, 紧紧围绕“创优”这一目标展开质量管理,采取有效的质量控制,以高起点/高标准高质量精工细作来实现我们的目标和承诺.

二 土建安装分部工程质量目标:分部工程合格率100%,优良率70%以上.

保证优良分部:基础

某公司2012年目标及各部门分目标

一.目标

1. 质量目标：

工程一次性验收合格率100%，优良工程率40%；合同履约率100%；客户满意率90%； 市民书面投诉答复率100%；重大质量事故为0。 2. 环境目标：

文明施工、保护环境、预防或减少可能伴随的环境影响；施工现场污水排放达标率100%；现场目测无扬尘；施工产生的固体废弃物分类处理，尽量回收利用；控制施工噪音达标率100%。 3. 职业健康安全目标：

1）杜绝死亡事故，轻伤事故频率控制在0.5‰以内，杜绝重大机械设备事故，杜绝重大火灾事故和群体中毒事故，杜绝负主要责任的重大交通事故； 2）施工现场安全达标合格率100%，每年创一个以上省级文明工地； 3）减少职业危害，控制职业病发生。 二.

各部门分目标(见下表)

经营部 1. 投标中标率10%以上 100% 2. 预决算准确率96% 96% 1. 在用文件有效率 100% 综 2. 文件保存完好率 95% 合 3. 重要环境因素和重要危险源的及时识别辨别和再辨别100%。 部 4. 培训计划执行