货代业务员的工作流程

家装业务员培训（3）

有人说，最会推销者，必成大业。的确，人的一生，都是在销售。人生，就是销售的过程。人生的价值，就在于把自己推销出去。推销给爱人，推销给朋友，推销给企业，推销给领导，推销给客户，推销给社会。不会推销的人，很难会取得伟大的成功。世界上最伟大的推销员是谁呢？

是宗教家。辟如释家牟尼，耶酥，他们只给予人们一种信念，一种信仰，就让数以亿计的人们，为之人倾倒、崇拜并终生追随。

是政治家。辟如孙中山，身无分文，心忧天下，只凭着“三民主义”的伟大精神，就让无数仁人志士追随革命，投身革命。

是企业家。优秀的推销员从不把自己当作一名员工，总把自己当作企业家。他们用老板的心态去工作，善于利用各种资源，让自己的业绩不断增长。

一个业务员，就是一个销售公司，从企业那里购进产品，再把它推销出去，不用雇用管理人员，不用雇用生产人员，不用建库房，不用聘营业员，但却完全可以创造伟大的业绩。 职业心态造就职业辉煌 尽管如此，今天社会上，还有90%以上的人害怕推销，不愿意从事业务工作。每个人都有自己的理由和借口，比如：我没有推销经验，我口才不好，我不愿拜访陌生人，我怕自己干不好??借口造就失败，理由创造平凡。

当你去求职时，你如果以自己不善

家装业务员培训（3）

有人说，最会推销者，必成大业。的确，人的一生，都是在销售。人生，就是销售的过程。人生的价值，就在于把自己推销出去。推销给爱人，推销给朋友，推销给企业，推销给领导，推销给客户，推销给社会。不会推销的人，很难会取得伟大的成功。世界上最伟大的推销员是谁呢？

是宗教家。辟如释家牟尼，耶酥，他们只给予人们一种信念，一种信仰，就让数以亿计的人们，为之人倾倒、崇拜并终生追随。

是政治家。辟如孙中山，身无分文，心忧天下，只凭着“三民主义”的伟大精神，就让无数仁人志士追随革命，投身革命。

是企业家。优秀的推销员从不把自己当作一名员工，总把自己当作企业家。他们用老板的心态去工作，善于利用各种资源，让自己的业绩不断增长。

一个业务员，就是一个销售公司，从企业那里购进产品，再把它推销出去，不用雇用管理人员，不用雇用生产人员，不用建库房，不用聘营业员，但却完全可以创造伟大的业绩。 职业心态造就职业辉煌 尽管如此，今天社会上，还有90%以上的人害怕推销，不愿意从事业务工作。每个人都有自己的理由和借口，比如：我没有推销经验，我口才不好，我不愿拜访陌生人，我怕自己干不好??借口造就失败，理由创造平凡。

当你去求职时，你如果以自己不善

前人经验

货代业务员打电话技巧

Q1. 第一次CALLING时向对方要求转接船务进出口负责人, 对方问:"你是哪里?有什么事";

当自我介绍后,对方马上响应:"她不在"或"她在忙",就要结束此通电话.

A1. 先向对方抱歉,打扰了,请问贵司负责此工作的是哪一位先生或小姐?贵姓呢?分机几号?

至少得到这些信息后,可以在下一通电访时,直接切入找到本人,避免被恶意阻档掉.

Q2. 询问出口地整并柜时对方不耐的应付响应:"全世界都有出"

A2. "不好意思我可能没办法马上把全世界的运价都提供给你,但现在我手头上有几个区域价格非常的好,

绝对可以降低贵司的运输成本,请问你有出日本吗?美国呢?香港呢?上海呢?广东省呢?东南亚呢?" ; 确定某几个点后向对方说:"我先提供这些点先给你参考" , 创造出真正有出口点的报价机会,并且持续追踪.

Q3. 大部分CALLING时都没问到出货品名及淡旺季...

A3. 因知道货物品名，久了可以知道归纳出那个航线出什么货多，其谈旺季在何时，在CALLING该线的量时可以依品名去进攻，也可以先做布局。

知道品名尚可以先为所出

实用的···

业务员工作流程

1、

2、 工资按1000元计算（保底）（全勤工28天） 任务：按每月每个业务员5套计划，多劳多得，业务员如果达不到5套，每少一套少100元，以此类推，超过5套，多一套多得100元，超过10套，每套给200元，依此类推，如果业务员前一个月内1套没做只给500元生活费，第二个月再1套没做，将自动解除。

3、 每天业务员到专卖店报道，开会，做小区推广计划，做前一天签售的打折卡电话、地址、流程等工序，做“扫楼”计划，装饰公司明细分析，找装饰工头。

4、 业务员要求每天发出20个意向现金打折卡，给业主详细介绍产品功能和材料，专卖店地址，签售打折卡业务员姓名，留业主电话做回访。

5、 业主拿有签有业务员姓名的卡在本店销售即为业务员销售业绩，（客户打折卡活动期间不能使用，现金只能抵本店商品。）

货代公司操作部工作流程

客户服务

一、订舱

1．客户向我司订舱的；

2．客户发来的订舱单需显示以下信息，但不限于此；

①托运人/发货人 ②船公司/船名/航次或船期 ③起运港 ④目的港/中转港 ⑤货名 ⑥柜型、柜量 ⑦运价 ⑧托运人的签字、盖章；

3．客服人员收到订舱单后，须与SALES核对运价是否正确，并由SALES在订舱单上签字确认，然后再向相应船公司订舱(特殊情况可先口头与SALES确认, 待SALES返回公司再补签字确认)。向订舱时，需先在各船公司专用台帐上自编S/O号；

4．订舱单发出后，客服人员应主动向船公司确认舱位，并将船公司传回的订舱确认单第一时间传给客户，订舱确认上面的订舱号与船名、航次要清晰、准确，以免造成混淆；

5．订舱完毕后，客服人员应及时将资料输入电脑，具体步骤如下：

①新建委托，输入托运人、货名、船公司、船名、航次、开航日期、装港、目的港、箱型箱量；

②工作号，并按各业务员创建业务编号，比如“客户服务”以KF开头；

③输入费用明细 - 主要是应收费用；

④订舱确认，输入订舱号。输入电脑时，应确保准确，并特别注意以下信息：船公司名称、船名、航次（一律采用V。XXX的格式）、开船日期。

6．操作台帐应该认真、完整地填写，应注意以下几点：

①托运人应

篇一：物流业务员工作流程

物流业务员工作流程

一：充实自己的业务知识

1、操作流程的学习。物流实体操作，是一个结点与下一个的联结过程，货物在全程运输途中，如何有效的利用公司信息资源，随时随地的掌握货物行程，是一个三维立体的模型。超强意识的把握流程，就是把握了物流的核心。

2、运价知识的掌握。企业的目的是为了盈利，我们许多业务员在从业初期容易犯的错误就是运价把握不足，不能灵活的掌握司机运价和自己的成本，常常做了业务，却得不偿失，究其原委，就是在业务操作的过程中运价知识的欠缺。熟练掌握运价知识，绝非易事。

3、地点和路程的了解。“运筹策帷帐之中,决胜千里外”，目的就是对公路运输中，对专线所经过地点和路程的了解掌握，知道基本的名称是不够的，真正意义上的优秀业务员，应该对路程中的地理，人文、气候等都有一个明确的认知，以便在业务谈判中，做出正确的推断和决定。说得简单点，连市属省都不知道，客户怎么产生对你的信任？

4、对付客户所提问题的应变能力：，捷径只有一个，那就是充足的应变所需知识。

二：公司业务的了解

1、了解自己公司的优势、劣势。提到知己知彼，给客户放大镜看我们的优势，给客户缩小镜看我们的劣势。扬长避短，求同存异而以。

2、了解公司在市场的地位及运作状况。随时随地

找优质商家 是否团购过 行业细分 是否当地品牌 电话预约 是否连锁 性质细分 是否特色 深入调查商家情况 商家情况汇总表（以往团购情况汇总） 访前准备 销售工具 观察并分析商家环境 介绍自己 团 购开场白 来访目的 销 **团的价值话术 售 流 针对店面风格提出问题：如--你的店面装修是秉承什么风格设计的？程 你这以前来过什么名人没有？ 话天地 针对见面人的爱好提出问题，依据办公桌的摆设和办公室的陈列， 商户着装，从中引到团购的价值以及合作的可行性当中 通过上次团购进行总结，或者提出自己认为的商家的需求点 上门拜访 挖需求 列举同行业团购套餐进行套餐类比 针对当时环境以及季节进行需求设定 依据商家需求进行套餐搭配 尝试提供解决方案 依据商家需求进行广告支持或者落地活动 如果自己决定不了的，不要盲目答应商家的问题，造成自己的被动 处理商家异议 针对商家提出的异议再次探索需求 确定二次跟进时间点 逼单

散货港口货场业务员作业流程

第一步、物流中心提供船舶作业菜单船舶作业菜单船名/航次 内外贸 收货单位 作业要求 太平山26/1501 内贸 到港日期 运单数/过磅数 华电煤业集团运销有限公司 1、船-场，需过磅。1.3.4舱一票货约23000吨，直过2000吨，剩余过磅上 场，15000吨单独堆放，另6000吨需要筛煤单独堆放；2.5舱约15500吨直 过约10000吨，剩余过磅上场，单独堆放。 2、场地需清理干净，无积水。 3、作业前联系客户。 2015-03-20 品名 盈亏 煤

仓储业务部 信息反馈

部门负责人签字：操 作 部 信息反馈 部门负责人签字： 客 户 信息反馈

散货港口货场业务员作业流程

第二步、仓储业务员根据作业菜单安排场地、绘制场图、 传递至三班并告知计划调度场地安排①业务员将场地定好后，在大轮靠泊前反馈物流中心业务员和操作部计划员， 供物流中心将场地信息及时提供给客户、计划员安排相应的靠泊泊位。②同时业务员须绘制场图，绘制场图要求：堆放位臵；堆放“船名/航次/舱口”;吨位、 堆桩面积、堆放方向、堆桩高度；场地设施设备等都须在场图上标明。如图所示：

③将场图流转至班组长

散货港口货场业务员作业流程

第七步、堆桩结束后，做好三标六清工作以

业务员主要工作内容

业务员主要工作内容：

一、销售目标

1.通过业务员有规律的持续拜访，覆盖所在城市内全部目标客户。

2.通过良好的客情关系及有效的客户渗透，使客户80％以上的预算用于购买我们的产品。

二、访问要求

1.访问数量。每日至少拜访4个A类客户或6个B 类客户，对部分客户进行电话联系。

2.拜访频率。保证每季度访问全部A、B两类客户2次。

3.客户渗透。掌握每家团购客户的团购总预算，并争取得到80％以上的份额。

4.开发新客户。业务员应保持每周开发2～4家新客户，以确保稳定扩大市场份额。

5.记录报告。记录和报告在团购工作中起到重要作用，在每次拜访时应同时填写有关报告，每位业务员有责任确保记录和报告的及时与准确。

三、日常工作建议流程

我们需要用一套完整的工作流程帮助业务员计划、安排他们的销售工作，从而帮助他们提高工作效率和业绩。以下是业务员工作流程范例，供参考。 每日工作流程

准备工作（8∶00～9∶00）

1.回顾前一天的拜访路线及客户情况。

2.与客户进行电话联系，确认及修改当日拜访路线。

3.确定当日销售重点，准备团购套餐表，拟定销售演示内容。

4.检查本日应该携带的资料、宣传品及文具等。

上午工作（9∶30～12∶00）

1.开始拜访客户。

业务员主要工作内

业务员主要工作内容

业务员主要工作内容：

一、销售目标

1.通过业务员有规律的持续拜访，覆盖所在城市内全部目标客户。

2.通过良好的客情关系及有效的客户渗透，使客户80％以上的预算用于购买我们的产品。

二、访问要求

1.访问数量。每日至少拜访4个A类客户或6个B 类客户，对部分客户进行电话联系。

2.拜访频率。保证每季度访问全部A、B两类客户2次。

3.客户渗透。掌握每家团购客户的团购总预算，并争取得到80％以上的份额。

4.开发新客户。业务员应保持每周开发2～4家新客户，以确保稳定扩大市场份额。

5.记录报告。记录和报告在团购工作中起到重要作用，在每次拜访时应同时填写有关报告，每位业务员有责任确保记录和报告的及时与准确。

三、日常工作建议流程

我们需要用一套完整的工作流程帮助业务员计划、安排他们的销售工作，从而帮助他们提高工作效率和业绩。以下是业务员工作流程范例，供参考。 每日工作流程

准备工作（8∶00～9∶00）

1.回顾前一天的拜访路线及客户情况。

2.与客户进行电话联系，确认及修改当日拜访路线。

3.确定当日销售重点，准备团购套餐表，拟定销售演示内容。

4.检查本日应该携带的资料、宣传品及文具等。

上午工作（9∶30～12∶00）

1.开始拜访客户。

业务员主要工作内