导游的职责与义务

地接导游带团注意事项

地接在接受任务后，应该掌握旅游团以下情况：

1.组团信息： 团队名称、联络人姓名、电话号码、团号、旅游团的结算方式、旅游团的等级和全陪的姓名。 旅游团人数包括儿童、用车、住房、餐标（是否含酒水）等情况。 在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的游客。 所乘交通工具的情况 掌握特殊要求的注意事项 落实接待事宜 地接在旅游团抵达的前一天，应该与有关部门和人员落实。检查旅游团的交通、食宿方面的问题。 落实旅游车辆，知道司机的姓名、电话、车型、车号。与司机定好时间。

2.落实住房，宾馆的位置，名称、概况、服务项目和设施。向宾馆核实房间的数目，级别是否和接待计划相同，是否含早 向宾馆提供该团抵达的时间 落实用餐 地接应该提前与有关餐厅联系，确定日程表上安排的每一次用餐的情况。包括日期、人数、餐标、特殊要求等

3.了解不熟悉的景点的情况 去景点的路线。开放时间，最佳游览路线，厕所位置，以便活动顺利进行。 与全陪联系，了解接团的时间和地点，防止漏接、空接事故的发生。

4.做好物质准备 上团前，地接应该做好必要的物质准备，带好接待计划（派团单、日程表、意见单、协议单），结算凭证（景点门票、房单、餐单）、导游证

很详细的说课稿,导游的分类和职责

导游人员的分类与基本职责说课稿导游2组 杨碧

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导游人员的分类与基本职责1 2 3 4 5 6 7 教学内容分析 教学对象分析 教学目标 教学重难点、详略点及解决措施 教学方法 教学过程 教学反思

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教学内容分析《导游人员的分类与基本职责》是中职旅游专业高一年 级教材《旅游服务与管理》中第六章第一节的教学内容。本 节内容主要介绍导游人员的分类和基本职责，开篇总叙中通 过对导游人员的概述和旅游业界对导游人员的极高评价阐述 了导游在整个旅游业和旅游接待服务中的重要地位，让学生 充分认识到导游这一职业在旅游业界的重要性和大好前景。 本节内容主要分为两个部分，前一部分介绍了我国导游 员的四种分类以及各类的特点和服务范围；后一部分主要是 从对导游人员工作的基本要求和国家法规导游人员必须履行 的法律义务两方面来介绍了导游人员的基本职责。

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教学对象分析教学对象：中等职业学校旅游管理专业高一年 级学生。 特点：这个专业的学生大多为女生，心思都比 较细腻，性格比较活泼开朗。刚从应试教育中脱 离出来进入职业学校，对自己的专业本身和就业 前景没有太

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安全管理文书

义务消防员岗位职责

日期：__________________ 单位：__________________

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义务消防员岗位职责

一、义务消防员全面负责本大厦的消防安全工作。

二、定期对大厦的各个部位的防火安全情况进行全面检查，及时消除各种火险隐患。

三、积极参加总务处组织的消防知识培训和消防实战演练，熟练掌握各种消防器材的使用范围和使用方法。

四、负责普及消防安全常识和防火灭火知识。做到本单位工作人员人人会使用灭火器材扑救初起火灾，会进行人员疏散，会拨打火警119，懂得火灾中逃生的基本方法。负责制定本部位切实可行的防火安全制度。

五、随时向总务处报告本部位存放易燃易爆和剧毒危险品的种类和数量，保证各种危险品的存放符合防火安全要求。

六、搞好本部位消防器材的维护和管理，掌握本部位消防器材的技术状态、应用范围和使用方法。

七、根据本部位的防火实际需要，随时向部门领导和总务处申请需要增减的灭火器材。

八、防火重点部位必须设有明显的防火标志，发生火灾后，必须及时报告总务处，并立即组织人员实施灭火和进行人员疏散。火情严重时要立即拨打火警119电话报警。

栗倩云，女，1963年4月出生，大学本科学历，双学士，中共党员，渔业局政策法规处处长。

“人活着为什么？”“我能为人民做些什么？”这是栗倩云同志常常自醒的问题。作为农业部渔业局的一名公务员，她始终牢记为人民服务的宗旨，践行“三个代表”重要思想，胸怀全局，献身渔业，心系渔民，在政策法规处处长这个“不好干”的岗位上，团结和带领全处同志，一步一个脚印，取得了优异成绩。

维护渔民的利益是自己的职责所在

践行“三个代表”重要思想，维护渔民利益始终是栗倩云工作的出发点和落脚点。近年来，占用渔业水域、滩涂现象不断发生，使渔民失去了赖以生存的作业场所，陷入了“种田无地、养殖无海、就业无岗、低保无份”的困境，渔民合法权益受到了侵害，群体性上访事件不断增多。这些，栗倩云看在眼里，急在心上。一方面她深入基层进行调查研究，掌握渔民的真实情况，督促地方渔业行政主管部门调查处理。2004年，针对在社会上有着广泛影响的福建平潭滩涂围垦纠纷，她深入实地，充分听取当地政府和渔民群众的反映，协调各方的意见和立场，最终解决了部分渔民的补偿问题。另一方面，她努力探索建立维护渔民权益的长效机制，抓住国家物权立法契机，积极争取将渔业权制度纳入《物权法》，保护渔民水域滩涂使用权。

栗倩云，女，1963年4月出生，大学本科学历，双学士，中共党员，渔业局政策法规处处长。

“人活着为什么？”“我能为人民做些什么？”这是栗倩云同志常常自醒的问题。作为农业部渔业局的一名公务员，她始终牢记为人民服务的宗旨，践行“三个代表”重要思想，胸怀全局，献身渔业，心系渔民，在政策法规处处长这个“不好干”的岗位上，团结和带领全处同志，一步一个脚印，取得了优异成绩。

维护渔民的利益是自己的职责所在

践行“三个代表”重要思想，维护渔民利益始终是栗倩云工作的出发点和落脚点。近年来，占用渔业水域、滩涂现象不断发生，使渔民失去了赖以生存的作业场所，陷入了“种田无地、养殖无海、就业无岗、低保无份”的困境，渔民合法权益受到了侵害，群体性上访事件不断增多。这些，栗倩云看在眼里，急在心上。一方面她深入基层进行调查研究，掌握渔民的真实情况，督促地方渔业行政主管部门调查处理。2004年，针对在社会上有着广泛影响的福建平潭滩涂围垦纠纷，她深入实地，充分听取当地政府和渔民群众的反映，协调各方的意见和立场，最终解决了部分渔民的补偿问题。另一方面，她努力探索建立维护渔民权益的长效机制，抓住国家物权立法契机，积极争取将渔业权制度纳入《物权法》，保护渔民水域滩涂使用权。

栗倩云，女，1963年4月出生，大学本科学历，双学士，中共党员，渔业局政策法规处处长。

“人活着为什么？”“我能为人民做些什么？”这是栗倩云同志常常自醒的问题。作为农业部渔业局的一名公务员，她始终牢记为人民服务的宗旨，践行“三个代表”重要思想，胸怀全局，献身渔业，心系渔民，在政策法规处处长这个“不好干”的岗位上，团结和带领全处同志，一步一个脚印，取得了优异成绩。

维护渔民的利益是自己的职责所在

践行“三个代表”重要思想，维护渔民利益始终是栗倩云工作的出发点和落脚点。近年来，占用渔业水域、滩涂现象不断发生，使渔民失去了赖以生存的作业场所，陷入了“种田无地、养殖无海、就业无岗、低保无份”的困境，渔民合法权益受到了侵害，群体性上访事件不断增多。这些，栗倩云看在眼里，急在心上。一方面她深入基层进行调查研究，掌握渔民的真实情况，督促地方渔业行政主管部门调查处理。2004年，针对在社会上有着广泛影响的福建平潭滩涂围垦纠纷，她深入实地，充分听取当地政府和渔民群众的反映，协调各方的意见和立场，最终解决了部分渔民的补偿问题。另一方面，她努力探索建立维护渔民权益的长效机制，抓住国家物权立法契机，积极争取将渔业权制度纳入《物权法》，保护渔民水域滩涂使用权。

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第十四条 集团公司的主要职责：

（一） 作为国家特大型航运企业，在生产经营中应严格执行国家法律、法规和产业政策，贯彻执行国家有关运输生产、安全监督和航运管理方面的法律、法规、规章的规定，参照国际航运惯例，在国家宏观调控下依法开展生产经营活动。加强企业管理，提高服务质量，增强市场竞争力，积极完成国家下达的各项任务。

（二） 努力提高经济效益，对其经营管理的企业国有资产承担保值增值责任。按照有关规定定期向国资委报告财务状况、生产经营状况和国有资产保值增值状况。

（三） 根据市场需求和国家发展规划、产业政策，组织拟订和实施重大投融资规划、发展战略和规划，组织制定和实施年度经营计划及其他重要生产经营决策，对投入产出效果负责。

（四） 根据世界及我国航运发展和变化的情况，及时更新和审核集团的运力和船舶结构的调整方案，建立和完善增添新船、老旧船报废的规章制度或方案，推进结构调整，加快技术创新和科技进步。

（五） 深化企业改革，转换经营机制，妥善做好减员增效和富余人员分流与再就业工作，维护企业和社会稳定。

（六） 加强内部监督和风险控制，依照国家有关规定建立、健全财务、审计、企业法

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第十四条 集团公司的主要职责：

（一） 作为国家特大型航运企业，在生产经营中应严格执行国家法律、法规和产业政策，贯彻执行国家有关运输生产、安全监督和航运管理方面的法律、法规、规章的规定，参照国际航运惯例，在国家宏观调控下依法开展生产经营活动。加强企业管理，提高服务质量，增强市场竞争力，积极完成国家下达的各项任务。

（二） 努力提高经济效益，对其经营管理的企业国有资产承担保值增值责任。按照有关规定定期向国资委报告财务状况、生产经营状况和国有资产保值增值状况。

（三） 根据市场需求和国家发展规划、产业政策，组织拟订和实施重大投融资规划、发展战略和规划，组织制定和实施年度经营计划及其他重要生产经营决策，对投入产出效果负责。

（四） 根据世界及我国航运发展和变化的情况，及时更新和审核集团的运力和船舶结构的调整方案，建立和完善增添新船、老旧船报废的规章制度或方案，推进结构调整，加快技术创新和科技进步。

（五） 深化企业改革，转换经营机制，妥善做好减员增效和富余人员分流与再就业工作，维护企业和社会稳定。

（六） 加强内部监督和风险控制，依照国家有关规定建立、健全财务、审计、企业法

机长的权力与职责

作为一名合格的飞行员机长，应当对机舱内事故的处置与事故发生时的判断有果断、正确、理智的反应，并且应当对于飞机内人员的安全保障要担负起自己作为机长的责任，符合以上的基本条件是作为一名出色机长最低的保障。

飞行当中不允许出现一个失误，哪怕是一点点小差错都有可能导致一个空难的发生，在事故将要发生时，这考验着一个机长对于权力与职责的分配与衡量，下面我们来看最近发生的一起重大空难事故的案例分析。

8·24黑龙江伊春坠机事故

2010年8月24日22时10分左右，一架从哈尔滨飞往伊春的客机在伊春机场降落，接近跑道时断成两截后坠毁，部分乘客在出事时被甩出机舱，生还希望较小。机上有乘客91人，其中儿童5人。“8·24”坠机事故已造成42人遇难，54人生还。根据失事现场情况判断和幸存者回忆，飞机在空中没有发生燃烧或爆炸，初步调查没有发现人为破坏迹象。失事飞机黑匣子已经找到，事故原因还在进一步调查中。河南航空有限公司于8月30日公布了“8·24”飞机坠毁事故遇难旅客赔偿标准，每位遇难旅客赔偿总额为96万元。

2010年8月24日，河南航空有限公司B3130号飞机执行VD8387哈尔滨—伊春航班任务，于20:51在哈尔滨机场起飞，本计划于21:4

第七章导游服务问题及事故的处理和预防

本章内容概要本章阐明了导游服务问题、事故的界定和处理的基 本技巧；旅游活动计划变更的处理方法；漏接、空接、 错接机(车、船)事故产生的原因、处理及预防方法； 误机(车、船)事故产生的原因、处理及预防方法。 第一节 第三节 第四节 导游服务问题及事故处理的一般原则和技巧 漏接、空接、错接机(车、船事故的处理和预防 误机(车、船)事故的处理和预防

第二节 旅游活动计划变更的处理

第一节 导游服务问题及事故处理的一 般原则和技巧一、导游服务问题和事故的界定 二、导游服务问题和事故处理的一般原则

三、导游服务问题和事故处理的基本技巧

一、导游服务问题和事故的界定导游服务事故，也叫导游工作问题和事故， 是指作为承担旅游团(者)的接待方，由 于受到主观或客观、人为或自然因素的影 响，造成不能按照正常的旅游接待计划实 施接待任务而产生的问题和事故。(一)责任问题和事故 1.旅行社的责任 2.导游人员的责任 (二)非责任问题和事故

二、导游服务问题和事故处理的一般原则

(一)及时性原则 (二)协调性原则 (三)补偿性原则

三、导游服务问题和事故处理的基本技巧

(一)赔礼道歉，稳定情绪 (二)多方联系，协调配合 (三)热情服务，适当补偿 (