酒店总值班经理制度

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酒店、KTV等总值班经理管理制度

标签:文库时间:2024-10-06
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酒店、KTV等总值班经理管理制度

一、建立总值班制度的目的

酒店是一个24小时不间断向宾客提供安全和服务保障的特殊行业。为保证全天候政令畅通、服务规范、处理问题及时,酒店运转始终处于良好状态,除正常的组织管理之外,需另设总值班经理负责指挥日班之外的工作。

总值由部门经理轮流担纲,以下为总值班经理的工作流程和工作标准。

二、参加总值班的人员

KTV总经理、餐饮部总经理、房务部总经理、市场营销部总监、人事部总监、财务经理、行政总厨;(具体参与值班人员待定)

每月月底,总经办需将下月总值班经理排班表送达以下成员:

各部门总经理、总监、总办主任,餐饮经理、行政总厨、客房经理、前厅经理、保安经理、工程经理、大堂经理、IT经理等

三、总值班的时间/电话

24小时制 09:00am——次日09:00am

电话:待定

四、总值班的汇报及交接规定

每天早上向董事长汇报工作:反映客人的意见,汇报发现的问题及问题分析,提出需要跟办的事情,昨日总值经理向今日总值经理交接,交待需要跟办的事项。

五、总值班岗位职责

岗位名称:总值班经理直接上司:董事长直接下属:各部门经理

1、根据总办排定的总值班表,提前作好总值准备工作,了解如下情况。

(1)酒店客房今日出租率

(2)今日在店、抵店、离店VIP一览表,

酒店MOD总值班管理制度

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内 部 通 启

MEMORANDUM

致ATTN.TO: 酒店各部门 日期DATE:2013/06/14 由FROM : 人力资源部 文号REF: HR-2013-001

主题SUBJ : 酒店MOD总值班管理制度 页码PAGE: 3 一、值班时间:

周一至周日:早上08:30至次日早上08:30;

国家法定节假日:早上08:00至次日早上08:00(全天值班)。 二、值班人员:

各部门第一负责人。(房务部、餐饮部、人力资源部、财务部、市场销售部、保安部) 三、值班安排:

1、每月由人力资源部按照人力资源部、财务部、市场营销部、房务部、餐饮部、工程部、保安部的顺序对MOD进行排班,如因特殊情况无法值班,自行负责调换值班,并报行人力资源部备案。

2、值班房由客房部根据酒店当天预订情况安排,MOD早自助餐及正餐由餐饮部提供。 三、值班职责:

MOD总值班由执行总经理授权对值班期间全酒店的经营、管理和服务等全面工作承担领导、监督和协调职责,总值班对外代表酒店,对内

酒店总值班管理规定

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德林阳光商务酒店总值班

管理规定

一、接班

值班时间为上午9点至第二天早上9点在此期间行使总经理权力,处理日常事务,如若拿不定主意,随时电话沟通请示。

1、掌握当日酒店经营管理情况、重要接待任务以及领导交办的工作事项。

2、阅读值班经理工作日记和总经理办公室的阅批意见,了解需要进一步办理的工作。 3、掌握各部门工作安排和夜间各岗位主要工作人员。 4、协助监督、管理好早餐运行。 5、值班经理应着制式工作服。 二、巡视检查

1、随身携带对讲机,巡查离岗时随时与总台保持联系。

2、检查各部门工作进展和服务质量,发现问题,及时协调、督导和处理。 3、对难以当场解决的问题做好记录,报分管领导后作出处理。

4、值班人员12点前不能在房间休息,应在各部门进行安全、卫生、服务质量和各部门运营质量的督查巡视。停留位置为大堂副理位置。

三、接待重要客人

1、根据总服务台报告,与酒店领导迎接重要客人,并督导有关部门按照重要客人接待要求做好接待工作,。

2、在酒店领导授权范围内处理重要客人提出的费用优惠要求,超过职权范围的应电话请示审批,然后再办理。

3、遇有政府主管部门夜间或节假日期间来店检查工作,要热情接待,及时报告领导。 四、处理投诉

1、一般投诉,由相关部门

值班经理值班制度

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值班经理值班制度

一、 值班时间

12小时制 20:30-次日20:30,客房部协调固定值班房间。 二、 值班的回报及交接规定

值班经理要直接向总经理负责并汇报工作:反映客人的意见,汇报发现的问题及问题解决处理情况,提出需要跟办的事项。 三、 值班岗位职责及标准 1、

根据总经办排定的值班表,提前做好值班准备工作,当天酒店

情况,并在值班本上记录: (1) 酒店当日出租情况

(2) 当日在店、抵店、离店VIP情况 (3) 当日在店的团队、会议信息 (4) 当日重要宴会信息

(5) 当日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如:停水、电、

气、电梯维修、改建、装修、消防演习、工程等。

2、

值班期间,确保手机24小时开机振动状态(保证手机电池电

量充足),工作电话接听率100%;着工作装。 3、 4、

密切关注经营、运转情况,及时做好组织协调和服务工作。 负责做好夜间安全的防护工作,妥善处理酒店夜间发生的治安

问题。检查各安全岗、安全通道,以消除各种隐患,保证酒店财务以及客人的人身财产安全。 5、

加强夜班巡视,特别是酒店重要部位的巡查工作,发现问题及

时解决,并做好工作记录。 6、

值班期间巡视后勤区域(各种设备间、员工餐厅等)及时发现

问题,采取有效措施

值班经理值班制度

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值班经理值班制度

一、 值班时间

12小时制 20:30-次日20:30,客房部协调固定值班房间。 二、 值班的回报及交接规定

值班经理要直接向总经理负责并汇报工作:反映客人的意见,汇报发现的问题及问题解决处理情况,提出需要跟办的事项。 三、 值班岗位职责及标准 1、

根据总经办排定的值班表,提前做好值班准备工作,当天酒店

情况,并在值班本上记录: (1) 酒店当日出租情况

(2) 当日在店、抵店、离店VIP情况 (3) 当日在店的团队、会议信息 (4) 当日重要宴会信息

(5) 当日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如:停水、电、

气、电梯维修、改建、装修、消防演习、工程等。

2、

值班期间,确保手机24小时开机振动状态(保证手机电池电

量充足),工作电话接听率100%;着工作装。 3、 4、

密切关注经营、运转情况,及时做好组织协调和服务工作。 负责做好夜间安全的防护工作,妥善处理酒店夜间发生的治安

问题。检查各安全岗、安全通道,以消除各种隐患,保证酒店财务以及客人的人身财产安全。 5、

加强夜班巡视,特别是酒店重要部位的巡查工作,发现问题及

时解决,并做好工作记录。 6、

值班期间巡视后勤区域(各种设备间、员工餐厅等)及时发现

问题,采取有效措施

医院总值班制度及表格

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石家庄同济中西医结合医院

总值班制度

一、医院总值班由院领导、职能科室人员参加,院办室负责统一排班。 二、值班时间:非节假日:12:00—1:30;17:00—次日8:00

节假日:全天(早8:00至次日早8:00)

三、总值班地点:院办室

四、值班电话:外线:0311—88838822 内线805;

五、行政总值班主要任务是代表院长行使职责,负责处理非办公时间的行政、医疗工作中所发生的问题,巡视各科人员在岗情况及医院安全保卫工作,并协助各科值班人员做好医疗协调工作,及时传达,处理上级指示和紧急通知,承接未办事项;值班期间总值班人员可调度院内人员协助处理事宜。当天能处理的问题应及时进行处理,不能处理的非紧急事情应做好记录,遇到问题依次向主管院长、院长请示并做好下一步处理工作。

六、如遇发生重大事件(如伤亡事故、伤害事件、火警或其他自然灾害、严重供电、供水、供气障碍等)及上级部门领导布置的紧急任务,总值班要根据具体情况,及时采取措施,妥善处理,同时报告主管院长、院长,必要时经院领导研究决定后及时向上级有关部门汇报。

七、凡需紧急抢救而又无钱的患者(如车祸、无主病人),由总值班经院领导同意后签字抢救,并与护送来院的随行人员联系,取得患者有效证

酒店值班经理岗位职责

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酒店值班经理岗位职责

职责一:酒店值班经理岗位职责

1、根据总办排定的总值班表,提前作好总值准备工作,了解如下情况

①酒店今日出租率

②今日在店、抵店、离店vip

③今日在店的团队、会议信息

④今日重要宴会信息

⑤今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如:停水、电、改建、装修、消防演习、工程等。

1、值班期间,确保手机24小时开机振动状态(保证手机电池电量充足),工作电话接听率100%;着工作装;并随身携带对讲机

2、密切关注经营、运转情况,及时做好组织协调和服务工作。

3、负责做好夜间安全的预防工作,妥善处理酒店夜间发生的治安问题。检查各安保岗、酒店各通道,以消除各种隐患,保证酒店财务以及客人的人身财产安全。

4、加强夜间巡视,特别是酒店重要部位的巡查工作,发现问题及时解决,并做好工作记录。

5、处理宾客的投诉。遇到宾客对酒店的投诉时,认真倾听并在工作日志上做好书面记录,无论对错都不做争执,并适时适当站在客人立场上,以期尽快平息宾客。在考虑酒店的利益得到最大保护的同时,可以适当的满足宾客的合理要求,以维护酒店的良好声誉。

6、主动征求宾客的意见,对宾客的意见及时加以分析、处理,并采取预防措施,促进酒店优质服务的开展和质量的改进。

7、维护整个酒店温馨祥和的营业气氛,

医院总值班职责

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医院总值班职责

为了加强医院总值班制度的落实,处置、解决突发事件,强化医疗、护理质量安全,为广大患者及临床一线服务,特制度本职责。 1、 总值班职责

(1)、组织协调全院性应急事件的处理。 (2)、组织院内重大抢救和重大事故的处理。 (3)、负责急症及“三无”患者的抢救、协调和处理。

(4)、强化对医护质量安全、工作纪律、医德医风、服务态度、安全稳定、防火防盗、卫生保洁等工作的检查力度。 (5)、医院的重大活动、事件的协调和配合。 (6)、其他需要协调、调度的事宜。 2、总值班带班领导职责

(1)、实行24小时值班制,保持通讯畅通,对当日值班负总责。 (2)、遇紧情况时,要及时到位并及时向院长报告相关情况。 (3)、有重大抢救时,要及时成立抢救小组,调动医院专家会诊、抢救,及时处理有关问题。

(4)、在协调危、急、重症患者的抢救时,有权启动应急预案,调动医院的工作人员、设施、设备、各类车辆。

(5)、完成院长交办的随机性和应急性工作任务,维护医院工作的正常秩序,确保各项工作正常运转。

司机班主任职责

1、 在办公室主任的领导下,作好司机班管理工作,确保医院日常

工作用车。

2、 按照公务用车相关规定,合理安排汽车的保养和维修工作。 3、 按

酒店前台值班经理工作总结

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酒店前台值班经理工作总结

篇一:值班经理工作总结 篇一:值班经理工作要求 值班经理工作要求

1、 大堂出现投诉由值班经理负责解决,若在解决突发事

件时超出行使权限需请示餐厅经理出面协调解决,特 殊情况处理不了由餐厅经理直接请示总经理。 2、 负责巡检各包间并监督服务员将各包间卫生搞好,非

巡检值班地点在酒店大堂。

3、 《总值日记》在礼仪台领取,并认真做好纪录;次日

由当班人员送交到总经理办公室。

4、 值班经理不得随意串班,确实有事不能到岗,需提前

报餐饮经理安排人员顶替,如果事先未说明为到岗者, 按脱岗处理。

5、 每日早、午、晚巡查三次,早8:40到岗巡视各包间及

传菜间收尾情况。

6、 值班经理需每日抽查各部门卫生情况。

7、 有权对任何违反酒店制度的人给予警告与处罚。 8、 把当天巡视中发现的问题详细记录,需要次日解决的

问题做以交代。

9、 协助门卫监督打卡情况及验包工作。、 10、 记录最后客人离店时间及晚班人员名单。 大连南砣渔港餐饮有限公司

XX年8月3日篇二:值班经理工作总结 二o一o年工作总结

XX年,在公司领导及同事的关

医院行政总值班管理制度范本(4)

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内部管理制度系列

医院行政总值班制度

(4)

(标准、完整、实用、可修改)

第2页/共3页编号:FS-QG-59359

医院行政总值班制度(4)

General hospital duty system

说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。

医院行政总值班制度(四)

1.行政总值班由院领导、职能科室有关人员参加,在非常规工作时间里,处理医疗、行政和临时应急工作。

2.行政总值班处理值班期间要及时传达上级指示,处理紧急通知,签收机密文件,承接急办事务。协调涉及医疗、行政、后勤、总务、保卫和消防等事务,监管全院各岗位的工作情况,负责答复各部门咨询及对外单位联系等。

3.行政总值班负责处理突发应急事件,发挥组织者的作用,要求在≤10钟到位,及时启动突发事件处置预案,报告值周院领导,各相关科室应服从行政总值班的调度。

4.值班人员有职责接待、处理非办公时间的各类投诉,包括来电、上门投诉等。根据投诉事件的紧急轻缓分别处理,紧急投诉事件班内要及时处理,重大事件及时向院领导汇报。

一般事件等办公时间转送投诉中心,并由投诉中心予以协调处理回复。对班内已处理的投诉需填写投诉处理单,班内未处理的投诉需认真做好交接工作。