药店营业员感冒知识培训

关于感冒药店营业员培训资料

第一章：感冒-

一、什么就是感冒 -

感冒就是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒与流行性感冒。-

二、引起感冒的原因：-

当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。-

三、普通感冒有哪些症状-

普通感冒主要包括鼻部症状与全身症状，其中鼻部症状明显，如:鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、

流眼泪，而全身症状相对较轻，如:头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。一般不发热。-

四、相互沟通 -

（一）患者主诉-

近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。现头痛，咽干，周身酸痛。请问就是感冒不？吃什么药？-

（二）药师/店员查询-

当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询：-

1、您发烧不？（普通感冒一般不发烧，个别有37、2oC?37、3oC微热。）-

2、有哪些具体症状？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。）-

3、病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？（病人只有这些症状而无其她感

冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。）-

4、病人有无其她疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等（因为有些抗感

开发区同泰大药房岗前培训试题（试卷A）

一、 判断题(10)

1、处方所列药品可以更改或者代用。（ ）

2、新的《进口药品管理办法》于2004年1月1日起实施。（ ）

3、药品零售企业的营业人员如果为初中文化程度，需要有5年以上从事药品经营工作的经历。（ ）

4、药品待验区和退货区都应用黄色标示。（ ）

5、企业购入首营品种时应有该批号药品的质量检验报告书。（ ）

6、药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书。（ ）

7、企业购进票据应保存超过有效期1年，但不少于3年。（ ）

8、店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定。（ ）

9、质量管理人员负责制定企业药品质量管理制度。（ ）

10、企业的营业场所与办公区域可以不分开。（ ）

二、 单项选择题(15)

1、《药品经营许可证管理办法》于（ ）

A、2001年12月1日

B、2002年9月15日

C、2003年1月1日

D、2003年4月1日

2、修订后的《中华人民共和国药品管理法》共有几章几条（ ）

A、10章64条

B、10章106条

C、11章64条

D、11章106条

3、未取得《药品经营许可证》经营药品的，依法予以取缔，没收违法销售的药品和违法所得，并处（ ）

A、违法已售出和未售出的药品货值金额2

《商品营业员》 教学大纲与教学计划

（初级）

培训工种：《商品营业员》（初级）

教材版本：选用全国职业教育培训通用教材，由中国劳动与社会保障部统一编写。

第一部分 教学大纲

一、教学任务

传授商业、商业管理基础知识；讲解柜台业务知识、柜台服务知识，以及商品专业知识；介绍售货操作技能，包括商品提拿、包扎、展示（演示）、陈列、称量、计算等环节。

二、教学目标

通过培训，掌握业务技术基础知识、经营管理知识、商品性能和质量标准等其他相关知识，具备一定的领会应用能力、语言文字能力、应用计算能力、实践操作能力、应变处理能力及其他相关能力。经职业鉴定合格者，取得国家人力资源和社会保障部颁发的商品营业员职业资格，能达到独立上岗操作的水平。

三、教学内容

按照《中华人民共和国职业技能鉴定规范》要求，学员应当掌握商业、商业管理、职业道德、柜台服务等基本知识；掌握柜台业务和商品知识等相关专业知识。在操作技能上，

1

掌握相关的业务技能、接待服务技能和售货操作技能，特别是要掌握售货操作中拿、放、称、量、包扎、计算、点数、点钞、拆装、切割、调试、修理、制作等基本技能。

四、教学要求

根据商品营业员职业特点，从基础知识入手，遵循由简到繁，循序渐进的原则，注

《零售药店营业员业务知识检核》考试试卷

门店： 岗位： 姓名： 分数：

一：填空题（每空1.5分，共30分）

1、成为药店的精英导购人员需要具备的三项素质是________和_______和销售技巧. 2、药品销售的三个环节是售前，_________,____________.

3、上呼吸道是由_______________，______________，______________各器官组成。 4、中医将感冒大体分为_________，___________，___________，__________，__________。

5、药品可分为 和 两大类。

6、商品陈列的原则有哪四种： 、 、 、 。 7、处方药不得采用 销售方式。 8、双氧水的药品名称是： 。

二、单选题（每题1分，共10分）

1. 下列那种属于假药情形（ ）

A.

第一章试题

一、 填空题

1. 营业厅按经营方式可分为____和_____。 答案：自有营业厅; 合作营业厅

2. 自有营业厅是中国联通全业务_____的重要组成部分，承载着客户发展、业务销售、品

牌宣传、业务咨询、业务办理、业务演示及体验、投诉及建议处理、信息收集、客户维系等功能，是连结____与_____的纽带，是公司重要的形象窗口。 答案：营销服务渠道; 公司; 客户

3. 自有营业厅指中国联通投资建设、_____或_____，拥有产权或使用权的营业服务场所，

包括自建自营、自建他营、租赁自营、租赁他营等方式。 答案：购买; 租赁

4. 按照营业厅的功能进行分类，可分为旗舰营业厅、_______、________、小型营业厅。 答案：3G品牌店; 标准营业厅

5. _______是中国联通自有渠道最基本的形式。 答案：标准营业厅

6. 3G品牌店初期以形象宣传及业务体验为主，后期逐渐演变为_______和________。 答案：全业务营业厅; 标杆示范厅

7. 自有营业厅均具备营销、_____和______功能 答案：销售;服务

8. 营业厅主要面向______、________，同时为集团客户提供服务。 答案：家庭客户;

篇一：岗位标兵发言稿

篇一：企业标兵代表发言稿

企业

标兵代表发言稿

尊敬的各位领导、亲爱的同志们：

大家上午好！非常

荣幸我能作为企业标兵代表在此发言。首先，我向今天所有受到表彰的同志们表示祝贺，向

一直以来关心我们、帮助我们的领导、同志们表示深深的谢意。 回顾一年来的工作，我们在

各自的工作岗位上恪尽职守，为供水事业奉献着自己一分微薄的力量。我们始终从每一件小

事做起，从点滴做起。在工作中严格要求自己，不断丰富自己的业务知识，提高自身素质，

努力作一名合格的水司人。作为供水战线上的一员，我们只是在自己的岗位上，做了一些应

该做的事情。

如果说我们取得了

一些成绩，那么，我更想说，那是因为公司有一批善于放大职工优点、肯定职工付出的优秀

领导，是你们，总能够在我们做了那么一点点工作，取得那么一点点成绩的时候，慷慨送上

你们的表扬和鼓励。如果说我们取得了一些成绩，那么，我还想说，那是因为我们生活在水

司这个优秀的大家庭里，有这么我优秀敬业的职工，对工作无私的付出，是你们，无刻不在

激励着我们，鼓舞着我们，鞭策着我们，用更高的标准来要求自己。我想说做为一名水司职

工中的一员，我是幸运的，是幸福的。

今天我有幸被评为

企业标兵，但我不会沉醉在今天的荣

誉与掌声中，成绩属于过去，挑战就在眼前

中级营业员票据知识

主讲:郭兆庚

中级商品营业员职业资格考核分为二部分：

1、理论知识(应知)2、技能操作(应会) A、填写转账支票10%、 B、票据(销售小票10%、发票10%、商品标价10%) C、填制日报表20% D、货币鉴别20% E、橱窗陈列20%

一、销售小票1、销售小票是营业员给顾客开具的付款凭证。它作 为一手交钱一手交货的柜台营业员给顾客开具的购货付 款依据，此票不能作为报销发票使用。 2、销售小票的格式：商品编码、品名规格、数量、 单价、现价、金额、开票人、盖章。 3、销售小票一般为二联：存根联、提货联 4、填写销售小票注意事项: (1)、要用蓝(黑)色圆珠笔及蓝色双面复写纸全份 一次性复写 (2)、商品编码、品名规格、数量、单价、现价、金 额等各栏应填写完整。

(3)、现价主要使用于有折扣的商品销售，如没 有折扣，则可以不填。 (4)、合计数为小票中所列商品的销售金额合计 数。 (5)、合计数栏填小写，而且要顶格写，前面不 留空位。 (6)、时间、柜组、营业员姓名要填写齐全。时 间要与题面时间一样。 (7)、错开误填小票要联数齐全、整份保存，并 注明“作废”字样， 以备检查。

销售小票样票XX超级市场销售小票柜组 : 年

NO 1964

篇一：商场服务标兵先进材料

刻苦勤奋积极进取的优秀员工百货大楼烟酒食品部有这样一位营业员，无论您何时到她负责的柜台购物，总能看到她亲切自然的微笑，听到她文明礼貌的服务用语，她的形象朴素大方，服务热情周到，她就是食品部连续两届荣获十大服务标兵称号的类丽莎同志。

由于工作的需要，根据类丽莎同志突出的表现，食品部决定把类丽莎从原来的收银员岗位调到烟酒组，成为一名普通的营业员，烟酒组的工作对食品部至关重要，因其业务量大，商品价格高，高档洋酒一瓶售价就达到一千多，高、中、低档中外香烟的品种和价格非常繁多，所以，要想掌握和精通烟酒组现有的各个品牌不同品种的商品，需要极大的心力深入钻研才行，烟酒组的工作，并不是普通人三五天就能够胜任的，类丽莎在接受部门安排时，意识到这又是一次对自己的挑战，感谢领导信任的同时，也感到了自己肩上的担子有多重。类丽莎同志是这样做的，她说，我从来都反对抽烟喝酒，对烟酒一窍不通，可从现在起，我要争取做一个烟酒专家。那几天，逮着机会，她就请教搭班的有多年烟酒销售经验的贺向涛同志，不放过点点滴滴的时间，不让今天的问题拖到明天。下班后，她就带着有关烟酒科普知识的资料回家，自然，她的丈夫也成为值得请教的老师，她打趣说，孩子她爸这几天可高兴了，破

营业员考试题

姓名： 得分：

一、 填空题（1分/个，共11分）

1、抗生素系指由细菌、真菌或其他微生物在生长过程中产生具有杀灭和抑制其他病原体的

微生物产物，一般分为（ ）抗生素和（ ）抗生素。

2、桔远止咳片的注意事项中注明（ ）、（ ）患者慎用。

4、写出下列商品的化学名：

咳必清： 病毒灵：

迪尔诺混悬液： 畅快片：

利乐片： 感动胶囊：

必嗽平：

二、 单选题（2分/个，共26分）

1、中医诊断患者为“风热感冒症”时，不宜选用下面哪一种中成药？（ ）

A、桑菊感冒片 B、藿香正气软胶囊

C、银翘解毒片 D、柴胡口服液

2、在下列抗感冒药的组成药物中，不包括哪一种？（

　　方医生因为要回家“探亲”，所以前一天请假了，我自己上夜班。到了第二天，原本店长叫我已经不用上班了，但后来说他不能及时回来，要我上班。我等着等着，店长下班了，还以为他回不来了，也要我一个人在店中，结果他8点半到达药店。后来老板也来了，说今晚下班后不要走，到餐厅去喝酒，算是开个告别酒会。他那时还带上那个之前来药店学习得女孩，后来了解了她以前也是老板在餐厅得员工，现在请她回来帮忙。在酒会上，有我、方医生、老板和女孩，后来也增加了餐厅得部长和经理。我们点了菜，要了几支珠江纯生，畅谈一番。最后，我因为要回家了，3点多就离开了，后来也加上以前和方医生是舍友得餐厅员工一起喝。

　　是时候总结一下在药店工作得感想了。

　　回想一下，当初我是为什么来到药店里工作得?我毕竟不是这个医药专业出身得，对药品自然了解甚微，以前也极不情愿进入医药行业。既然老板招聘翻译，是我得专业，可以学以致用；离家比较近，不用在交通上有所花费；包吃，餐费省下来了；学一点药品对自己也有好处，一旦身体有毛病，也可以在一定程度上有所帮助。好吧，就在这里干活了。干着干着就发现，我这个所谓得“翻译”变质了，变成了营业员，向外国人销售药品。

　　不单只