公共关系口才真题

2013.4

1．符合口语表达清晰、明确、恰当，正确、流畅地传递有关信息标准的是指【 A 】1-16 A．说得对 C.说得妙

B.说得好 D.说得绝

2．公共关系传播活动的第二个层次是【 D 】1-21 A．改变态度 C.交流信息

B.引起行为 D.沟通情感

3．说话人用来表示和传达自己思想、情感（即信息）的物质载体是【 A 】2-35 A．符号 C.信源

4．书面语言的符号是【 C 】1-4 A．声音 C.文字

B.语词 D.音节 B.信息 D.信宿

5．对语境中消极、负面的影响直接加以制止、清除和封杀是【 D 】3-81 A．对语境影响的导引 C.对语境影响的再造

B.对语境影响的顺应 D.对语境影响的遏止

6．对人物所说的话及其语气、声态的描述是【 A 】4-97 A．言辞描述 C.行动描述

B.肖像描述 D.心理描述

7．通过对某—具体的人物、事件、问题的叙说来抒发、表露自己感情的表达方式是【 B 】4-102 A．借助说明抒情 C.借助描述抒情

B.借助叙说抒情 D.借助论证抒情

8．确定某个说法、观点真实性或虚假性的思维过程是【 C 】4-106 A．叙说 C.论证

B.描述 D.抒情

9．把两种不同事物或者同一事物的两个方面放在

2013.4

1．符合口语表达清晰、明确、恰当，正确、流畅地传递有关信息标准的是指【 A 】1-16 A．说得对 C.说得妙

B.说得好 D.说得绝

2．公共关系传播活动的第二个层次是【 D 】1-21 A．改变态度 C.交流信息

B.引起行为 D.沟通情感

3．说话人用来表示和传达自己思想、情感（即信息）的物质载体是【 A 】2-35 A．符号 C.信源

4．书面语言的符号是【 C 】1-4 A．声音 C.文字

B.语词 D.音节 B.信息 D.信宿

5．对语境中消极、负面的影响直接加以制止、清除和封杀是【 D 】3-81 A．对语境影响的导引 C.对语境影响的再造

B.对语境影响的顺应 D.对语境影响的遏止

6．对人物所说的话及其语气、声态的描述是【 A 】4-97 A．言辞描述 C.行动描述

B.肖像描述 D.心理描述

7．通过对某—具体的人物、事件、问题的叙说来抒发、表露自己感情的表达方式是【 B 】4-102 A．借助说明抒情 C.借助描述抒情

B.借助叙说抒情 D.借助论证抒情

8．确定某个说法、观点真实性或虚假性的思维过程是【 C 】4-106 A．叙说 C.论证

B.描述 D.抒情

9．把两种不同事物或者同一事物的两个方面放在

第一章 公共关系口才概述

（一）口才及相关概念

识记：

1. 语言：人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。 2. 口头语言：指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。

3. 书面语言：以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。 4. 态势语言：以体态和意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。

5. 副语言：（类语言、辅助语言）： 指在口语表达过程中伴随着常规语言而出现、不分音节、需要根据语境确定

其语义的语言现象。如：语调、语速、重音、停顿以及笑声等。 6. 我国标准语言：运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。 7. 言语：指特定语言的运用和运用语言所产生的结果

8. 言语活动：指对特定的语言的运用，包括表达（说话或写作）和领会（倾听或阅读）

9. 言语交际：指特定的人，为了特定的目的，选择适合语言环境的语言内容和方式，以交流思想、传递信息的一

种言语活动。 10. 口才：以口头语言为主要工具，同时借助态势语言和副语言的辅助作用，取得良好、卓越或超群效果的口头表

达的能力，简单地说，口才就是语言交际中有效地运用口头语言

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2008年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

公共关系口才 试卷 (课程代码 3292)

本试卷共10页，满分100分；考试时间150分钟。

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写 在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言是 【 】 A．书面语言 B．辅助语言 C．体态语言 D．口头语言 2．公共关系传播活动的第三个层次是 【 】 A．改变态度 B．引起行为 C．交流信息 D．沟通情感

3．在口语交际中说话人选择一定的声音来表达自己所要传达的思想、情感(信息)的 行为和过程叫做 【 】

A．解码 B．传播

C．编码 D．反馈

4．公共

复习周练习题

第一章

填空：

1．公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。

2．*公共关系是以真实为基础的双向沟通，是主体与公众之间的双向信息系统。 3. 公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。 4.公共关系观念主要有（形象观念、互惠观念、协调观念、公众观念、传播观念）。 5.* 公共关系的基本要素包括（社会组织、传播、社会公众）。

6. 公共关系涉及的学科有（伦理学、管理学、社会学、营销学、传播学）。

7. 根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可把公众分类为（潜在公众、知晓公众、行动公众）。 名词解释：

1. 公共关系：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播、协调关系、

处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。

2. 公众：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在

影响力的个人、群体和社会团体。

3. 传播：传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换、传递新闻、事实、意见、感情

的信息过程。 单项选择题

1． 公共关系的英文是（public relations）

A. public rel

西南大学网络与继续教育学院课程考试答

题卷

学号： 1420821716001 姓名： 梁雅薇 201 6 年 5 月

课程名称【编号】： 公共关系学 【 0362 】

（横线以下为答题区）

答题不需复制题目，写明题目编号，按题目顺序答题

一、分析说明题

1、说明大众传播整合运用的技巧。 （1）充分了解媒介特点。 （2）准确把握公众心理。 （3）正确选择传播时机。 （4）指定详细工作计划。 （5）积极处理媒介关系。 （6）持续维护公众关系。

2、说明消费者公共关系工作的具体内容。 (一)维护顾客的正当合法权益

维护顾客的正当合法权益是处理顾客关系应遵循的一条基本原则。《中华人民共和国消费者权益保护法》为维护消费者利益提供了法律依据和规范。顾客的基本权利有：

1．获得商品和服务安全、卫生的权利； 2．了解商品和服务的权利； 3．自愿选择商品和服务的权利； 4．监督商品和服务的价格和质量的权利； 5．对商品和服务提出批评和建议的权利； 6．购买商品和服务受到损害时索取赔偿的权利； 7．其他为社会公认并与国家法律不相抵触的权利。

因此，任何组织要想建立良好的顾客关系，必须依法办事，自觉维护顾客的上述

? 公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到互相了解和适应的管理活动。 ? 公众，是指与公共关系主体发生互相作用，棋成员面临着某种共同问题、共同利益的社会群体。

? 公众的分类：根据公众与组织的所属关系，可以将公众分为内部公众和外部公众；根据公众对组织的不同态度，

可以将公众分为顺意公众，逆意公众和独立公众；根据公众对组织的重要性不同，可以将公众分为首要公众，次要公众，和边缘公众；根据组织对公众的态度，可以将公众分为受欢迎的公众，被追求的公众和不受欢迎的公众；把公众作为一个过程来划分，可以将公众划分为非公众，潜在公众，知晓公众，和行动公众。（选择）

? 公共关系发展的新特点：1.国际化趋势的增强；2.独立性不断增强；3.规模大，影响广；4.理论的科学化和系统化

5.公关从业人员的素质和社会地位相应提高6.技术手段日益现代化（简答）

? 中国公共关系的特点：1.主体多元化2.理论先行化3.活动民族化4.教育社会化5.人员年轻化 ? 公关关系产生的历史条件：1.商品经济的高度发展是公关关系产生发展的经济基础2.科学技术的发展是公关关系产

生发展的必要条件3.社会政治生活的民主化是公共关系、产生发展的政治条件。（简答）

公共关系学课件胡钜源手打版

好累哦~

绪论

第二，提升传播职业能力。 新闻传播领域的重要变化：

——政府与媒体关系开始发生质的转变：从新闻宣传走向公关传播 ——企业与媒体的关系：把媒介作为塑造品牌和提升无形资产的工具

一、公关的含义 组织行为识别

行为识别是一种形式，理念识别时一种原动力，是受MI决定并将其外观具体化的企业行为模式识别系统。

组织行为识别基本要素包括：一是组织对内进行的干部教育、员工培训、生产福利、工作环境、研究发展等工作。二是组织对外进行履行职责、市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、公益性文化活动等。

其应用要素系统包括：企业对内对外的各项活动及其行为规范、管理制度、岗位职责、考核指标体系等等。

公关三要素：社会组织，公众，传播活动

二、 公关三特征 以事实为依据 以传播为手段 以互惠为原则

三、 公共关系学的研究对象 如何理解公共关系学？

公共关系学是研究公共关系活动的基本理论、运行机制、运作方法和发展规律的一门科学。 公共关系学以生态学的世界观和方法论作为元理论基础，既有管理学基本原理的继承，又有传播学研究方法的创新，是一门集生态学、管理学与传播学为一体的交叉学科。

公关的兴起和发展

1艾维李，公众必

双 汇 的 危 机 公 关

专业：财务管理

浅 谈 双 汇 的 危 机 公 关

摘要：

2011年3月，经中央电视台“3.15晚会”曝光，双汇旗下公司济源分公司在肉食品生产中使用了含“瘦肉精”的猪肉，而瘦肉精是国家明令禁止的药品，随着事态的扩展，一时间整个双汇集团成为众矢之的。为了给每个消费者一个交代，国家质检总局亲临“瘦肉精事件”源地——河南济源市进行调查，对猪的尿液抽检显示为阳性，这直接证实了央视的曝光的真实性。根据双汇的估计，双汇每天损失至少1亿元，同时双汇股票直接在上交所无限期停牌，双汇的负责人表示：“这次事件带给双汇的不仅仅是生产和销售量的减少，更是对双汇品牌的巨大损失。”

关键字：问题、危机公关、策略

美国学者罗森豪尔特认为，危机是指“对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下对其做出关键决策的事件。”公关关系的基本机构是由社会组织、公众、和传播三要素构成的，危机公关必须紧紧利用三者间的关系，更好地解决危机事件。

近年，我国食品、化妆品、医药行业屡屡发生危机公关事件，企业面对的危机事件及危机出现的频次越来越高，企业被“秒杀”的风险也在加大。双汇也并不是唯一在这些事件中

公共关系案例分析题(转载)

公共关系案例分析题

案例1：在2003年的非典疫情危机中，信息传播的失真现象普遍存在??看看带的药，有环丙沙星和感冒胶囊，立刻弄出几粒，按最大剂量吞下去。” 案例分析:

1．公民与政府的关系的本质，是纳税人——主人与公仆的关系。“政府有义务向他的人民报告自己的决策和行为，有效的行政管理需要公众的参与和支持”。在现代民主制度下，人民有对社会生活及政府作为的知情权。这使政府公共关系的必要性随着社会主义民主和法制建设的不断加强进一步凸现出来。在完成政府职能，稳定社会秩序方面，公共关系的作用十分突出。

2．政府公共关系的特征包括主体的权威性、客体的复杂性和传播的优越性。上述案例，展示了典型危机中主流信息缺失的症状：公共媒体信息沟通不畅，导致市民不了解病情，才使得非正常途径的信息在私下传播、交流，其中难免产生错误的诠解，甚至以讹传讹，造成社会秩序混乱乃至失控。而及时充分的信息处理，对危机可以起到明显的化解作用。 3．政府应该建立健全新闻发布制度，通过主流渠道与公众沟通。

案例2：20世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，??形成了心齐气顺、政通人和的社会政治局面。 案例分析:

1．本案例体现了完