便民服务中心人员管理制度

乡镇便民服务中心管理制度

为建立科学规范、高效便民、公开廉洁的便民服务中心，进一步规范工作人员办事行为，提升履职效能，使便民服务中心真正为民、便民。结合实际，制定屏镇便民服务中心管理制度。

一、管理制度

一)工作职责

1、中心办公室职责。

主持中心工作，负责工作安排、督查；

落实中心各项管理制度，管理好工作人员；

负责现场处理疑难问题；

积极做好中心与窗口、与镇直各单位的衔接协调工作，加强对村级便民服务站工作的指导、监督检查，及时向党委、政府汇报工作。

2、中心工作人员职责。

负责窗口政策咨询和业务的受理、代理等具体工作；

负责窗口计算机的操作、管理、维护和资料的整理、归档工作；

负责中心卫生、安全工作；

完成领导交办的工作。

管理方法。

实行六件管理。对即办件、退回件、承诺件、联办件、补办件、代理件分别采取不同的管理方法,均需建立受理台帐。

1、即办件。凡程序简便，可当场或当天办结的申请事项，由窗口工作人员即收即办，当场或当天办结。

2、退回件。国家明令禁止和不符合国家产业政策，不符合当地发展规划的申请项目，窗口工作人员及时作出不予办理的明确答复或出具退回件通知书，注明退回原因。

3、承诺件。需要审核、论证、召开听证会、公告或现场勘察的申请项目，由窗口工作人员先接收申报材料，

1、 民政服务事项： 《老年优待证》 ， 老年人长寿保健补贴金、 灾害救济、 城乡 居民最低生活保障、 五保对象、 低保（优抚） 对象帮困助学（高中、 大中专院校) 、 带病回乡生活困难的退伍军人定期补助和临时救助、 困难群众临时救助的申请， 结婚登记、 离婚登记、 收养登记咨询等。

2、 计划生育服务事项： 《独生子女光荣证》 《流动人口 婚育证明》 ， 一孩《生育服务证》 ， 农村计划生育家庭奖励扶助及特别扶助申报， 计划生育各项政策法规咨询服务，再生育初审等。

3、 劳动保障服务事项： 社会保险、 贫困户 重特大医疗救助、 农民县外医疗机构就诊医疗费用报销等相关政策法规的咨询， 城乡 居民社会养老保险、 城乡 居民医疗保险参保登记， 城镇《就业援助证》 《失业证》 、 农村劳动力《求职登记证》 受理初审， 求职登记、 信息发布、 职业培训等事项受理。

4、 农业、 林业服务事项： 农业灾害补助， 良种补贴，农资综合直补， 早稻订单奖励， 森林生态效益补偿， 危房救助申报， 土地流转信息审查、 发布、 上传， 农产品买卖市场信息发布， 有关生产技术、 气候变化、 抗灾救灾、 支农惠农政策传达， 《农村土地承包经营权证》 颁发、 变更初审。 《自

行政服务中心“四规范”加强乡镇便民服务中心建设

3月10日下午，市纪委在江山市召开全市推进村务监督委员会和村级便民服务中心建设现场会。市委常委、市纪委书记杜康出席并讲话。市纪委常委、市行政服务中心主任吴卫国就村级便民服务中心建设作专项发言，对下一步推进村级便民服务中心工作提出三点要求： 一、乘势而上，顺势而为

势是形势。首先省委、省政府高度重视村级便民服中心建设工作。省纪委把村级便民服务中心建设作为今年的重点任务，与村监委建设工作并重。省纪委书记任泽民要求监督和服务并重，提出把“三个延伸、三个有利于”及“全覆盖”作为今年推进村级便民服务中心建设的工作目标，并将村级便民服务中心建设纳入惩防体系建设和落实党风廉政建设责任制考核的重要内容。其次，市委、市政府领导也高度重视村级便民服务中心建设。去年市委组织部牵头主抓“三民工程”建设，各地都培育了一批建设规范、运转正常的“三民工程”示范创建村。今年又是市纪委重点抓，作为深化“评星晋级”活动和开展“农村基层党风廉政建设示范村”创建工作的重要内容。市委两个强势的综合机构抓这项工作，力度很大，一定能抓好，抓出实效。

为是作为。各级行政服务中心在村级便民服务中心建设中，不仅要有所作

　　县政务中心：

　　20xx年上半年，镇便民服务中心在县政务服务中心的关心指导下，始终坚持以科学发展观为行动指南，以人民群众满意为出发点，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，抓“四风”整治，进一步提高各单位窗口办事效率，精简办事程序，减少审批环节，加强服务监督，不断提高服务水平与质量，提升服务型政府窗口的新形象。现将半年工作情况总结如下：

　　一、便民服务中心建设情况

　　随着xxxx镇省级文化旅游名镇建设步伐不断加快，高速公路建设、移民搬迁项目建设、大汉山旅游环线建设等重点项目建设不断，办事群众的不断增多，原有的2间便民服务中心已经远远不能够发挥其作用，镇政府新修办公楼一楼七间，面积约184平方米，实行集中开放式办公，柜台式服务，柜台呈“u”字形，总长约21.95米，高80厘米，台面宽70厘米，大厅正中为“便民服务中心”主题背景墙。根据本地实际，设置劳动保障、民政低保、老龄合疗、农林水利、食药监管、党政群团、国土城建、计划生育八个窗口，每个窗口实行a、b岗，挂牌上岗。实现“四通”(电通、电话通、网络通

XX街道便民服务中心投诉制度

一、街道纪工委负责受理服务对象反映中心工作人员违规违纪行为、服务态度、服务质量等方面问题的投诉。

二、投诉可采用口头、电话或书面形式。涉及重大事情的投诉，应采用书面形式。

三、接待投诉者要礼貌、热情、诚恳，认真做好口头投诉的记录或书面投诉的收件登记，并仔细分析投诉材料，区别不同情况认真处理。对投诉人及投诉事项予以保密。

四、对投诉行为调查核实后，按照制度规定，对相关问题及责任人作出处理，并将处理意见及时反馈给投诉人。

五、对街道纪工委转来的群众投诉，相关人员在规定时间内作出处理，及时报告，并同时反馈给投诉人。

六、对一般投诉，要即时处理，现场给予答复；不能现场答复的，要在当日或者次日给予答复。对比较复杂或涉及及两个以上部门需要协调处理的投诉，要尽快和有关部门进行沟通协调，在一周之内做出答复。确因客观原因不能在规定时间内给予答复的，要及时向投诉人说明情况，并负责此项投诉的相关处理，直至处理完毕。

七、口头投诉以口头答复为主，书面投诉必须书面答复。重大投诉事项应及时向分管领导和上级纪检监察部门汇报，按规定程序查处。

便民服务中心志愿者服务内容

XX街道便民服务中心志愿者服务内容

一、在便民服务中心大厅做好办事群众的咨询、指引志愿服务。

二、对老年人、残疾人、孕妇、儿童等行动不便的人群提供开门、搀扶、引导等志愿服务。

三、为文化水平较低或者视力问题不方便的群众提供代写志愿服务。

四、在便民服务中心大厅取号机前做好区号指引志愿服务。

五、做好便民服务中心大厅饮水点的有序引导和志愿倒水服务。

六、积极参与便民服务中心组织或协办的各类社会志愿活动和公益活动。

便民服务中心志愿者服务内容

便民服务中心党风廉政党课讲稿

　　为加快推进政府职能由行政管理向公共服务转变，进一步改进工作作风，提高办事效率，有效解决群众办事难的问题，结合xx镇实际，现就2020年便民服务中心的主要工作拟定如下计划。

　　一、指导思想

　　认真宣传贯彻执行党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕建立服务优先，依法行政，贴近民生的农村基层工作新机制，转变政府职能，强化基层组织服务能力，进一步密切党群、干群关系，使农民更加满意，农村经济更加和谐发展。

　　二、组织机构

　　主  任：

　　副主任：

　　管理办公室主任：

　　成  员：

　　三、工作目标

　　坚持因地制宜、分类设立、逐步推进、不断完善的原则，加快我镇便民服务中心和村便民服务代办站建设，拓展服务领域和服务对象，现场受理群众申请，简易事项当场办理，不属于职权范围内的，逐级上报上级政务服务中心审批；积极开展便民服务、代民服务、预约服务、上门服务，努力实现群众办事小事不出村，大事不出镇。

　　四、提高认识，加强制度建设

　　便民服务中心要使之成为推进农村综合改革的突破口，建立农村工作新机制的支撑点，加强政府职能转变的助推器，提高政府职能、维护农村社会稳定的新平台。

　　在实际工作中要坚持

　　xx镇自成立了便民服务中心，至今已能顺利开展，做了大量的便民服务工作，群众反映良好。现将便民服务中心工作总结如下：

　　一、提高认识，成立工作领导小组。

镇党委、政府专门召开会议研究便民服务工作。通过大会，全体机关人员认识到成立便民服务中心是贯彻落实“十八大”精神及群众路线教育实践活动，保护和维护人民群众的合法利益，改善民生，维护民权，保障民和，促进民富；加快政府职能转变，建立公正便民、廉洁高效的办事公开服务体系的重要举措。镇领导高度重视，成立了以镇政府书记xxx同志为主任，人大主席xxx、镇党委副书记xx同志为常务副主任的便民服务领导小组，全面指导便民服务中心工作。

　　二、成立服务中心，添置办公设施。

xx镇便民服务中心设置在镇办公楼一楼，面积约xxx平方米，办公设施齐全。服务中心共设置六个窗口，共有工作人员xx人，分别是民政、计生服务、劳动保障服务、文广村建环卫、惠民帮扶办、综治司法等六个窗口。为方便群众办事，镇政府特意在办公楼大厅设置首问窗口。各个办事窗口都把自己的工作职责、服务内容、办事流程挂牌上墙，并放在显著位置。政府还投入x万余元资金为便民服务中心添置了电脑、桌椅等办公

　　各位领导：

　　根据路桥区委办公室《关于加强基层便民服务中心建设的实施意见》文件精神，为进一步加强街道为民服务体系建设，着力改进机关干部作风，继续深化农村综合改革，我街道积极整合资源、分类实施、加强管理，有效推进街道、村居两级便民服务中心建设。现将我街道两级服务中心建设情况汇报如下：

　　一、基本情况

　　**街道位于**市城区南大门，南邻**，东邻**，北邻**，西邻**，**国道、**一级公路纵贯南北。面积***平方公里，辖**个行政村、*个居委会，耕地面积*亩，户籍人口****户**万人，外来人口*万余人。该街道人口众多、经济活跃、事务繁杂，将与经济建设、群众生活密切相关的行政审批和服务事项集中到便民服务中心办理，是该街道实现为民办实事的重要突破口。

　　二、便民服务中心建设情况

　　(一)组建中心建设工作领导小组。为切实加强对基层便民服务中心建设和管理工作的领导，街道专门成立了基层便民服务中心建设工作领导小组，组长由街道党工委书记***、主任***担任;常务副组长由街道党工委副书记***、***担任;副组长由街道纪委书记***，街道副主任***担任;成员由街道其他班子成员组成。领导小组办公室设在街道纪工委办公