物业服务心态与情绪管理心得

金凯翔

积极心态之 情绪管理与压力释放主讲老师：陈 武金凯翔企业管理咨询有限公司

金凯翔

讲师简介

陈 武 老师 国家注册培训师 深圳市总工会 特聘讲师 深圳市人事局党政培训 特聘讲师 深圳市金凯翔企业管理咨询公司 高级讲师

在珠三角各企业 市场营销以及网络营销，活动策划，礼仪培训，心态管理等等具有 丰富实战经验，已走进过几百家企业，并取得了客户的一致好评。 曾服务的部分客户包括：荆楚理工学院、深圳龙华经济发展有限公司、深圳好时达 电器有限公司、深圳市美拜电子有限公司、台湾爱丽连锁机构、深圳市耐拓能源科 技有限公司、明新饰物(深圳)有限公司 、深圳市伟利综合制品厂、深圳市富玮五金 制品厂 、龙岗区华程汽车有限公司、深圳赛尔聚源有限公司、深圳金塘实业公司等 一批大中型企业。 主打课程：《国学与管理》、《职业素养的提升》、《电话营销技能与技巧》、《 营销与策划》、《员工激励与团队建设》、《阳光心态》、《职业化训练》等。 金凯翔企业管理咨询有限公司

位置不变，哪个杯子装的水多呢？

金凯翔

课程大纲： 1.什么是情绪？ 2.情绪正面与负面的人生差异 3.管理情绪塑造积极的心态、造就积极人生

金凯翔企业管理咨询有限公司

金凯翔

何为心态？何为情绪？

金凯翔

积极心态之 情绪管理与压力释放主讲老师：陈 武金凯翔企业管理咨询有限公司

金凯翔

讲师简介

陈 武 老师 国家注册培训师 深圳市总工会 特聘讲师 深圳市人事局党政培训 特聘讲师 深圳市金凯翔企业管理咨询公司 高级讲师

在珠三角各企业 市场营销以及网络营销，活动策划，礼仪培训，心态管理等等具有 丰富实战经验，已走进过几百家企业，并取得了客户的一致好评。 曾服务的部分客户包括：荆楚理工学院、深圳龙华经济发展有限公司、深圳好时达 电器有限公司、深圳市美拜电子有限公司、台湾爱丽连锁机构、深圳市耐拓能源科 技有限公司、明新饰物(深圳)有限公司 、深圳市伟利综合制品厂、深圳市富玮五金 制品厂 、龙岗区华程汽车有限公司、深圳赛尔聚源有限公司、深圳金塘实业公司等 一批大中型企业。 主打课程：《国学与管理》、《职业素养的提升》、《电话营销技能与技巧》、《 营销与策划》、《员工激励与团队建设》、《阳光心态》、《职业化训练》等。 金凯翔企业管理咨询有限公司

位置不变，哪个杯子装的水多呢？

金凯翔

课程大纲： 1.什么是情绪？ 2.情绪正面与负面的人生差异 3.管理情绪塑造积极的心态、造就积极人生

金凯翔企业管理咨询有限公司

金凯翔

何为心态？何为情绪？

淮安市在创建"四城"(国家卫生城、园林城、环保模范城、省文明城)过程中,针对淮安物业管理面临的实际状况,以科学发展观为指导,积极探索老旧小区物业管理发展之路。

【专题聚焦】FOCUS

解读老旧小区物业管理

淮安市在创建“四城”(国家卫生城、园林城、环保模范城、省文明城)过程中，针对淮安物业管理面临的实际状况，以科学发展观为指导，积极探索老旧小区物业管理发展之路。

在对老旧小区进行综合整治的同时，投入约14亿元资金对旧城进行成片改造，对市政管网及后街背巷基础设施等城市硬件设施进行综合改造。

开展集中老旧小区整治着力改善居住条件

一是明确整治内容和责任主体。生活居住区环境卫生整治标准，主要是道路硬化、土地绿化、屋面不漏水、地下室不进水、道路不积水、下水道不堵不塞、无旱厕、无严重乱搭乱建、无乱拉乱挂、无乱写乱画、清扫保洁，垃圾日产日清。整治工作由淮安市房管局牵头负责，各区政府为整治责任主体。凡是区属的生活居住区，由所在地区政府负责落实整治任务；凡是市属和省部属驻淮单位的生活居住区整治资金由所属主管部门和单位负责筹集，辖区政府负责组织实施整治；原市属

建立街道“两站一中心”

创新物业管理模式

整治后的旧小区、新建的保障性小区物业怎么管?由于居住此类小区的业主收入水平较

《情绪管理与职场减压》心得体会

日，我有参加了《职场压力与情绪管理》培训，在学习课程14月7年2015

中，高老师通过活泼多样、互动竞争的讲课方式，在愉快欢乐的气氛中，很好地

传授了压力的来源、情绪的体现、缓压的方法、情绪的调整、职业的素养、沟通

十分吸引人并富有感染力，内容丰富，整个讲座形式新颖、的技巧等方面的知识， 使我收益颇多。

人文物质生活的不断提升，企业管理的不断升华，随着社会经济的飞速发展，

家庭和社会交往等各方面的压力越来越大，我们所面临的工作、长期的沉重压力

从而对我们和不良情绪如果得不到缓解和调整将会直接影响到我们的身心健康，

如何因此如何正确认识压力和情绪，家庭和社会交往产生巨大的危害，的工作、

如何把握顺畅的人际关如何拟定符合实际的生活理想，塑造足够的自我安全感，

如何清楚的认知现状是我们当即要去重点思考的如何保持良好的自我心态，系， 问题。

而是因往往不是因为拥有高智商而获得的，通过学习认识到出色与成功者，

我认为我们要想取得认真反思，为其能够将“亮剑”精神深化应用于工作当中。

成功就要理顺工作、家庭、社会这三个紧密相扣的环节，就要调节好人际关系，

在不同的环境

压力与情绪管理EQ & Stress Management

寻找工作与生活中的快乐！ 成就美好职业人生！主讲：单兰勇

国家二级心理咨询师 北京世纪国研经济管理咨询中心副主任，高级培训师 中国人力资源开发研究会 特聘专家

中国中小企业竞争力工程 特聘讲师CCTV经济频道《劳动与就业》栏目专家 青年学苑频道《青年职场》栏目嘉宾 美国国际职业经理人协会( IOAA )讲师资格 IETA(国际体验式培训协会)TTT讲师 二十一世纪管理培训网首席顾问 中华礼仪培训网礼仪顾问 《中华礼仪魅力之旅》主讲 中国国际公共关系协会高级会员 全球远距教育学院培训师、中国人力资源网专家团成员等 国内多家企业特聘顾问、培训师；曾就职于长衡公司[台

单兰勇

湾长荣]、世纪华盛顾问公司、北京国脉经济管理研究中 心，历任总经理助理、策划部主管、培训部经理、总经理等职务，于2000年自已创业，先后经营3家企业

累吗？

忙吗？

压力是否正在扼杀我们的生活?

找到、发现：驻足聆听、了解分析 接受、处理：脚踏实地、立即行动 习惯、传播：习惯力量、团队氛围

压力征兆-生理信号短期生理征兆： 头痛、头晕、眼睛疲劳、胃痛、气喘、便秘、心跳加 快、胸痛、血压上升、血糖增加与血液凝结、肌肉紧

绷，通常发生

销售中心物业管理服务方案

在项目同质化日益严重的今天，单纯依靠产品参与市场竞争，已经难有突破，服务管理可谓大势所趋，而利用物业管理品牌则是房地产营销一个新的突破口

销售中心采取“物业管理服务先行”作为“先行式”营销体系，利用良好的物业管理品牌不仅有益于弥补和完善开发商的信誉和形象，而且使物业本身更乐意为几乎可以看到的末来的，系统周到的服务和优良的管理而倾囊。

销售中心利用良好的物业管理品牌，则可以让现实的与潜在的购房者对物业增加更多信心,物业管理情况已成为购买房者越来越关心的问题，也是客户是否选择该物业的重要影响因素。为此，我司指导编制物业管理配合项目营销初步方案。

一、岗位设置

1、保安服务4人（包括：形象礼仪、现场秩序维护，车辆秩序的维护）； 2、门童1人；

3、保洁3人（外围、销售中心）； 4、现场负责人1人； 5、物业咨询服务1人，

以上人员可根据现场情况作出调整。

二、成本费用支出测算

序号 项目 费用测算(元/月.人) 月支出费用(元/月) 备注 1 保安员工资 850 850×4=3,400 2 门童工资 850 850×1=850 3 保洁员工资 550 550×3=1,650 4 咨询

前 言

WI/FW-000

综合服务是指除房屋土建管理和房屋设备、设施管理之外的各项服务与管理工作，包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理、治安管理、消防管理、车辆道路管理和专项服务、特约服务等。

客户是指公司所服务的对象，包括组织和个人；

开发商作为特殊的客户，单列《前期管理手册》加以阐述。

服务的评价

WI/FW-009

A/0 1/5

一、通过有效的监测和评价，对体系运行和服务过程进行监控和测量，以评价体系运行和服务过程是否满足相应的要求。

二、因体系运行和服务实现的过程是相关关联实现的。对服务评价的分类为： 1、按照评价的主体可分为内部检查和外部评价两类。 2、按照评价的内容可分为管理检查和服务评价两类。 三、内部检查

内部检查是由公司自行组织开展的监督、测量活动。按检查的时间频度可分为日检、巡查、月检、季检和年度评比。

日检：日常检查，每天都进行的检查。

1、管理层检查管理处日常运作情况，内容包括安全、环境、设备、维修等全方位的检查。

检查人应对不合格的现象登记在日检表，对不合格情况

篇一：物业管理服务协议范本

物业管理服务协议

(商业)

甲方： （以下简称甲方）

乙方： （以下简称乙方）

根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲乙双方就物业管理服务达成如下协议：

第一条 物业的基本情况

一、 物业类型：商业

座落位置：

建筑面积： ㎡

二、 甲方提供服务的受益人为本物业的全体商户和本物业使用人，本物业的全体商户和物业使用

人均应遵守本协议并承担相应责任，履行相应义务。

第二条 物业管理服务内容

一、 房屋共用部位的维护和管理，共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙

体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。

二、 房屋共用设施设备及其运行的维护和管理，共用设施设备是指电梯、消防系统、供电线路、

智能化系统、监控系统、绿地、道路、给排水系统、供热系统和共用设施、设备使用的房屋等。

三、 环境卫生的管理服务，公共环境、共用部位的清洁、生活垃圾清运、化粪池清掏。

四、 绿化管理，公共绿地、园林小品的管理和养护。

五、 公共秩序的维护和管理，协助公安部门进行安全监视和巡视，维护本物业区域内的公共秩序。

建立消防责任制，维护消防设备和设施，车辆存放有序，交通基本通畅，依据车辆专项合同实施管理。

六、 物业装饰装修施

目 录

前 言 汇景新城简介 一、 管理服务篇

1、 2、 3、 4、

收楼指引 入住指引 装修指引 有偿服务：

5、办理大件物品放行： 6、消防系统温馨提示 7、常用联系电话： 8、户籍暂住证办理指引 9、公建配套交费指引

二、生活配套篇

1、公园

2、交通 3、医疗保健 4、周边银行 5、周边生活超市 6、餐饮 7、教育 8、搬家公司

前 言

广州侨鑫物业有限公司汇景管理处（以下简称“汇景管理处”）同仁欢迎隔业主及家人入住汇景新城，并祝各位安居乐业，万事胜意！

为了便于各业主及住户能更进一步了解汇景新城的物业管理服务运作情况，汇景管理处特编写本手册，以供参考之用。汇景新城的管理规则及各单位使用规定，旨在保障汇景新城全体业主/住户的利益，专业的管理服务更能保证业主有效地提升物业价值，从而保值并升值。希望各业主/住户携手合作，共创美好家园，汇景管理处将竭诚为业主/住户提供优质的管理服务。

汇景新城简介

汇景新城位于广州市天河东部的文教区，整个小区占地面积逾80万平方米，规划总建筑面积达124万平方米，为广州市大型国际豪宅社区。

汇景新城区内林木环抱、绿草如茵、环境优美、交通便利，目前汇景小区配套设施较完善，除在目前街区设有5个

公共楼宇物业管理与保洁服务标准 一、基本要求

1、使用文明用语，微笑服务，协调楼内各项事宜，服务合格率100%；

2、定期检查安全、卫生及设备完好状况，合格率95%以上，发现问题及时报修，并做好记录；

3、挂牌服务，礼貌待客；向导咨询，有求必应； 4、定期对员工进行岗前培训；

5、根据课程安排，提前检查教室准备工作，为师生提供方便、舒适的工作、学习环境； 6、熟悉本楼宇一切情况，包括：教室、座位、卫生间数量，公共区域面积等；具备处理应急突发事件的能力；

7、按学校要求检查教室开放关闭情况，晚自习后，组织员工做好清楼、设备检查及卫生工作，并锁好门窗。

8、确保设施设备安全正常运行，出现故障，及时上报维修； 9、具备处理应急突发事件的能力，参与应急事件的疏导工作。 二、保洁服务内容及标准 1．大厅保洁服务 1.1保洁内容：

地面、墙面、踢脚线、台阶、天棚、装饰门及门套、宣传窗、展牌、垃圾桶、消防应急设施灯具装饰柱、植物花盆等。

1.2保洁效果：地面无水渍、无污渍，无垃圾，无积尘，光亮；墙面灰尘、无污渍，光亮，墙角无蜘蛛网；公共设施表面无积尘、无污渍、光亮；不锈钢表面无手印，无积尘，无污渍、光亮；玻璃上无手印，无积尘，无污渍、明亮； 植物花盆无积尘