阿里巴巴愿景使命核心价值观

企业使命、愿景、核心价值观

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2019年1月

国际国内知名企业使命、愿景、价值观

麦当劳

麦当劳的愿景：控制全球食品服务业

麦当劳的核心价值观：以人为本，优质、服务、清洁、价值。 麦当劳企业文化

从\更多选择，更多欢笑\，到\常常欢笑，尝尝麦当劳\，再到如今唱满全球的\我就喜欢\，短短几年，麦当劳的广告音乐不断在人们心目中打榜流行。

麦当劳的企业文化由三个部分组成：

1、“Q、S、C＋V”精神：即“质量、周到的服务、清洁的环境、为顾客提供更有价值的食品”。

2、麦当劳的作风：顾客第一；高效、快速；“苛刻”的管理。

3、麦当劳的营销策略：麦当劳叔叔；以情感人；连锁经营；知人善任。

肯德基

核心价值观：以人为本，顾客满意、沟通合作、奖惩分明、提供机会。 服务至上、追求卓越的肯德基企业文化 1、餐厅经理第一 2、“群策群力,共赴卓越” 3、“注意细节”

星巴克

核心价值观：为客人煮好每一杯咖啡。

柯达

柯达的愿景： 只要是图片都是我们的业务

柯达的核心价值观：尊重个人、正直不阿、相互信任、信誉至上、精益求精、力求上进、论绩嘉奖。

通用电气

通用机器（GE）愿景：——使世界更光

一、国内大学校训100条： 1、北京大学：爱国进步 民主科学 2、清华大学：自强不息，厚德载物

（来源于《周易》的两句话：一句是“天行健，君子以自强不息”（乾卦）；一句是“地势坤，君子以厚德载物”（坤卦）。民国时期，梁启超在清华大学任教时，曾给当时的清华学子作了《论君子》的演讲，他在演讲中希望清华学子们都能继承中华传统美德，并引用了《易经》上的“自强不息”“厚德载物”等话语来激励清华学子。此后，清华人便把“自强不息，厚德载物”8个字写进了清华校规，后来又逐渐演变成为清华校训。 “天行健，君子以自强不息”“地势坤，君子以厚德载物”两句意谓：天（即自然）的运动刚强劲健，相应于此，君子处世，应像天一样，自我力求进步，刚毅坚卓，发愤图强，永不停息；大地的气势厚实和顺，君子应增厚美德，容载万物。译为：君子应该像天宇一样运行不息，即使颠沛流离，也不屈不挠；如果你是君子，接物度量要像大地一样，没有任何东西不能承载。）

3、浙江大学：求是创新 4、武汉大学：自强弘毅求是拓新 南京大学：诚朴雄伟 励学敦行

（诚：校歌开首：“大哉一诚天下动”（江谦 词）；诚心向学，诚真勤仁之德，“成已成物，尤贵持有恒德”（陈裕光 语）；“对于学问事业应当一本诚心去做，至

阿里巴巴价值观考核体系

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目 录

一、客户第一 ............................................................................................................................................ 3 二、团队合作 ............................................................................................................................................ 3 三、拥抱变化 ...

引言——

一个企业总是要有一点精神的。

10年企业靠人、50年企业靠制度、100年企业靠文化。让企业文化起来、思想起来、精神起来，这是银行股改上市建立公司治理结构不可或缺的任务。

人总是要有点精神的，一个企业也是如此。这种精神的东西，不是公司的规章制度，不是公司的营销策略，也不是公司的发展战略，但也都在这些物化的东西里有所反映，这就是公司的愿景、使命和核心价值观。正是这种精神，能够把员工的思想统一，能够指导员工的行为，能够产生巨大的凝聚力。公司是一个有生命的组织，如果它没有思想、文化、灵魂，它就会失去生命。 ——没有文化的企业是愚蠢的企业； ——企业家的性格决定企业的性格。

美国总统布什上台后为了刺激经济发展，提出了一揽子减税计划，其中包括10年内废除遗产税。如果取消遗产税，对美国有钱人将十分有利。但有意思的是，很多美国富翁对政府此举并不感恩戴德。2001年2月，120位最有钱的美国富翁竟然主动上书国会请愿，要求继续征收遗产税，以造福穷人。这些人包括金融大鳄索罗斯、著名投资家巴菲特、金融巨头洛克菲勒以及世界首富比尔?盖茨等。巴菲特在接受《时代》周刊采访时说，取消遗产税将是严重错误，“这等于挑选2000年奥运

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目 录

一、客户第一 ............................................................................................................................................ 3 二、团队合作 ............................................................................................................................................ 3 三、拥抱变化 ...

使命、愿景和价值观

《使命、愿景，价值观》这个话题是个很大的话题，很多人都在说，但是很少见到有人真正理解，甚至经常会错用，真正能够知行合一做到的公司，今天都成为了伟大的公司，比如阿里巴巴、迪士尼、GE 和 Google

我见到的在国内能够通透理解且做的非常好的公司就是阿里巴巴，马校长为首的阿里巴巴也是解读和实践《使命、愿景，价值观》最为深刻的公司。我在湖畔大学听过马校长、曾鸣教授等很多资深阿里人的分享和讲解，在这里就把这个非常重要的部分，加上我的理解转述一下，也算是商业文明的传播吧。

我们先来定义一下，什么是使命，什么是愿景，什么是价值观。 使命 Mission

使命，就是为什么而存在，要什么、放弃什么。是组织存在的根本意义。

我们每个公司都是一个组织，组织是人们为了某一目的而形成的群体，每个组织都有她的使命。

比如“中国共产党”我认为是世界上最牛的组织了，党的使命就是实现共产主义。（这是写在党章里的，党章第一页就有：“党的最高理想和最终目标是实现共产主义。”） 共产党当年就定了使命是为共产主义事业解放全人类，经历了这么多年，就有了我们现在的党国。

再举迪士尼的例子，迪士尼的使命是“Make People Happy”，所以迪士尼招的人、做的

企业定位定义

企业定位是指企业通过其产品及其品牌，基于顾客需求，将其企业独特的个性、文化和良好形象，塑造于消费者心目中，并占据一定位置。

企业定位四大要素

1：客户群的选择

要解决的是“我希望对哪些客户提供服务？” 其中内容包括：我能够为哪些客户提供价值？ 哪些客户可以让我赚钱？我希望放弃哪些客户？

2：价值的获取：

如何得到回报？要解决的是“我将如何获得赢利？” 其中内容包括：如何为客户创造价值，从而获得其中的一部分作为我的利润？ 我采用什么赢利模式？

3、战略控制

要解决的是“我将如何保护利润流？”

其中内容包括：为什么我选择的客户要向我购买？ 我的价值判断与竞争对手有何不同？特点何在？

哪些战略控制方式能够抵消客户或竞争对手的力量？

4：业务范围

即公司从事的经营活动、提供的产品和服务。 要解决的是“我将从事何种经营活动？”

其中内容包括：我希望向客户提供何种产品、服务和解决方案？

我希望从事何种经营？起到何种作用？

我打算将哪些业务进行分包、外购或者与其他公司协作生产？

企业使命

目录[隐藏]

使命定义 什么是企业使命

个人愿景、使命和核心价值观规划

一、个人愿景

1、个人领域：我希望能成为一个身体健康，睿智，物质上充裕，精神上充实的人；

在这一领域，我秉持健康、睿智、中庸、平静的理念；

2、家庭领域：我希望能家庭和睦，子女健康知礼自强、与妻子相濡以沫，携手到老，尊敬父母、手足相亲；

在这一领域，我秉持爱心、亲情、快乐和感恩的理念；

3、职业/事业领域：我希望能在自己的专业上有所成就，受上司赏识，与同事合作；

在这一领域，我秉持奋斗、积极、尊重和服务的理念；

4、社会领域：我希望以我的真诚、服务的态度把自己塑造成一个和蔼可亲，乐于助人，风趣幽默，睿智的人；

在这一领域，我秉持真诚和服务的理念；

二、核心价值观

1、个人领域：核心价值观为健康、睿智、中庸、平静；

健康：生理和心理的健康是一切的基础；

睿智：珍惜每一刻时间，去除一切不必要之举，勤做有益之事，抱定终身学习的态度，最终达到睿智的境界；

中庸：避免任何极端倾向，尽量克制报复心理。

平静：戒除不必要的烦恼，保持内心的祥和。

2、家庭领域：核心价值观是爱心、感恩、快乐、亲情；

父母——平凡的，但是值得尊敬的：父母是我们的启蒙老师，也是永远的老师。父母的一举一动也许微不足道，但有时可能会感动和影响我们一生。

手足——天涯海角都阻挡不断的亲情：

阿里巴巴价值观考核体系

一、客户第一

客户第一，客户是衣食父母

1、尊重他人，随时随地维护阿里巴巴的形象

2、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3、与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿

4、站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意

5、具有超前服务意识，防患于未然 二、团队合作

共享共担，平凡人做非凡事

1、积极融入团队，乐意接受同事的帮助，配合团队完成工作

2、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论，决策后，无论个人

是否有异议，必须从言行上完全予以支持

3、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用

团队的力量解决问题和困难

4、善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对

事不对人”的原则

5、有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 三、拥抱变化 迎接变化，勇于创新

1、适应公司的日常变化，不抱怨

2、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合

3、对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 4、在工作有前瞻意识，建立新方法，新思路 5、创造变化，并带来绩效突破性的提高 四、诚信

诚实正直，言行坦荡 1、诚实正直，表里

实用标准

文档

阿里巴巴公司价值观实施细则 – 第二版

阅读者：公司所有管理人员 每个管理人员都应该：

理解价值观的每一条具体包含的含义； 价值观每一条打分的标准； 能够和员工讲述如何考核价值观

本文所选案例来自业务部门HR 提供或在Peoplesoft 系统里主管填写的案例；也欢迎经理人员依据各自岗位随时向业务部门HR 提供案例

马总寄语

我想和大家一起建立一家中国人创办的世界上最伟大的公

司，这个公司至少能持续102年，

横跨三个世纪，我希望大家也包括我在这样的一家公司工作，能够感觉到自己畅快的走在透

明的蓝天下，愉快的走在坚实的大地上；能够感觉到蔚蓝的流动的大海带给你的胸怀，又宛如

在绿色的充满氧气的森林里呼吸；这样的一家公司在互联网激烈的竞争面前富有战斗力、执行

力，业绩不断增长，规模不断扩大，在“让天下没有难做的生意”这一使命的感召 下不断地为社会创造价值。

而这样的一家公司没有优秀的员工是不可能建成的，我们的

六脉神剑是所有阿里巴巴人共

同尊重的价值观，人生观，她来源于人性最美最善良的一面，也必能激发人性最美最善良的一面，

为整个社会所接受和认可；她能帮助我们选拔、培养、塑造世界上最优秀的员工，在这样的准则下成长

起来的员工，一方面是社会上人人尊重的好公民，一方面