零售门店运营标准和流程
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终端零售门店承包制度
关于落实终端销售督导门店承包管理
办法的通知(试行)
根据《关于2012 年实体渠道能力提升工作的指导意见》(中电信苏〔2012〕59 号)文件要求,终端销售督导纳入门店服务经理管理范畴,对外称门店高级服务经理,实施门店承包制度考核,重点承包本地TOP 卖场和大连锁卖场门店,省终端公司负责终端专业化指导工作。为进一步明确终端销售督导的工作职责、考核管理,省公司研究确定了下阶段加强终端销售督导管理工作的相关内容,现通知如下:
一、强化终端销售督导的职责
各地市应结合TOP 及大连锁卖场、专营店和其他手机卖场的规模扩张的具体情况,落实终端销售督导承包门店的安排工作,原则上每个大连锁由一名终端销售督导负责,其他卖场6—8家门店由一名终端销售督导负责。
终端销售督导门店服务的主要工作是开展目标客户和竞争调研、谈判与合作推进、承接和组织促销活动、店面陈列指导、店面销售指导、门店终端销量的提升、落实培训工作、一线激励发放、零售店客情关系的维护、所辖门店销售数据的统计及市场信息的反馈等工作。门店服务经理工作职责详见附件一。
二、 调整终端销售督导队伍的组织架构
为了更好地实行卖场终端专业化指导,实现天翼终端销
售卖场化转变,通过对终端销售督导队伍(含门店服务
终端零售门店承包制度
关于落实终端销售督导门店承包管理
办法的通知(试行)
根据《关于2012 年实体渠道能力提升工作的指导意见》(中电信苏〔2012〕59 号)文件要求,终端销售督导纳入门店服务经理管理范畴,对外称门店高级服务经理,实施门店承包制度考核,重点承包本地TOP 卖场和大连锁卖场门店,省终端公司负责终端专业化指导工作。为进一步明确终端销售督导的工作职责、考核管理,省公司研究确定了下阶段加强终端销售督导管理工作的相关内容,现通知如下:
一、强化终端销售督导的职责
各地市应结合TOP 及大连锁卖场、专营店和其他手机卖场的规模扩张的具体情况,落实终端销售督导承包门店的安排工作,原则上每个大连锁由一名终端销售督导负责,其他卖场6—8家门店由一名终端销售督导负责。
终端销售督导门店服务的主要工作是开展目标客户和竞争调研、谈判与合作推进、承接和组织促销活动、店面陈列指导、店面销售指导、门店终端销量的提升、落实培训工作、一线激励发放、零售店客情关系的维护、所辖门店销售数据的统计及市场信息的反馈等工作。门店服务经理工作职责详见附件一。
二、 调整终端销售督导队伍的组织架构
为了更好地实行卖场终端专业化指导,实现天翼终端销
售卖场化转变,通过对终端销售督导队伍(含门店服务
智能门店管理系统_零售行业门店管理系统
小工蚁官网:e670f10d7ed5360cba1aa8114431b90d6d85891f
智能门店管理系统_零售行业门店管理系统
小工蚁移动POS系统对商店零售柜台的所有交易信息进行加工整理,时实跟踪销售情况,分析数据、传递反馈、强化商品营销管理。为商家提供会员管理、消费收银、会员营销、移动支付、大数据分析、会员充值、商家微信门户、积分营销、会员等级管理、导购提成、商品库存管理、会员互动等功能的一站式店铺管理解决方案。下面,小编就具体为大家介绍一下小工蚁移动POS系统的功能。
一、前端收银。支持店员点单和扫描模式添加商品生成订单;支持线上会员信息展示,选择使用优惠券,支持订单挂起和各种店铺促销优惠活动。
二、订单管理。实时列表展示pos端产生订单和商品行详细信息;支持现场退货功能;支持对线上订单发货功能;支持只付订金的订单处理。
三、上下班管理。支持员工选择头像登录;下班核对已产生订单、退单、收入、定金等数据功能;系统保存收银员上下班日志。
四、会员管理。显示用户多维度标签(系统、自定义),为有针对性的营销提供基础。显示用户账户内优惠券信息,以备选择使用。小工蚁云POS系统不需要额外客户关系管理系统
小工蚁官网:e670f10d7ed5360cba1a
新零售时代运营商门店宣传展陈策略 - 图文
新零售时代电信运营商门店展陈策略
引言
新零售时代,各行业的品牌商、渠道商、零售商都不断寻求尝试和突破,以科学、独特的店面展陈,吸引和引导消费者,改造线下销售服务场景,提升店面销量。
电信运营商受自有产品业务特点和用户线上消费办理习惯的影响,门店对用户吸引力逐步下降,需向先进的零售门店学习,将传统营业厅打造为具有视觉效果的智慧门店,塑造独特品牌文化,提升客户消费体验,进而提升线下价值,挖掘新的利润增长点。
门店展陈定义、目标、要素和基本方法
展陈即展示和陈列,门店将特定商品的价值、优点通过展陈诚实愉快的传达给目标顾客,而非通过夸张的效果引起冲动性购买。展陈需围绕目标用户的基本特征,确定展陈主题内容(商品、服务),设计展陈时间、空间,运用展陈手法、技巧。例如,展陈的主题、内容、数量、更新频次等要考虑人的短时记忆特征,叠加激发运动、听觉记忆的动态视听宣传方式;展陈设计应考虑用户的视觉习惯特征,依据人的视觉角度、吸引范围、视觉倾向,保证展陈效果;要满足目标用户的心理需求特征,根据用户关注点实时变化展陈手法,保证宣传展示对用户产生持续吸引,商品陈列方便可得。
图1:从用户视觉角度设计门店展陈
新零售时代,标杆门店如何展陈
苹果零售店的展陈一直处于顶尖
零售药店门店的管理制度教学大全
门店管理制度
一、店面形象管理 :
1.门店招牌,店外标示,每月清洗一至二次。如有脱落,破损应立即重新粘贴或更换。
2.门店各类证照,公告应整齐悬挂在醒目位置,框架大小要一致。 3.门店雨天需在入口处放置塑料桶,方便顾客放雨伞,确保地面干爽,地面湿滑时应摆放防滑标识牌。
4.门店卖场通道要保持通畅,不允许堆积任何物品。对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点,保持整洁的购物环境。
5.门店要灯光柔和,亮度适中。
6.门店促销海报和告示牌等如脱落,破损应立即重新粘贴或更换,到期促销海报和告示牌及时拆除,拆除后应彻底清理干净。 7.门店使用的各类设备,工具(包括清洁工具,如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等),使用完后应立即放回指定位置。 8.商品陈列以整体丰满为原则,销售商品后要及时补货。 9.商品、货架要时刻保持整洁,不得放置生活用品。 10.门店入口地面确保清洁,卖场没有明显垃圾。
11.门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮,每周应清洗一次。 12.门店垃圾篓每班必须清理一次,如装满应立即清理。
13.门店天花板、地面、墙壁、货架、空调、排气扇、灭蚊灯等必须
保持清洁明亮,不得出现卫生死角。 14.门店周边环境应
零售学试题
零售学试题
第一套试题
一、判断并说明理由(5题,每题4分,共20分)
1.零售是向最终消费者提供生活消费品和服务,以供其最终消费之用的全部活动。
答:错。零售是向最终消费者和社会集团提供生活消费品及相关服务,以供其最终消费之用的全部活动。
2.网络购物的兴起将令传统的有店铺的商业消亡。
答:错。传统的有店铺的商业在信息时代仍然有一定的生存空间。 3.促销只是零售企业的一种经营手段,并不是零售企业竞争优势的来源。 答:错。促销也是零售企业竞争优势的来源之一,它只能形成短期的竞争优势。 4.越来越多的零售企业选择自有品牌开发,是为了获得价格方面的竞争优势。 答:错。零售企业开发自有品牌不仅为了获得价格方面的优势,也可以树立经营特色。
5.零售网络具有商业价值,只要供应商愿意接受,零售商设置各种名目的进场费是合理的。
答:错。零售商设置各种名目的进场费是不合理的,不利于厂商关系的建立。
二、问答题(3题,每题10分,共30分) 1.便利店在我国的发展前景如何?
答:便利店在我国具有良好的发展前景,主要原因如下:一是居民生活方式的变化,生活节奏越来越快,空闲时间越来越少,便利店以全天24小时便利的营业时间、紧邻住宅区的便利购物地点、配合各种便民服
传统零售与现代零售的区别
传统零售与现代零售的区别
一、传统零售的结算方式
1、现款:供应商送货给商场后,商场根据送货单金额,在约定的时间给供应商
付款,该批进货销售如何,与供应商无关。
2、代销:供应商送货给商场后,商场根据每月实际销售出去的金额,在次月的
某个约定日给供应商付款。具体方法有两种
A、店方允许供应商根据此金额,按送货单据日期的先后,按先出先结的顺
序分批结款。
B、店方只允许供应商按照实际销售的品种对应结款,这样就会造成财务挖
单结款,形成单据、余额、库存都混乱的局面。 问题:库存量无法界定。
1、商场给予转账的销售额真实性,供应商自己无法掌控,及容易出现销售
大回款小的现象,供应商的应回笼货款被恶意侵占、挪用。 2、实际库存与电脑库存容易存在差异,如失盗,人为破损等店方管理上的疏漏,不准也不能上报处理的数据,会隐藏在电脑数据里面,也就是说电脑数据往往与实际库存不符,这是代销最常见的“黑洞”,只有在供应商停止合作清场出局时,黑洞数据才会最终暴露出来,但往往为时已晚,业界大多是供应商自认倒霉。
随着现代零售的发展,传统零售的结算方式已经逐步被现代零售结算方式
取代。
二、现代零售的帐期结算方式的特点
供应商送货给商场后,商场根据议定的帐期,根据供应商的送货单据结
新零售总结
新零售
新零售”是应用互联网新技术、新思维,对传统零售方式加以改良和创新,将产品或服务出售给最终消费者的所有活动,它不仅仅是线上线下联动和物流的简单融合,同时还融入云计算、大数据等创新技术,包括全渠道但又超越全渠道,打破了过去所有的边界,以一种全新的面貌与消费者接触,使消费者随时都可以在最短时间内买到自己所需要的商品。“新零售”的核心是提升用户体验。
一、“新零售”概念的提出
“新零售”概念在国内的源起,是阿里巴巴集团董事局主席马云2016年10月在杭州·云栖大会上提出:“纯电商时代很快会结束,未来的十年、二十年,……只有‘新零售’这一说,也就是说线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的‘新零售’”。一石激起千层浪,“新零售”很快成为一个业界新词被广为传播,很多企业家、学者和媒体对之热议不断。与此相对应的是,国家相关管理层
也早就在酝酿与零售业转型相关的政策。
二、“新零售”的经济学意义
“新零售”的理论基础,其实还是根植于现代市场营销学的相关理论。20世纪60年代初,著名的营销学大师、美国密西根大学教授杰罗姆·麦卡锡(E.JeromeMcCarthy)在其著作《基础营销》(BasicMarketing)中提出著名的4P’s理论,认为最主
零售管理试题
第一章 一、单选:
1、下列关于零售管理定义说法错误的是(B) A、零售是针对最终消费者的活动
B、零售是指间接将商品或劳务销售给最终消费者的一系列商业活动 C、零售活动不仅向最终消费者出售商品,同时也提供服务
D、消费者不仅是指个人或家庭的购买者,也包括非生产性购买的社会集团
2、为了能够实现零售战略,不仅要在组织层面上进行管理,还要在具体的操作层面上进行管理。这符合零售企业管理的哪项内容(D) A、零售顾客分析 B、零售战略制定 C、零售组织管理 D、零售作业管理 3、“自助服务与一次结算为主要经营方式;食品和日常用品为主要经营品种;以大量销售为经营原则;以低费用和高周转为经营特色等”,这些经营特点符合哪一种有店铺零售业态(B) A、百货商店
B、超市和大型超市 C、专业店和专卖店 D、购物中心
4、有店铺零售业态中,对食杂店描述正确的是(A) A、食杂店是零售业最早的、最传统的经营业态
B、为了提高市场竞争能力,取得市场生存和发展的机会,食杂店主要采用连锁形式 C、食杂店是一种店铺装修简单,提供有限服务,商品价格低廉的小型超市业态 D、食杂店是以会员制为基础,实行储销一体
5、在无店铺零售业态中,对直销的说法错误的是(A) A、
新零售总结
新零售
新零售”是应用互联网新技术、新思维,对传统零售方式加以改良和创新,将产品或服务出售给最终消费者的所有活动,它不仅仅是线上线下联动和物流的简单融合,同时还融入云计算、大数据等创新技术,包括全渠道但又超越全渠道,打破了过去所有的边界,以一种全新的面貌与消费者接触,使消费者随时都可以在最短时间内买到自己所需要的商品。“新零售”的核心是提升用户体验。
一、“新零售”概念的提出
“新零售”概念在国内的源起,是阿里巴巴集团董事局主席马云2016年10月在杭州·云栖大会上提出:“纯电商时代很快会结束,未来的十年、二十年,……只有‘新零售’这一说,也就是说线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的‘新零售’”。一石激起千层浪,“新零售”很快成为一个业界新词被广为传播,很多企业家、学者和媒体对之热议不断。与此相对应的是,国家相关管理层
也早就在酝酿与零售业转型相关的政策。
二、“新零售”的经济学意义
“新零售”的理论基础,其实还是根植于现代市场营销学的相关理论。20世纪60年代初,著名的营销学大师、美国密西根大学教授杰罗姆·麦卡锡(E.JeromeMcCarthy)在其著作《基础营销》(BasicMarketing)中提出著名的4P’s理论,认为最主